“君臣佐使”的中药配伍原则，在企业的职能设置中同样具有重要的启示作用。按君臣佐使来设置企业的职能不仅能明确企业的各级工作，也解决了扁平化问题。

■ 文/刘 静

    中医知识博大精深，其中蕴含了许多哲理，而我认为中医方剂学中君臣佐使这一观点对于现代企业的组织结构和职能设置就有很大启示。
    君臣佐使这一说法出自《神农本草经》：“上药一百二十种为君，主养命；中药一百二十种为臣，主养性；下药一百二十种为佐使，主养病，用药需和君臣佐使”。《素问·至真要大论》也说：“主药之谓君,佐君之谓臣，应臣之谓使”。
结合具体的组织结构，君臣佐使在组织职能设置上又有其他含义。

君
    君药即在处方中对主证或主病起主要治疗作用的药物。它体现了处方的主攻方向，其药力居方中之首，是组方中不可缺少的药物。在企业中，君药就相当于组织的最高管理层。
    从中医角度看，病虽复杂，但通过辨证，有个总的归纳，就能找出主证或主病，制定出部署，主药不能多，一般一两味，很少三味的，但要有针对性。而从组织的角度看，最高管理层就是治疗主病的，就是方剂中的君药。德鲁克在《管理的实践》一书中谈道：“企业的最高管理层应该是个团队。企业最高阶层应该有一些职位和首席执行官的职位一样重要，薪资水准差不多，而且具有同样威望，这是非常重要的事情。”这也强调了现代企业不是一个人的独裁。即使有了系统的研究，周全的组织和充分的授权，首席执行官的职务仍然不是单靠一己之力就能做得好，应该由个人承担的工作。首席执行官工作上的问题有90%的根源于一人当家的谬误。如果我们和亨利·福特一样，仍然把现代企业的首席执行官想成传统经济模式中独资的私人产业业主，这必会给企业带来灾难。
    作为至关重要的君药，最高管理层的具体工作又应该是什么呢？我认为企业的最高管理层的主要工作是对企业进行战略管理以及决策制定。最高管理层要为企业确定使命和远景，明确组织的方向,制定战略计划，并对其实施和评估。他们不可能事必躬亲，但是他们要把握好企业发展的大方向。
    而对应企业的首席执行官，他们有一个必须要做好的工作——定期找部门经理谈话。在最高管理层的所有职责中，最重要的就是事先谋划的职责了，但另一项任务也同样重要，即尽力帮助各部门经理提高工作效率。而定期找部门经理谈话，可以给以他们很好的工作指导，同时也可以更深入地了解企业各部门的运作情况。通用电气的杰克·韦尔奇在这方面就做得很好。

臣
    臣药是辅助君药加强治疗主病和主证的药物。臣药有两个作用：①辅助君药对主症起主要作用 ②对其他病症起主要作用。对于这两方面的作用，在企业中也有与之相对应的两种职能。第一种是最高管理层的幕僚集团；第二种是分管各部门的经理。
    最高管理层的幕僚集团，在企业中很可能拥有其他的职位，但是他们在企业进行重大决策时必须能组成一个团队，为决策者提供他们的专业意见，因此，他们必须有各自的长处，并且各自的优点能很好的互补起来。
    对于分管各部门的经理，他们必须有作为该部门最高管理人员的专业知识技能和良好的管理能力。企业的最高管理层不可能对于企业的各方面都兼顾到，因此，这些部门经理是非常有必要的。他们有针对于该部门的专业知识，对于该部门来说，他们能从一个专业人员的角度看待问题。但是区别于专业的技术人员，他们必须有良好的管理能力，这样才能把整个部门协调管理起来。而相对于CEO的找人谈话，部门经理也应该学会主动找CEO谈话。共同的理解从来不可能通过“向下沟通”而取得，只能产生于“向上沟通”，它既需要上司有听取下属意见的诚意，也需要有一种专门设计的手段使下属管理人员的意见能得到反映。即使因为工作繁忙，不能即时沟通，能够定期把工作进度和工作计划e-mail给上司也是可以的，重要的是能让上司及时地了解下属的工作情况，也能够更好地控制和管理工作。从横向沟通的角度来看，这一点对于各层级的管理人员之间的沟通也是很有必要的。

佐
    佐药的意义有三种：一是为佐助药，用于治疗次要兼证的药物，二是为佐制药，用以消除或减缓君药、臣药的毒性或烈性的药物，三是为反佐药，即根据病情需要，使用与君药药性相反而又能在治疗中起相成作用的药物。在企业的职能设置中也有三种：佐助药对应的是各部门的主管；佐制药对应的是绩效稽查部门；反佐药对应的是投诉部门。
    绩效稽查部门应该做什么呢？绩效包括内部绩效和外部绩效。内部绩效包括管理者绩效和培养管理者，员工绩效和工作态度等，外部绩效包括市场地位，创新，生产力等。考察内部绩效有助于员工的管理和内部控制，考察外部绩效有助于市场定位和战略计划的制定。建立绩效稽查部门能及时对工作成果进行评估，决定以后的工作内容以及工作人员。通过绩效的考察，能及时遏制企业绩效不好的方面，能进一步的提升企业的经营状况。
    反佐则可以代表组织结构中的投诉部门。在中医中，在某些清凉的药方中会放入性热的药物，起到的就是反佐的作用。而在企业中，我们可以通过投诉部门来对企业的产品、服务等各方面的问题进行反面的思考。营销是为了创造需求，满足需求，而投诉部门则可以很好的反馈需求的真正所在。通过对投诉问题的分析，可以发现企业的不足之处，对于那些不适合的产品、服务能够及时改正或停止，防止企业的盲目扩张和自我膨胀。而且投诉部门应该由独立董事来管理，他们不会和企业的其他利益相关，因此能更公正地裁决问题，这才能真正起到投诉部门的作用。

使
    使药的意义有两种：一是引经药，引方中诸药直达病所的药物，二是起调和诸药的作用，使其合力祛邪。
    在笔者看来，引经药是组织中的创新部门和市场营销部门。
    创新对于现代企业来说是极其重要的，而企业设立专门的创新部门也是必不可少的，因为要想避免因忽略而扼杀新事物的最好也是唯一的方法，就是在建立创新项目伊始，就将它作为一个独立的业务，而设立专门的创新部门则可以更好地做到这一点。创新相当于医生找到直通病症的经络，这样才能药到病除。德鲁克在《创新与企业家精神》一书中谈到了创新原则的禁忌：（1）不要太聪明，（2）不要过于多样化，不要分心，不要一次想做太多的事情，（3）不要尝试为未来进行创新，要为现在进行创新。这些总结对于企业的创新都有很好的启示作用。
    市场营销部门也是很重要的，它是连接市场和企业的桥梁，因此它也具有引经药的作用。市场营销部门能让企业了解市场需求，确定企业在市场上的地位，也能准确的进行市场定位，细分等一系列活动，这些对企业制度战略决策都是极其重要的。
    创新部门和市场营销部门也应该建立良好的合作关系。市场营销部门把市场信息传送给创新部门，以便于他们寻找创新的来源；创新部门研制的产品再通过市场营销部门把产品销售出去。这个过程需要两个部门的良好配合，因此，建立好的合作关系是很重要的。■

作者单位 中南财经政法大学