企业业务高管掌握了信息化领导力，那CIO干什么去？业务创新本来就是业务高管的事，因为只有业务高管才是真正熟悉业务创新需要什么的人。让业务高管掌握信息化领导力才是关键。

■ 文/陈宪宇

壹 信息化领导力的内涵
    领导力不等同于权力，也不等同于地位，更多的是通过无形的影响和无形的塑造产生吸引更多人实现领导者的目标。参照领导力的含义，信息化领导力体现出的是信息化活动中所有管理者实现利用信息技术强化竞争力，并将信息化打造成一个新的竞争力，全方位的引导并能够有效促进各个信息化要素充分发挥作用的过程。我国企业信息化进入融合时代，信息化渗透到企业业务经营活动的各个环节中，不仅仅是IT人员，业务与IT密不可分，业务人员必须了解信息化常识，才能更好地掌握信息化手段，更便捷、高效地管理业务。
    企业的信息化决策其实是包括CEO在内的企业业务高管与CIO一起来完成的，企业业务高管的信息化领导能力将直接决定企业信息化决策的质量，不能期待CIO能很深入地了解业务。而且负责具体实施与执行的企业中层和基层员工也都需要具备良好的信息化素质，单靠企业IT部门人员的帮助也是不够的。就目前来看，要实现信息化与工业化深度融合，用信息化来改造传统工业，就必须发挥各个层次业务管理人员信息化领导作用，尤其是强化业务高管的信息化领导力。单靠一个CEO一把手工程是不够的，单靠CIO了解业务也不够，需要企业全面动员，要求企业业务高管在信息化过程中发挥能动性，就必须快速、全面地提高业务高管的信息化领导力。否则，由于企业业务高管不能深入参与信息化领导过程，就不能促进信息化与业务的融合，势必会造成业务与IT的断裂。当然企业业务高管并不需要精通信息技术本身，只是需要从领导信息化的角度把握信息化建设的关键方向就好。
什么是信息化领导力？简而言之，就是领导信息化的能力。要具备这个能力的企业业务高管首先要抓住关键点，掌握企业信息化核心脉络，需要知道企业信息化的基本概念、主要理论、基本框架、常用控制和管理的方法、逻辑关系等。
    从信息系统论的角度，信息化包括：信息、流程、人与组织、设备四个方面，信息化领导力并不仅仅是针对人与组织的有效领导，还包括对信息系统、业务流程、信息等几个方面有效领导。业务高管信息化领导力应体现在对信息化的价值导向能力、综合治理能力、有效控制能力、有效管理能力、绩效管理能力五项基本能力的塑造上。信息化领导力比组织中的领导力更加复杂，并不是一一对应的关系，这五个方面的能力关系紧密，互相牵制，形成了业务高管信息化领导力的整体框架，缺一不可。

贰 信息化领导力的五项基本能力
    价值导向能力：是指在业务环境变动的情况下，制定科学合理的信息化价值方针，确定信息化战略，并促进信息化战略的整体部署。具体任务包括价值方针制定、确定战略方向与战略部署能力。
    综合治理能力：体现出的是在价值导向基础上，确保信息化的投入与价值目标相吻合，并定义合理的信息化具体目标，确定信息化相关的组织和流程，实现从长远意义上信息系统与企业组织的战略整合。具体任务包括治理架构设计、企业组织设计、流程与制度设计、信息化目标设计等。
    有效管理能力：在价值导向明确，综合治理架构合理的前提下，有效管理需求、项目管理、IT运维管理、信息安全管理、IT资产管理等，确保价值目标与具体治理目标的实现。具体任务包括信息化需求管理、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理、IT资产管理。
    有效控制能力：在价值导向指导下，控制信息化实施过程的风险和资金投入，确保有效治理目标与有效管理在效益最大风险最小化的前提下实现。具体的任务包括IT风险控制与IT财务控制。IT内部控制需要企业信息化各个领域的控制方法的综合利用。IT内控是对IT风险的防范，这一概念涉及IT战略、IT治理、IT运营管理、信息安全、IT项目管理、IT资产管理、软件开发等各个IT领域，这些领域分别是从不同视角定义了相关控制的流程和内容，这些内容都强调对企业业务战略和业务需求的复合。而IT内控，直接目的就是降低企业运营的风险，保证法规遵从。在更多的情况下，IT是一种成本支出，对IT的财务控制主要体现在预算控制和成本控制。IT财务控制的关键在于控制好预算和成本。针对IT成本控制，目前可以借鉴的方法就是，将IT部门收益与业务线或者企业业务高管进行捆绑，确定和量化IT在企业业务线中的转移价格，也就是要确定一个比例，来明确IT的投资价值。
    绩效管理能力：绩效管理能力表现出的是对企业信息化有效治理、有效管理、有效控制等能力实施效果的评估、度量，并提出合理建议的能力。具体的任务包括IT绩效评估、IT绩效改进建议。IT绩效评估是企业业务高管掌控企业信息化，对企业信息化施加领导力的重要的抓手。通过参与和领导信息化评估过程，全面掌控企业信息化建设的过程和导向，是有效施加影响的关键环节。因此，具备IT绩效评估的能力是强化企业业务高管信息化领导力的关键。要改善一个企业的信息化绩效，有三个关键要素：要有准确的发现问题的能力；要有一个好的改进问题的机制；要有明确的改进问题的方向。
    企业信息化价值方针是企业较长时间里遵循的信息化建设的纲领，它比具体的战略更加抽象和宏观，它一方面要匹配企业经营的价值方针，同时也是对信息化的价值取舍。以往把信息化当做支撑工具来看，信息化是出于从属地位，因此，往往只是从信息化战略的角度开始考虑，而忽略了信息化同样需要价值取舍。动态信息化战略就是在业务驱动力和IT驱动力的需求和选择之下，根据需求与供给之间的关系，不断调整信息化战略，不仅仅让信息化战略与业务战略相吻合，而且保持信息系统的核心能够持续。正是因为存在约束条件，并不是确定一个好的信息化战略方向（如信息系统构架、基础设施架构）就可以了，而是在资源约束的条件下进行科学的部署，这需要理解TOC关于约束条件是整个计划重点的内涵，也理解战略方向与战略部署是信息化战略的两个重要组成部分。
    IT治理在遵循企业信息化战略的基础上，内容本质是一种结构安排，目的是平衡信息化过程中的风险和收益，实现增值和企业价值的最终实现。它主要解决三个方面的问题：在企业信息化建设过程中，应当做出哪些决策？由谁来做出决策？如何做出这些决策以及如何监控这些决策？IT组织设计的一个关键问题在于业务与信息化融合背景下对CIO的重新定位：一个企业信息化战略的统筹者；一个企业信息化战略部署的常设机构负责人；一个IT治理架构设计的组织者；一个能帮助企业业务高管提升信息化领导力的人；一个全面培养企业全员信息化素养的人；企业业务与IT技术的协调者；监控企业信息系统整体运行状态和价值并报告。从治理的角度来看，企业IT流程是一个动态的闭环控制过程，综合企业信息化治理和流程管理的思想，企业IT流程管理包括：设计和定义—实施—监控—管理和优化四个环节。进一步细化，IT流程管理包括定义、控制资源、控制过程以及监测过程的六个环节，总体构成一个闭环，通过这个闭环，不断优化IT流程管理，不断提高IT流程管理的成熟度。
    IT目标设计关键在于治理与控制目标、经济价值目标、效率目标和质量目标。从治理角度，信息化需要设计过程的治理与控制目标，主要参考依据是COBIT（信息系统审计标准）。从企业信息化过程的输出目标来看，如经济价值目标、效率目标、质量目标可以看做信息化过程实现业务需要的测量目标，它们本身就是从业务出发，给出定量和定性的说明信息化满足业务需求的程度。总体来看，信息化目标要与企业业务目标相吻合，始终以业务目标为主导是目前企业信息化从战略到具体操作的根本宗旨，保持目标设定的匹配，是实现企业信息化价值的最大基础。

叁 提升业务高管信息化领导力的建议
    如果信息化问题就是业务问题，业务问题就是信息化问题，主动权本身就在企业业务人员这里，可是让企业业务高管经常头疼的是，不懂信息技术，怎么能守住阵地？这就好像导弹阵地来了步兵首长，指挥冲锋是不行了，得学会指挥超视距进攻。现实确实有这样的现象，隔行如隔山，让企业的业务高管学会开发软件？学懂维护服务器？这自然不现实。那么，企业的业务高管在这个信息融合时代应该具备什么能力才能顺应这个时代，指挥自如呢？答案就是：尽快掌握企业信息化领导力。企业业务高管可以不懂具体的信息技术，因为这本身就是相关工程师的问题，但业务高管不能不具备领导信息化的素质。这个时代的业务高管必须对信息化的工作施加影响力，让企业信息化满足自己的需要，帮助企业业务创新。这个影响过程本质就是企业信息化领导力的问题。
    企业业务高管掌握了信息化领导力，就具有影响企业信息化进程的主动权，就能够更快更好地利用信息技术对业务进行创新。这是企业业务高管的先天优势，也是企业CIO后天难以快速掌握的。解决企业业务高管的信息化领导力问题是下一步我国企业信息化突破性发展的关键。“没有思路，就没有出路”，业务高管不具备善用信息化，善治信息化的思路，就不可能快速将自己掌握的业务技能融合到这个过程里来。企业业务高管掌握了信息化领导力，企业信息化就变成是自己的事情，CIO也不会在推动企业信息化建设过程中，觉得那么难以沟通。
    企业业务高管掌握了信息化领导力，CIO干什么去？CIO应该成为企业业务高管信息化领导力的培养者，负责组织、促进企业业务高管的信息化领导力发挥作用，当然CIO仍将负责管理信息技术的开发、服务和可用性目标的实现。企业CIO只有一个，但是业务高管有数十个甚至上百个。因此，只有企业和组织内部众多业务高管发挥信息化领导力的作用，企业信息化建设才能顺利推进。
    当然，信息技术日新月异，各种名词术语云山雾罩，企业业务高管在繁忙的日常工作中又该如何快速抓住脉络，在短期内掌握信息化领导力呢？首先，信息化领导力的塑造，要抓住关键点。控制好关键点是企业业务高管对企业信息化施加影响的关键。其次，企业业务高管一般不具备具体的信息技术操作能力，要让他们尽可能避开枯燥的技术术语，从企业宏观入手，抽丝剥茧，用业务语言描述企业信息化领导力的知识。再次，明白所有关键施加影响环节之间的逻辑关系，明白其中的道理，就更容易掌握其中的知识。最后，要注意知识的全面性，有关内容除了技术外，覆盖了所有信息化战略、信息化管理控制、信息化绩效评估的知识领域相关概念、思路、标准和框架，一定要简单明了，通俗易懂。
    需要强调的是，具备企业信息化领导力是一个问题，能有很强的实际操作能力是另外一个问题。企业业务高管除了要读懂并了解相关知识和内容外，还应通过参加相关培训、项目实践等活动，在日常工作中不断提高，才会更具有实战性。■

作者单位 浙江财经学院