没查清原因不放过，没有得到处理不放过，没有举一反三不放过，没有闭环管理和建立长效机制不放过。

■ 文/郑守新

    中国石油化工股份有限公司天津分公司化工部(简称分公司化工部)的以持续改进为核心的基础管理建设，是以PDCA闭环管理理论为基础，以提高企业基础管理水平为目标，强化QHSE管理体系与实际工作的紧密结合，运用问题管理、经验交流等具体管理办法，引导和激励基层部门不断改进和提高部门管理水平，提高自主管理能力，进而不断提高企业的整体管理水平。

一、 强化QHSE 管理体系与实际工作的紧密结合
    分公司化工部于2009年完成了管理体系整合工作，发布了QHSE管理体系文件，基本满足了ISO9001、ISO14001、GB/T28001和HSE四个体系标准的要求。管理体系的发布，实现了管理制度化的基本要求，但更关键的是如何使管理体系与实际工作紧密结合，如何通过体系建设强化企业的基础管理。
1.将管理体系与信息平台紧密结合
    按照管理制度化、制度表单化、表单信息化的要求，利用局域网优势，搭建了信息管理平台，将相关制度、QHSE体系文件表单化、信息化，目前共建立各类表单60个，使流程更加清晰、责任更加明确，实现了管理标准化、信息化。
2.建立管理体系日常检查标准
    分公司化工部在顺利完成QHSE体系整合和通过外审基础上，为强化体系与日常工作的紧密结合，提高制度的执行力，强化基础管理，避免出现体系与实际工作两张皮的情况，特建立了QHSE标准检查记录，为日常检查提供了标准和依据。
3.形成定期检查机制
    制度制定出来后，关键是要在实际工作中能够贯彻执行，能够发挥制度的约束作用和指导作用，必须要建立相应的检查监督机制。
    分公司化工部结合实际，建立了部室周检及作业部月岗检的管理模式。每周由专业经理带领部室到各车间进行检查；每月由所有部领导带队，分成8组对各车间检查，树立“检查不出问题就是最大的问题”的理念，对照QHSE检查标准进行检查。在检查过程中，各专业部室要随身携带照相机，检查出问题要现场拍照，然后对所有问题进行汇总，每周各部室要下发周检通报。
    每周调度会，各部门轮流用幻灯片形式对岗检情况进行展示通报。调度会在不提前通知的情况下，随机选取一个部门作汇报，确保各个部门都能随时做好准备，提高管理的自觉性和主动性。在调度会上，通过照片展示，非常直观地展现出相应部门存在的问题，增强了视觉刺激性，提高了各部门对查出问题的重视程度，同时各部门也可以相互借鉴、举一反三，避免相应问题在本部门发生，进而可以促进整体管理水平的持续改进和提高。

二、强化问题管理和举一反三工作
    持续改进的关键是加强问题管理，对发生的问题不断地改正，制定防范措施，避免重复发生，同时针对发生的问题举一反三。
分公司化工部在实际工作中坚持“任何事故都可以避免”的理念，对每一个问题都高度重视，狠抓问题管理，切实做好整改和举一反三工作，避免问题的重复发生。
1.建立“问题管理四不放过”台账
    对于周检及月岗检查出的每一项问题都按照“问题管理四不放过制度”进行整改落实，即存在的原因没查清不放过，没有得到处理不放过，没有举一反三不放过，没有闭环管理和建立长效机制不放过。利用信息管理平台建立了电子表单（见图1），通过梳理流程，明确责任，实现痕迹化管理、闭环管理。定期对问题整改情况进行统计、汇总，确保问题整改不走过场，不搞形式，坚持问题出现一个、消灭一个。
2. 持续开展“举一反三”工作
    分公司化工部对每次发生的大问题或异常事故都不轻易放过，要专门下发情况通报，把原因分析清楚、责任落实到位。
在情况通报基础上，坚持把“举一反三”工作做实、做细，切实汲取经验教训，避免问题重复发生。专门设计了表格，建立台账，要求车间中层干部结合实际进行举一反三，制定具体措施。对于重大事故要求部门一把手写出管理中的问题及教训，同时在分公司化工部网页公布，供各部门交流学习。
3.利用信息平台做好事项督办
    为确保各项工作落实到位，利用信息管理平台建立了督办管理系统。通过电子表单（图2），使每一项问题明确责任部门和责任人。系统中设立了自动提醒功能，如果相应的责任人没有完成此项工作，系统每隔几分钟就会弹出对话框进行提醒，一直到责任人填写完成后才能结束，这样使待办事宜追着人走。使事项的提出、落实、反馈实现了闭环管理，同时强化了过程控制和痕迹管理，避免了部门因事多遗忘的情况，提高了执行力，促进了各项工作有效落实。
    
三、强化管理经验的交流
    管理经验交流有效促进了各部门总结亮点、查找不足，推进管理创新，进一步提高了精细化管理水平。各部门可以相互借鉴、举一反三，实现资源共享。
1.开展管理亮点和不足“1+1”展示活动
    利用作业部每周调度会时间，每次由两个部门进行管理亮点和不足“1+1”展示。交流展示内容主要是本部门近一段时期的“工作亮点+不足”。可以包括部门基础管理各方面的内容，如提升管理效率，党群工作，营造良好生产、生活氛围，人才培养，队伍建设，安全生产，预防事故，生产技术，产品质量，节能降耗，设备维护保养改善等方面的内容。
    各部门可根据以上各方面的工作情况，分别选取一项管理经验和一个管理不足的方面进行展示汇报。
    汇报展示采取幻灯片的形式，展示材料要求版面简洁，字迹清楚，内容简练，时间控制在5分钟以内。
    通过有效奖励，促进各部门不断总结经验，改进不足，创新管理思路，应用先进的管理方法，进而促进部门管理水平的持续改进和提高。
2.实行互动式例会制度
    为进一步提高例会的效果，提高各部门的积极性、主动性，分公司化工部建立了互动式例会管理制度，每次例会轮流由一个车间主持，在各车间轮流召开。主办车间在会上介绍本部门一些好的做法和经验，会后参会部门可以到现场进行参观学习。■

作者单位 中国石油化工股份有限公司天津分公司化工部
本栏目编辑 张 平