■ 文/王长安

    陕西汽车集团有限责任公司(简称陕西汽车集团)原名陕西汽车制造总厂，是60年代末唯一由国家投资建设的重型军用越野车生产基地，现公司总部位于西安市经济技术开发区泾渭工业园。公司资产总额188亿元，从业人员2.6万余人。是国家唯一指定装备我军的重型军用越野车生产基地和首批汽车出口企业。
    从如何加快研发人员知识更新速度，如何尽快提升研发队伍整体业务技术水平，如何提升公司核心生存力与创新软实力等诸多实际管理困惑入手，陕西汽车集团技术中心（简称技术中心）与陕西重型汽车工程研究院（简称研究院）联合进行了深入研究，并进行了搭建“互动课堂”平台架构的管理探索。
    基于软实力建设的“互动课堂”，是搭建在技术中心、研究院这类员工学识水平相当、学历水平普遍较高，员工间具有技术交流内在需求和相互学习可行性的特定组织中的知识分享平台。其架构主要由管理制度、管理组织机构和信息交互平台三部分组成。信息交互平台包括“互动课堂”授课内容员工网上提交、建议平台与“互动课堂”经典课件局域网交互平台；管理组织机构包括“互动课堂”课程设置、课件综合评审委员会与“互动课堂”事务管理办公室；管理制度主要包括公司相关管理部室和技术中心、研究院办公室制定的多项员工学习培训与“互动课堂”管理、讲师授课奖励或优秀学员激励制度。为其提供实施过程支持的是多项技术和公共课程以及企业内训师队伍。其具体做法是：

一、制度建设，搭建“互动课堂”基础平台
    公司制定了《产品开发人员培训管理规定》、《培训管理程序》和《企业内训师管理规定》，这些制度性文件，不仅对学习需求分析、互动方案策划、学习内容确定、授课讲师选择、学习效果评估等流程进行了规范，还根据课程内容的重要程度，对培训进行了具体分级，规定公司级相关学习交流由公司人力资源部负责组织，技术中心与研究院配合实施。比公司级低一级的中心级或院级学习交流由技术中心、研究院办公室实行统一策划、统一管理。这种管理形式，既保证了重要课程内容的统一性、严肃性，又增加了一般课程设置的灵活性和满足实际需要的及时性。
    技术中心、研究院共同制定颁发了《“互动课堂”平台管理办法》，将“互动课堂”的宗旨确定为：一是开拓员工视野，提升技术水平，分享知识和经验；二是开发、挖掘员工潜能，充分利用员工的聪明才智，针对工作中的实际问题，群策群力、寻求最优解决方案或最佳途径方法；三是让其成为新设计理念、新产品动向、新管理工具的导入口。并规定：技术中心、研究院办公室负责技术中心与研究院“互动课堂”技术交流、互动学习计划的制定、学习资料的管理与上报、学习过程的监督及协调； 技术中心、研究院各部门负责本部门“互动课堂”互动学习计划的制定、实施，要求各部门按公司和技术中心、研究院部门工作目标和员工学习需求，组织确定本部门“互动课堂”技术交流和互动学习需求与内容；各部门内部利用“互动课堂”进行学习培训或系统内利用“互动课堂”进行技术交流、业务培训前，应到技术中心、研究院办公室填写“互动课堂”学习班登记表，并领取“互动课堂”签到表；各部门在组织实施“互动课堂”学习、交流过程中，要跟踪进展情况，关注学员反应，并根据现场情况给予授课老师适当建议，以充分保证“互动课堂”的技术交流或互动学习效果。
    同时，该管理办法还对“互动课堂”授课师资、授课方式、授课组织、激励约束等作了具体规定或提出了明确要求，规定各层次的“互动课堂”学习均须指定明确的“互动课堂”负责人，其中第六条明确规定了“互动课堂”的激励约束制度，激励制度规定：“互动课堂”每季组织评选一次，每次评出优秀课件一个、优秀培训师一名、优秀学员一名，分别按规定给予奖励；“互动课堂”评出的优秀课件推荐到公司，“互动课堂”评选的优秀互动主题，推荐参加公司“当代汽车技术论坛”；员工主动将自己掌握的新技术、新工具、新理念送到“互动课堂”分享交流的，公司给予特别嘉奖。约束制度规定：公司中层干部、专家、科技带头人、公司级内训师“互动课堂”授课课时将统一纳入年度综合绩效考评。

二、顺应需求，聚合“互动课堂”丰富内容
    为了使“互动课堂”的主题符合公司发展战略，保证互动学习内容切实是员工实际工作需要或大多数员工感兴趣的问题，陕西汽车集团充分利用“互动课堂”授课需求员工建议网上提交平台及时收集、整理员工技术交流、互动学习需求信息与建议，于每年初制定“互动课堂”年度互动学习计划，并依据公司生产经营情况和员工求知愿望，顺应需求，聚合尽可能多的互动交流内容，按季修订调整年度计划，然后将季计划交培训主管印发各部、所组织实施。
    “互动课堂”学习内容包括由公司人力资源部负责实施的公司级课程，如聘请外部师资进行的新技术、新软件等实用技术培训；主要针对技术中心、研究院新入职员工的公司企业文化、薪酬体系与福利制度、公司员工职业生涯发展通道及陕西省工程技术人员专业技术职称考评办法等政策制度学习。中心或院级互动学习项目主要包括：公司产品介绍，产品开发流程、设计流程、试制试验流程，产品标准化、创新与专利，设计经验交流，市场前移调研报告交流，计算机应用软硬件等。部所级的学习不仅包括各部所上报技术中心、研究院办公室审批备案、列入学习计划的各项内容，还包括各部、所根据员工提议，利用业余时间组织的诸如“清风车影”汽车资讯、汽车专业外语词汇；油泥模型制作；“我型我塑”商务礼仪学习；“异域风情”各国风土人情介绍；“潮流乐翻天”经典影视、经典图文欣赏，潮流资讯，流行音乐欣赏，器乐演奏欣赏等内容。

三、知识管理，打造“互动课堂”精品课程
    为确保互动学习、分享交流效果，所有“互动课堂”互动学习内容确定以后，培训主管会根据互动内容与初定的“互动课堂”培训讲师一同认真研究课程内容，拟定互动课件编制大纲，并在达成一致意见后，交培训师编制互动课件。
    所有“互动课堂”交流互动的课件在编制完成后，培训主管都要组织部分员工听取培训师授课试讲，并在试讲结束后认真听取听课员工的建议和意见，将收集整理的各种建议和意见反馈给培训师，请培训师对互动课件进行补充完善和修订，并在课件修订完成后提交“互动课堂”课程设置、课件综合评审委员会进行评审，评审委员会同意在“互动课堂”设置该课程，课件通过综合评审符合授课要求，“互动课堂”才能正式开设本课程。课件综合评审后需继续进行完善修订的，需在完成修订后提交课件综合评审委员会复审。
    仅仅通过综合评审获得开课资格还远远不够，“互动课堂”事务管理办公室还要求所有在“互动课堂”授课的内训师，不断补充完善和及时更新课件内容，确保“互动课堂”交流分享的知识、技术永远是最新、最前沿、最实用并能及时满足员工实际工作需要的。同时，该办公室还建立了“互动课堂”资源库，及时收集整理归档保存“互动课堂”课程资料并将精品课程刻录光盘、备份保存。

四、不拘形式，营造“互动课堂”生动模式
    为了营造气氛、吸引员工，“互动课堂”在管理实践中不断摸索、总结，开创了多种形式的互动授课模式。
    “互动课堂”先后开设英语基础班、英语研修班、德语爱好班、日语爱好班和俄语爱好班，并在授课形式和内容上，设计了口语秀等特色板块，聘请近几年毕业于外语大学或有国外留学经历的大学生担任各科授课老师，同时还根据不同授课内容和所需场景设计了演练、导读、美文鉴赏、情景互动、影片观赏等形式多样的生动模式，获得了极佳的学习、培训效果。

五、实战演练，培养“互动课堂”师资队伍
    “互动课堂”在师资的选择上一贯坚持“开发利用自有资源，严格控制委外培训”的原则，坚持自主开发适合企业实际的学习交流课程，培养自己的师资队伍，在师资选拔上不拘资历。“互动课堂”授课讲师必须符合《企业内训师管理规定》中的基本条件：一是在本岗位工作2年以上；二是对于企业文化、核心价值观等具有较高的认知度；三是拥有深厚的专业理论知识、丰富的技能实践经验、管理经验、操作“绝活”等，并愿意与他人分享心得或经验；四是技术人员原则上应当是各技术部门的业务骨干或高级专业人才；五是具有良好的语言表达能力，善于沟通，具备一定的亲和力和感染力。另外，还规定刚毕业参加工作的硕士研究生、博士生和在博士后工作站工作的博士后利用“互动课堂”进行新技术、新材料或自己某项专业特长的互动交流与知识分享，可破例不受以上规定的限制。
    同时，“互动课堂”还尝试建立了星级内训师评选制度，通过互动课程课件评审、试讲，《“互动课堂”互动培训课程评估表》、《内训师评估反馈表》收集综合信息，用于星级内训师的评选，通过综合评审，将内训师分为一星至五星级，并根据星级制定不同的课时费支付标准，用有效的激励措施助推了内训师的自我修炼、提高与成长。
    选聘与自荐结合，试讲与实训结合，互动与学习结合，既严格规范又机动灵活的“互动课堂”培训师培养、聘用机制，促进了企业内训师队伍的快速成长。

六、动态管理，构建“学习型组织”最佳氛围
    “互动课堂”在年度交流分享、互动学习计划编制和经费预算时就以“充分考虑、留有余地”为原则，并规定季度计划可对年度计划进行调整，月度具体实施计划经过主管领导审批，可对季度计划进行修订，但每年完成的互动学习培训课时必须严格按年度计划进行控制并保证完成，力求“互动课堂”技术交流、互动学习计划与内容能满足企业生产、研发和员工个人成长需要。实行动态管理的不仅包括培训经费预算和互动学习计划，还涵盖互动课程与培训师资队伍管理等诸多内容，从而保证了互动学习课程与内容的新颖性、实用性和学习的有效性。“互动课堂”所有培训师都要及时了解、掌握自己负责的互动交流内容所涉及的前沿理论的发展、变化，熟悉与其相关的新技术并将其及时补充进课件。“互动课堂”固定互动交流项目涉及的相关课件，应每季度更新一次，并在完成更新后将最新的课件内容与相关资料交“互动课堂”事务管理办公室备案。不能进行“互动课堂”课件季度更新的，要呈交专题报告说明原因。
    企业内训师一律实行按期聘任，动态管理。凡当年授课不足规定学时和课程评估达不到规定要求者，统一解聘或降级聘用，并通过评星评优，在同一专业方向、同一学科领域中不断优化，“互动课堂”培训师的考核评议严格按《企业内训师管理规定》执行，从而有效保证了“互动课堂”师资队伍的整体水平。
    实行动态管理的“互动课堂”学习计划、互动课程、课件内容和师资队伍共同构成了一个极具活力和生命力的“互动课堂”运行架构体系，在建立学习型组织中发挥了极其重要的作用。■

作者单位 陕西汽车集团有限责任公司
编辑 张 平