企业变革是一个复杂的系统工程，涉及的因素很多，其中任何一个因素都可能影响到变革的成败。企业变革的关键成功因素是什么？需要注意哪些关键的问题？前不久，我们请来多位企业家，就企业变革的话题展开了热烈的讨论，讨论会由北京大学吕峰博士组织并主持。我们特将这次座谈会上的精彩发言整理刊发。
——编者

    企业在发展过程中, 为了适应内外环境的变化，会进行各种各样的组织调整和变革，我们首先请北大历史系副教授王铿从历史的角度谈一谈变革能否成功的主要因素。

历史角度的变革成败归因
    从历史的角度看，变革都涉及了这三点：第一是策划力，变革要有一个策划方案，这个改革方案合适不合适，是面对现实，还是脱离实际，如果过于理想化就会失败。比如商鞅变法，他的方案制定得比较明确，而且比较符合当时的社会现实，最后成功了；而王莽的新政，就违背了当时封建土地私有制发展的客观规律，所以失败了。
    第二是人事关系，变革的失败往往都是在人事关系上发生了问题。你这个变革方案即便好，你的人事关系能不能摆平，这是很重要的。戊戌变法为什么失败？不是方案本身不好，很大程度上是因为变法者没有很好地争取到慈禧太后的支持，两边关系搞僵了。
    第三是执行力。变革方案好，还要有合适的人用合适的方法推进。用不恰当的措施强制推行，或者“雷声大，雨点小”，没有实际行动，都是不行的。王安石变法的很多方案到现在看都是很超前的，当时为什么没有成功，是因为执行者不得力，念着念着就把经给念歪了。

    吕峰 在座各位都经历过企业大大小小的变革，请结合你们的亲身体会，说说你所认为的企业实现成功变革的关键因素和注意事项。

充分理解变革的必经过程
    第一是对变革原理的理解。任何组织机构进行变革的时候都必然要经历几个过程，比如一开始所有的人都很紧张，抵触、排斥变革，因为原本稳定的状态会由此变得充满了不确定性，会失去安全感，这是人性的特点造成的，变革者要对这些反应有充分的认知和准备。尽管如此，如果是一种有效的变革或者是有收益的变革，它会逐步使人们理解和支持，进而跟进，甚至亲自去倡导带动，直至最后体验到成功的喜悦。这就和微笑曲线的轨迹一样。
    第二是变革的文化。为了培养变革的文化，很多企业不断强调，十二个月如果不变革，企业就会倒闭。这种变革可能小到一项技术的变化，组织结构的一些小变化，大到战略的调整，组织结构的调整，包括有限公司变为股份公司这种对企业来讲非常大的变化。管理者要培养时刻面对变革、在不断变革中前进的企业文化，这样变革才能顺利推进。
    第三是变革资源。变革没有资源是实施不了的。比如董事长是变革资源，如果董事长想变革，总经理不想跟着你往这条路上走，你是变不成的，要么你“摘”了他，要么你说服他，这种资源平衡一定要在变革启动之前进行分析。
    第四是变革方法。变革的启动者一定要清楚变革将要采取什么方式和管理方法，有一套具体而明晰的变革方案，协调、控制、奖惩这些必要手段一个都不能少。

有一个对未来有穿透力的目标和规划
    我们面临着非常深刻的社会变革。这个变革实际上是某种价值观的变革，会从非常深的层次上影响到我们每个人工作下一步的意义，我们自己做的事情到底在多大程度上是有价值的。在这样一个大变革时期，不同层面上的政府、社会组织、企业、个人都在思考如何去变革，才能在未来顺势而为，而不是被消灭。我们是非常落后的传统型企业，但是要想发展，就要不断优化自己，这需要我们首先有一个对未来有穿透力的目标、规划，给未来的发展铺设好方向，选择顺应时代发展的正确方向。同时要获得团队上下成员的高度认可，比如上市，如果我们要去纳斯达克上市，那就要规划出来我们怎么能去，通过什么方式可以去，这些还要使大家都同意。第三就是组织和团队的执行力。领导者要有足够的能力领导变革，团队要有足够的力量实施变革。
 
变革必须得到一把手的理解和支持
    变革对我们家族企业来讲特别现实，目标很明确，变革之后的效果如何也非常明显。比如当年我接班当一把手的时候，我通过学习和了解，结合自己的实际情况，认为企业要发展就必须引进专业管理人才。所以我首先引入了职业经理人，定位就是公司总经理，由他组织具体实施专业化的管理。从这里可以看出，变革必须得到一把手的理解和支持，否则变革会遇到很大阻力，甚至根本没办法实施。引入职业经理人后，企业实施了集团化管理，统一采购，统一支出。信息化管理为我们奠定了规模化发展的基础。这个变革是整个团队参与的变革，一把手必须明白其中的利害，予以支持。

思想上形成一致，才能朝一个方向走
    首先，在一家企业里，变革需要董事长和总经理的高度统一，公司里的老大和老二搞好关系，思想上要形成一致，才能朝一个方向走。同时，变革制度要有先进性和完善性，变革后的新制度要比过去的老制度更科学化。但是一项变革会牵扯到很多部门，所以变革的方方面面要考虑得非常完善，别让新制度本身和你现存的制度有矛盾的情况。另外，要有变革所需要的人才。人才就是执行力，你光有好的制度了，下面给你胡乱执行，人力资源部胡乱考核都是不行的。变革倡导的是什么，需要有一系列的措施去辅助、体现。

组织变革的根本在于流程变革
    变革来自于一个企业的组织变革，组织变革的根本在于流程变革。因为业务模式变革以后，就会带来相应的组织重构。而组织重构的基础就是流程，要根据你的架构体系建立合理的流程来实现企业内部的管理。流程变革最根本的是数据平台这个工具一定要有，就像我们喝茶，如果没有这个桌子，没有我们喝的这个过程，没有加入文化元素的过程，就难以产生更大价值。
 
变革是心灵的渴望
    茶行业很传统，已经存在几千年了，茶即是一种商品又是中国文化的载体。我们在继承的同时要考虑如何与时俱进，因此在产业运作中我们心里都渴望着有变化、有创新。
    每年春节后第一天我都会在公司提出今年要干什么，2008年我说要“变”， 公司从上到下的每个人头脑里都要想如何变。我们提出来，要引领中国式的高尚生活方式，我们卖的不是茶，而是一种幸福感。作为一个企业必须时刻保持“变”的意识，公司有一个口号叫“同庆号学习，同庆号必胜”。如果你不学习，就会感觉落伍。同庆号一个云南的企业，原本在西双版纳很偏远的地方，我们到北京来干嘛？其实就是到北京来洗脑，让自己思维更开阔、市场知识更丰富。在企业里，作为领导者，我不断地在变，引领整个团队在变。我经常说到一个比喻，同庆号一开始的时候，是一辆马车式的企业行驶在市场高速公路上，慢慢我们就发展成了拖拉机，最终我们要变成什么？劳斯莱斯。这个过程当中，要求每个零件，每个岗位必须要学习，必须自我再塑造。员工在整个团队里必须变，所以同庆号是在变化当中实现成长。■

编辑 王 黎