■ 文/乐 健

一、领导角色
    1.树立榜样的力量。领导的示范作用极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆。如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿。
    2.我的领导传导给我，我也会运用在下属身上；感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中；同理心的运用对中层领导而言尤为重要。
    3.鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点。要善于启发、引领、示范下属。
    4.留心观察员工。回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是视而不见、听之任之。往往激烈的、深远的问题隐藏更深、更细，要见微知著，防患于未然。
    5.不要代替下属做事。应保留下属体现价值的机会，领导不宜把话说得“滴水不漏”，正因有“缺”，才能启发下属畅所欲言。
    6.以中国式的管理来讲，过于完美、细致的领导不一定受下属欢迎，正所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”。
二、组织能力
    1.事件责任主体的分配。对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做？哪些交代给其他人？哪些分配到具体岗位？要思考分配的准则和考量是什么？
    2.要明确完成任务的顺序、完成的时间长度、工作量、需要多少人员参加、主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层干部的一项重要的管理技能。
    3.不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题和完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸。
    4.确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要。实际上，错误和不足首先来自于对问题的确认，人们往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键。
三、协调沟通
    1.沟通前，首先弄清楚他人的站位和思考角度。
    2.就部门事务，与平级同事经常性交换意见，不要仅局限在自己分管的工作，较多地掌握部门事务和业务信息是有益的。
    3.能打电话说清楚的，就不必当面打扰；需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通。
    4.区别沟通的层次，哪些由下属去沟通？哪些需要自己去沟通？
    5.坦诚地阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识。
四、请示报告
    1.向上级报告前应充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对。
    2.就领导要求的工作进度，主动向领导报告进展情况，不要等领导问。不要报喜不报忧，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时要降低领导心理预期。
    3.应注意有些工作要先准备可行或可选择方案再汇报，有些则要先与领导沟通其主要思路和框架。
    4.凡事自己应先有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题。
    5.让自己最大程度地适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，要能够尽快调整自己的情绪和心理状态。
五、公共关系
    1.善于制造轻松、和谐的交谈氛围；
    2.关注彼此兴趣的交集；
六、时间管理
    1.养成预约习惯。凡涉及与其他人或部门配合的事情，均考虑事先计划。所需时间越长，预约的提前时间应越长。
    2.越重要的事，时间预估弹性越大。
    3.最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气把它做完。
    4.在重要的事情上所花的时间应是其他事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力。
七、公文写作
    1.没有思路或没有想好时，也要把想到的问题写下来。一旦下笔，就相当于完成了写作的一半。
    2.视情况，先内容、后形式，或先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作。
    3.对于报告、方案、制度流程等的写作，有的较容易形成框架和条理顺序，有的则要在写作过程中逐渐理清思路，构建框架。
    4.善于借鉴和日常积累。前人之笔是必要的、可靠的基础，完全可以先借鉴、再提高。另外，也要善于在日常积累素材。
八、团队管理
    1.善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的、标准的语言，表扬有时是润物无声。
    2.每个人都很重要，每个人都希望获得重要感，要让每个人感觉到自己的工作非常重要。
    3.激励员工自己去做，让员工获得成就感，自我实现。
    4.绝对不要在公开场合批评员工。
    5.领导应有80%的和善、20%的威严。
    6.以事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题。
    7.树立知行合一、言行合一的榜样。
    8.敢于放权，并敢于承担结果。要相信每个人都愿意把事情做好。
    9.多听、少说。你说得少，下属就说得多。恰当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话。
    10.及时对下属反馈你的意见。
    11.就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸。
九、励志成功
    1.真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成。
    2.当能坚定地自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功。
    3.避免浅尝则止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上。
    4.沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕。创新更容易带来成就感、满足感。
    5.忠于个人性格及其优良品质。
    6.修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情。多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪。
十、视野
    1.关注与企业、行业相关的宏观经济数据和分析评论。
    2.关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识。
十一、其他
    1.每个人都最真实地相信自己所看到的，每个人都是主观的，包括领导。
    2.事情发生和不发生，是完全不一样的。话说出口和不说出口，也是完成不一样的。
    3.习惯非常重要，而最重要的习惯是立即起身、动手。
    4.思想和行动、行动和成功间隔一道鸿沟，思想和行动完全不是一回事，立即行动方能达到成功。■

编辑 张 平