■ 文/刘 刚

内容摘要
本文分别阐述了电子商务对企业管理思想、企业管理组织、企业生产、市场营销、物流管理和人力资源管理六个方面产生的影响。
关键词  电子商务 企业管理  现代化  影响

一、电子商务对企业管理思想的影响
1．全球化观念
    电子商务颠覆了传统的时空观念，使得巨大的地球变成了小小的地球村。不管是在国内还是国外、白天还是黑夜，只要点击网站，就可以知道企业及其产品的动态信息，打开电子信箱就可以收到来自全球的定单、咨询信息，点击网上银行就可以将款汇到全球各地，或者收到来自各个地方的汇款，等等。因此，在电子商务时代的地球村中经营企业，必须树立全球化观念，在全球配置资源。
2．标准化观念
    小小的地球村中，人们之间逐渐形成一种约定俗成的习惯，社会各界均需遵守这些习惯，否则将被社会所淘汰。对于企业而言，这些习惯就是标准，因而企业需要树立标准化观念。
    一是产品要标准化，能够满足国际对该产品功能和质量的通行要求，消除产品障碍；二是熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍；三是企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍；四是企业文化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作交流障碍。
3．快速创新观念
    电子商务不仅使信息传播数量激增，还改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，信息传递速度实现“光速”。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播，全球各个地方几乎可以同时知道同一条最新的信息。这就要求企业必须创新，而且要快速。快速创新要求企业善于迅速捕捉信息、学习最新的技术、管理，结合自身实际在技术、管理等方面实施创新。
4．注重知识的观念
    电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集到所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。因此，企业需要树立注重知识的观念，建立信息共享机制。通过建立完善的知识数据库，加快企业共享、交流和利用知识的速度，加强知识创新。

二、电子商务对企业管理组织的影响
1．组织结构由金字塔型向扁平化转变
    传统的信息沟通方式使得每个人、每个岗位管理幅度不可太多，从而层层加码，形成了巨大的金字塔型组织结构。电子商务彻底改变了信息传递速度和数量，从而动摇了金字塔型组织结构的根基，使得组织结构从金字塔型向更加高效的扁平化转变。高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用逐渐削弱，而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线。
扁平化组织结构的产生改变了管理幅度和管理跨度的传统做法。在过去，一般认为企业的每一管理层次的最佳管理幅度为7－13人，而美国通用电气的实践证明，借助电子商务的应用，每个管理层次的管理幅度可增加到100－150人，并且管理效率与常规条件下的7－13人相同或更高。
组织结构扁平化要求下放决策权，赋予员工更多的接收信息和自主决策的权利。只有这样，才能减少决策和行动之间的时间延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应。
2．组织决策由集中化向分权化转变
    电子商务消除了信息传递壁垒，依靠垄断信息来强调“权威”的做法将成为历史，集中化的决策逐渐失去存在的基础，取而代之的是分权化的决策机制。企业员工掌握了大量的一线信息，而且可以毫无障碍地互通信息，从而产生很多有价值的新信息，使得员工成为信息的发布者、拥有者，进而成为企业组织某种意义的直接决策者。这一变化将改变员工传统的事业目标，即不再将追求高职位作为个人的发展目标，而是更多地追求专业的发展，因为“只有专业才能权威”。企业内部的激励机制也将不再单独按职位高低来设计，而是考虑到各人对企业实际贡献的大小。
3．作业程序从“串行”向“并行”转变
    传统的信息传递方式是线性，即强调点与点之间的链接，而且基本上是单向链接；电子商务时代的信息传递方式是网络式，强调面与面之间的链接，而且基本上是双向链接。企业作业程序由信息传递方式所决定。因此，电子商务使得企业传统的“串行”式作业程序向“并行”式转变，由此也将使企业组织结构产生相应的变革。
    在“并行”作业方式下，各个环节、各职能部门被共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作，共同解决、协调作业过程中出现的各种问题。“并行”作业创造了“跨职能”的团队，这种团队依据目标和任务组建，具有相对独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。
4．管理范围由内部向外部延伸
    传统的组织使得企业信息分为内部和外部，两者之间交换非常困难。电子商务打破了信息内外之分，使得信息在企业边界自由“出入”，促使企业的边界变得越来越模糊：企业供应链上每一节点的联系更加紧密，企业管理空间进一步拓展；企业与竞争者关系从竞争走向竞合；客户通过电子商务参与到企业设计、研发、生产和营销各个环节，改变了传统的企业客户关系管理方式与内容。
    电子商务打破企业信息传递壁垒的同时，也促使了“虚拟企业”的诞生，企业的资源将越来越集中在核心能力上；企业的竞争优势将越来越表现为“整合”外部资源的能力。

三、电子商务对企业生产的影响
1．生产过程现代化
    信息技术特别是电子商务的普及应用，使得生产过程进一步向现代化迈进。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（GIMS）；可在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP—II）和企业资源规划（ERP）。
2．生产方式数字定制化
    电子商务使数字化定制生产变得简单可行。企业可以很容易记录全部客户的各种数据，并通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向。企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。
3．生产库存最低化
    电子商务使得企业快速调研市场需求，对市场的反馈作出最快反应，企业生产库存降到最低。电子商务应用前，企业要先把产品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金和库容。电子商务应用后，产品如果没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产生后再进行生产，大大降低生产和销售成本。

四、电子商务对市场营销的影响
1．从“强势营销”向“软营销”转变
    传统的营销方式是企业根据自己的理解，将自己的意思“强行”推销给消费者，是一种“强势营销”。“强势营销”并非企业本愿，实际原因是信息传递方式所限而无法及时充分获取消费者信息。电子商务时代，信息沟通将无障碍，营销的主动方将由企业转变为客户，营销方式将由“强势营销”转变为“软营销”。网上企业“软营销”的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时获得良好的营销效果。
2．从分散、独立的过程向统一、协同工作的全程营销管理转变
    电子商务将使企业各部门实现统一、协同工作。企业销售人员通过互联网进行市场调研,通过企业内部网把相关调研资料提供给企业的研发部门；研发部门针对目标市场的需求特点,设计专门产品和服务,并与生产部门沟通,可即时生产定制的产品；销售人员可以进入有限制的公司内部网，获得产品性能、价格变化的细节等最新信息；公司的专家系统及部门支持系统能帮助销售人员了解销售困难和解决方案；销售人员也可以对具体项目提出建议或意见，帮助其他部门密切与最终用户的关系。这样，企业内部网打破了销售部门、生产部门、研发部门及各管理支持部门之间沟通的界限限制,实现了营销管理的统一、协同。

五、电子商务对物流管理的影响
1．物流运作方式改变
    物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。同时，网络对物流的实时控制又是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依据计算机对物流进行实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的，而在电子商务时代，可使物流在全球范围内实现整体的实时控制。
2．物流企业的经营形态改变
    电子商务将改变物流的组织与管理。电子商务要求物流从社会的角度来实行系统的组织与管理，以打破传统物流分散的状态。企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织与管理，而且更要考虑全社会的整体系统。
电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统的经济活动中，物流企业之间的竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行，而在电子商务时代，这些竞争的有效性大大降低。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也很难达到这一要求，这就要求物流企业联合起来，形成一种协同竞争的状态，实现物流高效化、合理化和系统化。

六、电子商务对人力资源管理的影响
1．工作重心向“知识型员工”转移
    电子商务的成功尤其需要知识型员工的智慧和创造性的劳动；电子商务的发展也将造就越来越多的知识型员工。因此，人力资源管理的重心必将向知识型员工转移，既要充分尊重知识型员工的意愿，为他们创造各种可能的条件，又要采用可行的管理方法，选择高效的激励措施。
2．基本任务向“学习与培训”转移
    电子商务时代，知识的传播与扩散变得极为快捷、高效、低成本，知识的更新速度日益加快；员工需要不断学习，提高适应新技术和新环境的能力。同时，员工的学习和培训比过去更为方便、灵活。组织员工学习、培训，提高员工素质将成为人力资源管理的一项基本任务。 
3．基本内容向“激励与沟通”转移
    电子商务的发展对企业的激励机制提出了新的要求：一方面要在提高薪酬激励方面能够坚持市场标准；另一方面要针对员工的独特需求提供个性化的激励措施。知识型员工激励的需求具有多重性，研究表明，个人发展和工作自主激励作用最大。
4．基本手段向“电子化”转移
     “电子化”逐渐成为人力资源管理的基本手段。电子化招聘、电子化培训、电子化沟通、电子化学习、电子化考评和电子化薪酬管理等逐渐成为电子化人力资源管理的主要内容。
    电子化人力资源管理显著提高了人力资源管理的效率，可以更好地适应员工自主发展的需要，有助于加强企业内外沟通，从而显著地提高企业人力资源管理水平，加快企业人力资源的开发。■

作者单位  中国企业联合会