所谓“看人之大”，就是在管理过程中以发展的眼光来看待员工，多看员工的长处，挖掘员工的潜力。“看人之大”的心智模式有助于改善人际关系，创造合作的环境。
■ 文/杨佩昌
杨佩昌博士
北京大学培训中心国际合作部主任。曾就读于德国莱比锡大学，师从于德国经济政策协会主席、德国总理府首席经济政策顾问哈瑟教授。
古希腊有一个这样的神话故事: 恶魔普洛克路斯忒斯有一张床，他守在路口见到行人就把他们抓来，放在床上量一量，太长就用斧头把脚砍去，短了就拉长，以便符合床的标准。结果被他丈量过的人，没有一个不是一命呜呼的。
恶魔普洛克路斯忒斯的问题在哪里呢？他用自己的床作为标准来衡量别人，当然肯定没有多少人完全符合，最后的结果是很多人因此而丧命，他自己依然还是魔鬼。类似这样的做法在现代社会绝迹了吗？不仅没有，而且还比比皆是。
随着现代社会的发展，在企业管理中独裁的领导风格逐渐被摒弃，回归到“以人为本”的观念上来。 以人为本的核心是将人放到中心的位置，做到“看人之大”。所谓“看人之大”，就是在管理过程中以发展的眼光来看待员工，多看员工的长处，挖掘员工的潜力。“看人之大”的心智模式有助于改善人际关系，创造合作的环境。
这种“看人之大”的领导风格被称为“教练”。教练的基本信念是相信对方有自我改变的潜质，相信对方可以为自己做最好的选择。教练在与员工进行交流时，能够倾听员工的想法，通过有方向的提问让员工自己发现问题，使自己找到解决问题的答案和方法，从而让员工有成就感，更加感受到被关注和尊重，自然激发了他们的工作热情和主动负责任的意识。
“看人之大”的基础是“看己之大”，即信任自己，相信自己同样有能力。如果失去了这个基础，仅仅是“看人之大”，则会陷入依赖他人的泥潭之中。
一、四个象限展现四种心态
下图通过四个象限展现人的四种心态：
第一象限：双赢心态
如果你的第一象限特征表现明显，说明你对自己的评价是正面、积极的，同时你对别人的评价也是积极的。可以看出，你能够经常同其他人进行建设性的交流，很容易与其他人进行合作，这样的人是具有建设性。 第一象限的特质也应该是领导者所追求的，因为这样意味着你在生活、工作中更容易与他人进行沟通与合作。作为一个领导者，你应该有这样的特质。因为只有这样才具有建设性，才能够更好的跟别人进行合作。
第一象限是教练型的领导，能“看人之大”。他对自己有全面的认知，了解自己的优缺点，内心力量源源不断向外流动。同时，他也能看到别人的长处和短处。他知道每个人都不是完美的，只要是人就有缺点，但缺点不是一个人的符号，每个人都有自己独特的长处和优势，这样的领导拥有双赢的心态。
在这一象限里的领导者的信条是，每个人生来都拥有将潜能开发为自身优点并有利于他人的能力，每个人都有使自己快乐和成功的资源和能力。因此，这样的人能够快乐生活，完成具有建设性和创造性的工作。
第二象限：藐视心态
员工：“经理，是否有兴趣听听我的建议？” 经理：“没有时间，去执行！”
教育孩子：“才考了90分，怎么这么笨？我当年全都是满分！”
帮助别人：“放心交给我吧，没有我搞不定的事情！”
第二象限由“我很好，其他人不好”这一信念构成，生活中第二象限的人怎么沟通呢？这种人内心会说：“我全都有理，其他人都是傻瓜！”完全拥有这样特质的人是一种非常专制的人。作为领导，他是非常独裁的人：“我才是法令，我制定规则”。
第二象限反应的是权威、独裁型的领导风格，他们能看到自己的优点，但是对别人的长项视而不见。这样的领导内心的声音是：“我行，你不行！”心态是藐视他人。
第三象限：灰色心态
第三象限反应的是失败的领导者。他们事业失败，前途无望、员工离心离德。他们内心的声音是：“我不行，你也不行！”在他们的眼里，社会是灰色的，周围的人都不怀好意或都和他一样不够聪明。他们的心态是灰色的。
这一象限的人怀疑自己也怀疑别人，不信任任何人、任何事情。对他来说生活终究是无意义的。这一象限的领导者基本被失败的情绪和气氛所笼罩，表现出来的特征是心灰意冷、没有方向、无处可去、停滞不前、放弃，因此其外在状态为萎靡不振。
如果在这个象限里聚积了很多能量，领导者就会感受处于无法克服的困境中，加重了听天由命的倾向：“没有用，这也是一样的”，“这对我来说太难了��”，“我只好放弃��”。
每个人都有失败的经历，其中有些觉得无望甚至悲伤，人也因此变得抑郁。抑郁的领导者觉得自己毫无价值，对一切过错都有责任，没有权力，没有地位，并因此逃避责任。他们寻找那些能决定他们生活和工作的人，并幻想他是自己的救星。这种无力感常常产生出对自己人的恼怒和进攻。
其实人的一生不是永远一帆风顺的，每个人在自己的生活中都会体验这种困难时刻，但是心态是关键。如果有意识地理智、冷静思考，还会有其它道路的。常言道，天无绝人之路。中国古老智慧可以成为这类人的座右铭：“山重水覆疑无路，柳暗花明又一村”。例如在极其困难的时期，与可信任的第三者谈话或求助于咨询师或教练是值得一试的。因此，建议第三象限的人将个人发展的目标定位于第一象限并尽可能多地将能量向第一象限流动。
第四象限：托付心态
受帮助者的状态：“帮帮我吧，这件事情我干不了！”
病人找到心理咨询师：“快点帮助我吧，我都快疯了！”
这个象限表示对自己的看法是非常负面的，而其他人都很好。这样的人总是会让步，因为他觉得别人总是对的，而自己完全一文不值。这些人表现得如同小蠕虫似的。
第四象限是不负责任或不敢负责任的领导者。他们担心自己做不好，因而会放权给他人，对他人寄予完全甚至不切实际的期望。运气好的话遇到千里马，企业能暂时得到发展，但多数情况则是事态失控，公司业务方向多变，任其发展，企业经营到哪天算哪天，企业走到哪里算哪里。多数情况下他会将事业成功与否归结于运气或上天，甚至会以此来掩饰自己内心的无力或所犯的错误。他内心的声音是你行我不行。拥有这种基本态度的人怀疑自己，相信别人而不是自己，他们大多采取托付的心态和让步的态度。他们的生活基调是疏远、离开和逃避。
这样的领导者容易脱离社会，拒绝别人，冷酷，不愿积极参与。他减少与社会的联系，自我封闭，没有交流的需要，也不知道如何进行社会交往。他常常隐藏自己，害怕受伤。当这种距离使得他无法承担责任、将公司的领导工作放到第二位的时候，权威和责任的界限变得逐渐模糊。这时，处于次要地位的领导者便利用权力真空的机会轻易篡权。
托付者因对自己的不自信而轻易把自己和企业的命运交给别人。失去控制的企业如同大海上一条没有风帆的船，任其自行漂流。第四象限的人需要提升自我价值，认同自己，向第一象限靠拢。
二、 四种心态决定四种结果
1．双赢心态达成双赢结果
第一象限的领导风格是合作、授权，心态是双赢，他了解自己的优势，也看到他人的长处。“看人之大”是一种心态，一种心智模式。当他习惯看别人的长处时，他的人际关系会非同一般的好，追随者众多并对他忠心耿耿。他会适当授权，会最大化地开发人力资源，经营企业顺风顺水，事业不断取得成功。
持双赢心态的人很容易而且善于与别人交流和合作，这样的人在危急时刻或是在特殊情况下也能够非常坚定地贯彻自己的意见，从而去达成自己的目标。正因为如此，他对自己的看法也更为积极、对自己负面的看法相对较少，所以这种类型的人也更勇于前进。
此象限领导人与人沟通、交往的基调是主动参与、向前看、合作，是一种建设性的态度。双赢心态的人能够换位思考，把自己和对方的能量都发挥出来。
2．藐视心态自我孤立
这类领导人相信自己，对自己的能力毫不怀疑，信任自己胜于信任他人。领导者的风格是强势、独裁，由此造成了独裁型的人格和企业。
独裁型人格的人常常把自己撑到极限。虽然在某些特定的领域内，他们是真正的精明人， 但总体上看他们很残暴、孤独。独裁型领导者不喜欢被人或情事拖住，因此他喜欢掌控所有的人和事。在他们看来，人际关系基本上可以分为上级和下级两个极端——对待下级，他们采取控制的态度; 对待上级，他们必恭必敬。
这一象限的领导人表现出来的特征是工作狂，终日忙碌，但效率低下。原因在于企业员工成为机器，他们只能被动配合，甚至常常无所适从。这样的领导者大都情绪不稳定，遇事不能平和思考，慢慢陷入恶性循环之中。特别是一些不按常规出现的事情会使独裁型性格的领导者心烦意乱，他的工作以完美主义、不可更改的意志和超强的勤奋为特点。
在独裁型公司内，领导层之间以及领导层与下级之间存在着高度的不信任。领导建立在正式的指挥和直接监控的基础上，而不是信任和激励。他的领导凭借区别对待的规则而不是榜样式的引导。有独立思想的人立刻被遏制住，公司政策制订并不从客观需要考虑，而是以领导者的强制性意志为出发点。对内在秩序的过分看重挡住了领导者全局考虑的目光，也因此而阻碍了革新的脚步。
3．灰色心态走向绝望
第三种类型的人对生活基本上失去了信心。他对自己的感觉很不好，而且经常会对别人失望，也就是看别人也不好。这意味着对自己和别人都不满意，感到自己也没有什么价值。这种类型的人在生活中经历的坎坷、挫折比较多。他不光是对自己的看法非常消极，对别人的看法也非常消极。这种人经常会处于两种生活状态中，一种就是让步，一种是放弃。这种类型的人晚上回家的时候肯定会唉声叹气地说：“所有的事情都没有意思！”即使他做的事情很有意义，但如果遇到困难往往会放弃。他也会经常对别人屈服或是让步。如果长期处于这种状态的话肯定会生病。这样的人经常处于非常郁闷之中，长期下去可能会得抑郁症。最后的结果是什么？可能有自杀的危险。因此，对抑郁症患者要唤起他对生活的希望。
第三象限的人可能还会有这样的结果：不能很好地对待他人，非常自我，极端时易走向犯罪。在绝对失望的情况下可能自杀。
4．托付心态回避问题
第四象限的人具有强大合作愿望，但是同时也容易让步和放弃。他的专制性非常少，在大多数的情况下对别人的看法非常积极，有时候对自己很失望，对自己不满意。这种类型的人不太适合当管理人员或者是领导层的人，因为他缺少强制贯彻的能力。这意味着这种类型的人能够与别人合作，但是他很容易让步。对方一旦说：“不！”他就会说：“好吧，就依你的。”他很快就屈服了，这种类型的人非常容易被操控。领导不费劲就可以完全操控他，通过沟通可以让他做自己希望做的事情，只要稍微敲打一下，他马上就会屈服。一般而言，这一类型的人是大家很喜欢的一种，他们是那种人见人爱、讨人喜欢的人。每个人都喜欢跟他在一起，他在生活之中永远会表现出对别人的喜爱，也永远会表现出自己的可爱。但是对这种人来说，别人只是喜欢他，他自己并没有前进的足够动力。
具有托付心态的人很依赖别人，认为周围的人都比自己做得好，自己什么事情都不会做，其实就是回避问题，而不想解决问题。
三、走出困境的可能性
欣赏犹如氧气，对每个人都不可或缺。生活中每个人都渴望得到别人的欣赏和鼓励，因为欣赏是一种催人奋进的强大动力。当年大名鼎鼎的狄更斯看了小有名气的安徒生的童话后，大为赞许。他写信给安徒生，鼓励他继续写作。信上说：“不管你今后干什么，可千万不要放弃写作，因为听不到你思想的声音，将是我莫大的损失。你的文思美极了，纯极了，不要让它们仅仅留存在你的脑中。”安徒生没有辜负狄更斯的热切期望，勤奋创作，一生中发表了160多个童话故事。
1．不断提升自己
第一象限的人可能存在的问题是，如果谈话对象持其他观点或不愿意合作，他们就会将能量移向右下的第二象限，以便摆脱对方。如同中国的说法：“道不同，不相与谋！”稍显温和的说法是：“您固然有理，但是我们自己保留各自的意见��”
第一象限的人应该有意识地不去压制或推开处于困境中或受到攻击的人，而是不断寻找建设性和合作性的立场，最后既解决了问题，相关人员之间的关系也不会恶化，反而比以前更好。在不断地接受自己和他人的过程中学会发展自己。只有消除对他人的不信任，才能在互相承认的基础之上建立起富有成效的信任关系。
2.每天欣赏他人一点点
知人者智，自知者明。善于欣赏别人，不仅是一种聪明，更是一种智慧。历史证明，一个不会与别人分享的人，最终自己永远分享不到任何成果；一个不会欣赏别人的人，也永远得不到别人的欣赏。正如一位西班牙学者所说：“智者尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易。学会欣赏每个人会让你受益无穷。”事实上，人们因生活环境、成长经历的不同，看问题的角度和处理问题的方法都不尽相同，多用欣赏的眼光看人看事会给自己的生活增添一分幸福，给他人前进的道路减少一分阻力，给人生之旅撒播一粒粒会开出美丽鲜花的种子。因此，第二象限的人需要思考以下几个问题：
我的领导风格能让下属忍受多久？他们还能继续工作吗？
我这样的行为方式是想满足我个人的什么目的？
为了个人今后的成长，我还可以做点什么？
在企业中，哪些人可以和我很好配合，他们对我的帮助最大？
为了达到企业发展的目的，我可以和下属做什么？有什么可以贡献给员工？
我哪些行为和思想是员工欢迎的？
如果你在这个象限的特征表现得过于明显，别人肯定觉得你特别霸道。在很多情况下可能会表现出攻击性，行为很霸道，就是完全按照我说的做，我就是法令。
3. 视自己和他人同等重要
对于第三象限的人而言，改变也并非不可能。他首先要面对自己的负面情绪，然后这种负面看法慢慢转向正面。如果他能够减少自己的负面分值，就会逐渐建立起自信心。这样的人需要更重视自己并强化这种感觉，他就会产生变化，生活态度就会有根本性的转变。
第三象限的人在提升自我价值、从负面思考转变为正面思考的同时，尤其要学会欣赏他人。古希腊有一句谚语：“每滴水里都藏着一个太阳。”寓意是每个人都有他的优点，都有值得他人学习之处。认可对方的重要性并表达由衷的赞美，就能够赢得对方的尊重和信任。当越来越多的人对你表示尊重和信任的时候，你就能逐渐建立自信，将自己的潜能发挥出来。
4.每个人都具有独特的价值
第四象限的人应将自己主要的能量往右边流动，逐渐提升自我价值。特别要认识到每个人来到这个世界上都是独一无二的，都有各自独特的价值。关键要认识到，其他人能够做的事情我可能做不了，而我能做的事情其他人也不一定能行。第四象限的人发展方向是走向独立、理性思考。我们知道，人生而具有思维能力，周围人能做到的我们也能做到，他们有的潜能我们也可以开发出来。因此处于第四象限的人要做到自立，明晰生活和工作目标，同时做到以下三点：
把心放空敞开，抛开杂念，摒除对自我的偏见。用平等的眼光来看自己和他人。
自主自发：我有足够的知识，自己能做决定，我可以去做。
我感到安全，能把自己想法说出来，我做事也同样安全。
领导者“看人之大”从本质上讲就是“看己之大”，只有一个自信的人才能真正去欣赏他人和信任他人。第四象限的领导者表面上看也认为他人OK，但由于对自己不信任才作出无奈的选择：将自己的权力交给他人。因此，只有一个欣赏自己、“看己之大”的人才真正具有“看人之大”的基础。■
编辑 王仕斌
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