■ 文/孙理军  陈 劲   王恒彦

内容摘要
当前，中国低技术制造业面临一系列挑战，其发展策略要由追赶型向竞争性和协调型调整，企业要采取平衡全球化和本地化发展战略、从事商业模式创新、加快信息化进程、选择适宜的技术创新战略等对策。
关键词
低技术制造业  企业   对策

    低技术制造业是指研发强度和知识员工比例都较低的制造行业，泛指全部制造业剔除高技术制造业后所包含的行业。中国低技术制造业是实现经济增长和保障就业的重要产业依托，也是中国最具国际竞争力的产业，包括除医药制造业、交通运输设备制造业以及通信设备、计算机及其他电子设备制造业以外的其他制造行业。目前，中国主要生产要素的比较优势仍然集中于劳动力和资源方面，巨大的就业压力和区域经济发展的不平衡注定了未来相当长的一段时期内仍需要进一步发展低技术制造业。但是，中国低技术制造业面临在国民经济中的地位下降、需求约束制约、生产要素变化、发展模式难以持续以及发展环境的制约等一系列挑战。对此，低技术制造业的发展策略应当由追赶型向竞争性和协调型转变，以实现产业调整和创新，中国低技术制造业企业可采取的主要对策有：

一、推行全球化和本地化的战略平衡，提升中国低技术制造企业在国际分工中的地位
    经济全球化推动世界经济结构发生着史无前例的大调整；开放式创新为低技术制造业企业参与国际分工、实现持续发展提供了新的途径。企业未来的发展需要提高资产结构的多元化和公司治理的透明程度，降低对流动性较差的低薪劳动力和土地等区域资产的依赖，增加专利、价值链控制等无形资产，通过物流成本的降低、生产交易流程的优化、产业价值链的合理定位、专业技能和知识的积累等措施提高区域要素的国际竞争力。与此同时，逐步增强海外客户基础，加强对新兴市场、原材料产地及国际运输等方面的直接投资和股权投资，利用全球资源促进发展和创新。

二、重视商业模式创新，促进企业发展方式转型 
    商业模式决定了目标客户、客户流程、公司的业务流程、产品和服务、分销渠道、服务提供方式、物流管理流程等一系列关键环节，以及最重要的收入模式。公司如何开展业务通常和它们开展什么业务一样重要，甚至更加重要。经济全球化、信息技术与知识经济的发展使公司价值越来越取决于公司的价值链管理，取决于公司能多快识别并实现杰出的商业模式。低技术制造业的技术相对成熟，客户需要的不单纯是单个的、价廉物美的商品和服务，而往往是一套完整的服务和解决方案，企业的低成本时代正在结束，开始进入商业模式的竞争时代。为此，企业发展方式必须进行一系列转型：
    1．规模化生产向基于产业链、集群化、定制化和快速制造转变。低技术制造业企业的竞争力不仅来自单件产品的高质量制造，还需要创建一个功能实现的流程，尽可能与所有合作伙伴一起为客户提供全方位支持的集成解决方案，对客户请求做出更灵活、快速的响应。 
    2．企业内部职能管理向流程管理转变。服务、软件、硬件的供应商和顾客使用“开放标准”，产品的供求以及与其他产品的整合能够按照同样的方式处理，并为后续开发、使用提供方便；RFID系统可以自动抓取数据，标准化技术、数据、应用和流程支持在统一性、安全性、可靠性、连续性和整体性的规范要求下的企业管理、物流和财务等职能，可以实现从货架或顾客需求的产品到供应商订单的整个流程的无缝对接。
    3．由相对独立经营向协同服务的生态系统转变。低技术制造业企业的发展或在产业价值链定位的关键因素是技术标准和软件支持的商业模式、协议和流程，取决于企业的网络化能力以及所在生态系统的影响，依赖于公司能否将支持特定群体的行业解决方案和本地化需求进行协同，而不仅仅是企业的资源。企业必须通过共同的商业语言、标准化的业务协议和协同流程开展业务，通过客户流程价值链的网络规模和生态系统，以更短的渠道接近更广的客户和市场。这就需要企业专注于能超越竞争对手的领域，借助内部和外部流程的无缝对接，将价值链内独立为客户创造价值的水平结构企业转变为独立自治群体组成的产业生态系统。
    4．加快低技术制造业企业由制造环节向制造服务领域转型。通过高效率的流程、在线专家等远程服务工具，把获得的信息、产品和服务的供给与客户需要进行实时组合，由制造环节向制造业价值链的上下游延伸，对客户流程做出响应，通过增加产品服务收入获得企业收益的增长。

三、加快低技术制造业企业的信息化进程，提高企业的效率和市场响应能力 
    信息技术不断驱动对低技术制造业的改造、渗透并推动其全球化和专业化进程，是企业迅速提供解决方案、发展业务、在全球范围内实现资源整合和获得竞争优势的有力手段。低技术制造业的信息化工作主要包括： 
    1．通过与先进管理模式的结合，更好地获取和保留客户。信息技术使企业更方便接触全世界客户并强化与客户的联系，理解未来和现有的客户需求，建立超越地域和行业限制、基于产业链整合的客户支持机构，为更多的客户创造更多的价值，或者集中创造更多客户需要的价值，更有效地满足特定客户需求，增强顾客的忠诚度。
    2．作为增值工具，增强企业的竞争优势。企业在客户接触、营销管理、客户保留、投诉管理、订单与支付等活动中，可以通过信息的自动抓取、数据库的合并及数据的电子交换，实时获得客户及其需求、交易等信息，并把所有客户的相关信息链接起来形成客户的全方位视图，区分、细分有价值的客户，及时识别客户需求的变化和有效的市场机会。在此基础上，通过改进和优化企业业务流程，加强与外部的价值链整合，使企业在任何时间、任何地点都可以为客户提供电子化、低成本的解决方案，创造企业的价值优势。     
    3．提高低技术制造业企业的智能化水平。信息技术以流程、软件、数据库等形式存在，可以更快、更可靠、更详细和更低成本地记录、存贮数据并按要求处理，可以把数据即时、迅速地传递到任何地点。通过数字化、无线网络和嵌入系统，信息技术可以提高产品的智能化程度，改善低技术制造业企业的产品功能和使用便利性，减少客户流程中人工进行的作业甚至代替客户作业，降低了产品的复杂程度和成本。
    4．建立业务流程平台，提供个性化解决方案。信息技术不仅是企业获得外部和内部信息、实现客户关系管理的工具，而且是实践标准化流程与客户导向思维方式的载体。通过互联和移动解决方案，企业可以通过嵌入系统和射频识别（RFID）技术、移动通信抓取数据，减少人工投入，提高数据的精确性、及时性和便利性；通过互联网和物联网更加专注于客户流程中某个自己最擅长的领域；借助于门户网站、客户交易记录、销售人员和服务工程师的报告、机器传感器报告的运行时间等数据、外部数据库、客户投诉和咨询等渠道，获得客户知识，创建个性化、定制化的解决方案，为客户提供更加全面、及时、专业和多样的服务和产品，扩大从现有客户中获取的收益，赢得新市场和客户，并形成公司发展的新领域。

四、采取适宜的技术创新策略，推动低技术制造企业的高技术化 
    低技术制造业企业的高技术化，是指企业虽然从事低技术制造行业，但企业的研发强度和知识员工比率不断提高。对此，要采取适宜的对策:
    1．引进、消化产业先进技术和先进制造制度。引进产业成熟技术，加强对引进技术的消化、吸收，可以迅速形成技术能力，提升产品及其制造加工过程中的技术水平，迅速缩小与发达国家的产业技术差距，形成后发优势；引进信息技术、生物技术、新材料和新能源，可以使高能耗、高物耗的企业向低能耗、低物耗的企业转型，提高产品的功能、质量，降低生产交易成本，推动低技术制造业的升级；引入世界级的质量管理与库存管理方法，采用现代制造制度、单元制造、制造设计外包、电子商务和供应链管理等模式，可以改进现有工艺设计和制造流程，提高企业的制造能力、产品创新能力和制造弹性。 
    2．加强技术集成创新。应用信息技术和网络技术，精简、优化企业流程，建立面向需求多样化和个性化、产品技术复杂化、产品功能多样化趋势的技术支持体系，实现规模效益优先向上市时间竞争的转变；将计算机技术、人工智能、自动化技术应用于生产与组织过程，促进企业的智能化、集成化，提高企业组织和生产的柔性。其中，工艺和生产手段的高新技术化改造应当成为中国低技术制造业企业集成创新的重点，如可以采用流程工业综合自动化技术提高企业制造流程的效率；通过信息技术与现代化装备、设备的集成提高企业的新产品开发能力、装备更新能力和劳动生产率；采用电子商务及相应的工具软件优化企业的组织结构与资源配置；将制造过程和绿色制造、循环经济理念结合起来，寻求资源消耗和污染物排放控制的新型技术和清洁生产方法，促进资源集约使用、综合利用和节约使用。
    3．适当进行原创性创新。中国低技术制造业企业要有计划地提高研发强度，加强技术开发中心的建设和企业之间的研发合作，通过完善科技人才的激励机制，改善企业的研发体制，积极寻求政府、资本市场等的支持，进行前瞻性的原始创新。可以通过对现有产品、生产技术、生产过程进行渐进性创新，也可以进行基础研发，从事突破性的技术创新；或者在现有产业技术轨道和基础上，从事设计驱动的意义创新，增加产品品种，提高产品功能和质量。

五、重视员工素质和技能，提高企业生产经营的要素竞争力
    中国低技术制造企业要充分认识到，虽然流程和技术系统对企业很重要，但高素质的员工是企业成功的决定因素和主体，获得、培训和保留优秀的员工是企业提供高质量、专业化服务的关键，也是企业整合产业资源、加强在产业内的地位和市场势力、实现品牌经营与供应链管理的基础。培育员工的创新意识、专业技能、团队精神，鼓励他们尝试在新领域进行探索、发现产业变革的早期机遇，可以为中国低技术制造业的商业模式和技术变化做好准备，强化企业在劳动力资源方面拥有的比较优势。

六、创建国际品牌，提高低技术制造业企业的市场绩效
    低技术制造业企业单纯依靠降低固定成本、节约变动成本、增加产品增值服务已经不适应当前国际市场的激烈竞争。是企业提供的解决方案、流程、服务范围、情感、生态系统，而不是产品价格，间接地决定了企业产品和服务的客户价值。为此，企业要通过创建国际品牌和先进制造文化，在企业经营战略单元内部所有层级采用全球统一、领先的价值、标准和规则，使业务流程和系统在全公司范围内保持一致；同时，倡导开放和创新，通过整合和管理客户服务流程，共享客户知识，发掘交叉销售和提升销售等机会实现业务扩张；通过客户关系管理系统、计算机网络系统等的集成和无缝对接，实现公司与客户“一对一一站式”的服务，完成客户搜索、接触、咨询、建议、投诉、追踪等跨越多渠道的一致化管理，提供即时在线服务和基于互联网、物联网的标准化、经济的服务和体验，提高客户的满意程度。■

作者单位  浙江大学公共管理学院