一讲到创新，人们往往面露难色，不知新从何来，从何而创。其实，创新不难。只要我们变一种思维，换一种角度。

■ 文/苏 华

    创新是一个企业、一个民族甚至国家生存和发展的灵魂。正如著名创新专家希金斯所说，“要么创新，要么灭亡”。但在现实工作中，许多员工一讲到创新，往往面露难色，不知新从何来，从何而创。难道创新真的是遥不可及、高高在上的事情吗？让我们先来看一看管理大师德鲁克在《创新与领导精神》中所介绍的创新故事：以集装箱为例，搬运过程变为将卡车车身卸下，直接放到货船上，结果大大提高了远洋运输的效率。这项创新再简单不过了，哪怕是没有专业背景的人都能想得到，看来创新其实不难！只要我们变一种思维，换一种角度。为此，许多企业采取聚焦满足顾客核心需求的简单创新方式，笔者称之为“简单创新”。

组合创新：旋转的万花筒
    组合就是将旧的元素进行巧妙结合、重组或配置，以获得具有统一整体功能的成果的创新方法。组合创新就如同万花筒，每转动一次，万花筒的碎片就会有新的组合，产生多彩多姿、五彩缤纷的新画面。
    日本普拉斯公司原先是一家专门经营纸张、浆糊、回形针、塑料尺等文具用品的小企业。因为公司经营不善，产品销量每况愈下，一度限入濒临破产的境地。一位名叫玉村浩美的女员工看在眼里、急在心上，于是便努力寻找帮助公司摆脱困境的办法。通过对购物的顾客进行认真细致地观察，玉村浩美发现顾客在购买文具用品时，往往不是单买一件商品，而是两三件以上一齐买。玉村浩美从这个被大多数人忽视的购物现象中得到启示，于是想出了一个独特的经营想法：文具组合，即把剪刀、透明胶带、卷尺、塑料尺、小订书机、回形针等文具按照各种不同的搭配方法，放进一个设计精巧、轻便的盒子里。盒子上印有色彩艳丽、生动有趣的图案。文具原本就是普拉斯公司生产和经营的产品，所以公司连投资改动生产线的必要都没有，只需将这些文具放进精心设计的盒子里。文具组合上市以后，不仅迎合了中小学生的需要，同时也得到了政府工作人员、公司职员及工程技术人员的青睐，迅速成为畅销商品。就这么一个简单的组合创新，普拉斯文具的售价比原来几件文具单一出售时的总价高出一倍多，上市第一年销售量就达到400多万盒，获得了意想不到的巨额利润，濒死的普拉斯奇迹般地活过来了。
    除了商品的组合，组合创新在企业的其他经营方面也有用武之地。比如日本的石油公司，一般都会在加油站同时开办汽车保险、销售汽车蓄电池、轮胎等与石油有关联的业务。通过创新，把与石油有关联性的业务组合起来经营，往往可取得良好的经济效益。

联想创新：由此及彼的智慧
    联想就是由甲事物想到乙事物的心理过程。具体来说，就是借助想象，把两个看起来是风马牛不相及的事物联系在一起，从而产生新的构想。比如说，人是有记忆力的，那么金属有记忆力吗？回答是肯定的，科学家经过研究发现，有一种名叫镍钛诺合金不仅具有“记忆力”，而且“记忆力”超群，改变500万次仍能在一定温度下恢复原形，被称为“有生命的合金”。
    早先科学家们在研究潜艇速度的时候，发现潜行速度很难大幅度提高，于是人们联想到了游得飞快的海豚（海豚的速度可达每小时40公里），到底是何种原因让海豚游得那么快？科学家经过研究发现，最主要的原因就在于海豚皮肤的双层管状结构，这种特殊的皮肤结构就像减振器一样，将水的阻力减到最小，所以海豚游得极快。通过由此及彼的联想，科学家们便将双层管状结构移植到潜艇上，果然极大地提高了潜艇的潜行速度。
    天然牛黄是相当珍贵的中药材，只能从屠宰场上偶然获得，市场售价昂贵，根本不能满足医药企业制药的需求。天然牛黄是如何产生的呢？某种异物进人牛的胆囊后，牛的胆囊会分泌特殊物质包裹异物，经过有机化而形成一种胆结石。为了解决牛黄严重供应不足的问题，某医药公司的研发人员于是联想到了“人工育珠”——将异物放入河蚌的体内能培育出珍珠，那么，通过人工把异物放进牛的胆囊内也同样能培育出牛黄来。研究人员把一些异物埋在伤残菜牛的胆囊里，一年以后，果然从牛的胆囊里取出了和天然牛黄完全相同的人工牛黄，价格还不到天然牛黄的0.3%，大大地满足了普通百姓的用药需求。

改良创新：没有最好，只有更好
    持续的改良创新是企业不断发展的生命源泉。何谓改良创新？改良创新并不意味着对产品和技术进行洗心革面的变化，而是通过去掉事物的某些缺点进行改善，使它更符合市场与顾客的要求。创新专家认为，改良式创新，使创新之路大大拓宽，对于中小企业来说则更具可行性。   
    在竞争日益激烈的汽车行业，创新似乎变得越来越难，但若把改良的观念渗透其中，创新又不是十分困难的事情。上汽通用五菱汽车股份有限公司自主研发并拥有自主知识产权的微型客车五菱鸿途，就是运用改良创新获得了市场的胜利。五菱鸿途创新地把轿车的设计理念运用到微型客车上，并宣称其为全方位满足商用和乘坐双重需求的新一代“微面”，上市当年销售量达28万辆，市场占有率约42%，牢牢地占据了我国微车市场的领先地位。也许轿车的设计理念已经非常成熟，但将其用在“微面”上，则变成了改良创新。
    近年来，根据中国劳保鞋（俗称“解放鞋”）改良设计的 “Ospop”运动鞋在欧美市场上非常流行。2003年，美国新泽西州的商人班·沃特斯用不到两美元在上海的一个售货亭买了一双“解放鞋”，他非常看好这款鞋的市场空间，于是便找到生产这双鞋的厂商——河南焦作市温县的天狼鞋厂。经过4年的谈判和对“解放鞋”的设计改良，2007年1月，沃特斯和天狼鞋厂签署了合作协议。天狼鞋厂负责生产“Ospop”运动鞋并拥有其品牌，沃特斯是该品牌在北美及欧洲15个国家和地区的独家经销商。在保留传统“解放鞋”的经典模样的基础上，通过对其进行了50多次的改良设计， “解放鞋”变成了“Ospop”：人性化的胶底，舒适的鞋垫，时尚的颜色，简洁的包装，给人以朴素的美感。两年后，沃特斯打开了美国和欧洲市场，并把每双鞋卖到了75美元的高价。

包装创新：适合的就是最好的
    雀巢公司前CEO 布莱克先生曾说过，“包装是产品灵魂的体现。其不仅要保证产品安全到达顾客手中，还要有吸引顾客购买的作用。”在以顾客需求为主导的前提下，有时候包装的小小创新往往可以为销售带来意想不到的效果。
    雀巢公司是包装创新的高手。当看到铁罐装糖果和浓缩牛奶的市场份额正在不断下降，雀巢公司决定对包装进行革新，将浓缩牛奶灌装到配有一个清洁、可调节阀门的可挤压塑料瓶中。由于这种包装具有更安全、更轻便、更方便的优势，新包装受到消费者极大的追捧。虽然额外的包装成本增加了，但销售价格也提高了，增加了20%的销售量给雀巢公司带来了更多的利润。
    日本人喜欢吃番茄酱，占日本番茄酱市场份额最大的两家企业分别是“可果美”与“森永”。其中，可果美的市场占有率是森永的两倍以上。尽管森永费尽心思，多方推销，仍然无法改变不敌可果美的局面。后来，森永的一位业务员向公司提出一个建议，对包装进行创新，把番茄酱的瓶口开大些，能用汤匙伸进去掏。森永采纳了这个建议，果然使自己的销售量超过了可果美。因为瓶口太小，顾客在食用时必须用力摇、使劲磕才能倒出番茄酱。尽管如此，瓶中还是会有些残留的番茄酱倒不出来。瓶口开得大一点，这些缺点就都弥补了，消费者当然要选择它了。看来，创新有时的确非常简单！■

作者单位  南昌大学科学技术学院