■ 文/王 录

    第一重境界：管理的基础工作是制度建设
    无以规矩，不成方圆。这个“规矩”就是指制度建设。具体说，就是指法律法规、制度规则、流程程序。“依法治国”和“依法治企”的理论，都是说制度建设是管理活动的基础性工作。
    有一则小故事，一位喜欢中国功夫的外国友人来中国旅游，回去时带了一根少林棍作为纪念。出关时被海关人员拦住，说棍棒是危险物品，按规定不能带上飞机。外国友人说喜欢中国功夫，想作为留念。说完就在现场表演了一套棍术，海关人员于是放行了。后来，这位外国友人却说中国人干事情没规矩。这个故事说明过去中国人治社会的弊病，可谓切中要害。
    制度是区别法治与人治的分水岭。以企业管理为例，有制度并按照制度操作，企业就会迈上照章办事的轨道，企业运营就会协调运转；没有制度，凡事因人而异、因事而异，员工干起事来就可能手足无措。企业管理实践中实行目标管理、绩效考核、薪酬管理、财务管理等，只要有法可依、有章可循并照章办事，做事就会轻车熟路，法治会逐渐取代人治。

    第二重境界：管理的成功秘诀是持之以恒
    当下，国内一些企业掀起学习日本丰田的“精益生产（TPS）”模式热，却学不像，学得走了样。许多企业学习别人，可能形式、样子都学到了，但精神没学到。丰田生产模式之所以取得成功，有一点是最重要的，就是 “大野耐一精神”。大野耐一精神，说到底就两个字：坚持。大野耐一凭着自己的执着，用长达十年时间才使TPS生产方式在丰田获得成功。可以说，大野耐一精神的实质，就是持之以恒精神。
    我们干许多事情，往往追求一蹴而就、一举成功，行为越来越短期化，其实这违背了事物发展变化的客观规律。古圣先贤说，“凡事我但尽心，成功不必在我”，就是着眼长远，说明好多事情都需要几代人甚至几十代人长期的奋斗才能见效。

    第三重境界：管理的最高境界是无为而治
    老子在《道德经》中提出，“道”的基本方法是“无为而治”，管理大师彼得·德鲁克说：“管理的最高境界是无管理”。“无为而治”不是不为，而是有所为有所不为；“无管理”当然也不是不管，而是有所管有所不管。老子说：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”道就是客观规律，是说管理要效法自然，让事物按照自身的必然性发展，使其处于符合道的自然状态，不对它横加干涉，不以有为去影响事物的自然进程。从现代管理角度讲，就是说在制度建设的基础上，各个层级按照自己的授权体系，持之以恒地去工作，企业管理者就可以垂拱而治。
    万科的老总王石，最大的爱好就是登山，大山名川常出现他的身影。从治理企业角度看，他的领导风格是典型的无为而治思想的体现。看似对企业运营漠不关心，实际上他只关心他该关心的大事，日常运营是其他人的事，企业真正形成了协调运转的机制，企业业绩也持续增长、屡创新高。
    总之，制度建设、持之以恒和无为而治是相辅相成的，是企业管理的三重境界。制度建设是规则魅力，持之以恒是执行精神，无为而治是领导艺术。当然，三者并不是严格区分，不同层级可能交叉体现着这三种管理艺术。比如无为而治风格，并不是只有高层领导运用，各个层级的管理者在不同领域都可以有所管有所不管，都有其重点管理领域。基层对其岗位的具体操作工作分配精力最多，对企业战略考虑最少；而高层管理者可能要花费更多精力和时间规划企业战略发展事宜，具体执行工作则是基层的事情了。基层有了制度作为操作依据，中层依靠持之以恒精神推动实施，高层领导就可以达到无为而治的境界了。三重境界互为因果、相辅相成，就会打造一支具备超级执行力的、无往而不胜的团队。■

作者单位
西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司