文｜陈德豪

关键词：“三翼鸟”   海尔智家   场景驱动   家庭物联网   “1+3+5+N”解决方案

    2020年9月，海尔智家创立全球首个场景品牌“三翼鸟”。两年来，“三翼鸟”依托海尔智家数字化资源整合平台，牵头成立“中国大家居TOP生态联盟”，深度整合行业资源，形成了独特的场景化商业生态系统；贯彻海尔智家“一站到位、一次就好”的商业理念和“人单合一”的商业模式，以用户需求指导创新，以场景体验驱动创新，为用户定制覆盖衣、食、住、娱的生活场景体验, 推动家庭物联网走进千家万户。

物联网时代催生场景驱动创新范式
1.顺应时代，场景驱动创新范式应运而生
    在“2020世界工业互联网产业大会暨第四届人单合一模式国际论坛”上，海尔集团创始人张瑞敏发表了题为《于VUCA时代创造引领商业模式——人单合一》的主旨演讲，阐述了面对易变性、不确定性、复杂性、模糊性交织的VUCA时代，过去的创新模式将会被时代淘汰。“而物联网时代的到来，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。这是物联网时代的商业世界特征。”
    在张瑞敏这一理念指引下，2020年9月，海尔智家旗下首个场景品牌“三翼鸟”正式创立，一种场景驱动的创新范式应运而生。
    场景驱动创新并非独立的创新模式，而是包含了整体观和系统观，以场景体验为载体，超越了传统创新范式的局限性，进而创造更大价值的过程。应用场景为新理念、新技术、新产品提供了创新的重要基础，将促进新技术、新产品、新模式的跨界融合创新。不同于传统创新范式，场景驱动创新的内驱力是市场各个特定场景下用户的关键需求，而非科研人员的奇思妙想，这从根本上改变了科技创新到成果转化的复杂过程，从而促进科学技    术有针对性地创新，实现了在实践应用中创新、在市场环境中创新。
    “三翼鸟”的场景驱动创新范式是在海尔智家“人单合一”模式下，顺应物联网时代“零距离”“去中心化”“去中介化”的商业特征，以提升用户体验为核心，让企业和员工直接面对用户，积极主动地创造用户价值并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。
2.牵头成立“中国大家居TOP生态联盟”
    2022年7月，在“2022中国（广州）建筑装饰博览会”期间，“三翼鸟”联合17个家居建材、家电行业TOP品牌及室内装饰协会、住宅产业研发中心等机构，发起成立“中国大家居TOP生态联盟”（如图1所示）。该联盟旨在直面用户需求，以“门槛高、标准高、体验好”三大差异化优势，为行业塑造集品牌、场景、渠道、服务于一体的全新商业模式，为用户提供快捷高效的一站式、个性化家庭物联网建设定制服务，推动家庭物联网走进千家万户。

    年轻的“三翼鸟”之所以能够成为一个深度整合行业资源的平台，一是“三翼鸟”拥有2万多名设计师、1万多个用户管家、2000多个生态合作伙伴，构建起全新的平台化生态合作系统，能够有效连接各产品品牌与客户资源；二是“三翼鸟”以智能家电为内核，将智能家电与家居、家装等市场载体和消费场景有机融合，可以吸引众多生态方加盟；三是“三翼鸟”将“1+3+5+N”（1个智家大脑、3大全屋专业系统解决方案、5大智慧空间解决方案、多种场景体验）全屋智慧解决方案具象化，能够促进新技术、新产品、新模式的跨界融合创新，而其创新成果源于消费者，也直接服务于广大消费者；四是“三翼鸟”贯彻海尔智家“一站到位、一次就好”的商业理念，推出APP和小程序等家居、家装、家电一体化的线上交易服务平台，可满足年轻消费群体简单、便捷、高效的消费需求。
    作为“中国大家居TOP生态联盟”的组局者，“三翼鸟”致力于推动联盟打造“门槛高、标准高、体验好”三大差异化优势，由红星美凯龙、索菲亚、卡萨帝、诺贝尔瓷砖、顾家家居等多个行业头部品牌组成联盟品牌矩阵，并成立了联合研发创新中心；联盟以用户实际需求为支点，以智能家电的硬科技创新为杠杆，以独特的商业模式为平台，打破传统行业壁垒，从而驱动整个行业的创新发展。

体验为产品注入灵魂
    “三翼鸟”场景驱动的创新范式关注用户在实际体验过程中的整体感受与意见反馈，尤其重视用户对于场景式体验的核心需求。
    创立不到两年时间，“三翼鸟”已经建成1563个001号实体体验店，覆盖全国40多个城市。此外，“三翼鸟”还与红星美凯龙、居然之家、苏宁易购等共建近千个全场景体验厅。不同于其他品牌体验店，“三翼鸟”体验店的各类产品并不依据其产品属性类别分区展示，而是通过设立一个个特定的家庭场景，将各类智能产品巧妙融入，再结合新颖时尚的室内装饰设计，让消费者置身其中，不用借助电脑3D绘图就能看到自己未来家的样子，同时沉浸式体验到家的氛围。
    由“三翼鸟”牵头成立的“中国大家居TOP生态联盟”不仅仅是品牌联合、客户资源共享，更是一种场景联盟。“三翼鸟”“1+3+5+N”全屋智慧解决方案中的N即指代多种场景体验，如智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房、智慧家庭影院、智慧书房、智慧浴室、智慧阳台等场景。每个场景中不仅包含了相匹配的多种智能家电，也包括管路、用水、空气、照明等基础设施建设；各种场景可根据用户的个人偏好专属定制，满足了用户居家温馨、舒适和个性化的综合需求。
    “三翼鸟”这种基于场景体验设计的展示避免了用户家电、家具、家装不匹配等问题，也避免了用户奔走多个市场而导致的额外时间成本和交通成本。在特定场景下，这种体验模式既实现了产品功能设计与室内美学设计的相辅相成，又做到了智能物联技术在各个产品间的协同联动应用，赋予产品以灵动性和生命力。

场景体验造就品牌价值
    品牌价值是一个品牌的核心竞争力、社会影响力与经济效益的综合体现，通常由有形资产、无形资产、质量、服务、技术创新五个关键要素构成，“三翼鸟”的场景式体验则是涵盖这五个关键要素的一种系统化、复合化的表现形式。
    “三翼鸟”以海尔智家“三库”（组件库、场景库、体验库）为基础依托，打造出内容丰富多彩又具有个性化的智慧家庭场景。组件库指宝洁、双立人、迪卡侬等国内外知名品牌，是智慧家庭场景中的一个个组件；场景库则由各个品牌作为组件，共同烘托出多样化、个性化的智慧家庭场景；而体验库是指不断变化迭代的用户体验需求。“没有完美的产品，只有不断迭代的产品”——“三翼鸟”正是通过产品、场景的持续迭代创新来满足用户不断变化迭代的需求。
    海尔智家副总裁徐萌表示：“‘三翼鸟’希望从过去简单的基于产品思维的产品研发，转向基于用户思维的场景研发。”“三翼鸟”结合智能家电、全屋灯光、全屋空气、全屋用水、室内设计等关键要素打造的特定家庭场景，激发出用户对未来家庭美好生活的期待与追求，让用户优先体会到家的温馨与舒适。在“三翼鸟”的全场景体验厅，用户可以随心所欲地畅想、描绘自己个性化、定制化的智慧家庭建设蓝图，交由“三翼鸟”以最简单、便捷、高效的一体化、平台化方式来实现。
    作为一个年轻品牌，“三翼鸟”依托海尔智家数字化资源整合平台，践行场景驱动的家庭物联网创新范式，实现了品牌价值和社会影响力的快速提升。2021年，仅“三翼鸟”上海001体验中心的营业额就高达2.28亿元，家居、生态及工程收益合计超过1.1亿元，远高于其家电销售占比；其店面坪效高达22万元，是传统家电卖场坪效的5倍。
    “三翼鸟”创立近两年来，用户数量呈现快速增长趋势，2021年9月?2022年6月，用户数量从约5000户猛增到25000多户，其线上APP月活跃用户从1000左右到超过百万。
2022年7月26日，世界品牌实验室发布“2022年中国500最具价值品牌”榜单，“三翼鸟”排名第209位，较上年跃升21位，继续成为唯一上榜的场景品牌。这不仅仅是对“三翼鸟”现有品牌价值的肯定，更预示了未来由场景体验驱动品牌价值增值的巨大潜力和无限商机。
    张瑞敏说：“‘三翼鸟’是经过计算机百万次迭代才出来的混沌的自画像。简单来说就是在初始条件下一个小的变动，最后可以产生一个巨大的变动，也就是所谓的蝴蝶效应。”海尔选用“三翼鸟”作为其首个场景品牌的名称，寓意是用户的需求痛点可能不大，但是海尔会以用户需求为导向，不断迭代解决方案，持续演化创新，开拓新场景、新市场。这一寓意也为海尔智家及“三翼鸟”品牌未来的创新发展指明了方向：今天的“三翼鸟”扇动了“产品让位于场景，产业让位于生态”的商业模式革新之翼，未来的某一天，或将成为一场推动中国家电产业数字化转型升级的“龙卷风”。■

主要参考文献
[1] 谈力,任志宽.场景驱动下开展科技成果转化的思考[J].广东科技,2021,30(11).
[2] 彭金平.品牌价值发展理论[J].中国质量与标准导报,2017(1).
[3] 派恩,吉尔摩.体验经济[M].毕崇毅,译.更新版.北京:机械工业出版社,2012.
作者单位 康奈尔大学约翰逊商学院