管理者在安全工作上的每次言行不一，都是加速安全文化变质的催化剂。

文｜朱亚威

关键词：安全生产    管理者工作习惯    安全主体责任   安全意识   安全工作积极性

     2021版《安全生产法》最大的亮点就是增加“三管三必须”原则，基于此，各级管理者安全主体责任方案的有效落实重点在于员工对安全工作的主动参与。然而在企业安全顾问与培训服务过程中，笔者经常会收到一些企业的类似问题，“我们已经做了大量安全工作，还有明确的安全政策、方针，体系化的安全制度、规则及程序，清晰的全员安全责任体系，明确的安全目标及安全奖惩机制，为什么结果还是不尽如人意？为什么员工在安全方面的表现如此被动？我们如何破解这一难  题？”
     在基于企业自身情况的深入探讨后，笔者发现这些提问者所在的企业中都存在一个根本问题：在激发员工对安全工作的积极落实及防范上没有有效的主动性机制，而管理者的管理能力是驱动员工关注安全工作的一个关键因素，因此管理者应掌握并合理运用安全工作相关的管理能力。

习惯一：及时表扬员工的安全行为
     管理实践中，无论奖励还是惩罚，目的都是为了消除不良行为，强化良好行为。在安全工作方面，管理者对员工的期望就是要严格执行安全工作条例，养成良好的安全工作习惯。当一个人的行为得到了他人（尤其是其在意的人）的表扬和认可后，会激发他再次执行这一行为以获得正向回馈的动机，很多管理者忽视了对员工良好行为的强化。在新《安全生产法》的新要求下，企业内部最好摒弃传统的安全工作习惯，即认为员工的安全行为是本职任务，不需要对其进行认可和表扬，管理者要养成新的工作习惯，对员工的安全行为进行正向激励，从而强化这一行为，促使其持续地认真对待安全工作。
     在表扬员工的安全行为时，一定要做到四点：及时、真诚、具体、公平公正。研究表明，在员工工作行为管理方面，对良好行为的正向强化往往比对不良行为的惩罚更有效。因此，及时表扬员工的安全行为是激发员工安全责任心的有效手段，有助于员工将安全行为视为工作核心之一。

习惯二：倾听员工心声并反馈
     安全制度、规则及程序的落地以及安全目标的实现，都有赖于员工的积极落实，没有比他们更了解生产实践过程中的重要安全信息。因此，作为一名管理者，要想确保企业安全决策的准确性和实用性，获得员工支持和主动参与，就要养成重视员工想法并及时反馈的工作习惯。事实上，大多数人（包括管理者）都会寻觅愿意倾听自己心声和想法的人，以获得正向反馈。当员工向管理者提出安全建议、疑问或者投诉时，管理者要认真倾听并反馈——他们往往能发现管理者的盲区。很多人常常因为别人不关注自己而感到沮丧，从而失去兴趣和动机打消了做某件事的想法，所以对于员工提供的安全生产实践上的想法，管理者一定要恰当地给予反馈，及时的反馈让员工感到被尊重和重视，促使其主动参与安全行为。

习惯三：奖励员工的安全参与
     基于马斯洛需求层次理论，每个人都有自我实现的需求。在工作过程中，每位员工都会为自己能解决安全问题而感到自豪，他们认为在参与安全事务时，同时也是在帮助同事规避疾病或灾难，就如行善积德一般带给自己成就感。如果员工感觉到其安全行为没有得到管理层的注意或者赞赏，将变得心灰意冷。因此，作为一名管理者应养成对员工的安全行为及时给予激励的工作习惯，能够增强员工安全参与的热情。

习惯四：以身作则，树立榜样
     实践中，管理者如果期望员工落实安全工作、遵章守纪，那么就要从自身做起，养成以身作则、言行一致的工作习惯，在安全工作方面树立榜样。要记住自身行为及做法大部分时间都能被员工注意到，所以不为自己不遵守规则而找借口。例如即使管理者知道自己在某一噪音区域停留的时间不会过长，也要佩戴好听力保护装置。笔者见过很多管理者对安全工作的态度是“说起来重要，忙起来次要，干起来不要”，置身于这种氛围中的员工，其安全工作动机往往很被动。管理者在安全方面的每一次言行不一都是加速安全文化变质的催化剂，势必传递给员工一种负面信号——安全问题在管理者内心实际上是不重要的，所以员工对安全工作失去热情，不再积极主动参与。如此，企业会偏离安全目标导致安全事故。

习惯五：真诚关注、密切联系员工
     作为一名管理者，全面掌握安全风险动态信息是工作顺利开展的关键基础，而最了解安全风险的是从事具体工作的员工。员工是否有意愿将真实信息及时反馈给管理者，其中一个决定性因素就是管理者与员工的亲疏程度。因此，安全目标的实现、安全主体责任的落实，需要管理者真诚关注、密切联系员工。与员工建立密切联系，要用好社会交换理论的互惠原则，这一原则指出管理者和成员双方基于对方的付出进行的回馈是交换关系得以维持和发展的根本。所以，管理者在安全工作方面给予员工关爱，员工会更加积极地参与安全工作。比如为酷热环境中工作的员工提供功能性饮料，张贴富有个性和人性化的安全警示标语等。一位安全总监对员工的安全投诉做出的回应值得管理者借鉴：一位员工抱怨，在炎热天气下，安全带会粘在出汗的肩膀上，磨损皮肤甚至引发湿疹。这位总监在讨论了几种解决方案后，亲自为这位员工缝制了布罩包裹在安全带上，再用环扣固定好，使安全带不再磨损皮肤。该管理者的体贴之举让该员工非常惊讶和感激，使他在日后的安全工作中更细心，并积极主动地影响他人，进而形成了良好的安全文化。一些看似微不足道却又细致体贴的小事情，让管理者在员工中建立了良好的声誉，也提升了员工的工作幸福感。

习惯六：确保安全工作流程简洁易操作
      在安全风险管理实践中要坚持“ALARP”原则（最低合理可行，As Low As Reasonably Practicable），即将风险降至最低可接受的水平。企业在安全风险管理中，尽可能地将危险从根源排除，而不仅仅是当危险状况发生时教员工如何脱险，应持续监测风险的动态发展，不断改进。为了吸引员工主动参与安全生产实践，工作流程简单化是一个关键因素。一般在实际工作中往往人为地将安全工作复杂化，这也是当前安全工作被视为负担的一个主要原因。管理者可以利用边际效用原则简化安全工作流程，确保简洁易操作，毕竟不是每一个员工都是安全专业人士，他们只是安全行为的执行者。如今安全工作日趋复杂，逐渐成为员工本职工作之外的负担，也因此影响员工参与的积极性，忽视安全工作细节。

习惯七：保持开明态度
      金鱼缸由高透明度的玻璃制作而成，不论从哪个角度都能一目了然地看到缸内金鱼的活动情况，这便是“金鱼缸法则”。美国作家杰克·史塔克和鲍·伯林厄姆在《伟大的商业游戏》一书中提到的“开诚布公管理法”与“金鱼缸法则”的核心异曲同工，即透明的管理模式能调动员工积极性。史塔克认为只有开诚布公才能使经营状况持续下滑的美国春田再造公司焕发新生，要赋予员工了解公司整体经营状况的权利。他亲自教员工了解公司的财务报表，让公司上下都知道当前的状况及未来的目标。
      在安全领域，“金鱼缸法则”也同样适用。例如，在一家汽车装配厂，一名员工注意到装配线末端附近有种不寻常的气味，并向工会代表投诉。投诉信息到达管理层后便派出一名工业卫生员前去采样，发现原先的汽油品牌如今已经变更，新品牌的汽油在使用时会产生轻微气味。经检测发现排出的气体虽有味道但并不含有影响人体的有害物质，于是该卫生员当时没有发表声明只向领导汇报了结果，之后企业内也没有任何公告告知员工此次检测结果。后来员工只看到有人采样检测，但没看到检测结果，便猜测肯定有不好的事情发生，便向当地安全监管机构打电话投诉。员工认为管理层正在隐瞒一件危险化学物质泄漏事件，并让他们继续在危险条件下工作。员工感到恐惧的原因是什么？因为此次检测的结果管理者虽然知晓但并没有向全体员工公开，才使他们抱有怀疑态度。作为一名管理者，要养成开诚布公的工作习惯，避免因员工猜疑带来的一系列麻烦。因此，管理者进行现场巡视时，尽可能地使员工知晓巡视目的，反馈与安全相关的事实信息。

习惯八：持续学习
      管理者的角色可以细分为三类——监管者、领导者及变革者。监管者是管理者最基本的一种角色，依靠规章制度和指令约束下属的工作行为；领导者是管理者帮助员工成长，引领团队实现目标的角色；变革者是管理者能够审时度势，基于形势发展及时调整策略，使团队保持韧性的角色。这三种角色的有效发挥依赖于管理者的内生动力，所以管理者要养成持续学习的工作习惯。了解行业安全动态、新理念、新模式，及时更新自身储备的安全知识，基于企业内部的安全管理现状及时调整安全策略、安全方法。了解、掌握安全工作最新的动态、知识，与同行公司、当地政府机构、保险公司等相关人员和部门建立良好的人际关系，这些都是能获取最新安全信息的资源。■

主要参考文献
[1] 彼得·德鲁克.管理的实践[M].北京:机械工业出版社,2013.
[2] 道格拉斯·麦格雷戈.企业的人性面[M].杭州:浙江人民出版社,2017.
[3] 尚勇,张勇.中华人民共和国安全生产法释义[M].北京:法律出版社,2021.
作者单位 北京瑞思安管理咨询有限公司