如何在大变局中制定企业战略？
管理的未来又将去向何方？

文｜陈春花

关键词：陈春花   经营环境   以顾客为中心   塑造变化   创智行动   慢变量   企业韧性   数字技术


       2500年前，赫拉克利特说“一切事物都处在流变之中”，这句话用来注释2021年是最恰当不过的了。“流变”正是今天最显著的特征。我们沉浸在一个数据、信息涌动的社会环境之中，所有事物因此而发生着性质、表征上的变异。很多习以为常的事物现在都变得异常，各种认知和观点于广泛传播之中衍变与冲撞。
      有些变化给我们的发展带来益处，同时也带来更多的困惑：
      人类转向“元宇宙”抑或星辰大海；人口流动、老龄化与大城市的“虹吸效用”；数字革命的“快速淘汰”特征，让人们体味着完全不同的压力；蒙蔽事实带来的混淆；短期利益与长期价值的平衡；商业企业与社会企业，商业产品与公共产品的边界融合；数据治理、个人信息与隐私保护带来新的问题；企业该如何使用技术的能量，履行自己的使命。这些问题、冲击、挑战、压力交织在一起的混沌，把我们带入一个复杂世界之中。
数字技术的发展是带来挑战的关键因素，它渗透到人们生活的各个领域，一部分甚至带来毁灭性的冲击；人工智能的出现，会让人有些胆怯，不知道未来人会处在何种境况，如何才能寻找到未来世界中人的价值与意义？
在这样一个流变的时空里，我依然坚持强调要突破认知局限，驾驭未知与变化；通过深度学习快速自我迭代，找到与变化的共处之道；进化出克服不确定性的能力，并从不确定性中获益；获得韧性成长的力量，实现跨越周期的增长。
       综上所述，对于2022年，我不是用预测的方式，而是用认知的方式来谈谈我的想法。

理解2022年的经营环境
1. 疫情成为新常态
      随着新的疫苗、抗病毒药物以及改进的抗体治疗方案等陆续问世，人们将迎来疫情防控下新的生活环境。
      根据专家的判断，对于接种新冠疫苗的人们来说，病毒将不再威胁生命，但是对于还未接种疫苗的人们来说仍将构成致命威胁。全球不同地区接种疫苗的程度不同，也意味着新冠肺炎疫情已成为新常态，我们需要在这样的环境中生活与工作。监管防控、有限流动、远程办公、人机交互等一系列措施改变和影响着人们的日常生活、工作计划以及商务活动。这也决定了人们需要新的生活方式、经济范式、发展模式，以及新的增长方式，如果企业依然还在沿用原来的发展模式，一定会陷入困顿。
2. 新格局演变与生成
      疫情依然在全球蔓延，气候危机带来的紧迫感，全球经济短期内难以恢复，“经济全球化”受阻，多边主义受到冲击，单边主义、保护主义抬头，不确定性加剧，这些成为干扰经济发展与世界格局稳定的因素。
      中美之间的竞争在贸易、技术监管、关键技术、疫苗、空间站、教育与学术交流等各个领域展开，这也带来了前所未有的挑战。新一轮科技革命与产业变革加速，科技创新呈现新的发展态势与特征，全球创新版图正在加速重构，加快了技术转移与产业重组的速度，带来全球产业格局与发展格局的变化。“双循环”背景下如何确立战略着力点、获得发展空间与先机，是一个巨大的挑战。
      从全球视角看，我们需要从原有的世界格局中跳出来，认知强国之间，再加上科技巨头公司三方构建的世界新格局。
      从行业视角看，跨界已经成为常态，数字技术带来的联动效应重构了产业上下游的关系，不同领域与不同行业的跨界融合，以及数据与客户连通的全新价值空间，导致产业格局处在重构与重塑之中。
3. 使命运动成为主流
       数字技术改变了生活方式，人们越来越感受到数字巨头企业的巨大影响力，更加关注他们的企业使命，是否心怀社会，而不是仅仅追求商业利益。对于一家公司的评估标准，也在原来关注业务发展能力、持续创新能力以及为股东提供高回报率的基础上，增加了三个方面：对世界的贡献，帮助改善每一个人，以及长期发展。
       现在，企业都明确地认识到自己无法独立存在，每个企业都是社会器官，必须为社会而存在。使命的经济收益已经得到充分证明，使命可以帮助企业构建有生命力的品牌，激活并吸引顶尖人才，保持持续发展的能力。
4. 在未知世界中探索
       2021年，也许是对未知世界探索的标志性年份。有人把2021年定义为“元宇宙”的元年，facebook的扎克伯格、字节跳动的张一鸣、腾讯的马化腾展示出对“元宇宙”投资的极大兴趣。有人认为2022年将是 “付费前往太空的人数超过政府雇员”的第一年。以马斯克、贝佐斯、布兰森以及谷歌的佩奇和布林为代表，探索航空器领域将成为新的选项。
       人类开启数字替身之旅，也开始了火星太空之旅。虚拟三维空间、真实太空空间，人们执着于对未知世界的探索。数字技术、智能技术与生命科学带来的全新想象，也从不同维度颠覆着各个行业与领域，如数字货币、云原生平台、自治系统、加密成长、超级智能化、分布式企业等等，以期用技术创新创建可拓展性和可成长性。
       上述四点，是我对于2022年经营环境的认知。

2022年经营策略选择的关键词
      有了上述对经营环境的认知理解，对于2022年而言，企业经营策略的选择依然困难，也极具挑战。我认为有以下关键点值得企业关注。
1. 以顾客为中心：回归顾客价值创造
      聚焦顾客价值创造是坚持不变的原则。对于2022年的经营策略选择，我依然以聚焦价值创造为首选。疫情常态化下，会有更多的顾客需求场景出现；新格局的挑战与未知世界的探索，同样会展现全新的价值空间。
      当企业能够真正以顾客为中心，回归顾客价值创造之中，就会涌现一个又一个新业务场景；新技术与客户进行互动时，更深层次、更有针对性的价值空间便被呈现出来；各个领域前瞻性的顾客价值方案也会随着技术开发程度演进，顾客价值创新推进，被一一创造出来。
       在我看来，那些能够把技术与员工、供应商、生态伙伴连接在一起协同共生，并且为顾客提供价值的企业，正在获得或者将会获得跨越周期的价值增长。
2. 塑造变化：创智行动
       在不断变化的环境中，企业需要在稳定性、灵活性和复杂性之间取得平衡，因此，企业必须自我塑造变化。一方面需要引领变化，构建企业或者行业的新价值；另一方面企业需要持续创造价值，让自身具备动态变化的能力。
       我把这两方面的努力合称为“创智行动”。“创智行动”是指围绕顾客价值创造性展开的一系列活动，需要企业真正体现“以人为本”的管理，组织成员具备更强的学习能力，以及自主行动创造的能力。同时，企业提供数字化技术赋能、激励价值创造以及包容多元的组织氛围。
        对于今天的企业而言，透过“创智行动”拥抱变化，自我加速变化，必须成为一种习惯。只有这样，企业才能够获得主导市场的力量以及顾客的青睐。转型变革永远在路上，保持谦逊，把每一步都作为起点，变化才是永恒。
3. 慢变量是关键：找到自身的使命
       我们需要一种真正关注长期发展的模式，而不是短期的收益。
       如今，认知企业与外部世界的关系比以往任何一个时期都重要。技术深刻改变着人们的生活以及人与自然的关系，领导者的决策比两年前更复杂、更艰难，企业处在更广泛、更直接的利益相关者体系中；人工智能变革不断提升价值，同时也导致人们遭遇完全不同的压力和冲击；努力践行ESG（环境、社会和公司治理）责任，关注对世界产生的深刻影响成为企业可持续发展的必然选择。
       企业需要让自身的使命传递到产品与服务中，让组织成员从使命出发，确定每项任务如何让世界更加美好，如何更好地帮助顾客，如何推动社区健康发展。当以人为中心、利他共生、科技向善内嵌在企业使命之中时，其所释放的价值一定会在社会价值创造中熠熠生辉。
4. 韧性成长：敏捷性与韧性
       在疫情危机和经济放缓背景下，微软提出韧性成长方法论——帮助全行业用大数据迭代运营管理，打造技术韧性；用数据洞察助力商业模式创新，构建业务韧性；注重培养，以人为本，用创造力实现内生的韧性成长。我非常认同并以此作为2022年的经营选择。
       企业需要有组织的敏捷性以及足够的组织韧性，方可在动荡变化的环境中找到应对方案，获得成长。疫情防控的常态化及环境的不确定性提升了对组织弹性的要求，因此，企业需要更多的内部敏捷性。同样重要的是，越是在动态变化的环境下，组织韧性越呈现出其独特的价值。
       事实证明，韧性不仅是一种抵御危机的能力，更具有与动态变化相调适与不断进化的特征。回顾2020年新冠肺炎疫情危机中实现逆势增长的企业，他们的共性是具备快速反弹的敏捷性、强烈的创新基因以及同心协力应对危机的组织韧性。
未来企业的发展，无论是数字化转型，还是技术创新价值，抑或是未知世界的探索，把创新融入企业文化中，形成内部的敏捷协同效率，以创造力实现内生的韧性成长，既是方法论，也是战略选择。

重要的是永续学习
       2022年，一个“流变”的时空里，脑海中依然是赫拉克利特的声音响起：“没有什么是静止不变的。”这也引发我的思考，Gartner副总裁分析师兼研究员Daryl Plummer在Gartner  IT Symposium/Xpo 2021峰会的演讲中表示，“更重要的是永续学习，从多角度学习是必不可少的，而学习也是一个共同的责任。”
       周遭所发生的一切，让我们充分意识到世界正处于创新云涌时期，多角度的学习让我们得以发现令人惊喜的新世界，虽然充满挑战与不确定性，但孕育着更大的可能性。
       学习作为一种能力，帮助我们从不同的视角看待世界，理解那些与我们不同的观点，那些我们尚未认知和理解的知识，并能够接纳与灵活运用这些知识来解决问题。永续学习可以带领我们用知识的光辉驱散无知，用学习的力量探索未知，并以此获得持续成长的基础和动力。也因为学习，让我们感受到在这个未知的新世界里，依然蕴含着人类内在的精神力量，认知自我，不断探索，跟随智慧，从心向善。■

作者系北京大学国家发展研究院 BiMBA商学院院长