文/本刊记者  郑涵

关键词：云徙科技  包志刚  中台5.0  陪跑教练  专精团队  延伸服务

       再次见到云徙科技CEO包志刚时，他刚刚结束与跨国企业交流，双方初步建立合作机制，将中台技术服务于该企业在华机构，待打磨成熟后再回归本土市场，并应用到其他海外市场。
在数字化时代，众多全球性企业看中了中国在互联网领域的技术优势，星巴克、宝洁、安利、雅诗兰黛等国际品牌纷纷把数字化中心设在中国，搭乘中国这班数字高铁实现企业跨越式成长。他们今天的合作伙伴都是国内的技术和产品，包括像云徙这样的服务商，由此可见，随着云徙这样类型的创业公司能够服务于世界级品牌，以及帮助中国的品牌去实现数字化，中国的数字化技术、数字化应用，数字化产品已经被带到了全球。

中台5.0 赋能企业创新
       2021年第三届中国数字创新年会上，包志刚宣布云徙科技完成第6轮融资，金额达到近亿美元，进一步奠定了云徙在中台赛道的头部位置。
       记者：2021年，作为行业的头部企业云徙科技从产品到品牌都作出了升级，请您详细介绍一下。
       包志刚：云徙科技创立之初是希望通过云计算、大数据等新技术赋能企业在营销层面的转型与创新，因此更加关注于技术的落地性。随着服务的客户不断增多，我发现数字化营销成为众多企业数字化转型的必经之路，部分企业面临不知道如何转型，做什么样的业务，怎么去运营等困扰。针对这一现象，云徙内部重新规划业务定位与产品布局，将企业使命愿景、品牌进行全面升级。主要体现在两个方面：第一，从关注企业中台系统的打造，转变为“专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商”。云徙最终目标是提升消费者的数字体验，而中台只是实现这一目标的技术手段。所以，从定位上说云徙迈进了一大步。第二，更关注于数字驱动的运营，即在企业整个服务环节中如何把技术变成生产力，帮助企业实现数字化运营。为此公司正式发布了新一代全生命周期企业级数字中台——数字中台xLightning 5.0版本。
        现在，我们不仅仅要告诉客户，场景应该做成什么样子，技术怎么去落地，最重要的一步是能够帮助客户实现场景与技术系统真正融合，为企业的业务增长带来价值。由此可见，云徙不仅是技术的建设者、场景的设计者，更要成为企业数字化营销的“陪跑者”，赋能企业业务创新。
       2020年年底，云徙打造一支全新的团队迎接挑战，我希望在2022年能够真正地把这支团队推向市场，真正让它为企业建设的业务系统“跑”起来，为业务创造价值。在愿景目标上，希望公司未来服务于中国乃至海外在中国的企业超过1000家，这也是云徙想要成为行业独角兽必须达到的规模。
       记者：新团队未来将为公司打造哪些新的业务增长点？什么时间开始与企业客户“共同奔跑”？
       包志刚：该团队在内部被称为客户成功部，主要依托中台系统帮助企业实现精准化营销，开展市场活动，策划针对不同消费群体的营销方案等。这个部门会是企业的一个业务点，但不是最主要的。我们希望通过这个业务职能真正帮助企业客户建立起数字化营销系统，并能够为企业客户发展创造价值。
        企业内部做一件事，首先要有目标；其次要沉淀出方法论，即如何去做；接下来就是与样板客户共同打磨，最终形成整个业务的可落地方案。目前已经有团队、有目标并形成了一些数字化运营的解决方案。
        记者：云徙品牌全面升级后，公司战略制定将作出怎样调整？您认为会遇到哪些挑战？
        包志刚：确切地说，公司原有战略没有变化，是在原有基础上实现全面转型升级。对于云徙来说，战略的实施要抓好3个关键点。
        一是优化公司人才团队结构。既要保持团队的技术优势，又要加大数字运营人才、商务营销人才的投入，用“身体”来比喻的话，就是需要更强健的体魄。
        二是提升公司数字运营能力。经过升级，云徙在数据分析能力较同类企业更加专业，包括数据模型建立、数据场景创造等。数字化营销是很多传统企业的短板，需要像云徙这样的中台服务商协助它创造场景。“用户没想到，我要帮他想到”，这对云徙综合能力提出更高要求。
       三是持续深耕中台领域。我经常说，“优秀运动员不一定是好教练，但是没有做过运动员，一定当不好教练。”云徙的员工首先要能够深入到行业之中，详细探究行业发展现状，不仅与客户共同奔跑，更要当好“教练”。

突出“专精 ”发力延伸服务
       从用户需求角度，云徙一直走在行业前端。未来，只有通过打造全方位的解决方案，为客户企业建立起数字化营销体系，才能进一步做好延伸服务。
       记者：您说到云徙要深入客户行业之中，请您具体谈一谈。
       包志刚：对于云徙来说，不仅要强化原有技术人才专业性，更需要升级业务人才培养模式，要求业务人员深耕一个行业。正是基于此，我们在组织架构上做了升级，将公司组织业务线按行业领域去划分。比如，陆续组建了新茶饮专门团队、地产专门团队、汽车专门团队、连锁业专门团队、美妆业专门团队等，将员工的职业能力映射到一个行业打磨成长，加深其对行业的理解。从营销策划到市场执行，从业务架构师到技术架构师，围绕单一行业做深做细做透，从而打磨出真正符合客户需求的产品。最终，云徙呈现到企业客户面前的，也就是我们“三个力”：对于数字营销的规划能力；自身的产品能力；对于行业业务的运营能力，即数据运营能力。
       记者：目标有了，实现目标的过程需要考验团队的执行力。请问云徙的执行力来自哪里？
       包志刚：第一波优势是技术领先。与传统的企业级服务厂商相比，在技术架构上具有领先优势。
       第二波优势是业务领先。为了实现产品、品牌升级，云徙除了在人才、组织、业务加强外，会把优秀的员工都“压”在一个行业，也就是说把员工的职业发展“压”到了行业的发展上，员工的成长与公司在行业的发展息息相关。我认为只有将公司的目标和员工的能力、成长以及发展目标结合，才能将执行力做到位。所以，云徙的执行力强，最根本原因是员工目标和公司整体目标的一致性。
       记者：中台服务的市场竞争异常激烈，云徙如何提高客户留存度？
       包志刚：云徙坚守 “不拿一个标准单位，做无数的行业”原则，打造客户专属业务体系。SaaS平台既要带有业务属性，又要做到标准化，就必须专注行业，在行业中不断探索、迭代。
       云徙在分析多个行业后发现，快消品连锁机构更加追求业务的增长性。我们从新茶饮行业入手，将中台技术与营销应用相结合，形成行业的标准应用。目前排名前10名的新茶饮品牌，有6家在使用云徙的SaaS平台。从数字上来看，2021年我们会签70个新茶饮品牌，每家客户的年交费都在15万元到 100万元之间。整个“新茶饮”赛道大概有1000家品牌，64万家门店，云徙做了不到5万家店，未来云徙将在行业中继续发挥优势，深入探索。

“平台与方案”助力国企数字化发展
       从投入产出比、客户支持等方面考虑，国有企业数字化转型更值得消费者的信任和信赖。
       记者：国资委曾发布《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，云徙作为中台服务商如何助力国有企业数字化转型？是否有相关的合作企业案例，可以具体谈一谈？
       包志刚：看到相关报道后，我们也感受到国家对数字化转型的重视，包括政策上也做了很多牵引。云徙作为一家在国企数字化转型方面进入较早的公司，成立5年以来，已经帮助超过30家国有企业完成数字化转型，并积累了丰富的实践经验。2021年上半年云徙与工信部共同发布了《国有企业全链路数字化转型白皮书》，向国有企业分享转型实践锦囊。
       说到具体案例，比如与珠江钢琴的数字化合作。珠江钢琴是一家拥有60多年历史的企业，钢琴业务本身是一个小众市场，其保养维护、学习的成本等被称为延伸服务。如何围绕钢琴这个垂直市场往下做，实现其“后服务市场”，其实是有一定难度的。
       为此，云徙和珠江钢琴共同搭建钢琴“后服务市场”的互联网平台，帮助企业实现从单一生产钢琴到面向钢琴消费者的服务转型。
       另外一家是地域性消费品牌——珠江啤酒。作为一个快销品牌，其单一围绕区域打阵地战的压力巨大，其他同类品牌随时会伺机进入抢占本地市场。多年来，珠江啤酒在稳住华南市场同时，始终面临如何拓宽更大市场空间的问题。针对这一痛点，云徙帮助它打造数字营销系统，实现从区域面向全国的生态布局，让其产品售卖到华南以外更大市场，带动经销商、代理商和消费者更好地认知该品牌，提高复购率。
        记者：您认为国有企业数字化转型有哪些特点？
        包志刚：与民营企业不同，国有企业进行数字化转型，还是具有专属特点。
        首先，国有企业的组织架构相对稳定，稳固性、政策性要求高，相较于民营企业，其灵活性、应变性不足。
        其次，数字化转型是一个长期过程，需要持续投入精力、财力，因此国有企业在一些长效性、持续性工作上要注意保持延续性。
        最后，企业数字化转型持续时间长，需要一定的试错容错空间，民营企业“船小好调头”，国有企业政策要求标准高，牵一发而动全身，需要大胆尝试，小心求证，在变与不变中实现企业突破和发展。
        记者：国有企业与民营企业对于数字化转型的需求有何不同？与国有企业合作的时候有什么差别？
        包志刚：从服务的客户来看，各家企业的需求以及核心目标还是非常清晰和一致的，就是“如何在新的数字化时代更好地服务消费者，更好地使企业找到新的业绩增长点”。只是不同企业选择的成长路径不一样，比如说做大宗原材料的企业与国家政策、行情关系密切。
       而云徙作为面向消费品牌的中台服务商面临的压力更大，具体表现在：第一，当下中国主要消费市场已经从线下转到线上。第二，随着疫情阶段性出现，加速影响了原有市场的消费格局，新兴品牌层出不穷。原有的大品牌、大制作、大产品、大渠道的营销方式，已经不能渗透消费者心智，消费者更加需要个性化服务，体验式服务。

走出“舒适圈”     挑战新高度
        中国消费群体众多、场景丰富，IT企业有足够条件实现技术的多重实践，通过不断创新迭代的中国IT技术已经被全球所验证。
        记者：吸引一流的人才除了经济因素之外，还须认同企业的使命、愿景等，您认为如何做才能让企业文化落地并深入人心？
        包志刚：吸引优秀人才加盟的原因有很多，比如组织活力，团队凝聚力。除此之外还有企业的使命愿景是不是与员工目标相同；员工的绩效薪酬福利能不能达到个人预期；公司长期的成长性，比如股权机制是不是能够让更多的员工参与。我重点谈   一下股权激励，云徙坚持全体员工共同创业，让公司成为员工共同创业的平台。根据相关数据显示，股权激励机制下云徙员工参与度最广。目前整个公司一期、二期共有60多名员工成为共同合伙人，即将进行的第三期股权计划，预估有一两百人会成为公司合伙人。在团队建设方面，云徙已经开展了4年“专家干部经理人夏令营”，其口号“心向伟大，必将伟大”也已深入人心。
         云徙的员工大多来自知名互联网企业，职业经历让他们深有感触：前30年中国To B类技术更多是在学习发达国家。随着互联网时代到来，中国每年有几亿人参与线上“双11”，这在国外是无法实现的场景。所以，没有场景支撑、技术实践的发达国家IT技术必然发展缓慢。基于这几点，在数字化浪潮的背景下，一定会诞生一家中国的乃至全球的世界级企业服务商，所有员工也一直在为这个使命努力奋斗。
        一个组织如果没有核心的目标，是很难打造战斗力的，所以“心向伟大，必将伟大”代表了创业公司，也代表了中国IT行业走过40多年的新呼唤。
        记者：作为云徙的创始人和企业文化的建设者，在企业文化当中最重视哪方面？
        包志刚：一方面，具有直面客户困难和难题的底气，解决问题的综合能力。另一方面，具有奋斗精神，奋斗精神是对于未来（目标）的高度渴望。
        奋斗者真正的定义不是吃苦耐劳、不是艰苦奋斗，而是走出“舒适圈”，挑战新高度。大多数人都习惯于做自己熟悉的、易于完成的事情，不愿意去挑战新内容、新高度。如果只完成力所能及的事情，永远不会有创新；如果能够将客户想法实现落地，解决他们的难题，我们就超越了客户的预期，完成自我跨越。■

栏目主编 程丹丹