文/管京伟

关键词：“EAP+”  国有企业创新  融合管理  典型做法  筑基增效  立企增值

      近年来，面对复杂多变的国内外经济形势和持续加剧的市场竞争压力，许多国有企业从建立中国特色现代企业制度出发，积极探索推进“EAP+”（员工心理援助项目）融合管理模式，有力推动国有企业高质量发展。

国企“EAP+”融合管理模式主要创新点
1. 融合组织管理，由团队赋能向管控优化延伸
       以经营人心为核心，不仅通过心理咨询、情绪疏导、专题培训、团体辅导等EAP工作，解决员工个性化困扰和危机，更解决国有企业层面的共性心理诉求和普遍压力问题；为国企组织管理优化和战略目标实现提供心理驱动，促进管理科学规范，流程运行高效，为国企人力资源价值增值和高质量发展奠定重要基础。
2. 融合绩效管理，由关注岗位履职向激发内生动能延伸
      以EAP服务规范路径，贯穿员工岗位绩效管理轨道，借助EAP技术手段完善工作分析、职业生涯管理、素质能力提升和员工关系管理，提升员工行为标准、职业素养，进而增强组织管理绩效。在激励机制上，不仅关爱员工个人，更关爱他的生活，并关爱他的家庭，以全方位的心理管理和心灵关爱激励员工成长成才。
3. 融合目标管理，由解决问题向重塑心态延伸
      不仅把目光盯在找出组织和个人的 “问题”和“病理”上，而且先行一步主动培养员工自信、乐观、希望和坚韧等方面，引导员工变消极心态为积极心态，提升自我心理资本，挖掘内在潜力优势，以阳光健康的平和心态、更加饱满的精神状态投入到生活工作中。

国企“EAP+”融合管理模式典型做法
      以中石化胜利石油工程公司做法为代表性案例，简要推介国企在“EAP+”融合管理模式方面的探索实践。
1. 构建“EAP+”融合管理机制
       一是建立深度融入生产经营机制。一方面，公司注重发挥“EAP+”缜密、精准运维模式的优势，把EAP工作应用到班组创建、劳动竞赛、岗位练兵中，不断激发员工创新、创优、创效积极性。应用到疫情防控复工复产中，增值员工心理资本，赋能一线攻坚创效，真正让EAP各项工作沉入基层、融入管理。另一方面，通过EAP使用率和满意度等效果测评，评估实施EAP对员工和组织带来的成效。
       二是建立深度融入人力资源管理机制。公司积极探索将EAP工作中的心理分析成果应用于人力资源管理中，部分二级单位在新员工培训中邀请心理咨询师开展沙盘游戏实验，根据实验过程中新员工的表现，判断所处的心理状态及性格倾向，对新员工今后的职业发展有一个直观且较为准确的预判，推动实现人与岗位合理匹配。加强公司管理层对心理学的认识及应用，通过在项目管理、安全环保、纪检监督等各类专业培训中增加EAP相关课程或团体辅导，引导领导干部不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本，更要充分发掘其中的创新意识、竞争意识、团队意识等企业综合心理成本。
       三是建立深度融入党建思想文化工作机制。坚持把加强对员工心理压力的疏导作为解决员工心理问题的最优方案，帮助员工与企业之间建立情感契约。在疫情期间，此做法更是发挥了稳定队伍、提振士气的显著作用。将EAP的理念和方法，运用到观念引导、形势任务教育、一人一事的思想政治工作中去，引导员工形成正确的思想，形成推动公司发展的强大合力。注重将EAP与企业文化深度融合，在公司开展的铁军文化建设中，积极引入EAP工作中的积极心理学，不断提升员工心理资本，实现从“制度管人”到“文化管心”的转变。
2. 实施“EAP+”融合管理“三心工程”
      一是构建“EAP+”海外安心工程。2020年新冠疫情发生以来，公司11个海外项目部、69支施工队伍所在10个国家疫情均发展较快，驻外施工近800名中方员工一直无法实现批量倒班。面对严峻形势，公司各级EAP工作组迅速行动,调节员工心理状态。把脉心理。通过专业心理测试量表的测试，科学分析海外员工心理健康状况。畅通心路。吸纳公司有经验的专兼职咨询师团队，分别组建3个境外EAP线上心理辅导群，与项目人员定期开展线上互动交流心理重建、意象疗愈、愿景设想等30多个主题，带动大家打开心扉。激发干劲。通过在工会工作群分享交流“快乐舞动”“烹饪家乡菜”等成果，有效活跃因落实隔离措施造成的相对沉寂、压抑的氛围。心理增值。专门设计开展“让生命记住这一刻”等团辅微课，采取情景设计、行为分析等方式，让大家学会调节情绪的方法，有效缓解海外员工心理压力。
       二是构建“EAP+”安全塑心工程。组织安全心理体检。每年分两期开展“心”健康员工查体，提供心理测评、个案咨询等心理体检服务，并建立员工心理健康档案，提前发现一线员工的心理问题，预判行为障碍，为后期安全培训和活动提供数据支持。开展安全警示教育。不定期开展典型事故案例分析，从还原事故情景、行为描述、心理分析及应对措施等方面，对工作中普遍存在的各种安全隐患心理进行深入分析，用以强化安全意识、提高安全行为能力。组织安全心理培训。针对安全管理人员，集中开展以安全心理管理为主题的专题培训，与科学管理相结合，帮助管理者在日常管理中更多地运用安全心理作为指导，合理安排员工的工作内容及形式，以员工的情绪、能力、生理等特点做出科学的协调，降低日常工作中隐患及事故发生的风险。开展“安全塑心”EAP一线行。结合安全环保部门的基层安全检查情况，以及心理健康大筛查的结果，重点对安全基础薄弱基层队、心理状况预警的一线员工，组织公司EAP团队和社会专业机构力量利用班前班后会、员工倒休例会等，进行相应的心理疏导与帮助，进一步构筑安全心理防线，确保井队安全生产。
      三是构建“EAP+”外闯员工家庭幸福工程。强化驻外员工家人交流。组织单位心理咨询师分享夫妻沟通、亲子关系、亲密关系和提升生活绩效等相关内容授课，开展“油嫂进大漠”等海外探亲活动，让家人身临其境感受员工的艰辛和付出，增进理解互信。开展“家事帮帮办”活动。进家入户结对帮扶，有效解决许多燃眉之急，为外闯员工暂时撑起家庭重担，并积极开导员工家属，对员工家属进行心理抚慰，促进员工家庭的和谐稳定。举办区域“亲子训练营”。连续多年分区域举办“全家福”外部市场员工家庭联谊活动，开展“梅花朵朵开”“建塔”“画出理想的家”等丰富多彩的亲子活动，增强员工子女的沟通和合作能力，改善父亲长年不在家导致的亲子关系方面问题。
      通过实施“EAP+”融合管理模式，推动管理筑基增效，助力品牌立企增值，实现文化铸魂聚力。公司“三基”创建板块领先，企业管理效能持续提升，全员目标成本管理扎实有效；厚植国企独有优势，擦亮了国企形象品牌；推进铁军文化体系建设，提升员工传承石油精神、弘扬石化传统内驱力，实现新发展阶段石油精神的全员实践。■

作者单位
中石化胜利石油工程公司党群工作部
栏目主编 郑亮