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    企业家    
  阿里云助力企业数字化转型 ——对话阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华(2021-7)  
企业管理杂志 发布时间:21-10-28        
   

文/华夏基石管理咨询集团首席专家  谭长春



关键词:肖利华  阿里云  智能新零售  数字化转型  阿里商业操作系统


       自从阿里巴巴集团张勇提出ABOS系统,即阿里商业操作系统,并通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等十一个要素的数字化、智能化来激发商业增长新动能,阿里巴巴在赋能商业增长上就没有止步。
       阿里云智能通过共筑阿里巴巴商业操作系统,助力企业客户(简称企业)数字化转型。这项工作在阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华的带领下,开展得如火如荼。阿里云智能如何帮助企业实现数字化转型?这种转型能给企业带来什么价值?或许笔者与肖利华的对话能给大家带来一些启示。
      
让企业拥有自己的数字化操作引擎      
        谭长春:这几年你们在新零售方面有不少实践活动,阿里的新零售体系也因实践而不断发展。请问阿里在新零售方面有哪些新认知?
        肖利华:阿里在新零售方面的最新理解,首先是基于企业上云。基于统一的云,企业通过不同的触点收集与上传各方面的数据,形成统一的数据平台,这样可实现整个企业的数据统一,有利于企业形成统一的营销、销售措施,促进其在零售方面的人、货、场的全面应用,从而对零售进行升级,使企业实现业务、人员、会员、数据的在线化。
       我们基于业务中台和数据中台双驱动,重构了前端业务、全域营销和数据智能等多个业务应用场景,为企业提供全渠道销售、全域会员管理等多个行业解决方案。阿里云的系统性解决方案,不但大量通用场景应用,也有几百个针对不同行业的应用方案。在新零售企业解决方案方面,阿里云已逐步落地到具体的企业实践中,不但有自己的团队在操作,还有不少合作伙伴在这个平台进行开发与合作。
       谭长春:依您的理解,张勇提出商业操作系统的主要背景与目标是什么?
       肖利华:主要背景就是阿里各个板块在持续多年的商业运作中,已取得成功经验,并且在阿里云这个统一底层机制下,品牌、产品,渠道,营销、销售、组织、物流等都可以实现基于数字化的新运行,从而使这套商业操 作系统在数字化时代实现对各个企业的植入和线上运行的全面建设。
       该系统在企业中推广的目的,就是让企业实现线上操作数字化、系统化,并让企业有自己的数字化操作引擎,实现有效的数字化升级。
       谭长春:你们对企业数字化升级深有体会,您如何判断企业数字化升级的方向?
       肖利华:企业数字化升级首先要针对企业实际问题进行具体分析。企业数字化升级的基本条件,首先是上云,这样可以统一话语体系,通过统一数据语言,成就一个数据平台,并在数据平台上建设针对性的业务平台。
       阿里新商业操作系统有十一个要素,这些要素都可进行数字化提升。由于有通用和行业针对性解决方案指引,企业可以针对某一特定要素、部分要素,以及全部要素进行升级。
       从实践来看,更多企业首先是从营销、销售模块切入数字化升级,当然还有物流、供应链等模块。
     
与企业共建解决方案
      谭长春:从你们跟企业的各种合作来看,他们进行数字化升级有哪些好的入口?
      肖利华:从具体规划及实施角度看,首先要对企业进行充分调研与诊断,再在此基础上给企业提出一个全面或者针对性的数字化发展规划,在规划里对数字化升级目的、目标、工作主要内容、步骤、资源、能力等进行分析与判断,进而确定具体的数字化升级入口。
       在这方面,我们有专门的架构师或合作伙伴进行服务。
       谭长春:现在企业数字化概念非常火,各种帮助企业数字化转型升级的企业都想抓住机会,综合来看,阿里已走在前列。这背后的逻辑是什么?
       肖利华:主要还是基于阿里长期在各个业务运作过程中的自身积累,以及系统化地对企业数字化进行长期思考与跟踪研究。
       同时,阿里拥有打造通用和行业性数字化解决方案的专业人才与合作伙伴,以及专业能力。在正式推行这套新系统之前,阿里不断跟企业进行数字化升级解决方案的共建,并形成了一些行业典型实践案例。
       我们解决方案的提供只是刚起步,我们愿意伴随这个事业与企业共同成长。
       谭长春:企业商业操作系统应是一个庞杂的工程,企业如何一步一步切入才会渐入佳境?
       肖利华:看似庞杂,其实基本上只有五步。但这五步当中,确实需要有非常专业与精细的针对性分析思考。我曾经给出了零售行业数字化转型详细路线图,“五部曲”包括基础设施云化、前端触点数字化、核心业务在线化、运营数据化、供应链智能化。
       比如,关于数据中台的消费者数字化运营,是通过以消费者为核心,构建全链路、全渠道的消费者运营能力,建立数据的沉淀、分析、加工能力,并反哺前端业务系统,形成对业务的服务能力,在消费者服务方面践行数据业务化,实现“全量用户”的运营。
       再比如数据中台之智慧供应链,是通过打通全供应链路,建立全链路管理追踪运营能力,对外管理赋能,满足信息公开需要;同时建立满足“B+C”的供应链数据支撑能力,协同安全库存建设,打造平衡、高效的供应链体系。
       另外,业务中台可为企业整合线上线下、各渠道资源,应用数据能力实现多产业线联动,灵活支撑前端业务变革创新。
       谭长春:企业数字化升级的市场空间很大,如何培育这个市场?
       肖利华:首先,我们会更加深入企业进行调研和合作研究,制定出更多通用行业方案和针对性行业解决方案。在企业推行方案的过程中,总结出更多的最佳实践,从而实现数字化操作系统在企业生根发芽、茁壮成长,产生应有的价值和效应。第二,希望有更多企业与我们共建数字化转型方案。企业先行建设与投入可能会让自己继续保持领先地位,或实现“弯道超车”。
       我们在这个方面与企业合作没有门槛与约束。
     
数字化转型需要组织与人力资源升级
       谭长春:企业变革之初,一般会受到来自其内部的阻力,应该如何规避或排除这种阻力?
       肖利华:数字化升级,不是一场简单的缝缝补补,更多的可能是一场数字化革命。
       既然是“革命”,就要破旧立新。这个过程可能会触及企业一些惯性和历史沉淀,可能会对企业组织及人造成一定冲击。因此数字化升级中有一个很重要的板块,就是进行组织与人力资源升级。
       而由于数字化升级是新生事物,企业普遍会存在相关人力资源缺乏的情况,还可能会有人因“屁股决定脑袋”而不愿意改变现状,所以我们可能会针对企业数字化升级考虑单列组织与人力变革模块,来扫除一些组织、人为障碍,以确保企业数字化升级得到平稳、有效实施。
       谭长春:为推进这种合作与服务,你们对企业有什么期待和建议?
       肖利华:企业首先应该确立清晰的数字化战略,在这个战略下,由于背景、条件等因素的不确定性,可能还有不同的“数字化战役”要打,所以企业必须坚定转型信念,以持续奋斗的精神、以终为始的乐观主义和团队合作,以及联合共建的雄心与决心推动数字化升级。
       由于数字化升级不仅需要企业IT部门的支持,而且体现了数字化时代的新型职能关系,企业数字化部门可能就是引领部门,需要进行大量上下左右的沟通协调,寻求配合与支持,还必须具有共同推进事业(而不是工作或项目)成功的团队精神。
       谭长春:作为解决方案提供商,你们能打通阿里集团其他数据吗?
       肖利华:具体来讲,企业的数据流量应该是公域流量跟私域流量的结合。移动互联是一个开放、无边界的新世界,企业可以获得与公域流量的合作,同时也应建立自己的私域流量池。
       建立数据中台,首先是帮助企业建立数据收纳手段。推及到公域流量建设的兼容性与可行性,来促进企业流量的获取与增量。当然,我们总体上来讲是企业数字化升级解决方案提供商,更多方面还需要通过合作让企业自我提升,发挥好企业自己的数据与通道能力。
     
为企业释放数据价值提供支持
       谭长春:移动时代,企业离不开流量。对此,您有什么好建议?
       肖利华:在与企业进行数字化升级合作的过程中,我们会通过解决方案能力与企业共同开发适合企业数字化建设的数据触点,并在可能的情况下,使这些触点变为企业员工的日常工作要求、工作任务或安排。
       从现实情况看,企业其实并不是缺少数据、没有流量,而是数据被忽略、没有打通,以及获取的部分数据没有得到整理和分析等。在这些方面,我们在努力提供一些技术支持。
       谭长春:在你们的数字化升级方案中,数字化营销主要包括哪些内容?
       肖利华:由于场景的丰富性,我们的数字化营销建设可能比线下内容更丰富。如促销、“造节”、拍卖、直播、短视频等,也可能还包括海报、“红包裂变”“闪电促销”返利,等等。
       还有线上线下结合的数字化营销。我们在会员营销方面已有较多应用,会员营销是线上营销很有优势的一部分。而我们的数字化营销还有一个很重要的板块,即消费者资产的打造。
       由于每个行业、企业的营销会有一定个性需求,对这类需求有可能需要具体问题具体分析。
       谭长春:您对未来5年有哪些展望?
       肖利华:我们希望产生更多成型的、可复制的企业数字化升级通用解决方案,也希望有更多行业解决方案的最佳实践积累。我们将始终以客户为中心,促进与客户在数字化升级方面的共同成长。


栏目主编 王黎
 

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