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    企业信息化    
  和元生物:人人都是数字化建设者(2021-04)  
企业管理杂志 发布时间:21-07-07        
   

文/谢丹



关键词:和元生物  基因治疗领域  数字化转型  协同运营平台  致远互联

     2013年,国际影星安吉丽娜·朱莉因为检测到自身携带一个“错误”基因,将来会有87%的概率患乳腺癌,于是决定提前切除乳腺。当年这一轰动全世界的新闻让基因检测、精准医疗快速进入了大众的视野。
     2013年,在“精准医疗”风口来临前,和元生物技术(上海)股份有限公司(以下简称和元生物)已率先进入这个领域布局,构建基因治疗领域的“基础设施”——病毒载体,帮助人们找到体内的“错误”基因。如今,和元生物已经占据基因治疗病毒载体领域60%的市场份额,集生物医学基础研究、基因治疗药物孵化、临床级基因治疗病毒载体CDMO服务三大方向于一体,成为行业引领者。
     那么,基于全球基因治疗病毒载体生产市场的需求快速增长,和元生物在业务高速发展的同时,如何用数字化软件夯实管理基础,让业务走得更快更稳?高科技行业,如何利用数字化练就一支有战斗力的队伍?
    
关注协同,提升组织运营效率
     2015年,和元生物业务处于激增阶段,每天需要处理大量的订单,不仅数量多且零散,由于管理不到位,订单跟进不及时,导致问题频出,带来了不少损失。公司迫切希望采购协同管理软件来解决组织协同的问题。因为与传统ERP软件相比,协同管理软件更关注组织的运营绩效。
     王富杰是和元生物技术(上海)股份有限公司副总经理,拥有IT背景,是和元生物分管运营的高管,他认为公司必须选择一个既能制定个性化工作流程,又能低代码甚至无代码搭建的软件。最终,和元生物选择了北京致远互联软件股份有限公司(以下简称致远互联)的协同运营平台,从公司业务体系和具体需求出发,逐步搭建和部署各业务模块。
     项目实施前期先从业务员的需求出发,从CRM系统到提单、技术审核、商务合同、生产环节,系统初具雏形。以前,一个订单要口头通知多个相关业务人员,效率低下。现在只要合同一生成,就会同时触发到商务、发货、财务等环节,直至形成业务执行闭环。以前区域经理做月度、季度总结时,都会花大量时间在数据统计上,现在,所有数据都可以实时查询。据王富杰介绍,各区域经理真正要做到的,不是对数据的简单记录,而是要根据数据进行复盘分析,甚至预判,从而做出针对性改进或者提前干预。这就是协同的力量。
    
以人为中心,找到高绩效行为
     管理者都希望打造一支有战斗力的高绩效团队。那么,什么是高绩效行为,如何去衡量高绩效员工呢?
     王富杰发现每位销售员提合同的时间都不一样,这与业绩表现之间有什么联系呢?从这个思路出发,王富杰有意在系统中设置了一个记录节点,最后发现结果出人意料。有的员工上午10点和客户敲定了合作,立刻赶在上午就提了合同。管理者会认为这样的员工做事积极、不拖沓,为客户着想。但王富杰发现,销售冠军的做法却不一样,他提合同的时间主要集中在中午和晚上。出于好奇,王富杰找到这位销售冠军追根究底,没想到对方回答“我上午和下午都在跑客户,所以只有中午和晚上有时间提合同。”王富杰恍然大悟,原来销售冠军把提合同的时间都花在了跑客户上,这才是实现高绩效的行为。过去,管理者都是依靠经验来判断员工的绩效,而通过数字化的应用,优秀员工的高绩效行为可以成为经验被固化下来,在公司推广和延续。
     在大部分企业里,管理者判断员工是否优秀,通常会带有一定的主观色彩。王富杰意识到可能潜在的问题,就有意识地在合同审核时设置了一个数据采集点,包括处理合同的时间、合同金额、合同数量等。新增了这些量化指标一段时间后,管理层发现原来业绩最好的并不是平时看起来表现最好的业务员,公司对员工的绩效评价变得更精准、更公平。通过员工行为轨迹的记录,好的行为企业可以形成标准化制度全面推广;不好的行为企业可以通过查询和追溯,复盘找到问题的症结所在,从而对症下药。
     这就是协同与传统ERP最大的不同,也是最大的优势。后者是以财和物为中心,关注最终结果呈现,而这个结果是哪些员工、通过何种手段、如何实现的,却很少记录。而协同系统最大的特点是以人为中心,关注组织中最重要的因素——人,通过记录和分析员工的行为路径,获得精确的结果以使决策更准确,同时提升员工的积极性和团队绩效。
    
自下而上,从管理者的痛点着手
     企业数字化转型变革的价值显而易见,但是如何让全员都意识到数字化的重要性呢?谁最有变革动力呢?王富杰决定关注基层一线管理者最深的痛点、最刚性的应用场景,然后利用数字化手段帮助他们解决这些问题。数字化不仅仅是IT部门自上而下的推动,而是应该发动每位中基层管理者和全体员工参与进来。这样做的前提是让他们了解数字化对于自身工作的价值。
     和元生物在推行致远互联协同运营平台的初期,人事部负责人是最反对的。人事部原本提出想要购买一套SaaS系统,他们的需求是员工生日提醒功能。王富杰便抓住机会对这位负责人说:“你们把所有员工的生日信息都导入到协同平台,我们为你们专门搭建一个功能,员工生日时系统会提前一天发出提示信息。”人事部负责人立刻照做,很快,IT部门就把员工生日提醒功能实现了。没过多久,人事部又找到王富杰:“我们还有一个需求,你帮我看看能不能实现?”后来,这位负责人干脆组织人事部同事,自己搭建人力资源管理的各种应用。
     所以,企业数字化转型的秘诀就是让管理者慢慢尝到甜头,他们才会主动推进。数字化是一个循序渐进、由点及面的过程,先从一个小小的功能开始逐步积累,越来越多的数据就会在系统上“跑”起来。企业数字化的推行一定要坚持问题导向,在数字化建模阶段就必须清楚这个功能、应用是用来判断哪些行为,以及要解决什么问题,才能真正把“数据”变成 “资产”。
    
跳出IT部门,人人都是数字化建设者
     互联网时代使万物互联,这个时代的特征就是“链接”,这也是数字化和信息化之间最大的差别。信息化时代的数据是单点和割裂的,数字化时代侧重于链接和打通。很多时候组织整体绩效低下,是由于没有形成完整的数据闭环。销售、客户管理、库存都有各自的一套系统,但各个系统之间没有打通,这对企业的经营绩效不能带来任何价值。
     与信息化相比,企业数字化是基于自身的业绩目标和管理需要,全员主动寻找业务和管理的智能化、数字化建设模式;而信息化更多的是停留在企业IT职能部门发起、各部门被动响应、信息层面单一的情形。企业信息化更多是信息部门的工作,而数字化则需要全员参与推动企业全面转型升级的创新进程。
     和元生物几乎每个员工都能随口说出协同软件的版本号,这种“全员数字化”得益于IT部门的一个创新举动,他们在每个部门都设置了一个数字化推行员的岗位—— 联络员。IT部门会经常组织联络员培训,内容包括办公软件的基础知识,系统新版本可以实现的功能等等。联络员分布在各个部门,成为数字化变革中的先锋。
     经过致远互联协同运营平台V8.0版本的培训之后,一位联络员向IT部门提出了一些改进之处。王富杰鼓励他到各个部门轮岗,收集同事们的反馈,结果改进之后反响非常好。原来需要用38张需求表描述业务内容,版本升级之后可以缩减到12张。只有使用者才能真正设计出适合自己的应用工具。
     联络员的价值在于将全员参与落到实处。数字化是一个系统性工作,需要调动各部门参与,除了高层挂帅以外,还需要各部门联动、通力合作、互相协同、群策群力。
     和元生物的数字化转型升级,与大多数由IT部门主导的数字化有着本质的区别:已经完全脱离了传统由IT部门主导的模式,而是把数字化通过联络员渗透到人力资源、财务、实验室等各个部门,让每个部门自行根据业务开发定制合适自己的工具和平台,即人人都在为企业数字化“添砖加瓦”,人人都是使用者,更是建设者。和元生物真正做到了通过数字化转型升级激活个体,赋能组织,摆脱传统流程和系统的控制,让每个人、每个部门的工作串联起来,构成和元生物的企业数字化版图。■


栏目主编 程丹丹
 

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