七个同音字：市、势、事、释、师、饰、世——
 

　　“企业可以做成一首诗”是笔者前些年在韩国科技部的一次论坛上演讲的题目。“企业成诗”就像一个人不一定长寿，也不一定有很大的作为，但是他快乐而优雅地度过了一生。或者，就像一个国家，不一定多么强大，也不一定有实力领先，但它的民众可以获得极高的幸福指数。联合国曾发布“全球幸福指数”评价标准，包括九大领域：教育、健康、环境、管理、时间、文化多样性和包容性、社区活力、内心幸福感、生活水平。同样，“企业成诗”也有评价标准，笔者概括为7个同音字：市（定位）、势（归核）、事（流程）、释（岗位）、师（培训）、饰（持续改善）、世（文化）。

一、做市（定位）
“市”就是市场战略、产业目标，是产品或服务方向，是客户与用户定位。
市场定位的原则就是聚焦。无论企业实力有多强，市场都不可能是漫无边际的，一定存在细分市场的聚焦。去年年底，笔者访问一家知名汽车企业，他们正在做市场定位，准备生产电动商用车（即用电池的大卡）并向无人驾驶方向靠拢。市场研讨会上，分析了企业的市场方向有6大板块：商用车制造、（核心部分）电池制造、（电池）充换电站、无人驾驶汽车信息化系统、社会交通和智能化城市交通网络、电池的退役及回收处理。显然，这些细分市场不可能由一家公司去做。战略问题首先要看你在需要的时间内可以调动的资源能否满足现实需要。
笔者作顾问的另一家公司仕高玛，虽然有中国兵器工业集团的大股东优势，有意大利的知名品牌为依托，还有20年来中国香港企业家打下的地基，但他们始终聚焦于混凝土搅拌机，与搅拌站配套的其他部分坚决不涉足。现如今，仕高玛在这一细分市场一家独大，连续七八年市场占有率在50%左右。其他，包括三一重工、中联重工、徐州工程机械等在内的竞争对手，尽管家大业大，至今在该领域仍然不敌仕高玛。
细分市场的定位当然也包括区域概念。区域布局是必须考虑的，既是成本的需要，也是效率的需要。
对于产品定位，微信创始人张小龙的理解非常深刻。微信的定位写在开始页面 ——微信不只是一个聊天工具。张小龙指出：“功能是做需求，定位是做心理诉求，是更底层的心理供给。我们要冒出一个想法来太容易了，但我们要知道它是否正确就太难了。”产品设计关乎企业命运，很多企业却率尔而对，灵机一动就认为有把握克敌制胜。

二、做势（归核）
但凡成功企业，总是在某些方面有特定优势，或者说总有一些“绝招”。这种优势可能在产品设计上，也有可能在服务的细致程度上，或者在全员积极性的调动上。当然，不在某一个方面突出，而是整个系统形成的超强合力，也是一种势。
企业一旦在某些方面有所突破，或者说努力蓄势，就必须坚定信念，培养核心能力，使竞争对手难以模仿。如前文提到的仕高玛，他们在全国15个地区进行了紧贴搅拌站的布局，外派服务人员高达300余人，能够做到随叫随到。搅拌站的搅拌机连续高强度运转，必然会出现过快的损耗或者无法预测的故障，紧急维修和及时更换配件就变得非常重要，工地无法运转所浪费的时间成本远远超过修理费。仕高玛20年形成的一线服务布局，竞争对手要想追上绝非易事。
有些企业的优势是核心团队。网络流传的《一位浙商的22条规矩》是来自一线的真知灼见。其中有一条针对“亲密战友”提出了5条标准，值得借鉴：一是他和你一定要在一个战壕里一起战斗过至少一年；二是在你没有负他的前提下，他对你所说的每一句话都能负责任；三是他必须是个实在干事的人；四是他考虑得更多的是你们之间的共同利益(无论是短期的还是长期的)，并且共同利益高于个人利益；五是关键时刻他没有出卖你，即使是在他能获得比合作利益还大的情况下。有一支铁军般的核心团队，企业的势能将更加持久。

三、做事（流程）
成功的企业当然要把事做得“漂亮”，把事情做好的基础条件是IE设计、流程打造和程序细化。以前，管理者很少研究怎么做事，很多人讲到管理只谈怎么做人、怎么带队伍，流程、程序往往被忽略。
在企业中，如何做事仅靠零星的倡导是不够的。企业要把需要做的所有事情全面梳理成不同级别的流程，给操作者以明确的指导。流程细化到岗位即“末梢流程”（又称之为“程序”）一般以SOP文件的方式来表达，细化每一件具体事情的操作步骤及标准。
当然，笔者并不赞成把所有的操作细节都程式化，或者说对程序标准的要求提高到病态的程度。虽然罗素曾说，“你能在浪费时间中获得乐趣，就不是浪费时间”，但企业超越标准进行生产和服务时是有成本考量的，不能为了少数人在细微差异上得到乐趣和满足，让所有从事该项工作的人浪费大量创造价值的时间。
企业在“做事”上亟待加强IE设计。Industrial Engineering即工业工程，IE设计的目的无非是制造企业寻求最经济有效的工作方法，研究确定相应活动的操作方式、材料标准、工具规格、设备要求等，包括厂房利用、物流便利、人员安全等因素，并进行动作分解，以此制定完工所需的标准时间。我国企业在IE设计方面比较欠缺，IE工程师也十分缺乏。

四、做释（岗位）
工作分解之后，就需要把流程、程序中的每一个具体操作落实到岗位中，要向操作人员解释清楚怎么才能把事情做到位。企业管理的设计就是从客户需求到产品、再到制造活动的流程，然后通过程序分解到具体岗位。如果说IE工程师十分稀缺，那么人力资源师就有些过剩了，所以，岗位设计说明、工作描述说明、SOP手册遍地都是。
这里重点谈两个问题：一个是操作人员是否一定需要“知其所以然”；另一个是人工智能的普及给企业带来的岗位革命。
1979年中美正式建交，双方互赠礼物，中国赠送给美国的是一本最新破译的苏联军用密码。美国方面甚为惊讶，称中国的破译者为“中国的眼睛”。各种密码无论设计得多么复杂，在他面前都有如草芥。这位“中国的眼睛”名叫章照止，他并不是特工，甚至不是军人，只是中国科学院的一位数学家。美国密码大师罗伯特到中国强烈要求见一见章照止，见面才发现这位被称为“中国的眼睛”的数学研究员因为先天视力障碍已经是“半个盲人”。其实章照止并不知道自己的日常工作是在破译密码，他只是在完成领导交给的一系列计算任务而已。
法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞在1895年出版的著作《乌合之众：大众心理研究》中指出：个人一旦成为群体的一员，他的所作所为就不会再承担责任，这时每个人都会暴露出自己不受约束的一面。因此，在非创造性岗位上，操作人员并不一定都需要了解任务的来龙去脉，管理者只需要把流程、程序和标准设计到位即可，流程、程序和标准都必须清晰、准确且具体。实际上，设计的有效性大于执行的有效性。
另一个问题是人工智能的大面积应用，可能使岗位工作不需要明白个中缘由，甚至操作人员怎么做也会因为已经提前设计好程序，而不会有那么多工作了，“无人工厂”正在成为现实。德勤财务机器人的上岗使开票流程由20分钟缩短到5分钟，一个“小勤人”3小时可以完成熟练财务人员一天的增值税发票管理工作量。高盛对金融数据服务商Kensho加大投资力度，共同开发分析程序，分析师需要40个小时完成的工作，Kensho的新程序只需1分钟，而量子计算机对金融模型的分析更能在眨眼之间完成。
大胆猜测，未来企业的岗位说明书更多的篇幅不是解释流程、程序以及标准，而是提示怎样配合机器人工作，学习怎样与智能化设备做同事。这是一种思维模式的转变，很难说明白的。

五、做师（培训）
“做师”显然是说培训。做好培训是企业人力资源管理的重中之重。笔者曾经看过一份美国军力分析的资料，美军共拥有2800多架各型教练机，培养飞行员的效率极高。数量庞大的教练机被认为是美国军力强大的体现。美国航母实力超强靠的是数量排名第一的舰载机飞行员，航母上优秀的飞行员靠的是T45苍鹰教练机。对企业而言，人才培训的意义更是自不待言。
笔者在日本考察时得知，多数日本企业很少把新进的大学毕业生看成人才。一般都是先归零，然后根据企业需要从头培训，让他的知识、技能和思维方式能够满足岗位的需要。可见其对培训的重视程度。

六、做饰（持续改善）
借用这个“饰”来说持续改善。罗振宇在今年的跨年演讲中提到某物流企业努力优化升级系统，使外卖小哥的效率不断提高，3公里送餐平均时限在2016年为1小时、2017年为45分钟、2018年缩短到38分钟。持续改善的能力很强，效果也很明显。非常善于持续改善的日本，造就了一批研究改善力的专家，产生了“改善力”理论体系。关于持续改善有一整套方法论，在此不详述。
企业的市场和产品定位已经明确，流程和岗位设计也比较成熟，组织就会按部就班地像车间设备一样持续运转，再求新求变并不容易。如果要让全员保持持续改善的热情，企业就需要在激励措施上多下功夫。
　　
七、做世（文化）
这个“世”解释为世风、文化。文化是一个比较“虚”的话题，不容易说清楚，但“企业做成一首诗”往往就反映在文化上。笔者在很多场合分享过德胜(苏州)洋楼有限公司的案例，他们创造的《德胜员工守则》充分体现出公司在文化上的优势。德胜洋楼是专做美式木质结构洋楼别墅的施工型企业，并不涉足更赚钱的房地产行业，甚至不强调做大，近10多年来员工人数始终保持1000人左右、销售额7〜8亿的规模。但这家企业从来不需要员工打卡、签到，反倒是员工可以申请“因公睡眠”，而且最长时间可以请三年事假。员工住宿必须是有空调的房子（包括在工地上），用餐坚决不吃来源不明的加工食品，旅途用矿泉水也由公司统一提供。员工尽可以“占公司的便宜”，子女读书可以用“公款”买书包、文具；春节回老家可以代表老板请家属“撮一顿”，回公司报销；任何人因私事使用公车一天只需要交20块钱（包括油费在内）。公司董事长从来不上班，总经理连办公桌都没有，员工到财务报账从来不需要经任何人审查、签字。公司成立20年来从不开除工作满一年以上的员工，员工退休不仅可以领到国家规定的退休金，还可以领到公司给的养老补助金。很多人认为，德胜公司达到了无为而治的境界，也就是“文治”，文化治理远超法治，更超越人治。这样的企业如诗一样美妙。
松下幸之助说：“去到一个企业，从接待人员、办公室职员、车间工人的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是公司文化。文化在企业的每一个环节都会充分地体现出来，从哲学、精神、战略、追求、管理方式、企业形象以及员工风貌、管理风格等方面都可以体现出来。”
企业文化是一种客观存在，是企业成长过程中自然形成并沉淀下来的。千万不要把文化当成花架子，文化需要提炼，但绝对无需制造，更不在于“装修”。糊弄人的文化最终不可能把企业做成一首诗。

要把企业做成一首诗，这7个“shi”必须是一个整体。企业的各个子系统不能是乐器的独奏，一定是交响乐队奏出的和谐乐章。■