系统分析管理现状,不断修正和优化质量系统和管理制度。
文/张碧莲 黄琼涛
关键词:质量管理 质量监督 监督抽检 质量绩效 内部质量监督系统
随着企业日渐重视质量管理,先进的管理方法、技术和体系在企业中得到广泛应用。由于企业关系复杂,具有层次多、模式多样、分工细等特点,除了日常质量管理之外,同步建立内部质量监督系统势在必行。内部质量监督是指企业对内部生产经营单位进行的自我质量监督和改进,其系统设计应体现科学性和公正性,过程实施应遵循监督与帮助、改进与教育相结合的原则,它既是质量管理不可或缺的重要组成部分,也是质量改进的基础和关键。
一、质量监督的制度与建设
质量管理是一个庞大工程,为了便于广大员工的理解和执行,包括技术质量标准在内的管理文件,应遵循“一致性、协调性、易用性”原则。通俗来说,就是用“白丁式”的语言撰写技术质量标准,描述方式和理解难度以初中生能看懂为准,若小学生能看懂就更加接地气;以“傻瓜式”的操作要求设计质量表格,简洁清晰、精准到位,把管理思想、流程和方法融入并固化在质量表格中,业务过程、证据、责权和质量得到体现和控制,企业员工均可快速上手;以“教练式”的思维和方法编制流程和程序,脉络清晰易学好用,员工稍作学习就能掌握整个流程和要求,降低“全员品管”的难度。实践中,综合运用PDCA循环和5W1H方法,并充分运用质量管理和改进工具,建立适合自身的制度,如《产品内部质量监督管理规定》《产品质量监督内部抽检规程》《产品送检规程》等,使整个技术质量管理系统化、结构化、流程化和科学化。
二、质量监督的方式与内容
企业通常需要指定专业部门(下称监督部门)承担质量监督工作,授权其对公司各生产经营单位及质检部门(下称受检部门)进行全面质量监督。监督活动的方式首选飞行检查,以获取真实的第一手资料,掌握受检单位的实际情况。质量监督的内容及方式参见表1(具体参数由企业结合实际设定,下同)。
三、实物质量的监督抽检
监督部门在监督抽查中抽取现场实物样品,送独立于受检单位的企业实验室(内部检测)或第三方机构(外部检测)进行检测,以验证实物质量。受检部门不得自行安排或干扰,不得以任何形式阻碍、拒绝监督检查工作,并应指派工作人员作为联络人和引带人,及时提供产品构成、库存清单、来料情况等相关资料,积极配合监督部门抽检。企业应建立《产品质量监督抽检规程》,明确抽检的范围、方式、计划、检测依据和抽检数量等相关要求,可参考国家市场监督管理总局2019年第18号令《产品质量监督抽查管理暂行办法》有关规定。
必须强调的是,现场实物质量的监督抽检不能代替受检单位品质部门日常的产品质量检验、监督和管理工作,包括且不限于来料验收、制程检验、成品检验、不合格品控制、统计分析等。监督抽检的重点是理化性能,特别是安全性能指标。监督部门应提前制定样品抽检计划,明确抽样员、抽样方式与数量、规格/型号、检测途径及检测标准等信息,参见表2。
为维护抽查的透明度、权威性和公信力,受检部门收到检测报告起7个工作日内有权提出质疑或异议,可要求复验或复检。从成本、效率及多部门配合等多方面因素综合考虑,建议尽可能采取复检的方式。复检时应确保申请复检的产品与原送检产品为同一批次的产品,监督部门收到复检申请和样品后,应核对相关信息和样品,确保符合要求方可受理。原则上,每个样品只能进行一次复验或复检,其结论为最终结果。
四、质量系统运行绩效评价
质量绩效依据两方面进行评价,一是体系运行状况的资料性评价,二是现场实物的质量状况。受检部门在每季度结束后10天内编写本部门质量统计分析报告,具体内容和条款的编写根据企业规定(如表1),并对本部门质量绩效做自我评价,提交监督部门作为资料性评价的输入。监督部门对受检部门的报告做资料性评价,结合实验室提供的抽检结果(实物质量)进行综合分析,并提出改进要求和建议,作为受检部门的质量绩效考核结果。
监督部门定期制作质量数据分析图表(以A工厂2020年的质量绩效评价结果为案例,详见上图),公布存在的问题及改进建议,促使相关部门更好地实施质量改进。监督部门应根据活动过程与结果适时组织相关部门和人员进行检讨论证,出台措施,并开展“回头看”,验证其有效性,对科学合理有效的方法进行标准化。
从图中可以看出,A厂在实施质量监督,第一季度考评得分71分,通过持续改进至第四季度考评得分86分,绩效考核提升了21%。每分项在实施过程中也不断提升,取得了一定的成效,特别是改善措施从第一季度的5分到第四季度的12分,取得较好的效果。
实施质量监督应以发现问题并解决为目的,对于局部性问题,以直接责任单位实施整改为主;对于系统性问题、管理链条脱节或企业管理体系不完善带来的问题,以归口业务部门整改为主;对于管理体制不健全或企业内生性缺陷引发的问题,应呈报最高管理层统筹处理,必要时应引入外部智库和行业专家协助企业系统解决。■
本文系广东省博士工作站平台建设项目(编号:粤人社函〔2018〕3789号)的阶段性研究成果
主要参考文献
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[2] 陈淑云,张碧莲,黄琼涛.产品设计管理的方法与措施[J].家具与室内装饰,2020(11):38-41.
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[4] 白小红,张蓓,李红霞.飞行检查在企业内部质量监督管理中的应用[J].上海质量,2020(05):65-70.
作者单位 宜华生活科技股份有限公司
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