文/李晓琳  梁榜

关键词：企业韧性  危机管理  战略周密  即兴战略  危机复盘  企业联盟  中小企业

     企业经营活动面临越来越多的未知冲击，企业韧性是帮助企业实现化危为机的重要能力。因此，企业应积极强化自身韧性，调整战略决策布局，进而实现跨越危机、持续发展的目标。
    
一、营造心理安全氛围
     危机之下，难免人人自危，员工的工作不安全感会陡然增加，加之企业在危机下面临的不确定性，企业内部氛围可能会变得更加沉重。此时，企业要在组织内部营造心理安全的氛围，让员工获得安全感。企业可以通过信息分享使得成员之间拥有共同的信息，加强企业团队内部之间的沟通交流，促进成员间的彼此信任、互相尊重和互相关心。在心理安全氛围下，企业成员能够依靠共同的团队心智模式来解释环境事件，主动贡献彼此的专业知识，增强对环境的应对能力，通过确定共同应对逆境的行动构建起企业韧性。
     老乡鸡的董事长束从轩在疫情期间曾撕掉员工免薪联名信，表示哪怕自己卖车卖房，再难也不会丢下老乡鸡16328名员工中的任何一个。这种来自企业领导层非常直接的信任传递，会在企业内部产生积极的情绪传递，进而影响到企业员工的共同情感和正向的工作动机与投入。员工在这样的氛围中感受到的是积极和正面的工作信息，这能够使得员工保持持续的工作投入。同时，领导通过在企业内部传达积极信号所塑造的心理安全氛围，让企业内部形成彼此信任和尊重的文化，提升了企业应对危机的信心，进而增强企业韧性。依靠这种韧性，企业会共同渡过难关。对于中小企业和创业公司而言，这种心理安全氛围尤为重要，决定了企业内部成员是否能够迎难而上，勇于面对危机并努力跨越。
    
二、构建周密的战略决策机制
     战略决策周密性体现在企业面对战略问题时，所从事的全面、彻底的实践活动。这种决策的全面性是企业从外部环境中系统收集和处理信息的基础，能够帮助企业检查与评估战略决策信息，降低企业决策中的不确定性，这是企业构建韧性的重要方式。疫情影响之下，由于社交距离的限制，电影行业受到很大的冲击。阿里影业通过全面战略布局，在一定程度上构建起更强的韧性，尽快渡过了此次危机。阿里影业全面加强与阿里生态的链接，坚持“新基础设施+优质内容”的双轮驱动战略，在综艺、网剧等多类型娱乐内容上实施多维度布局，不断增强企业的数字化能力，为企业的质与量的发展奠定基础。这种对于行业和产业品类的全方位打造，体现了阿里在战略层面的周密考虑和深度执行。
     可见，战略决策周密性能够增强企业对意外压力和突发困难的应对能力，帮助企业定位和识别有可能引发危机的信号，加深对危机的理解，实现企业韧性的有效构建。对于中小企业和创业公司而言，通过提前布局，将战略决策周密性提前纳入战略发展规划的全程，能够有效帮助企业构建韧性。
    
三、合理运用即兴战略
     危机之下，企业处于动荡之中，很多事物都发生了变化，难以运用常规战略来化解企业所处的困境。尤其是对于中小企业和创业公司而言，企业本身的新生弱性导致其在危机之下的发展更加艰难。如果企业能够对手边资源进行有效整合，利用这些现有资源创造性地解决新出现的问题，能在一定程度上帮助企业摆脱发展桎梏。疫情期间，众多企业面临用工短缺，共享员工的兴起有效化解了这一困境。某个企业的员工短缺是一个现实问题，但是通过众多企业现有员工的集聚和共享，即对于现有人力资源的充分整合和利用，则能有效解决员工短缺的问题。这种即兴战略的运用有效提升了企业应对危机的能力。
     值得关注的是，对于中小企业和创业公司而言，其大多处于发展的初期阶段，面临的是人员和资源的高度短缺。这些企业通过对即兴战略的合理运用，精准挖掘现有资源的优势，通过取长补短的方式应对企业发展的困境，进而企业韧性也能随之构建和增强。此外，这种即兴战略也可以被运用在商业模式的优化上。疫情期间，网购及外卖业务快速增长，无接触配送服务全面推行，全国各地都在积极倡导推广快递外卖无接触配送，各种无接触配送规范也不断出台。各大外卖平台和快递公司根据疫情要求，快速制订相应策略，提供无接触配送模式，并配合提供相关人员的实时体温等数据，实现对现实政策的有效快速响应。可见，即兴战略的运用有时能够有效构建企业韧性，帮助企业尽快破解困局。
    
四、反思危机事件，复盘危机历程
     经历极端情境中的特殊事件能够给予企业更丰富和更多元化的经验，但是经验本身并不足以产生促进企业发展的推动力，需要企业主动对危机事件进行更深度的反思。企业通过反思，实现对危机事件的整体性回顾，获得宝贵的经验积累，并进行持续的深入学习。反思的推进也是对危机的复盘。这种实质性的学习活动能够提升企业对危机的认识，保持对环境的警惕性，有效构建企业韧性。
     G7作为一家专注于公路物流行业的物联网科技公司，其创始人在对新冠肺炎疫情中行业的发展进行复盘时，清晰描绘了物流行业的未来发展趋势，提及疫情的发生使物流行业中对降低人与人的接触和人对流程的干预提出了更高要求，并指出智能技术能够为物流行业的发展带来更多的可能性。这种在危机情境中对危机经验的反思和总结，能帮助企业识别机会，将经验转化为知识，构建企业韧性，有效提升企业应对危机的能力。
     对中小企业和创业公司而言，在经营过程中经历失败尤为常见，试错有时是企业不可避免的战略选择。尽管如此，企业也一定要在试错中保持对失败的深入反思，进而才能深刻理解失败，通过反思和总结将经验转化为企业能力，建立更强的企业韧性。
    
五、融入企业联盟，调动各方力量
     危机之下，企业大多面临发展受限的问题，仅凭单个企业的努力难以突破现有困局，因此选择积极融入企业联盟成为提升企业韧性的有效途径。在联盟中，企业之间可以互换资源，建立协同机制，加强信息反馈，服务政府决策，从而调动各方力量，在资源共享的基础上实现快速的价值转换。具体而言，企业首先要明确自己的战略定位，整合有效的企业朋友圈，将本身松散的独立个体快速融入整体产业相似的企业联盟群体，进而在联盟内部形成匹配，获得更多的市场入口和流量。其次，企业要将提供的资源标准化，从而能够在联盟中实现专业和快速的资源对接和互换，构建起企业韧性。
     疫情期间，各地生产防疫物资的企业迅速形成联盟，发挥企业联动效应，在供应链上下游形成协同发展态势，有效保证了物资生产活动的顺利开展。企业联盟不仅为企业自身的发展带来切实利益，也能实现以联盟为组织的危机之下企业社会责任的共同承担与履行。在此过程中，企业也会获得更多的支持，从而与各方携手面对危机，构建危机下的企业韧性。■

主要参考文献
郝喜玲,涂玉琦,刘依冉,谭炜.失败情境下创业韧性的研究框架构建[J].外国经济与管理,2020,42(01):30-41.
作者单位 复旦大学管理学院
栏目主编 王黎