文/牛文科

关键词：数字化转型  信息化建设  需求驱动  流程驱动

     疫情期间企业的兴衰百态、生死存亡，足以见证数字化的必要性。究竟选择由需求驱动的“从外到内”的数字化，还是由流程驱动的“从内到外”的数字化，不同企业有不同的答案。
    
一、抓住数字化转型中的痛点
     数字化的核心逻辑即通过触点数字化、业务在线化的方式，将外部需求和企业内部行为转化为可运算的数字，并在此基础上通过算法提升供需的匹配效率和质量，进而提升企业的竞争力。
     数字化企业应该是以数据为决策核心，以算法和智能化为重要决策工具的新型组织。当大多数企业都实现了这一“存在方式”的质变，数字化便彻底改写了商业世界竞争的基础逻辑，也改变了科技社会的生产关系。
     无论何时，对于任何一个企业来说，要不要数字化以及在什么时间、以什么样方式完成数字化，都取决于一个核心问题：企业有哪些决策可以通过运算来优化？
     企业数字化是一个长期的过程，牵涉从经营理念到组织结构的变化，不可能一蹴而就。更重要的是，并不是所有企业在每一个发展阶段、各个业务环节都需要数字化，而是需要找到投入产出比最高的环节作为切入点，推动企业的数字化进程。企业真正从数字化中获取收益需要整个系统的配合，正面的效果大多会在相对较长的周期内显现。事实上，对很多组织来说，数字化从短期来看收效甚微，甚至因为流程和组织的改变，在很大程度上是成本大于收益的。
    
二、数字化转型的两个抓手
     疫情带来了巨大冲击，但同时也促使企业更加坚定了数字化信念。对大多数企业来说，数字化通常有两个抓手：一是利用数字化手段提升内部响应效率；二是连接更多消费者，并与之实时互动。
1.内部响应
     企业内部效率的损失很大程度上来源于信息不同步。而数字化最大的特征，就在于信息的可复制性、可运算性和无可比拟的传播速度。对响应速度有高要求的企业，无论是销售响应市场需求快速调整，还是生产决策要求与销售极速匹配，从内部信息同步方面入手，是一个重要的突破口。
     以数字办公平台为例，虽然人们通常熟悉的场景是即时通讯、文档协作和远程会议等，但从核心逻辑上理解，这些其实都是通过行为的在线化来提高信息同步和传播的效率。当企业内部活动全部在线化之后，数据便可以在多人员、多部门、多流程间同步和共享，整个公司对内和对外的反应速度就会大大加快。不论是经销商还是仓库，甚至是决策者，当信息实时同步时，决策的效率就会明显提高。对于以周转和效率为先以及需要对市场做出快速反应的企业，内部业务在线化的效用无疑是非常明显的。
2.外部连接
     数字化变革的另一个抓手是利用数字化手段连接更多消费者，并与之实时互动。
     以电商平台为例，品牌直接和终端消费者产生了关系，覆盖了大量以前靠品牌本身无法触达的消费者，也有了更多的数字化工具与他们产生互动。更重要的是，消费者行为的持续数字化，也让品牌对消费者的了解更加深入，企业拥有了前所未有的洞察能力。
     信息技术的进步加深了品牌与消费者的联系，降低了品牌的获客难度，同时也让企业更有针对性地触达和满足消费者，从而反馈到内部决策，使决策更高效、更科学。也就是说，思考如何利用外部的平台和数据，触达消费者并与之深度互动，进而提升消费者对品牌的认知度、好感度和转化率，这对于恢复期的企业来说是另外一个在短期内相对容易见效的方法。
    
三、数字化转型的两种路径
     上述两个企业数字化转型的出发点，实质上反映的是企业数字化的两条不同路径：一个是从外到内的数字化，由需求驱动；另一个是从内到外的数字化，由流程驱动。
     从外到内的数字化，顾名思义，是从需求入手，采用数字化的手段掌握顾客信息、与顾客互动，积累消费者的各项数据，以顾客需求驱动内部管理和流程的数字化。相反，从内到外的数字化，是从利用数字化的工具理顺企业内部的流程着手，借此提高决策效率，从而更好地适应外部的需求。
     前者的优点在于，需求的数字化在早期很大程度上可以和企业的内部管理区隔开来。正因为需求产生在外部平台上，所以通过各种第三方数据整合商或提供商，企业可以很快在需求端实现数字化，通过数据思维做运营决策，而不用担心数字化对企业内部管理和流程产生过多的影响。而后者的优势在于能够更快地将数字化思维方式推广到整个组织，从而改变决策流程，更及时、准确地对外部市场做出反应，为企业数字化转型打下更加牢固的基础。
     无论出发点在哪里，其最终目的都应该是全社会、全链路的数字化，并在此基础上改变组织结构，真正适应数字化带来的生产关系的改变。数字化不是一个技术问题，从根本上来说，它反映的是新技术环境下生产关系的问题，如同企业所有决策一样，它的出发点应该永远都是客户需求，而不是外部竞争。所以，数字化转型绝不只是依靠“鲶鱼效应”。为了数字化而数字化并没有意义。
    
四、数字化转型建议
     为了满足市场需求，企业可以借助先进的信息技术来优化经营管理模式，实现各项工作的创新，进一步提升市场竞争能力。针对企业的数字化转型提出以下建议：
1.要结合管理制度的改革
     企业要利用信息技术的特点，结合企业的实际需求，对管理制度进行改革，避免传统管理制度中存在的问题降低数字化效率。数字化转型要求企业减少管理的中间环节，借助信息技术实现扁平化和高效化管理，提升企业的管理效益。另外，数字化建设应与企业的技术创新挂钩，将信息技术和技术创新结合，有助于企业明确创新发展方向。
2.要强化基础管理工作
     资金管理、经营成本管理以及生产管理是企业管理中的重中之重，针对这些数据的采集、处理难度较大，为保证数据信息的准确性，就要对企业的基础管理工作提出更高的要求。高质量的基础管理可以保证经营数据的准确性和及时性，确保数据处理结果对经营决策起到有效的参考作用。
3.要结合现代化管理理念
     在当前的企业运营管理中，普遍重视行政性管理，而缺乏对生产流程的管控，企业应强化现代管理理念，优化管理流程。数字化的业务流程使业务数据公开透明，与一些员工的工作习惯与理念产生了冲突，企业应加强对员工的培训，让员工接受新理念，掌握新技术，全员推动企业的数字化变革。■

主要参考文献
[1] 胡青.企业数字化转型的机制与绩效[J].中国工业经济.2020(02):146-154.
[2] 陈春花.数字化与新产业时代[J].企业管理.2019(10):14-20.
[3] 张森,温军,刘红.数字经济创新探究:一个综合视角[J].经济学家.2020(02):80-87.
作者单位 湖北非营利组织研究中心