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  在变局中化危为机(2020-11)  
企业管理杂志 发布时间:21-03-05        
   

文/闵京



关键词:决策机制  沟通模式  人才体系  执行系统  数字化转型

     新冠肺炎疫情影响将长期存在,在常态化疫情防控之下,企业如何化危为机,进一步完善企业治理体系,提高企业治理能力,是所有管理者需要深入思考的问题。以下从战略、组织、业务三方面浅谈几点启示。
        
一、战略从“心”出发
     疫情发生以来,世界政治格局、国家宏观政策、行业竞争形势等都发生了不同程度的变化。那么,企业该如何作出战略性布局和调整呢?
     首先,企业经营管理需要有一个总原则,即企业愿景和使命。只有从战略上把企业灵魂深处的问题回答清楚了,以后不管遇到什么紧急事件、突发状况,企业都能通过战略对其进行有效分析、冷静审视和调整,从而迅速部署应对策略。
     战略有了灵魂,组织就有了精神,企业文化就有了根基。如此,企业各层级、各部门对价值观、目标的理解就会更加透彻,企业战略目标就能更加有效地得到层层分解,起到层层支撑的作用。只有遵循一个共同的终极目标,整合一切可以利用的资源,企业才能不断突破、创造未来。
        
二、组织相机而变
     疫情期间,很多企业反应迅速,能够快速组织人员应对变化,而有些企业则反应迟钝。究其原因,企业日常的决策机制、沟通模式、人才体系等方面的区别,决定了其在应急状态下的不同表现。
     那么企业如何提高组织的应急能力、免疫能力,创建一个在不确定性面前依然强大的组织呢?所谓功夫在平时,从治理体系和治理能力的层面来说,让组织的发育和建设跟上业务发展的步伐,才是企业行稳致远的根本。
1.沟通机制要便捷
     此次疫情最终的防控效果印证了总体决策的伟大性和正确性。从中至少可以得出两点启示:一是要将专业意见有效传递给决策者,形成上下“一盘棋”的组织体系;二是信息的智能协同,对提高组织的运营效率大有益处。当前,信息技术的发展程度足以让企业日常管理更迅速、更精准,如业财一体化系统、OA办公系统、视频电话系统、ERP管理信息系统等。
     未来一段时间,社会和商业环境都将面临更多的不确定性、复杂性。管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法。从企业治理体系和治理能力的角度来讲,企业要想跟上技术变化、消费者需求变化的步伐,在强化管控模式的同时更应该考虑到组织的敏捷性,要基于信任、共享、民主等理念构建企业的沟通机制与决策机制。
2.人才体系要平衡
     不管是国家层面还是企业层面的竞争,归根结底是人才的竞争。此次疫情防控能取得良好效果的重要原因是做到了人尽其才。国家各相关领域的专业人才都发挥出了其专业性,同时各级防控指挥部又做了很好的统筹。因此,企业在人才储备、人才培养方面,对专业型和综合型人才要始终保持好平衡。
     当前,企业为消费者提供完整解决方案的能力越来越重要,也正因为如此,产生了越来越多的跨界合作、跨界转型的商业案例。这些组织和管理类的工作,更多依靠综合型人才去完成,而在企业组织内部,让专业人才更专业,同时整合好、组织好专业力量同样重要。未来企业组织的发育和成长,把握好两种类型人才之间的平衡非常关键。
3.执行系统要高效
     应对不确定性,要求组织反应敏捷;应对确定性,则需要企业精益求精,不断地提高工作质量和效率。疫情期间,很多企业能反应迅速、组织有序,除了证明这类企业有很好的应变能力之外,也说明其日常稳态运营的效率很高。基本功是否扎实,决定了技术底子的深浅,而对各种主要技术掌握的程度决定了临场战术是否灵活多变,能否赢得比赛的胜利。
     很难相信一个常态下诸事都慢吞吞、杂乱无序的企业,在遇到突发状况时会突然变得高效、有序。因此,企业的治理体系和治理能力要从基本功抓起,抓日常稳态下的执行效率。越复杂的事情,越可以用简单方法化解。制定制度的初心是提高效率,将化繁为简的工作方法应用于管理,让各个环节便捷高效,起到庖丁解牛的效果。
    
三、拥抱生态,业务加速数字化
     在危机中育新机、于变局中开新局,不断涌现的新技术、新平台、新模式正在打破传统业态边界,激发中国经济社会发展的无限潜力。此次疫情再次让所有人真切感受到数字化转型的价值,再次提醒所有企业行动起来,让自己成为一家拥有数字化技术的公司。无论是商业模式,还是组织运行模式,都需要数字化。只有这样,才可能跟上这个时代。
1.销售端在线化,融入生态
     消费侧数字化应用领先并且反过来倒逼供给侧改革是当前我国数字经济的基本格局。根据国家统计局数据显示,网上零售仍然保持快速增长态势,市场成熟度越来越高,线上线下融合成为未来新零售的发展方向。
     在“用户体验为王”的时代,一方面借助网络与消费者进行情感互动,提高用户和品牌、企业和客户的互相了解,增强客户粘性和好感;另一方面,通过优化线上货品组合(甚至是跨界组合)和发货效率,如预约排队数字化、产品交付过程透明、提供便捷的客户自助服务等,提供差异化服务,提高消费者的购物体验和客户满意度。任何时候,消费者需求和行为的改变,就意味着品牌、产品也要与时俱进地进行调整,融入消费者的“圈子”,才会不断有机会创造价值。
2.供给端数字化,构建生态
     企业销售端“在线”,后台供应能力也需要跟上,一是提升企业内部生产管理效率;二是加强外部供应链的协同。实现数字化对接可以提高企业后台对前台的响应能力和支撑能力。企业在进行生产管理数字化的过程中,从局部上看,可以通过数字化提升人员效率、设备效率、能源效率等,如生产机器人和自动化机床、设备预测性维护、仓库自动导引运输车(AGV)等;从整体上看,可以借助信息化手段实现跨流程、跨部门的优化,如生产计划优化、能源计划优化、库存计划优化等。
     随着企业内部效率的提升,销售前端便有条件做出更大胆、更快速的创新。但在此阶段,供应链的联动能力和水平就会成为瓶颈。于是各企业需要在更大的平台上实现数字化,在社会化价值网络里寻求产业协同,如数字化供应链与企业非核心业务职能的业务流程外包。企业需要与不确定性共处,核心是如何协同行业合作伙伴,创新价值空间,打造一个生态化的供应链网络。一方面能够提高供应链整体的协同水平;另一方面,依靠生态圈的进化和应激能力规避单个供应商带来的突发风险,保证整体供应链相对稳定。■


作者单位 湖北中烟工业有限责任公司
栏目主编 程丹丹
 

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