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  思考的底层逻辑(2020-11)  
企业管理杂志 发布时间:21-03-05        
   

系统思考=整体思考+结构思考+动态思考



文/李新久

自与王总请益回来之后,邱芸芸将《金字塔原理》看了四遍,跨越疑问与答案之间的“思考桥”一直在她的脑海延伸。
转眼又一年,经过学习、应用、感悟之后,邱芸芸的工作越来越顺手,酒店生意兴隆,团队士气高涨。正月初十,邱芸芸受邀参加老板家宴,餐后老板及其儿子邀其单独茶叙,商谈酒店股份制改革的事。由于儿子不愿接班,老板年纪大了着急交班,于是老板决定自己保留40%的股份,其余60%交给邱芸芸及团队。邱芸芸摇身一变由经理人成为股东,变成了ABC酒店的老板、实际控制人。
之前,邱芸芸的工作方向是提高ABC酒店运营的效率和效果,如今,她必须要考虑酒店的生存与发展问题。前者是战术,后者是战略,在实际运营过程中,两者经常被混为一谈。此时,邱芸芸面临着新的挑战,她还难以厘清内外交织在一起的复杂问题,如业务量上升却不盈利⋯⋯

似乎还不够
这次,邱芸芸找到了同是从经理人转变成合伙人身份的谭老师寻求帮助。两位老朋友在咖啡厅一碰面就直奔主题了。
邱芸芸:作为经理人,在您和王总的指导下,我在工作上有了不错的进展,得到了员工和老板的认可。现在,老板用借款的方式让我和团队持有公司60%的股份,于是,我的身份变成了ABC酒店的老板。但是,我感觉学习了那么多,似乎还不够。
谭老师:能举个例子或者说得具体一点吗?是什么“似乎还不够”?
邱芸芸:过去,我作为总经理,围绕效率和效果,即目标做文章,从系统到数据、从标准到流程以及管理体系都逐步完善,提升了酒店的业绩,越来越心安。现在,竞争对手在做数字化转型,我担心ABC酒店跟不上时代变化,不知如何是好;同时,在对外关系方面占用了我一些时间,内部运营管理也没有从前细致。总感觉时间不够用,心越来越乱。

水平思考
谭老师:人们有两种典型思考类型,一种是从因到果的联系思考,业绩不好,向内找原因,控制成本与改善服务;向外找机会,找到服务机会在哪里。针对工作中的具体问题,5WHY工作法是典型的因果联系思考,由果塑因,由因塑果,有果必有因,有因必有果。这种思考方式,我们通常称之为垂直思考。
邱芸芸:我平时好像就是这样。
谭老师:大多数人都是这样。当你面对更多的事情时,你会不自觉地同时思考多个问题,陷入混乱。
邱芸芸应声:确实如此。
谭老师:让思考有序进行,一次只思考一个问题,这样可以避免混乱。你主持会议讨论“业务量上升而盈利却不见增长”时,你体会一下餐饮部刘经理的发言“业务量是上升了,优质客户不多,客单量下降,人工费上升,新品没有吸引力,猪肉价格涨幅大,服务改善了,回头客增多,提升了业务量,但回报率下降,我的看法是提升菜品口感和加快推新品”。
刘经理可以换一种方式,分次依序讲述:“我的看法是提升菜品口感和加快推新品。其一,新品没有吸引力,客单量下降,优质客户不多;其二,猪肉价格涨幅大,人工费上升,成本上升;其三,服务改善了,回头客增多,提升了业务量,但回报率下降。”
同样的道理,我们每次从一个角度思考一个问题,一群人在一起讨论,多个主题可以分次依序进行,这种思考被称之为水平思考。
邱芸芸:垂直思考比较好理解,顺藤摸瓜,向纵深方向思考。水平思考是不是横向思考?
谭老师:水平思考是多个人在一起讨论问题时,从同一角度(平行线)讨论同一个主题。作为个体独立思考时,你一样可以每次在同一角度上思考一个主题,就像六顶思考帽,每次只戴一顶思考帽。为此,水平思考理解为平行思考更为恰当,大家一起平行思考。
将要思考的问题罗列在一起,横向列成一排,一次只思考一个问题,这时,横向思考与水平思考涵义等同。水平思考是不是横向思考,要看语境,或是思考的场景。
邱芸芸:之前在学习思考桥时谈到从上往下演绎拆解与从下往上归纳聚焦,这些属于什么思考?
谭老师:从上往下,称之为正向思考;从下往上,可以称之为逆向思考。这些,都属于垂直思考,其联结的桥梁依然是因果链。正向与逆向结合,不断切换,可以将因果关系梳理得更清晰,有利于理清思路。
邱芸芸:我可不可以这样理解,一次只思考一个问题,或者是一次只思考一个问题的一个方面,如果多个问题或者同一问题的多个方面搅合在一起时,会造成混乱。那么,是不是进行水平思考时不需要垂直思考?
谭老师:你觉得这两种思考方式冲突吗?
邱芸芸:同时进行,会不会造成混乱?
谭老师:水平思考与垂直思考并无冲突,当我们面对多个议题时选择一个议题,大家围绕同一议题讨论,水平思考 ;围绕同一议题讨论时,要纵深分析,通过寻找因果关系往纵深思考,就不自觉地回到了垂直思考。
水平思考强调的是聚焦同一主题,一次只思考一个问题,避免多个问题搅合在一起,引发混乱。
在架设你的“思考桥”时,对一个问题进行拆解,一项项按因果链展开,看看是否穷尽,这是垂直思考;一层层罗列,看看是否相互独立,这是水平思考。
邱芸芸满脸兴奋却仍有困惑。
谭老师:你学习过《六顶思考帽》吗?
邱芸芸:没有。
谭老师:那么,你需要补上这一课。你可以先读爱德华·德博诺博士的《六顶思考帽》,其中介绍了一种创新帽子思维方法,一种有序思考与平行思考的方法,帮助你从议题冲突的混乱思维中走出来。当你没有进行以《六顶思考帽》为主题的创新思维训练时,前面讨论的内容只能获得粗浅的理解,我的话是建立在这些背景之上的。

融会贯通
邱芸芸:那么水平思考与系统思考又有什么联系?
谭老师:这是一个好问题。今天的话题涉及系统思考、垂直思考、水平思考、“思考桥”(逻辑树式结构思考),我们还是结合“思考桥”来分析。
系统思考=整体思考+结构思考+动态思考
“思考桥”就是用逻辑树进行结构思考,无论是用逻辑树进行拆解演绎,还是归纳聚焦,首先,要从整体出发来定义问题,进行整体思考;第二,在这些演绎与归纳过程中并行水平思考和垂直思考,将问题分层别类与一一对应展开时,需要将构成系统的要素与结构结合在一起,这就是在进行结构思考;第三,应用“思考桥”时,不要教条式地应用思考的对象、目的、时间、场景等,而应因地制宜,具体问题具体分析,这才是动态思考。
系统思考是思考的底层逻辑。我们可以用系统方法与系统思考进行融会贯通。层别法与过程方法可以帮助理解系统的结构。平行思考与垂直思考对应系统的有序性与层次性,属于系统思考中的结构思考。逻辑树就是典型的结构思考。
邱芸芸:有点复杂,我还是需要消化一下。
谭老师:是的。层别法、过程方法、逻辑树、垂直(正向/逆向)思考、水平(平行)思考等都是基础,通过系统方法和系统思考进行融会贯通。
在我过去的中高层教练生涯中,如果直接导入“思考桥”与系统思考,学员容易陷入迷茫。首先以层别法作为基础练习,一定要运用自如;接着,反复练习过程方法,直到形成过程思维的习惯;在此基础上再来学习相对复杂与深奥的系统方法和系统思考,以及逻辑树(金字塔原理)。层别法有二分法、流程法、要素法、结构法、坐标法等,其中二分法与坐标法容易理解,难以理解的流程法、要素法和结构法,通过后续的过程方法、系统方法和金字塔原理的学习,反过来起到深化理解流程法、要素法和结构法的作用。
邱芸芸:这些,我已经感受到,是一个循序渐进与不断强化的循环过程。
谭老师:学习层别法、过程方法、系统方法和系统思考以及逻辑树等,还要学习平行思考,并将以上多种管理技术和思考技术进行融合贯通,以此来构建你的逻辑领导力知识框架。
邱芸芸:今天的内容有些抽象,不直观,这样理解起来比较困难。
谭老师:确实如此。下期我们再聊一聊思维可视化,有助于思维话题的理解。■
 

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