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    案例实务    
  阿里巴巴创造商业与公益双重价值(2020-10)  
企业管理杂志 发布时间:21-03-04        
   

社会责任应内生于企业的商业模式,公益的心态、商业的手法,就是为社会创造价值的最好办法。——马云
 

文/裘涵  杜乐芸



关键词:阿里巴巴  商业+公益  橙点公益榜  公益宝贝  蚂蚁森林  菜鸟网络  钉钉

     新冠肺炎疫情给人们的工作、学习、生活乃至各行各业造成了不同程度的影响,互联网龙头企业阿里巴巴集团控股有限公司(简称阿里巴巴)及旗下各企业和业务板块,发挥各自的平台优势,快速响应、分工合作、协同联动,以新型商业模式和优质服务,在支援抗疫、保障民生、助力复工复产、激活市场等方面发挥了积极作用,模范履行了企业社会责任,同时也促进了自身业务的创新发展,实现了社会效益和经济效益的共赢。
    
快速响应:第一时间打通支援抗疫全链路
     在武汉“封城”两天后的1月25日,阿里巴巴在其官方微博发出号召:“驰援武汉,就这么干了!”旗下菜鸟网络、蚂蚁金服、阿里健康、天猫、淘宝、飞猪、钉钉、盒马鲜生、饿了么口碑、优酷等企业和业务板块第一时间快速响应,分工合作、协同联动,迅速打通支援抗疫的全链路(如下页图所示)。
     1月25日,菜鸟网络联合国内外30多家物流企业共同发起全球抗疫“绿色通道”,开通24小时救援热线,免费从全球各地向武汉及湖北地区运送社会捐赠的医疗防疫物资。同日,阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金,从海内外直接采购医疗防疫物资,定点送往武汉及湖北的相关医院。
     1月26日,阿里巴巴以盒马鲜生在武汉的18家门店为中心成立专门团队,每天免费为武汉数十家医疗单位的医护人员提供早、中、晚餐及饮用水等生活物资。为了保障市民的生活物资供应,阿里巴巴承诺天猫超市和武汉的18家盒马鲜生门店不停业、不涨价,饿了么口碑外卖配送费不涨、外卖不停,口罩、消毒液、体温计等防疫用品在淘宝和天猫超市持续滚动上货。同日,阿里健康在支付宝和淘宝紧急上线了在线义诊服务,以缓解一线医护人员的工作压力,减少人们出门就医的风险;支付宝保险平台为全国医护人员设立“健康保障金”,最高可申请50万元。
     1月29日,阿里巴巴宣布向全球公共科研机构免费开放阿里云的AI算力,助力抗新冠病毒药物和疫苗的研发。
     2月10日,阿里巴巴联合蚂蚁金服发布《阿里巴巴告商家书》,主要内容包括:免除所有天猫商家2020年上半年平台服务费,以帮扶受延期开工影响的商家;注册在湖北并已使用“星级服务商”服务的天猫商家可获得3个月店铺代运营免费服务;蚂蚁金服网商银行专门为在淘宝和天猫注册的湖北商家拨出总额100亿元、为期12个月的特别扶助贷款,其中前三个月贷款利息全免,后九个月利率打八折;饿了么口碑向全国部分连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金,以疏解餐饮企业运营成本压力;免费开放钉钉“在家办公”系统,包括302人同时在线视频会议、员工健康关怀智能日报系统、“无接触考勤”、人工智能机器人“防疫精灵”等功能;淘宝、天猫联合菜鸟网络设立10亿元专项基金,用于补贴供应链和物流,对快递员提供揽收补贴、免费保险及免收菜鸟裹裹技术服务费;对全国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租、补贴上门提货的干线物流费用;为经营跨境进出口业务的商家提供首公里、干线物流和海关清关等保障和补贴,降低疫情对此类商家的影响。
     2月12日,淘宝宣布设立10亿元“爱心助农基金”,实施助农“十大举措”,帮助滞销农产品打开销路。
     ⋯⋯
     上述举措不仅诠释了阿里巴巴的家国情怀,也显示出其强大的供应链能力。


    
善抓机遇:解决社会痛点问题,捕捉业务发展机会
     阿里巴巴一向善于捕捉、发掘发展机会,精准把握社会需求,通过解决社会痛点问题,不断创新商业模式,促进业务发展。
     为了节约能源,应对环境污染、气候变暖等生态问题,2016年8月,支付宝正式推出蚂蚁森林公益项目,培养和鼓励用户的低碳环保行为。截至2020年5月底,蚂蚁森林5.5亿用户共在荒漠化地区种植并养护了2亿多棵树,种植总面积逾274万亩。2019年9月19日,蚂蚁森林项目获得联合国最高环保荣誉——“地球卫士奖”中的“激励与行动奖”。当然,蚂蚁森林的产品设计融入了阿里巴巴的商业考量,其一直在寻找突破口进入社交领域,蚂蚁森林使得支付宝兼具了社交属性,24小时生成能量的机制大幅提高了用户黏性,同时树立了阿里巴巴及旗下企业良好的社会形象,提升了品牌价值。
     突然暴发的新冠肺炎疫情给社会服务和企业运营带来了前所未有的挑战,阿里巴巴却从中捕捉到了新的发展机会。坐拥在线办公和在线教育两大风口的钉钉,在抗疫中持续发力社交领域。1月25日,钉钉发布“在家上课”计划,将“在线课堂”功能免费开放给全国大中小学使用;1月29日,为满足企业、教育、医疗和政府机构的“在线办公”需求,钉钉紧急开发了员工健康功能,建立高效的员工健康信息收集系统,实现了组织管理在线化、数字化。接着,钉钉为抗疫推出了一系列在线办公解决方案,向1000多万家企业免费开放全套“在家办公”系统。
     此次疫情也是对钉钉的巨大挑战,面对在线办公、学习需求的集中井喷,钉钉紧急扩容2万台服务器,承接了流量洪峰,以保障数亿上班族在线办公以及学生在线学习的稳定流畅。事实证明,经过阿里巴巴多年持续打磨和迭代的钉钉,在疫情大考中交出了优秀答卷:聚焦疫情之下的特殊社会需求,以产品和服务升级、商业模式创新构筑起抗疫的堡垒。2月5日凌晨,钉钉在苹果手机端应用商店和Mac电脑端应用商店的下载量均跃居第一名。如果说2003年的抗击非典成就了淘宝,那么2020年的抗击新冠肺炎疫情无疑是钉钉实现跨越式发展的一大机遇。
    
行动逻辑:公益与业务融合创新发展
     阿里巴巴之所以能够积极应对解决各种社会痛点问题,并从中不断捕捉、发掘业务发展机会,源于其长期形成的“以公益的心态创造商业价值”的行动逻辑,即在企业价值观层面,公益已根植于阿里巴巴的文化基因;在企业核心业务层面,体现为公益与业务融合的创新机制;在企业品牌价值层面,体现为充分发挥网络协同效应的公益生态机制。
1. 基于企业价值观的公益文化
     在阿里巴巴成长过程中,践行公益与业务发展相伴相生、相辅相成。阿里巴巴于2007年提出“社会责任应内生于企业的商业模式”的公益观;2010年设立阿里巴巴公益基金会,将集团年营业收入的0.3%拨作公益基金;2015年,马云提出“每人每年公益3小时”倡议,即每个阿里巴巴员工每年至少参与3小时的公益志愿服务。
     随着业务领域不断拓展,阿里巴巴的公益理念影响了更多用户,推动了全社会公益事业的发展。阿里巴巴公益基金会统计数据显示,2017财年,阿里巴巴公益平台带动了47亿人次参与各类公益行动,其中有3.1亿买家和177.8万卖家。据阿里巴巴7月13日发布的2020年“公益财报”,阿里经济体公益平台去年共产生逾100亿笔公益捐赠,为公益机构筹款超过22亿元。
     “公益心态、商业手法、技术力量”是阿里巴巴履行社会责任的独特方式,旗下企业和业务板块面对疫情的快速反应和公益担当,并非来自集团的指令,而是基于核心价值观和使命感的自觉行动。
2. 公益与核心业务融合创新
     2016年以来,阿里巴巴内部的公益创业进入高速增长期,产生了许多常态化的公益产品,如扶贫100、淘宝村播、智能人居、码上公益、链上公益、钱盾反诈等等。这些与自身业务深度融合的公益项目,得益于阿里巴巴“社会责任对企业不是负担,每一家企业的商业模式中都可以找到自身业务与社会责任的结合点”的公益观及一整套“商业+公益”激励机制,让员工以近似于创业的方式自主发起公益项目。
     阿里巴巴成为抗疫的主力军,是基于其核心业务多年来积淀、创新与迭代构建的“商业+公益”生态链,能够快速针对社会痛点调整业务方向、创新商业模式,提供的产品和服务精准匹配社会需求。
     线下餐饮是受疫情影响最严重的行业之一,饭店关张,员工失业。而与之形成鲜明反差的是线上餐饮消费需求激增、生鲜电商迎来一波井喷流量,众多生鲜平台无法满足暴增的线上订单需求,纷纷陷入“用工荒”。对此,2月3日,阿里巴巴旗下盒马鲜生与北京心正意诚餐饮有限公司旗下云海肴达成用工合作,400多名云海肴员工到盒马鲜生上班,由盒马鲜生支付相应劳务报酬。这种“共享员工”模式受到了线下餐饮企业的追捧,截至2月10日,已有来自32家餐饮企业的1800多人加入盒马鲜生的临时用工队伍。此举不仅减轻了线下餐饮企业的用工成本负担,解决了员工生计并为餐饮企业留住了员工,也满足了盒马鲜生疫情期间的用工需求,实现了多方共赢。
     一直以来,阿里巴巴注重以科技助力公益事业,同时也通过公益来实践科技成果,科技的力量在抗疫中发挥了无可替代的作用。阿里巴巴1月29日宣布向全球公共科研机构免费开放阿里云的AI算力,助力抗新冠肺炎药物和疫苗研发。该算力可将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时,不仅能够有效防止病毒变异产生的漏检,还能精准检测出病毒的变异情况,为抗新冠肺炎药物与疫苗研发提供了有力支持。阿里巴巴以普惠科技助力抗疫,使得科技因公益而有温度,公益因科技而更有效率。
     阿里巴巴在抗疫中的表现,不仅模范履行了企业社会责任,塑造了良好的品牌形象,大量的流量导入也促进了旗下各板块业务的发展,创造了“商业+公益”双重价值。


3.发挥网络协同效应,扩大公益项目社会影响力
     阿里巴巴合伙人、集团学术委员会主席曾鸣提出的“网络协同效应”,指相对于工业时代传统、封闭、线性的供应链管理体制,互联网时代将基于多角色、大规模、实时的社会化协同方式,通过网络来创造新的价值。随着业务的不断创新发展,阿里巴巴已逐步从单纯的平台型企业转变为网络协同的发起者与产业链的连接者,致力于构建社会化协同网络。一方面,阿里巴巴将平台资源分享给用户;另一方面,平台使得阿里巴巴与用户、用户与用户之间的联系更加紧密,进一步推动了阿里巴巴全球化协同网络的发展。
     作为连接消费者、商家与公益组织的互联网公益筹款平台,淘宝“公益宝贝计划”可谓互联网公益创新的标杆项目:淘宝、天猫平台上的卖家完成交易后,自愿将一定比例的金额捐赠给指定的慈善基金会,用于相关公益事业。据统计,仅2018年,“公益宝贝计划”就带动200多万商家、4.24亿消费者参与了公益捐赠。围绕“公益宝贝计划”,阿里巴巴已构建了一条包含卖家、买家、社会组织和受益人在内的协同联动、可持续发展的公益生态链,成为国内规模最大的互联网公益平台。
     阿里巴巴“防疫直采全球寻源平台”是又一个充分发挥网络协同效应的样本。2月5日,阿里巴巴宣布开通“防疫直采全球寻源平台”,呼吁全球中小企业加入抗击新冠肺炎疫情的行列。平台将全球商贸及生产企业上传的医疗防疫物资供应信息与平台发布的需求信息进行匹配,方便寻找货源、扩大产能;再由阿里巴巴直接采购,将医用口罩、消毒液等紧缺医疗防疫物资定点送往疫情防控一线。到2月6日,平台开通24小时,即有180个国家和地区的300万人参与到医疗防疫物资寻源的行动中,700多家国内外商贸及生产企业提供了医疗防疫物资供应信息。
     阿里巴巴不断培育出一个个植根于商业模式的公益样本,并充分发挥互联网协同效应,持续扩大公益项目的社会影响力。为了表彰优秀公益项目、团队和个人,鼓励员工结合本职工作发起、培育可持续发展的公益项目,自2016年起,阿里巴巴在内部设立了“橙点公益榜”,于每年4月底发布。四年来,“橙点公益榜”已诞生了蚂蚁森林、团圆打拐、一路护航、疫苗快查等100多个优秀公益项目(如上页表所示),影响、带动了全社会越来越多的人参与公益行动。在今年4月26日举行的阿里巴巴年度“橙点公益榜”线上发布会上,马云说:“17年前的非典,阿里巴巴从‘危’中找到‘机’,让自己活了下来;今天,阿里巴巴已经成长为一个经济体,在新的危机面前,我们不但要让自己活下来,更重要的是要用技术和平台的力量,让更多的企业从‘危’中找到‘机’,活下来、活得更好!”■


主要参考文献
[1] 郝文江,林云.互联网企业社会责任现状与启示研究[J].信息网络安全,2019(9):130-133.
[2] 寿怡.互联网企业社会责任战略模式研究——以阿里巴巴为例[J].中外企业家,2018(26):146.
[3] 刘祯.阿里巴巴:用价值观领导“非正式经济事业”[J].管理学报,2013(1):22-29.
作者单位 杭州师范大学阿里巴巴商学院
 

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