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  日本企业的应急管理(2020-09)  
企业管理杂志 发布时间:21-02-23        
   

文/曲军



很多日本企业会按应急管理预案备置一些应急器材,这是一种防患于未然的忧患意识,有助于企业加强应急管理。



AED等急救仪器
在日本,很多企业设置了自动体外除颤器(Automated External Defibrillator,简称AED),可以诊断特定的心律失常,并给予电击除颤,是可被非专业人员使用的用于抢救心脏骤停患者的医疗设备。很多日本企业会选择在人员聚集场所设置AED,如厂区门卫室前、接待前台附近、职工食堂,以及车间入口等。设置AED时,一般由器具管理人亲自确认“资产验收清单”内的检查事项,并与安装人员共同签字验收。“资产验收清单”的检查事项包括但不限于:确认仪器的试用状况是否正常;说明书是否与仪器配套;仪器箱外的警报器是否已接通电源;仪器的下次检测日期;填写备用电池的更换时间;仪器箱内紧急联络卡上的信息准确无误(姓名、电话、电子邮件等);安装人员在仪器箱内预留一张联系维修的名片。
在日本,除企业外,学校、运动场、购物中心等人员密集场所也会设置AED,并且一些公益团体及消防部门经常组织AED操作讲座。
此外,有些日本企业也组织了专门团队配合医疗机构、消防部门、防灾救急协会等构筑现场目击者“及时通报、现场救助”,救护人员“及时应急救护”,以及医疗机构“及时急诊医治”的全民“急救链体系”。

应急防疫口罩
有些日本企业的前台或服务窗口备置了应急防疫口罩,供忘戴口罩的客户免费使用。需注意的是,为了避免交叉感染,这种口罩应是独立包装的一次性口罩。
因为日本医师会没有规定必须给患者免费提供口罩,所以有些医院、诊所没有日常备置该项应急措施,但有些医院内部规定,在以下几种情况下应立即提供口罩:患者发烧、咳嗽时(对病情严重的患者,除了提供口罩外,还要将其安置在单独的房间);医生认为患者免疫力低下时(患者及陪同者皆可领用口罩);患者自己申报患有严重传染病时(完全由患者自主申报,无须医生批准)。

“空壳电脑”
有些日本企业会给外勤人员配置“空壳电脑”,这种电脑内不仅没有任何文件信息,也没有备份文件的功能,其主要功能是在云端阅读、编辑、保存、收发文件。
为了避免发生网络安全事件,有些日本企业的内勤工作电脑被切断外网连接,只能连接企业内部局域网。另外,为了避免发生员工进行网络查询时被外部网站自动记录信息的情况,有些日本企业和行业协会提醒员工尽量不用或慎用工作电脑查询敏感词汇。
随着科技发展,有些日本企业还在“空壳电脑”中设置了一些信息保护功能。例如,电脑内置程序会把输入超过一定次数的错误密码视为电脑丢失,从而自动关机或自毁系统。这样即便员工真的丢失电脑,也不会丢失信息,或被人恶意使用电脑内的操作系统。

外勤业务手机
很多日本企业在《防灾救助手册》中规定,给所有外勤人员配备业务手机,员工必须随身携带。这些业务手机安装了由日本政府和警备公司合作推广的“人身安全确认和防灾救助信息网络”系统,所以发生地震等灾害后,这些企业能很快收集到员工的信息。具体而言,就是企业通过该系统,向本企业员工的业务手机自动发送短信,在短时间内确认员工的安全,实时分析统计每位员工的地理位置和受灾状况。为了避免信息泄漏,这些“空壳手机”也具有输错一定次数的密码后,系统会视为手机丢失,从而自动关机清空内存的功能。
此外,因为手机的定位、录音、摄像、扫描等功能,有些日本企业严格禁止外来访客携带手机进入厂区和办公区域。

免费充电插口
在日本,很多服务型企业为顾客提供免费充电插口,这样不仅可以提高顾客满意度,还可以防止出现顾客因手机没电而无法支付的现象。日本企业很注重顾客口碑,尽量在细节上完善服务增加回头客,培养老顾客。作为重要的安全检查事项,企业要求每天经营结束后,由清扫工检查插座的安全状况,检查无误后在“清扫记录清单”内签字确认。

紧急通知按钮
在日本,有些企业为了使现场目击者及时通报异常迹象,在车站、车厢、危险品仓库、生产车间等场所设置了紧急通报按钮,以避免发生更大的事故。
日本的一些出租车内也会设置紧急通知按钮,如果乘客感到车速过快,可以按下按钮告知司机减速。

紧急救护担架
有些日本企业按防灾应急预案,为能争分夺秒地抢救伤员,会选择在有人看管并便于寻找的场所,例如接待前台附近、厂区门卫室前设置救护担架。
而且,一些日本企业还制定了“防灾用品清单”,其中包括防灾地图(用防水材料制作)、毛毯、帐篷、防毒口罩、急救担架、安全帽、食物等,并规定每月第一个工作日检查各项防灾用品的使用情况,并根据清单核对数量。

防止事故栏杆
在日本,有些企业按安全生产规章制度,在工作现场设置了防止事故栏杆,企业强调安全第一、零事故目标管理,宁肯停产限产也绝不允许发生人身事故。栏杆一般会放在工程维修、建筑施工、设备检修、货物装卸等现场。

药箱
日本企业会设置装有常用药和简单医疗仪器的药箱,以供生病员工使用,但同时要求员工在“药品使用清单”内填写拿取日期、药品名称和数量并签字。有些企业与医药公司常年合作,医药公司定期来企业补充新药、盘点、结账。

隔离感应器具
日本很多服务型企业为预防顾客交叉感染,主张接待顾客时使用隔离式或感应式器具,包括脚踏式垃圾箱、感应式水龙头、感应式洗手液机、感应式照明器具等。特别是在应对新冠肺炎病毒疫情期间,隔离式或感应式器具深受广大顾客欢迎,很多服务型企业相应扩大了应用范围和数量。
为了提升应用效果,以下注意事项可供企业参考:观察、分析仪器的使用效果;收集、整理顾客的反馈信息;总结、跟进顾客的建议事项。
“人无远虑,必有近忧”,企业只有平时注意加强应急管理,紧急时刻才能从容应对。■
 

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