文/安月  徐敏亚

关键词：VUCA  数字化转型  中小企业数字化升级模型  红妮集团  个性化定制

     当今，我们处在波动性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity）的背景下（以下简称VUCA），外部的激烈竞争，尤其对中小企业来说是巨大的挑战，面临着发展模式单一、人员匮乏、抵抗风险能力差、信息化系统建设滞后、流动资金不足、融资难等诸多问题，急需转型升级。
    
中小企业数字化升级的五个方面
     在VUCA时代，商业模式往往以生态系统的方式存在，生态系统彼此交织的需求与供给关系比单一个体更加稳定。无论是企业与企业之间、上下游供应链体系之间，还是需求个体与供给企业之间形成了多维的存在方式，不同个体与组织之间资源互补，能力得到整合，从而使得整个生态系统更加稳定和生机勃勃。中小企业也应该在这样的生态系统中寻找自己的着力点，寻求具有自身特色的发展之路。
     构建中小企业数字化升级模型（见图1），打破传统的商业思维，运用互联网的优势技术，将企业各个重要环节串联起来，保证企业基本结构不变，以市场和行业标准为基本导向，最终达到定位精准、决策有力、研发高效、精细生产、销售顺畅和持续发展的目的。
1.运营管理
     企业需要信息化升级改造，去中心化以减少繁杂的部门设置带来的诸多问题，帮助管理者第一时间掌控企业各方信息。可以使用信息系统收集企业的生产信息、财务信息、供应链信息、销售与售后信息以及人力资源等信息，同时对这些数据进行筛选、分析，辅助管理层进行决策。
     传统中小企业更加注重对销售的激励、对生产的管控、对财务的限制等，简单来说，都是对内发力，与市场之间存在隔阂。构建升级模型可以帮助中小企业管理者直面市场环境，多渠道了解市场动态，以便及时调整决策。利用智能终端可以有效收集一手的市场数据。以某净化消毒机公司为例，其目标市场的环境需求、性能需求、周边需求等都可以通过对产品加装传感器来完成，再辅以手机APP收集客户反馈信息并进行分析，帮助产品升级换代和新品开发。也就是说，产品自身核心技术已经不仅仅是完成主要业务功能，同时也是数据采集器。
2.技术研发
     技术研发不能以企业主观臆断为参考，而是以市场需求为依据。来自客户的使用信息、需求信息累积到一定数量后，就能为技术研发提供方向。因此，技术研发应该以数据收集为基础，技术设计端口在第一时间获取数据库的统计信息并进行有效分析。
     硬件的发展也必不可少，例如VR虚拟现实技术，在设计层面上将生硬的图纸拟物化，让设计者能够将头脑中的绘图直接转化为可视化的场景，这样企业可以为用户带来真实的产品体验，使用户在产品设计之初就能体验到真实的使用感受，并参与设计过程。
     另外，企业往往自己培养技术研发人员，然而随着产品同质化、需求公开化的趋势，设计者们参与更多的并不是核心技术的研发，而大部分是重复性工作，这种现象在传统行业尤甚。所以，企业应保留核心技术研发环节，将重复性工作剥离出来，分解成不同类型的设计任务，然后分发到网络资源平台上，这样一方面节约了研发成本，另一方面可以在世界范围内挑选优秀的设计人才为己所用，企业得以将人才、资源、资金专注于核心技术的研发上，一举多得。
     在研发方面，企业不能忽视与高校的紧密合作，“研”为“产”服务，“产”为“研”落地。近年来，由于政策对产学研的大力支持，企业更容易对接高校，将相应成果转化为产品，企业获得了理论和科研力量的支持，同时储备了人才，也带动自身发展。
3. 供应链及生产
     在VUCA时代，企业可以从生产环节入手，先进行生产流程的智能化，以具备个性化基础设施能力。企业可以借助MES及ERP对生产全流程进行管控，通过条码系统为产品标记，使用核心RFID技术对产品生产全过程进行监控，实现产品的全过程追溯功能及工厂的方位管理。
     个性化生产还可以采用信息物理系统（CPS），在物联网和一系列算法的基础上，使计算、通信、控制三者合一，让工厂具备自我学习、自我优化的能力。用户在网络平台上提供自己的真实需求，CPS系统实时响应，从设计、配料到生产、检验、运输全过程智能化控制，实时满足客户的个性化需求，使任何一个设计方案都有成为产品的可能性。
4.销售及售后
     企业可以通过与电商平台合作拓展销售渠道，电商平台同时又给企业带来大量的需求信息，辅助企业进行资源分配、产品改进、质量提升。同时，中小企业可以自己设计算法，优化销售流程。企业要有意识地调研和采集产品使用情况的数据信息，第一时间了解产品的优劣势，以便及时调整设计思路和生产计划，实现双赢。
     售后端可以对大量的客户反馈信息进行分类整理，利用人工智能完成大部分的售后服务，从而使服务人员可以更有针对性地为小部分客户提供个性化服务，进一步提升客户的使用体验。
5.人力资源
     企业转型升级的核心是人，针对管理者而言，首先应不断思考企业改革的本质，深入了解数字化转型的路径，寻求VUCA时代企业的转型升级之路。同时，管理者应推动企业内部试点，将改革落到实处，并在实践中积累经验。
     同时，企业应加强对员工的培训，在内部搭建学习平台，为员工提供学习和交流的渠道，同时通过引进人才，扩大技术人员占比。此外，企业要将互联网思维和传统制造思维相融合，摸索出一条切实可行的转型升级之路。

    
典型案例：红妮集团
     青岛红妮集团有限公司（以下简称红妮集团）是一家有着20余年历史的集设计、研发、生产、销售为一体的专业针织内衣企业。制衣是一个标准化程度非常高的行业，制衣行业的成本以及售价在业内趋于透明，企业只能靠提高生产效率以压低成本，扩大销量来赢得利润，传统的经营模式很难继续。红妮集团从需求端入手，通过一系列的改造措施，将标准化生产升级为个性化定制。通过需求端的信息收集倒逼生产端、设计端、销售端甚至管理系统的升级（如图2所示）。
     2017年红妮集团投资1200万元，成功推出C2M （Customer-to-Manufacturer，用户直连制造）个性化定制模式，综合采用云计算、大数据、物联网等技术，开发OMS（智能下单系统）、IDMS（智能研发系统）、MES（智能制造执行系统）、WMS（智能仓储系统）等平台系统，打通企业现有流程，集成信息化体系，实现企业从传统的大规模批量制造向C2M个性化定制的商业模式转型。同时，通过净化工程施工、集尘装置加装、关键设备的使用以及与OMS系统的实时数据传动，打造了“数据驱动无菌化内衣个性定制模式”。
     红妮集团的智能化改造体现出诸多优势：第一，没有单纯地从生产加工的角度强行与智能化相结合，而是从用户个性化需求开始，进行全链条的改造；第二，真正去掉了商场、代理商等中间环节，降低销售成本，从而让利消费者，也间接提高了公司利润；第三，借助个性化定制以及体验服务，第一时间了解市场需求动向，从而能迅速做出反应，改进产品设计，促进产品创新，提高产品竞争力。智能化升级使红妮集团的效率、产能和客户满意度得到了很大提升。
     企业的升级改造要循序渐进，很多企业由于行业和产品的限制，多是从企业内部的生产过程和管理过程着手，而这其实只是基础设施的改造。只有考虑如何创造需求和解决需求，才是改革关键的一步。从需求端考虑，培养敏锐的市场洞察力和前瞻性。■

主要参考文献
[1] 邹俊.“中国制造2025”战略下推进国有企业转型升级的难点及对策[J].经济纵横,2015(11): 78-82.
[2]《中国制造2025》与工程技术人才培养研究课题组.《中国制造2025》与工程技术人才培养[J].高等工程教育研究,2015(6):6-10,82.
作者单位 北京大学光华管理学院