文/汪中求

一、做思想工作时，需以心换心
《曾国藩家书》和《与弟书》是曾国藩分别给儿子和弟弟写的信，因对象不同，信中的表达方式也不同。在企业中面对众多职员，思想工作者是以父辈的角色还是以兄长的角色开展工作更合适？现在人们习惯将“思想政治”并称，或把思想工作与思想教育混为一谈，但思想工作并不一定是政治工作，并且教育的概念用在同事之间也不合适，因为教育的前提是施教者总是正确的。
此外，企业的思想工作与业务工作有很大区别：业务是逻辑清晰的，思想却可以被怀疑；业务更多的是命令，而思想工作必须被理解；业务工作立竿见影，而思想工作是潜移默化的。
平等、诚恳的态度是做好思想工作的前提。

二、批评也要讲方法
思想工作要以鼓励为主，思想工作者要带着爱去工作，哪怕要批评对方，也要先表扬再批评。做思想工作的目的是帮助别人，如果是为了完成自己的工作任务或提升工作业绩而批评人，那是很自私的，时间长了，也失去了他人对自己的信任。
如今，家庭和学校都强调赏识教育，但初入职场的毕业生在企业却遭遇了“冰火两重天”。中国的企业、大学缺少职业化训练，有些企业对新人的培训也很马虎，上岗后没有指定“传帮带”的人，员工的工作习惯还没养成，非常容易犯错。笔者认为，员工犯错是正常的，没有人为岗位而生，进入企业也是来体验世界的，这个体验包括失败的体验、犯错的体验。管理的目的就是借助规则体系、培训教育和思想工作等降低下属犯错的概率，直至趋近于零。
当初，叶圣陶把一名打架的学生叫到办公室，学生一进门，叶圣陶就给了他一颗糖说：“我叫你来，你就来了，这很好。”之后，学生说明了打架的过程，叶圣陶又给他一颗糖，说：“你能说出事实，很好。”当学生解释因对方欺负女同学，才动手打架时，为了他的正义感，叶圣陶又给了他一颗糖。连给几颗糖后，叶圣陶说：“你在很多方面都很好，但打架是不对的。”这时，那个学生完全接受了批评。叶圣陶的做法不仅体现了教育工作的技巧，也是做思想工作的范本。
社会培训强调三个方面：态度、知识、技能。有些企业的思想工作过多强调态度，这样把主要条件等同于充分条件，容易以偏概全，以态度问题掩盖了其他问题。一开始就指责他人的态度，挫伤其信心，让对方认为自己被彻底否定了，之后再跟他讲管理、规范性、补技能，不会有很好的效果。根据心理学相关定律，人的记忆往往会逐渐减弱，对于一件事的认识，印象最深刻的可能就是开头几句话，开头的指责比后来苦口婆心的教育产生的影响要大得多。
一件事包含各种因素，态度只是其中的一个因素，并且还需进一步分析态度形成的原因，其中包括不可控因素、公司自身的因素。所以，思想工作者的言行要对员工负责。
 

三、不光有“知”，还要有“识”
做思想工作需要充足的知识量，需要以学识为基础，至少要选择在一两个方面下功夫钻研。
我们对“知识”一词的理解存在误区，即“知”“识”不分。“知”“识”是两个方面：“知”是我们平常所说的知识；“识”是见识，包括一个人的观点、认识、悟性、境界。如果思想工作者对“识”理解得不深入，就会变成知识的“搬运工”。
若思想工作者只是念文件，那么这只是一名“二传手”“收发员”，任何人都可以承担这份工作，如何称其为专业？仅通过“知”，是拉不开和他人之间的距离的。一块芯片储藏的知识比上百人的“知”加起来都多，但是“识”就不同了，它除了基本知识外，还包括分析能力、推理能力、判断能力、综合能力，串联各方面知识的能力等。
思想工作者如果只能给他人唯一的答案，迟早会被淘汰。做思想工作要去俗套、去格式化，不要拾人牙慧，把所有东西都装在同一个“套子”里。思想工作者要有自己的思想和认知，并结合眼前实际，将思想再加工，就像是将牛排切成一块块地吃，味道很好且容易消化，而一整块大牛排即便闻起来再香也无从下口。
总之，热情永远是第一位的，不喜爱的岗位很难干好，何况是无法标准化的思想工作岗位。■