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    管理创新    
  飞书凭创新异军突起(2020-08)  
企业管理杂志 发布时间:21-02-23        
   

作为一款灵活、便捷、开放的办公协作软件,飞书凭借自身强大的兼容开放性,支撑大量定制化项目,助力企业实现卓越发展。
 

文/秦蓉  范翠平



关键词:飞书  新冠肺炎疫情  字节跳动  创新思维  办公效率  产品生态

     2020年初,受新冠肺炎疫情的影响,许多企业选择在线复工,阿里钉钉(DingTalk)、腾讯企业微信、字节跳动的飞书(海外版名称为Lark)成为不少企业远程办公的选择。其中,飞书糅合了即时沟通、音视频会议、日历、在线文档、云盘等功能,不仅为用户提供了一站式协作服务,而且帮助组织和个体打造高效且愉悦的办公平台,成为众多企业青睐的办公协作软件。飞书是如何步步为营,成为广受青睐的创新型产品的?
    
推行逆向市场策略:出海+低价
     字节跳动采取“出海+低价”的市场策略,避免了与国内盛行的办公协作软件形成正面冲突,同时,目前海外也更适合一款新的办公协作产品探索与发展。通过Lark在海外市场的不断试水及国内版飞书在字节跳动内部两年来的打磨迭代,飞书最终获得市场用户青睐。
1. 预谋已久,内部试行
     张一鸣作为字节跳动创始人,在企业愿景上事先布局全球化战略。早在2016年11月的乌镇互联网大会上,张一鸣就指出:“中国互联网人口,只占全球互联网人口的五分之一,如果不在全球配置资源,追求规模化效应的产品,五分之一无法跟五分之四竞争,所以出海是必然的。”此后,张一鸣也曾多次强调内部信息的高效流转是企业持续发展的关键,他说:“决策指令不是单纯的上传下达,而是让同事之间通过提供上下文,促进内部信息透明来解决问题、做出决策、提高效率。”
     随着公司内部各项业务的高速发展,内部成员之间的沟通与协作成本逐渐增加。如图1所示,公司先后尝试了国内外各种知名的沟通协作软件,诸如Skype、微信、Slack以及钉钉等,依旧很难解决内部沟通与协作问题带来的挑战。为解决企业远程协作办公痛点,字节跳动开始致力于开发一款强大、灵活、开放的软件,以满足公司内部大量的沟通需求。2017年飞书应运而生,成立之初主要为了解决企业内部协作问题,取代原先使用的“钉钉”。同年3月在公司效率工程团队试用,半年后覆盖全公司,大大提升了团队整体沟通和协作效率。随后在互联网圈内小范围试用,广受使用者好评。
2. Lark先行,飞书等待
     字节跳动对飞书的市场布局在国内一直处于低调潜伏的状态,最初的重心放在该产品的海外版Lark。Lark作为字节跳动针对海外市场发布的首个B端(企业端)办公产品,整合了即时通讯、文档在线协作以及共享日历等功能。由于国内用户对企业协作软件的认知较低,协同在线办公套件更多仅是停留在用于办公的即时通讯与日常打卡,多数企业仍旧依靠离线办公与企业服务器。而且国内用户对工作和生活之间较少存在明确的界限,人们倾向于通过微信这类社交产品沟通各项工作,用户口碑稍好的文档协作软件或多或少也会依赖微信或微信小程序。此外,国内对企业协作软件没有形成良好的用户付费习惯,仅有互联网类型企业愿意为协作付费。国外则拥有很好的付费习惯。
     比较国外盛行的办公协作软件Slack、Gsuite,Lark海外版的定价明显具备优势。Lark基础版定价甚至低于Slack的三分之一、G suite的二分之一,这为其后续系列产品创新争取了很大的探索与发展空间。截至2017年底Lark全线上线,2018年邀请少量外部合作伙伴使用,2019年正式推向海外和国内市场。


    
高效协同,构建无障碍交流平台
     通过不断打磨和迭代创新,飞书实现了各项办公协作功能的整合,为公司提供了品质卓越的云协作体验。字节跳动内部员工已经充分感受到飞书带来的颠覆式创新和高效。相关统计数据显示,飞书每年帮助公司实现跨部门项目效率提升24%,人工成本降低30%。
1. 直击痛点,提高线上办公效率
     远程办公面临着团队成员分散,彼此之间存在信息沟通传达滞后的问题。尤其是居家办公,需要提前充分考虑个体成员的工作时点,后期远程协作中若遇到图文交流还需频繁切换。就当前市场口碑较好的远程协作产品来看,并没有实现真正意义上的在线办公,多为电话会议或音视频会议,很难满足8小时工作制下随时可能发起的实时沟通要求。其中,视频会议多为远程开会,从会前发起、接入到会后总结,更适合借助在线文档等应用。鉴于此,飞书研发团队基于真实的办公场景,开发了“线上办公室”等一系列创新功能,实现远程办公需求的逐步分解,切实解决了协作沟通中面临的普遍问题。其具体功能如图2所示,包括降噪沟通、音视频会议、线上办公室、云文档、智能日历、智能机器人等。此外,疫情期间,飞书还帮助企业、高校、个体等用户实现了足不出户的高效协作。免费向所有用户开放全部远程协作功能,提供用户不限时长的音视频会议、无限量的在线文档和办公表格协作、远程打卡以及项目审批管理等各项服务,大大提高了用户在线办公效率。
2. 人机界面友好,以用户极致体验为核心
     产品首先要真正站在用户的角度来设计,才有可能得到用户由衷的推崇和青睐。借助用户思维,飞书实现了用户协同沟通中的重要信息看得见、会议高效同步、在线办公高度灵活等方面的功能,不仅大大满足了用户的个性化需求,同时也有效降低了用户的管理成本。如云文档功能,用户可以在飞书的云空间撰写与任务相关的云文档、项目表格等,随后可以赋予群组成员编辑权限,这样团队成员就可以共同编写文档、进行评论以及点赞等,解决了过去用户不能及时针对群文档修改和提出异议的难题。此外,飞书还针对团队在及时沟通过程中对关键信息的忽略设计了Thread(链式消息)功能,该功能会自动根据成员对某个议题的讨论,形成完整的Thread,团队其他成员可以根据自己对讨论内容的知悉情况,随意点击任何一条Thread,便可获取完整的讨论内容。对于有价值或达成的共识方案,成员可以使用Pin功能,像图钉一样固定,并让所有成员看到。诸如此类协作上的细节优化,帮助飞书在真正意义上实现了功能完备的创新。
    
高度权力配置,提高决策有效性
     字节跳动重视高端人才引进,不仅有利于提升公司的整体管理水平,更能够帮助飞书快速定位市场需求,实现产品的持续创新。
1. 重视人才引进,给予创新决策自主权
     字节跳动高度重视工具型产品的开发,尤其是在企业协作领域的布局不断深化。公司内部不仅授权Lark为仅有的一个自带产品研发与商业化变现的部门,还给予Lark高级别的高管配置。其中,作为效率工程部门的负责人谢欣,曾任百度核心软件工程师及旅游搜索引擎酷讯旅游CTO,拥有丰富的软件开发经历,现任字节跳动高级副总裁。Lark产品的实际负责人徐哲曾是实名制职场社交平台“脉脉”的高级产品总监,今日头条技术总监梁汝波是该产品研发部门负责人,此外还包括原通用电气数字集团大中华区副总裁吴玮杰负责产品的商业化变现。
     为进一步完善Lark,字节跳动采取了一系列的投资并购活动。先后投资并购了企业云盘产品“坚果云”,文档协作软件公司“石墨文档”“智能社交日历朝夕日历”及思维概要整理工具“幕布”等专注于企业协作的创业公司,极大地提高了公司新产品研发能力。在此基础上,逐步将公司内部使用的工具和应用重新架构,变成可出售的外部服务。
2. 洞悉市场动态,精准定位用户需求
     从2019年7月开始,字节跳动已经着手在中小型企业、合作伙伴中密切推广飞书,用户主要以付费的形式使用该产品。这在一定程度上也是为了避免与钉钉、企业微信等互联网“巨头”产生直接竞争。飞书将企业过去基于邮件、微信为核心的零散流程管理转变为高度集成的会话、日历和文档的协同管理模式,独特的产品体验和基础功能集成极大地吸引着互联网企业和重视团队协作的创意型企业。飞书不仅充分利用媒体会议直播、字节跳动等产品增加对外宣传力度,还一直密切关注市场动态,准确把握市场变动的节奏。新冠肺炎疫情的影响加速了远程办公成为疫情期间常态化办公模式,该模式为避免人员线下密切接触,进而防范疫情的大量扩散作出了积极贡献。飞书在2020年春节后的一个月内,先后两次改变其收费政策。前期,只有湖北地区的中小型公司可申请免费使用办公协作功能;后期,转变为让所有用户免费使用,且不限使用时长。
    
与时俱进,迭代创新
     对企业用户来说,替换一款办公软件会和公司的具体业务方向与市场需求直接相关。作为to B类竞争产品,办公软件市场是一个前靠产品,中靠销售,后靠服务的“战场”。如何满足不同行业的特殊需求,满足定制化需求,关键在于扩大垂直行业数量和丰富第三方财务应用,而飞书也在激烈的市场竞争中不断尝试创新,构建自身产品生态。
1. 识别困境,打破自身发展瓶颈
     相比在市场中发展成熟的钉钉和企业微信,飞书深刻意识到自身在第三方应用的齐全度和功能的丰富性上还有改进空间。目前飞书将海外版Lark的成熟应用复制回国,同时也在加强与国内SaaS(通过网络提供软件服务)厂商的合作,以便能够迅速补齐相关能力。一方面,由于海外的成熟应用接口相对标准,复制比较容易,因此飞书汲取了其优势,在国内上线了诸如Trello、Canva 等创新产品。另一方面,加速接通与钉钉、企业微信早已达成合作的SaaS厂商,加快接入其平台,并扶持中小型SaaS公司。此外,飞书也在加速打通零售等重点行业,加强对垂直行业产品功能的研发,实现了货品、供应链等数字化管理及营销资产的数字化和可视化。
2. 开放兼容,满足企业个性需求
     飞书拥有足够的开放性,既能支持独立软件开发商的产品接入和自主研发,还能对接现有系统,充分满足组织的个性化需求。字节跳动本身是以算法驱动的公司,飞书作为一款灵活、便捷、开放的办公协作软件凭借自身强大的兼容开放性支撑企业内部大量的定制化项目。此外,飞书还能使用户实现公司开发系统与采购系统的统一,有效降低用户的管理成本。同时,研发工程师也开发了多项针对用户需求的人工智能技术,以更好地匹配用户的个性化需求。
3. 步入云端,搭建企业服务协同生态
     办公软件作为企业服务软件的天然入口,本身具有黏性。抓好办公软件入口是企业构建B端业务生态的重点,企业服务软件产品依靠较低的边际成本及规模效应实现大规模盈利。字节跳动敏锐地察觉到生态构建带来的优势,尽管目前尚未公开其云业务,但据相关研究报道,其已拥有cloud.bytedance.com 和 Larkcloud.com 两个域名,并正在进行云计算相关岗位招聘。这两个域名均指向 Larkcloud.com,网站介绍主要功能是为 SaaS 开发者提供开发工具和连接字节跳动系产品入口。办公软件是相对刚需的底层需求,不仅可实现各种平台间的任意切换,而且能提升组织内部的信息流转效率,是连接 SaaS 生态的最好入口。
     在飞书联合IDC发布的《未来企业效率白皮书》中,IDC预测到2022年,全球GDP的60%以上将来自数字化,而全球劳动力主要来源于千禧一代,并驱动数字经济;到2025年,以千禧一代和Z一代为代表的数字工作者将占比70%以上,成为全球劳动力的主要组成部分。为满足企业需求,传统工作模式需要进一步转变,协同办公软件成为数字化转型中的关键。■


主要参考文献
[1] 邵原. 字节跳动 互联网行业破局者[J]. 企业管理,2020(04):72-76.
[2] 方子洁,米芯漪.“超级独角兽”字节跳动的非研发创新探秘[J].企业改革与管理,2019(09):194-203.
[3] 杨幸,侯雪邵原.字节跳动是如何成为全球最有价值的独角兽企业的[J].科技中国,2019(09):70-71.
作者单位 南开大学商学院
 

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