文/刘善海  杨桂菊

关键词：凯耀照明  以人为本  照明电器行业10强  企业文化

     成立于2012年的浙江凯耀照明股份有限公司（简称凯耀照明）是一家专业研发、生产、销售LED健康智慧照明产品的企业，2017年跻身“中国照明电器行业10强”。凯耀照明的快速成长得益于其将先进管理理念与企业实际深度融合的以“人”为本的管理创新实践。
    
以“人”为本的经营管理体系
     凯耀照明在企业管理实践中，逐步构建了以“人”为本的经营管理体系。该体系包括企业文化的核心（使命、愿景、核心价值观等）、管理战略、管理方法三大主体模块（如图所示）。
     企业如同“人”一样，若要生存与发展，都离不开“因何”（因）、“如何”（道）、“用何”（术）三大核心要素。
     企业存在之“因”：即企业“因何”存在，代表着企业目的、使命、愿景与核心价值观。目的是具体阐述企业为什么而存在，长期来看，是企业的终极目的——使命；中期来看，是企业未来十年至三十年要实现的蓝图——愿景；短期来看，是企业的经营管理目标。“核心价值观”是达到目的的关键指导原则。使命、愿景、价值观等均发自“初心”。
     企业经营之“道”：告诉企业“如何”才能达到目的，属于战略层面的内容，如企业的质量管理体系、环境管理体系、卓越绩效管理体系、精益生产体系等。
     企业经营之“术”：告诉企业“用何”，指企业的各种管理方法与工具，属于战术层面的内容。
     基于“人”本的三大维度，凯耀照明的企业之“因”体现在使命、愿景、核心价值观等企业文化的核心层面，企业之“道“体现在战略选择与各种管理体系方面，企业之“术”则体现为管理方法、手段、工具的选择与应用。
    
企业文化的核心与特色
     凯耀照明经过多年的探索、提炼，于2019年6月发布了新版《凯耀企业文化》手册，对企业文化核心与特色进行了系统的阐述。
1. 企业文化核心
     凯耀照明企业文化的核心体现在使命、愿景、核心价值观、团队精神等方面。
       ● 企业使命：让人类在健康的光环境下幸福生活。
       ● 企业愿景：成为中国健康智慧照明领导者。
       ● 核心价值观：诚信、奋斗、创造、精进、健康、共赢。
       ● 团队精神：不分你我，主动出击；互助互爱，团结一致；严明纪律，奖惩分明；勇于承担，敢于负责；节奏高效，快乐工作；不断学习，不断创新；决不放弃，永葆激情。
2. 企业文化特色
     凯耀照明企业文化特色主要体现为“军队”“学校”“家庭”，并与“三个至上”（客户至上、质量至上、员工至上）深度融合。
     “军队”象征着凯耀照明员工队伍钢铁般的纪律与坚韧不拔的意志。企业要想在市场竞争中取胜，需要具备下列要素：一是超强的纪律和执行力，企业员工要像军队士兵那样一切行动听指挥；二是科学的战略谋划和灵活的战术；三是知己知彼，了解市场需求和竞争对手情况；四是建设一支能打善战的员工队伍；五是先进的技术装备。
     “学校”体现了凯耀照明打造学习型组织的期许，员工在企业里如同在学校学习一样。企业在为社会提供产品或服务时，也要培养员工，不断提高其业务水平和技能。
     “家庭”生动地诠释了“企”字所蕴含的大家庭涵义。公司应该成为员工共同的大家庭，员工之间如同兄弟姐妹，各级管理干部应该像父母、兄嫂那样关心爱护员工。凯耀照明要求每个班组长和部门主管都必须及时了解所属员工的家庭生活状况，定期与员工谈心沟通。凯耀照明还建立了“四必谈，三必访”制度，即员工入职、受表扬或处罚、年中和年底、有思想问题时，直接领导必须与其谈心；员工生孩子、生病住院、家庭遭遇重大危机时，领导必须家访慰问。
     “三个至上”是凯耀照明企业文化建设的出发点、重点和归宿。其中“客户至上”是一切行动的出发点，“质量至上”是一切活动的重点，“员工至上”是所有活动的归宿。

    
“1234”管理战略
     凯耀照明将先进的管理理念紧密结合企业实际，制定了 “1234”管理战略。
     “1”——“一个中心”：以经济效益为中心，各部门及全体员工围绕这个中心降本增效、开源节流。
     “2”——“两项建设”：企业文化建设就是打造“军队”“学校”和“家庭”文化，大力弘扬团队精神；目标管理建设就是每个部门、每个岗位、每个员工都要有工作目标。
     “3”——“三个至上”：客户至上、质量至上、员工至上。
     “4”——“四化建设”：市场多元化、产品差异化、制造自动化、管理信息化。
    
创新管理方法
     凯耀照明的管理方法集聚了各种“术”方面的智慧和经验，是戴明系统管理理念在企业管理实践中的具体应用所形成的一系列管理方法与工具，具体包括：消费者研究、设想与构思、设计与创新、原材料验收与测试、供应商管理、生产制造与检验、配送与售后服务等。公司各管理职能模块通过ISO9001质量管理体系和VDA6.3过程审核标准体系有效展开，并通过信息化平台加以固化。
     近年来，凯耀照明以数字化转型为导向，从供应商选择、进料检验、过程检验、出货控制到售后服务都不同程度地实现了数字化管理，提升了管理效率和效能，进而将“人”解放出来，以激发和释放员工更多的潜能。■

主要参考文献
[1] 刘善海.重新审视管理体系.企业管理.
2019(2).
[2] 刘善海.重新认识质量管理原则.企业管理.2019(5).
[3] 刘善海.以“人”为本的CIS管理原则.企业管理.2019(10).
作者单位 华东理工大学商学院