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    方法    
  疫情后的员工心理疏导(2020-06)  
企业管理杂志 发布时间:20-12-23        
   

文/许君

关键词:心理风险  心理疏导  工作状态  新冠肺炎

     公共危机中积累的负面心理在危机后较长的一段时间里依然会影响公众的工作状态和生活状态。2020年新冠肺炎疫情后,如何疏导负面心理,帮助员工尽快恢复良好的工作状态和生活状态已经成为企业面临的突出问题。
    
一、组建员工心理互助小组
     组建员工心理互助小组,负责具体的员工疏导计划、组织和落实工作。这里要注意两个问题:第一,选择积极乐观、主动性强和善于倾听的员工。心理疏导工作容易面临许多被疏导者的负面情绪,需要自身比较积极乐观,才能避免被负面情绪感染,同时,被疏导的员工往往比较被动,需要互助小组成员更多地主动引导、倾听和鼓励。第二,事先给予小组成员心理疏导技能培训。心理疏导有一定的专业性,掌握相关的专业技能,如心理疾病鉴别、心理疏导方法等,能够更有效地开展心理疏导工作。
    
二、员工心理筛查
     在全公司范围内进行员工心理筛查,识别员工心理风险高低程度,不但可以有针对性地开展心理疏导工作,还可以为后期员工晋升和培养提供依据。
     WHO往年的数据显示,突发公共卫生事件会诱发公众不同程度的心理应激,与疫情越接近的人,出现心理问题的概率就越大,程度也更严重。本次疫情中,接近疫情程度高的人群包括一线医护人员、被感染患者、疑似患者、被隔离者以及和上述人群关系密切者等。同时,还要考虑员工的工作状态,主要从情绪和行为上判断。工作状态差表现为负面情绪较严重且难自控,包括抑郁、烦躁、焦虑、恐慌、易怒、悲伤、内疚等;工作效率低、注意力不集中、工作中过度防护、逃避或拒绝工作、工作冲突增加、坐立不安等。有时候导致情绪或行为异常的理由很小甚至根本没有理由。根据接近疫情的程度高低和工作状态好坏,可将员工分成四类,如图。
     第一类员工,接近疫情的程度高且工作状态差,属于高心理风险员工。员工心理互助小组的主要工作是为此类员工或其亲属提供专业心理治疗机构或心理咨询师信息,鼓励他们进行专业心理治疗。
     第二类员工,接近疫情的程度低且工作状态差,属于中等心理风险员工。此类员工往往属于心理承受能力弱的员工,心理互助小组的主要工作是为此类员工疏导疫情期间积累的负面情绪,提高心理承受能力。
     第三类员工,接近疫情的程度高且工作状态好,属于一般风险员工。员工心理互助小组的主要工作是为此类员工开展心理疏导。因为接近疫情,容易形成心理创伤,而部分心理创伤有潜伏期,不能忽视后期的风险。
     第四类员工,接近疫情的程度低且工作状态好,属于低心理风险员工,可以让其参与到员工心理互助的工作中来。


    
三、员工心理疏导方法
1. 举办新冠肺炎疫情知识竞赛
     全公司范围内开展新冠疫情知识竞赛,调整员工对于疫情的负面认知,能够减轻员工的恐惧和焦虑心理。因为很多人类的恐惧源于未知,当未知变成了解和熟知,恐惧会大幅度下降。2004年春季,安徽和北京再次出现少量“非典”病例。安徽医科大学派往中国疾病预防控制中心病毒所实习的研究生被确认感染“非典”,安徽医科大学迅速采取隔离措施并加强出入校园的管理。调查表明相对于2003年“非典”疫情期间,这次“非典”再发期间在校学生与被隔离人员并未出现应激性情绪反应,这和对“非典”的了解有密切关系。2004年4月,北京大兴区部分企业员工接受了“非典”相关知识、心理和行为状况的调查,结果显示企业员工对相关防治的知识掌握较好,这对降低心理恐慌有积极作用。同时,知识竞赛有助于建立企业内部良性竞争氛围,可帮助员工尽快进入工作角色。
2. 开展心理健康知识培训
     邀请专业心理咨询师为员工培训或组织员工自学心理健康知识,掌握调整负面心理的方法,建立对负面心理的积极认知,提高心理自助能力。同时,培养一批内部心理咨询师或具备心理咨询知识的思想政治工作者,形成员工心理疏导长效机制的人力资源基础。
3. 开展职业技能培训与竞赛
     疫情后,员工的疫情焦虑容易转化成失业焦虑,开展职业技能培训与竞赛可以将员工的注意力和精力转移回工作上,安抚失业焦虑。同时职业技能的提升也能为组织后期发展提供有力支持。具体形式包括举办技能培训班、建设网络学习平台、建立与高校等科研机构的人才联合培养基地、鼓励参加技能考试、举办技能大赛和开展技能大师评选表彰等。
4. 举办趣味运动会
     运动能够改善情绪,同时有趣味的方式能够活跃公司氛围,驱散员工疫情期间积累下来的负面情绪。如笔者公司举办“花样平板支撑大赛”,员工花样百出,有员工在平板支撑时屁股上放盆花,美名曰“屁股开花式平板支撑”,全公司笑翻。除了趣味运动会,还可以举办各式各样的体育健身活动,激发员工的生命活力和工作热情。
5. 学习办公室放松操
     身体的放松能够带动心理的放松。组织员工在办公室一起做放松操,能够减轻疫情积累的心理压力。常用的放松操可借鉴《新型冠状病毒肺炎全民心理健康使用手册》中的腹式呼吸放松技术、渐进式肌肉放松技术、“蝴蝶拍”技术、冥想放松技术等。
6. 赞美疏导法
     疫情使员工很容易关注负面信息,赞美疏导法通过赞美自己和赞美同事,引导员工将注意力从负面信息转移到正面信息,营造愉快和谐的工作氛围。具体方法包括举办“我是一个有优势的人”演讲比赛、说说自己或同事的优点活动、每天赞美同事活动等。
7. 倾听小组法
     疫情期间由于被隔离等限制措施,员工会产生强烈的孤独感,有研究表明疫情居家隔离期间家庭问题高发,这些都和积累的压力有关。人际支持有助于缓解压力。在员工心理互助小组内部组织倾听调解小组,通过电话、面对面、微信等多种渠道倾听员工的倾诉,表达对员工的关心和支持,同时调解员工的家庭矛盾,促进家庭和谐。
8. 发泄室疏导法
     员工人际冲突增加的主要原因来自疫情期间积累的愤怒情绪。中国专业心理服务平台壹心理发布的《疫情心理健康报告》显示,疫情中排在首位的负面情绪是愤怒。中国社会科学院社会学研究所王俊秀研究员的调查显示,疫情发生后,情绪状态为“强烈的愤怒”占到被调查人群的39.6%。企业可以设置内部发泄室或与外部发泄室合作,通过让员工在发泄室击打沙袋、人偶等物体释放愤怒情绪,达到疏导心理的目的。■


主要参考文献
[1] 陈春花.危机自救:企业逆境生存之道.机械工业出版社,2020.
[2] 中国健康教育中心等.新型冠状病毒肺炎全民心理健康使用手册.人民卫生出版社,2020.
作者单位  海南犹学教育咨询有限责任公司
栏目主编 王黎
 

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