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    案例实务    
  龙游供电公司:“文化e路通”企业文化品牌(2020-05)  
企业管理杂志 发布时间:20-10-22        
   

文/方凌斌  续雄鹰



关键词:龙游供电公司  文化e路通  文化e速邮  文化e事通  文化e家书

     国网龙游县供电公司(简称公司)通过实施“文化宣传e速邮、文化落地e事通、文化激励e家书”三项行动,打造“文化e路通”企业文化品牌,探索依托营销服务渠道传播企业文化的新模式。
    
“文化e速邮” 推动企业文化进万家
     公司借助“电力e邮通,我跑您轻松”双向快递免邮服务联系千家万户的沟通优势,打造线上线下相结合的企业文化宣传平台。
1. 明确文化宣传内容
     基于企业文化体系建设、“三型两网”战略目标及综合能源服务商的定位,围绕党的建设、价值理念、企业发展、营销服务、安全生产、人才培养、班组建设七个基本维度,精准定位、精心设计文化传播内容,拉开“文化e速邮”宣传序幕。
2. 运用新媒体宣传渠道
     公司借助微信平台传播简单、迅速、高效的优势,建立两个微信群,用以传达生产经营各项工作、传播企业文化、组织员工学习培训。一是建立全员参与的微信群,及时发布企业文化建设内容、宣传企业文化建设成果;二是建立企业文化骨干微信群,作为公司负责企业文化工作人员进行沟通交流、信息共享、学习探讨的平台。
3. 开展文化主题活动
     通过开展“红色领航、时代先锋”“营商优选、懂你所需”等文化主题活动,将公司先进文化推向社区、校园、工厂;通过发放宣传资料、现场讲解、微视频互动等形式,普及节电技巧、安全用电知识,解答百姓用电问题,增强客户黏性,提升客户对公司的美誉度。
    
“文化e事通” 助力企业文化落地
     公司坚持以“党建与文化并轨、文化与业务共生、业务与项目挂钩”为指导思想,构建“党建领航、文化驱动、全方位融入业务工作”的企业文化实践体系,形成“文化e事通”文化产品,推动企业文化落地。
1.“业务部门+文化”
     紧密围绕客户需求,结合业务部门工作实际,开展专项文化建设。以“红船先锋队”“党员服务队”为主体,开展“党建+”“文化+”主题活动,形成“一名党员带动多人,一支队伍带动全体”的工作局面;通过“营销+文化”建设,围绕“最多跑一趟”的服务目标,开展“服务做加法,流程做减法”业务创新实践;针对重要保电区域和重点用电企业,组建“臻享+”企业俱乐部,为俱乐部成员量身定制用电方案,免费实行用电安全诊断等增值服务;推进“安全+文化”建设,深入基层班组、施工现场,开展规章制度学习、安全技能培训、安全警示教育、安全看板运用等活动,不断提升员工安全意识和安全应急处置技能。
2.“业务行为+文化”
     明确“业务行为+文化”的重点任务,让企业文化切实体现在服务行为中。以“科普计量、民生计量、智能计量”为主题,推进“计量+文化”专项行动,开展“电力计量进社区,服务惠民用真心”“精准计量进基地,加深学习强技能”“智能计量进企业,精准惠企服务佳”等活动,让社会大众更多地了解和体验电力计量工作;实施“电费+文化”特色行动,推出“龙游通”微信公众号用电缴费项目,为客户提供“足不出户,轻松缴费”的便捷用电缴费方式。   
3.“业务项目+文化”
     打造“业务项目+文化”典型场景,如寻找生产线“老班长”、走出去进行实景课堂教育;组织“党员服务队”“红船先锋队”,在台风季节加强供电线路巡检,保障电力供应,积极参与抢险救灾;转变服务方式,主动帮助企业做好用电计划,引导企业合理用电;走进社区,帮助困难群体排除用电故障、隐患。实施“爱心助学+文化”项目,与学校共同开展“大手拉小手”助学帮扶项目;将用电知识宣传与爱心助学相结合,组织电力科学体验式课堂,让企业文化在帮助青少年成长过程中彰显价值。


    
“文化e家书” 促进企业文化认同
     公司积极发挥文化激励作用,借助“电力e邮通”服务路径,通过“文化e家书”加强与客户的互动,促进客户对企业文化的认同。
1. 文化有约,增强客户服务感知
     以“文化e家书”为载体,推出“文化下乡”“文化有约”“文化走亲”等主题活动,加强与客户的互动交流,增强客户对公司文化理念的感知和认同。结合重要节日,开展“文化下乡”活动,普及用电知识、传播企业文化;采取展板、短视频、文化节目、宣传资料等形式,展示电力建设新风貌,宣传供电人“以客户为中心”的价值观。开展“文化有约”活动,通过“微宣讲”“以身边事带动身边人”等互动式、故事式、情境式分享,交流企业文化建设工作中的感悟、收获与经验。开展“文化走亲”活动,通过社区服务、困难群体帮扶服务以及急难险重任务保供电服务,架起服务经济社会发展和群众生活的“连心桥”。
2. 树立典型,提升员工服务质量
     公司积极发挥先进典型的示范带动作用,打造“文化口碑”品牌。在技术比武中,评选出邱龙峰、童艺卉等“技术能手”;在急难险重任务中,评选出“救火英雄”诸葛之意等先进典型;在抗击台风“利奇马”中,表彰钱斌、毛铭、房灵芝等先进个人;通过在供电所、计量班等基层单位开辟先进人物长廊、申报“有礼之星”“感动衢电人物”等活动,加大典型宣传力度;开展企业文化征文,激励广大员工在践行社会主义核心价值观和企业文化建设中争当先锋。以公司“党员服务队”戴志平的先进事迹为原型的散文诗《父亲》,获得第四届浙江省品牌故事大赛暨第七届全国品牌故事大赛(杭州赛区)一等奖和2018年度“国网故事·浙江创意大赛十佳作品”。
3. 客我互动,增强企业文化影响力
     以“文化e速邮”文化宣传内容为基础,及时总结企业文化落地实施中的典型事例和做法,编写“以客户为中心”的文化故事,通过“电力e邮通”,随同客户业务办理资料一起寄送上门。同时,依托网络平台,向客户推送企业文化内容,开展“能量豆”点评积分换礼活动,及时回应客户反馈意见和诉求,增强公司与客户之间的互动,提升企业文化影响力。■


作者单位 国网龙游县供电公司
 

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