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  倾听与综合是管理者必备能力(2020-05)  
企业管理杂志 发布时间:20-10-22        
   

文/刘承元


古人云:兼听则明,偏听则暗。个人的认识是有限的,再聪敏的人也会有疏漏,所以不能偏听偏信。俗言道,三个臭皮匠,顶个诸葛亮,也意味着集中群众智慧,为我所用,才能成就事业。
汉高祖刘邦出身卑微,从小小的亭长起步,识字也不多。他采纳张良的建议,首先夺取关中,进入秦都咸阳。此时,刘邦开始迷恋上了宏伟的宫殿与无尽的财宝,大将樊哙问他:“大王是想得天下,还是想成为富翁?别忘了,秦朝就是刚刚在这里灭亡的。”樊哙的话警醒了刘邦,他决定还兵灞上,与民约法三章,消除苛政,让民安居乐业。当项羽毁约,只封他为汉中王而非关中王的时候,刘邦大怒,想与项羽决一死战。但萧何等人劝道:“决战的时机还不成熟,先忍下委屈,接受分封,到汉中去争取民众,招贤纳士,积聚财力,等时机成熟了再反攻不迟。”刘邦对部将们的规劝,总能从善如流,最后成就了霸业⋯⋯
建立汉朝后,刘邦曾骄傲地总结说:“运筹帷幄之中,决胜于千里之外,我不如张良;管理国家,安抚百姓,供给粮饷,我不如萧何;率百万之众,游刃沙场,我不如韩信。他们三个都是人杰,我能用之,所以我才获取了天下。”可见,刘邦倾听与综合的能力非同一般。
倾听和综合看似不同,但两者相互关联,相互影响,缺一不可。作为领导者,如果不会倾听,即便拥有再好的综合能力,都不可能得出正确的结论。反之,如果没有综合能力,倾听能力再好,也同样不能做出正确的决定。
所谓倾听,就是诚恳、用心地听。首先,倾听是一种态度、一种涵养和一种智慧。也就是说,倾听要做到真心实意,展现诚恳的态度;倾听还要做到设身处地,展现深厚的涵养;倾听更要做到见微知著,展现卓越的智慧。其次,倾听是一门技术或能力,讲究方法和技巧。倾听是良好沟通的条件,好的倾听至少要做到三点:不敷衍了事、不做辩解或反驳、不打断对方讲话。第三,倾听还是一门艺术。俗话说得好,听话要听音,就是力争听到话语背后的心声,倘若通过倾听、提问、再倾听的循环,能够导出双方想要的结论,那就更加妙不可言。做到这一点的倾听,堪称是出神入化的艺术了。
综合是将已有的关于研究对象各个方面、各个层次的因素、信息联结起来,形成对研究对象整体认知的过程。换句话说,综合能力就是在纷繁复杂的信息中,去伪存真,归纳总结,最终找出规律或者答案的技能和本领。
综上所述,倾听与综合说到底就是集思广益、博采众长。所以,学会倾听与综合,是管理者的必修课,也是管理者需要始终坚持的重要准则之一。
但在现实中,很多管理者往往背离了这个准则,习惯独断专行,形成了“一言堂”。因此,我们建议企业管理者,要坚决摒弃独裁专断,多沟通交流,逐步培养集思广益、博采众长的机制和文化。
首先,要建立集思广益机制。每年年底,可以召开由中高层管理者参与的“年度战略研讨会”,就新一年度的重点目标和战略进行讨论,目的是促进管理者参与,以便更好地统一团队意志,促进团队协同。也可以开展聚焦于重点经营方向的研讨会,如产品战略研讨会、市场战略研讨会、降本战略研讨会或精益战略研讨会等。这些研讨会的目的是集思广益,但集思广益并不能代替最终的领导决断。每年年初,可以统一规划“员工绩效面谈”,或者选择部分员工,由企业高层对他们进行绩效面谈,通过面对面的单独交流,了解团队思想动态,并借机对员工的职业发展进行指导。同时也可以规划每月一次的“董事长或总裁午餐会”,为员工代表接触企业高层创造条件。除此之外,还可以策划并实施其他形式的集思广益活动,如课题改善中的头脑风暴等等。
其次,要制定集思广益运营标准。为了运营好这些机制,首先要把运营责任授权给某个部门,规模小的企业也可以授权给个人,如董事长助理或总裁助理。然后,由责任部门或责任人对每一项活动的时间、地点、形式、内容和经费预算等进行规划,并形成管理标准。比如,“董事长或总裁午餐会运营标准”应包括:参与者、地点、座位安排、主要话题、主持、服务事项、记录情况以及问题解决办法等内容。当然,根据运营状况,还可以对运营标准进行持续改进。
第三,要培养集思广益的文化。由责任部门或责任人根据管理标准要求,持续组织和运营这些活动,让这些活动成为企业经营中的“规定动作”。为了顺利推进这些活动,并取得期望效果,要做好三方面的准备:一是要建立一个管理看板或电子活动看板,记录活动过程和成果;二是要注意营造宽松的环境条件,设法让参与者畅所欲言;三是领导要以倾听者的角色出现,不定调子,少发评论,更不要当场做出具体承诺。如此一来,经过长期的沉淀和积累,最终必然形成集思广益、博采众长的企业文化。
除上述活动之外,企业管理者还要以博大的胸怀,主动与员工沟通和交流,及时倾听大家的心声,不断优化和改进公司的经营管理。■
 

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