文/王建华

关键词：工作教导积分法  岗位培训  知识清单  技能分级  积分设定

     在企业员工岗位技能带教过程中，很多培训管理者会遇到“学员不愿学，老师不愿教”的问题。笔者在实践中开发出一套“工作教导积分法”，可以有效提升企业员工岗位技能带教效率。
     工作教导积分法是通过积分的方式来提升岗位技能带教的效率。首先对某个岗位的技能清单根据先后次序和难易程度进行等级划分，并对每个技能设置一个分值。学员达到不同的技能等级享受不同等级的岗位技能工资，比如学员通过C级技能考核，可以享受C级岗位技能工资。当他通过B级技能考核后，岗位技能工资就晋升到B级。学员通过一个技能考核，带教导师可以获得相应积分，积分与级别晋升、物质奖励挂钩，以此来提升教导老师的积极性，如图所示。

     笔者曾经辅导一家光学制造企业建立这套培训体系。以该企业检验员岗位为例，每位检验员在岗前都会有一张《检验员岗位培训卡》，如表1所示。
     从岗位培训卡上，检验员能够清楚地知晓检验员岗位分为几个等级，每个等级分别要掌握哪些知识与技能，每项知识与技能的培训方式以及找谁去学习这项技能，每项知识与技能的考核方式以及找谁去通过考核，通过考核后可以获得的积分以及相关奖励等等。那么，我们该如何建立这样的培训管理机制？笔者总结出“盘点、分级、设定和运行”四个步骤。
    
盘点——梳理出岗位知识与技能清单
     首先对该岗位知识与技能进行盘点，梳理出岗位知识与技能清单，一般按照以下五步完成岗位知识与技能的扫描：
     1.扫描岗位职责，该岗位的岗位职责有哪些？列出岗位职责清单。
     2.扫描流程步骤，完成每条职责的流程是怎样的？列出流程步骤。
     3.扫描关键任务，每个流程步骤里的关键任务是什么？抓取关键任务点。
     4.扫描技能方法，完成每项关键任务要具备的技能和方法是什么？
     5.扫描工具表单，每项技能和方法所需的工具和表单是什么？
     以上述提到的光电企业检验员岗位为例，见表2。
    
分级——对岗位知识与技能进行分级
     通过对岗位知识和技能盘点，可以梳理出一张岗位知识与技能清单，即表1，笔者曾梳理出检验员需要掌握的40项知识与技能清单。接下来，对知识和技能进行分级，比如，检验员岗位所需知识与技能分为四个层级，如表3所示。
     对岗位知识与技能进行分级，有利于学员和老师循序渐进地学习和教授，同时，岗位知识与技能分级之后，培训可以跟薪酬挂钩（不同等级，岗位技能工资不同），从而激励学员完成岗位知识与技能学习。
     岗位知识与技能分级一般按照先后次序和难易程度进行：
     首先，按照知识和技能掌握的先后次序，一般需要先掌握的知识和技能在较低层级，需要后掌握的知识和技能在较高层级。比如，在掌握外观检验方法时，先要掌握外观检验的标准。
     其次，按照知识和技能掌握的难易程度，一般容易掌握的知识和技能在较低层级，难掌握的知识和技能在较高层级。比如，测量工具“工显”要比“卡尺”更难掌握，所以“工显”被划分在相对更高的层级（A级），而“卡尺”则划分在相对更低的层级（B级）。
    
设定——设定人员、分值和激励措施
     对岗位知识和技能进行盘点和分级后，需要设定每项知识和技能所对应的培训方式、教导老师、考核方式、考核人以及积分，如表1所示。培训方式可以选择两种：课程讲授和实操带教。课程讲授主要针对理论性知识，比如岗位职责，可以通过录制线上课程给学员宣贯。实操带教主要针对实操类的知识和技能，比如卡尺的使用。可选择对该项知识和技能比较精通的人员作为教导老师，一般为部门长或者老员工。
     考核方式可以选择两种：试卷测试和实操测试。试卷测试主要针对理论性知识的培训，通过出考题的方式测试培训对象的掌握程度，可以采用在线方式，比如利用问卷星平台进行考试。实操测试主要针对需要实际操作的技能考核，比如卡尺、塞规等工具的使用。培训对象可以录制实际操作的视频，提交给考核人。考核人原则上为分管该部门总监级别以上的人员。
     为了激励学员和老师积极参与，对每项知识和技能还需要设置积分。学员每通过一项考核，学员和教导老师都可以获得相应的积分。积分是根据该项知识和技能的难度系数来设定的，难度越大积分越高。
     我们把知识和技能清单里最简单、学习时间最短的知识和技能设定为难度系数1，其他知识和技能的学习时长除以最短知识和技能的学习时长即为其他知识和技能的难度系数。以表1中检验员岗位为例，最简单、学习时间最短的知识和技能为“岗位职责和管理制度”，学习用时为30分钟，我们设定它的难度系数为1，积分为2分。“隔圈图面及检查标准”学习时间为2小时，那么“隔圈图面及检查标准”的难度系数为4，对应积分为8分。据此，可以设定每项知识和技能的积分。
     积分设定之后，如何设定积分的兑换规则？首先，我们要计算出公司所有人员的总积分，比如在表1中，每个检验员的总积分是290分，公司有20名检验员，那么所有检验员的总积分是5800分，所有检验员加上所有教导老师的总积分为11600分。假设公司对于20名检验员的培养预算为35000元，则每个积分可以等价为3元进行奖金或物品兑换。
    
运行——推动工作教导积分体系落地
     设定好积分规则后，就可以着手推动实施了，在运行中还要建立相应的保障措施：
     1.建立培训项目管理和督导小组。培训项目管理和督导小组的主要职责包括宣贯培训制度、督促培训执行、监督培训考核、统计培训数据和解决突发问题等等。
     2.选择在线学习平台。有实力的企业可以开发并建立自己的E-leading学习管理平台，中小微企业可以借助免费在线直播和在线考试工具。
     3.考核常态化。比如固定每个月最后一周的周五为“考核日统计日”，所有培训对象在这天前应联系对应的考官进行在线考核。
     4.奖励与处罚并行。促使培训对象不断完成知识和技能的学习和考核。比如，规定“在试用期内未通过初级技能考核，无法按时转正”等等。■

作者单位 北京和君咨询公司