文/刘鹏

【内容摘要】本文阐述了企业诚信建设的重要意义，提出加强企业诚信建设应从构建诚信文化、领导率先垂范、构建诚信体系、优化组织架构等六个方面深入推进。
【关键词】社会信用体系建设  诚信建设  诚信文化  企业伦理道德  信用考核

     当前，各类失信问题屡见不鲜，广大企业和社会公众深受其害。信用缺失已成为严重制约我国社会经济发展的“瓶颈”。在全面深化改革的大背景下，加快推进社会信用体系建设，具有鲜明的时代特征和重大的现实意义。
    
企业诚信建设的重要意义
     我国的经济体制在由计划经济转向市场经济的过程中，很多改革依然处于初步摸索的阶段，我国的企业诚信体系建设也处于初级阶段。个别企业还存在着见利忘义、制假造假、偷税漏税、不正当竞争等多方面问题，如果长期任其毫无信用规则约束地经营下去，这样的企业就容易失信于人，并且一定会受到应有的惩罚。所以加强企业诚信建设有着许多重要意义。
1. 诚信是市场经济条件下企业的通行证
     在现代社会中,诚信是企业守法经营、履约状况和偿债能力的综合反映。企业加强诚信建设，不仅能够积累良好的企业信誉、树立优良的企业形象，还能够形成较好的企业口碑。企业信用已经越来越成为企业进入市场的“准入证”、参与经营活动的“身份证”、进入资金市场的“通行证”。诚信就是企业的一块金字招牌，只有诚实守信，企业才能获得消费者的认可，树立起优良的信誉形象，从而为企业未来的生存发展带来可靠保证。
2. 诚信是企业生存发展、参与竞争的有力武器
     在高度市场化的现代经济社会中,谁能够在商场上站稳脚跟，谁就是王者。商场如战场，企业只要做到诚信经营，就能减少交易成本，加快反应速度，增强应变能力，从而提高企业的社会认知度。毋庸置疑，诚信经营不仅能保障企业的长远发展，还能使其在市场经济竞争中占据有利地位。
3. 诚信是企业自我创造、建立、壮大的无形资产
     在市场经济中，企业的生存与发展往往以经济利益最大化为目标，但是只有以诚信建设服务为前提，才能更好地开拓市场，最终获得更大利益。诚信作为一种特殊资源，体现在企业运营的各个方面，例如市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资理财等多个领域。不难看出，诚信是企业潜在价值中最大的无形资产，是直接或间接提高企业在社会经济中运行效率的无形工具。
     4. 诚信是企业提升管理的重要手段
     企业诚信建设不仅涉及企业战略、企业文化、制度规范、人力资源、组织计划等，更落实在研发、生产、采购、销售等各个环节上。在这一系列的诚信建设实施过程中，企业不仅要与政府、消费者、竞争对手、商业合作伙伴等多个市场活动主体保持密切关系，还需要采取灵活的管理策略以应对企业内外随时可能发生的不确定性风险。因此，做好企业诚信工作可以大大提升企业的管理水平，创造巨大的管理效益。
    
企业加强诚信建设六方面
     企业诚信建设是一项复杂的系统工程，贯穿企业经营的全过程。加强企业诚信建设应该从以下几个方面深入推进：
1. 构建诚信文化
     诚信既是一种行为，也是一种道德观念。观念的确立是行为的基础。企业首先要明确诚信的理念内涵，把企业诚信作为企业道德、企业家道德、员工道德建设的核心，并纳入企业远景使命和战略发展目标中。企业应不断加强全体员工的诚信素质教育，让企业管理者和下属形成诚信经营理念，并将其融入企业核心价值观中，指导企业的各项具体实施行为。只有在价值观上确立诚信建设的基础地位，才能促进企业各种诚信措施一一落实，并且力争使其得到长期推进。
     多年来，国际上一些赫赫有名的企业，早已将诚信理念融入企业文化和核心价值中。例如，通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信——“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神，诚信也不仅仅是一个法律问题，它是我们一切关系的核心。”
     如果以诚信为核心价值观的企业文化一旦形成，便能促成上自领导下及员工都遵循的行为理念和行为规范，这不仅有利于企业上下级、员工之间建立良好的信任关系，还有利于搭建贯通企业与顾客、消费者之间的诚信桥梁，进而帮助企业不断提高核心竞争力。
2. 领导率先垂范
     企业领导者决定着企业的发展方向、发展战略和经营方针。当前，越来越多的企业领导认识到企业诚信建设与信用管理在增强员工参与度、培养员工积极的工作态度、塑造员工行为和提高企业凝聚力等方面有着十分重要的作用。然而在如何建设企业诚信方面，很多企业领导者还没有意识到自己在企业管理和经营中应该扮演的角色和起到的引领作用。如果说诚信是企业运营的乐谱，能够规范企业和员工行为，那么领导者就是乐队的“指挥”。只有一个理解乐谱并能表现音乐内涵的人才能使整个乐队奏出和谐动听的音乐。
     不可否认，企业领导者是企业诚信建设的总体设计者、积极倡导者、身体力行者，更是企业诚信建设创新和发展的积极推动者。由于企业领导者是企业业务运作的核心，其价值判断和行为模式也对整个组织起到引导作用。因此，领导者应该保持诚信原则，并且坚持以诚信态度、思考方式和行为模式对待各方面的利益主体，才可以在组织中形成以诚信为主流的企业文化。
     在企业中，领导者要有“以企业为家”的观念，率先垂范，树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样, 还要有正确的经营目的，组织企业员工全力打造企业诚信品牌，使企业的诚信理念原原本本地传递给职工。领导者必须致力于倡导、维护企业形象，运用正当合法的竞争手段，承诺构筑企业内部诚信机制，使员工忠诚于自己的本职工作，即便在招募新员工时,也需要严格考核其诚信度。同时领导层也要带头守信，尤其是要兑现对员工的承诺，比如提高福利待遇、变换奖罚方式、改善工作环境等等，只要是承诺都应该言而有信，抓好落实，这样才能形成良好的诚信氛围。
3. 构建诚信体系
     由于企业所在行业和地域不同，规模不同，经营特点各异，企业文化也会千差万别。从共性来讲，企业诚信建设不仅涉及法律、道德、经济等不同层面的问题，还包括企业外部对社会负责、企业内部对员工负责、员工对企业负责以及下级对上级负责、上级对下级负责的应有之义。同时诚信建设还要求企业各部门、同事之间必须相互监督、诚实守信、共同进步。企业要通过建立相关制度，由相关机构推进，把诚信建设落实到企业经营的各个环节，而且还要对制度实施情况进行动态考核和持续改进。因此，企业对诚信建设体系必须经过认真思考、周密设计、积极探索、坚持实践，才能积累足够的经验，循序渐进、不断使之发展。这里务必要把握三个重点：
     第一，遵守法律是企业诚信建设的底线。法制是现代社会的基本理念。遵纪守法，就是指企业在社会生活中遵守有关纪律，依法办事，以及恪守法律规范的行为。遵纪守法是每个企业应尽的社会责任和道德义务。它既是企业必须遵守的基本道德规范，也是法制社会的必然要求。没有规矩，不成方圆。因此，企业管理者和生产经营者要自觉遵守法规，做诚信经营的表率，积极营造依法决策、依法经营的企业文化氛围。
     第二，企业伦理道德是企业诚信的关键。社会伦理道德规范的具体化,必然受到社会伦理道德的制约。企业伦理道德是企业赖以生存和发展的基础,是企业培养核心竞争力的关键所在。企业在生产经营过程中存在着与员工、其他企业、社会各个方面纷繁复杂的关系，用以选择和调整这些关系的行为规范的总和就是企业伦理道德。企业伦理道德对企业及其成员提出了比法律所要求的更高的行为规范。企业必须强化自律，完善规章制度，通过舆论和社会监督等途径加强伦理道德建设。
     第三，企业信用管理是企业诚信建设的重要内容。企业需要根据自身特点，通过制定系统的信用管理政策和制度条例，以及专业的方法将企业信用风险降至最低。信用管理主要包括识别风险、评估风险、分析风险三方面内容，另外还要在此基础上有效地控制风险，并通过法律、经济措施综合性地应对风险。
4. 优化组织架构
     企业要在内部设立诚信建设组织机构，以确保各项诚信制度能够有效实施。企业中有没有一个分工明确、各司其职、上下沟通顺畅的组织架构, 将直接关系到企业诚信建设的成败。由于各个企业的经营环境和经营特点有所差异，如何结合自身特点, 建立有效的诚信建设管理组织架构,就成为企业管理者在建立诚信管理机制时必须考虑的重要问题。同时企业内部应加强各部门的协调配合，以便进行整体推进。
     一般来说，企业设立相关诚信管理机构或协调组织机构，应该遵循以下原则：（1）结合实际和灵活性原则。企业应当从自身实际情况出发，灵活选择诚信建设组织架构；（2）集中管理和全员参与原则。在企业中有必要设立独立于业务部门的综合诚信建设机构，统筹规划和负责企业诚信建设总体事宜；（3）权责明确原则；（4）信息畅通原则；（5）高效原则。
5. 加强制度建设
     企业要想做好诚信建设工作,必须从维护消费者关系入手，加强各项有关消费者的诚信制度建设，比如建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等制度。尤其在与客户交涉过程中，需要明确产品诚信的首要性。在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在市场激烈竞争中脱颖而出。企业要优化工艺设计和操作流程，通过过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段为客户提供最好的产品、最优的服务、最合适的价格和最满意的表现。
     同时，要对其他利益相关方的诚信建设辅以相应的制度约束，包括政府、投资者、合作伙伴，税务所、银行，社区与环境等，比如企业内部员工有没有签订劳动合同，是否参加保险等等。
6. 重视考核与评估
     成功企业经验证明，一个企业的成功，5%在战略，95%在执行。企业的诚信建设和信用管理也不例外。在企业诚信建设中，只有通过执行制度来实现有序管理，并通过考核与评估不断完善制度，才是诚信建设的根本意义所在。考核评估是企业诚信建设过程中不可或缺的重要环节，是对诚信建设过程中经验的反复总结，为后续的不断改进提供了重要依据，也是推动企业诚信良性提升的持续动力。企业业务管理部门还要强化对制度执行的监督检查，不断完善监控措施，通过效能监察、联合检查等形式，逐步改善各项诚信建设工作。■

作者单位 中国企业联合会