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    本刊特稿    
  疫情挑战与企业对策 逆境中,企业必须做出五个变革(2020-03)  
企业管理杂志 发布时间:20-06-30        
   

突如其来的疫情使不少企业遭受重创,短期损失巨大。面对严峻挑战,企业应当如何理性应对,减少损失,尽快渡过难关,找准今后发展的方向?本期特刊发专题,分享几位专家关于应对疫情的建议以及操作实务,希望对读者有所助益。疫情终将过去,企业仍将前行。
——编者


文/陈春花



关键词:数字化变革  共生价值  智能协同  私域流量  新冠肺炎  陈春花

     对于任何人来说,环境都是双刃剑,从客观角度说,此次新冠肺炎导致的疫情的确是巨大的危机,但是可以看到,危机使得市场格局重新被界定。如果企业管理者真正感受到危机带来的冲击,去认知危机并作出彻底的改变,那么这种改变对企业来说可能并不都是坏事。
     这次疫情对每个人、每个企业,乃至整个国家都是一次考验,不仅仅是考验响应速度,还要考验整体协作能力,内在免疫力,以及摆脱危机的同时能否平衡发展的能力。而经此疫情所产生的危机,也一定是一个加速淘汰和加速升级的过程,那些能够自我升级,提升“免疫力”的企业,将会成为强者。
     如何在疫情带来的危机中自我变革升级?企业需要在五个方面做出变革。
    
数字化变革:拥有数字化能力
     这次疫情,让很多人真切地感受到在线模式的价值。在这个不断延长的春节假期中,人们大多数情况下是在线获得信息,进行沟通交流,解决生活问题,甚至调整情绪与心情。而在整个疫情防控过程中,大数据与人工智能也发挥着巨大的作用。
     腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联等互联网医疗服务平台,迅速上线疑似症状在线问诊小程序,引导出现轻微疑似症状的人先进行线上咨询,快速简单判断病情,避免在去医院就医过程中感染的风险,提升医疗资源利用效率。AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒,百度智能外呼平台用语音机器人代替人工,帮助政府、基层社区快速完成居民排查。
     企业微信、钉钉等在线开放工作平台,让千千万万的员工能够顺利在家办公。当人们都在居家隔离,取消各种线下活动的时候,拥有线上平台的企业完善产品功能,开放共享服务,为用户带来便利;一些不具备线上平台、但具有数字化能力的企业,也迅速与平台对接;然而没有数字化能力的企业,在这段时间里,则完全束手无措。
     在此次疫情之前,如果数字化转型对于很多企业来说还只是一个口号,那么我希望经此疫情之后,企业能成为真正拥有数字化能力的公司。
    
发展模式变革:共生价值成长
     虽然互联网技术的普及让大部分中国企业都已经意识到了发展模式的改变,但是他们依然习惯于原有的模式,并未做彻底变革。企业固有的发展模式是在线性、可连续性的条件下展开的,所以大部分企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势来发展,由此形成在意规模增长、在意扩张、在意竞争的习惯,也习惯性地认为扩大投资才能获得规模增长。
     但是,如今企业发展的环境变了,我们所处的环境是非线性的、非连续性的,会出现断点,不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。在这样的环境下,发展模式不再是规模扩张,也不再是行业成员之间的竞争,企业甚至不知道对手是谁,扩大投资也不一定能直接获得规模增长。
     在如今的技术环境下,企业发展模式要从竞争模式转向共生模式,要从规模增长转为价值增长,要用创新驱动增长而不是投资驱动增长。在一个不确定的环境下,企业需要有双业务模式来与不确定性共处。对于今天的企业而言,核心任务是如何面对不确定性,如何创新价值空间,协同行业内外的合作伙伴,为顾客创造新的价值。在此次疫情中,盒马鲜生招收停业餐饮企业的员工做临时工,这是一个令人感动的举措,更是一个具有共生价值的举措,相信盒马鲜生在这个特殊时期能够获得完全不同的发展路径。
     此次疫情用一种特殊的方式,让我们理解不确定性、非连续性以及不可预测性。以往的春节是国人的消费峰值期,但是这个春节,围绕节庆的相关线下消费几乎完全停滞。如果企业还是按照过往的经验,而没有转变业务模式,那么所遭遇的困境就可想而知。
    
组织管理模式变革:领导优于管理
     此次疫情因涉及到每一个人,又在春节假期,具有复杂性、不确定性的特点,应对的难度以及挑战都无法估量,每一个决策、每一个选择都极其困难,这样的危机是一次对于组织管理能力的巨大考验。
     管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法,但在一个复杂、多变、灵活的网络中,管理可能会成为阻碍的力量,特别是如果只关注流程和权限,而不是面对变化的管理,所带来的负面影响是非常明显的,甚至很多管理者本身成为了解决危机的障碍。这个时候,我们需要借助领导来获得组织的效能。领导是在一定条件下,指引和影响个人或组织,实现某种目标的行动过程。
     管理与领导的差异一直是我所关注的话题。关注管理的人,更多的是关注预算与计划,职责划分与权力界限,他们往往更关注指令和流程、控制与问题。而关注领导的人,更多的是关注方向与目标,如何联合组织成员,如何激励和鼓舞人们去实现目标。
     经过此次疫情,我们需要反思组织管理上的问题,反思为什么如此缺少具有领导力的管理者,更需要反思为什么这么多管理者只在意管理,在意流程和管控,在意自己的权力,而这些恰恰是无法应对危机的内在原因。
     新技术带来的变化,使得不确定性、复杂性和不可预测性成为今后环境的常态,我们需要汲取此次疫情危机中组织管理的教训,变革传统的层级组织模式及封闭、僵化的组织状态,变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯,训练管理者的领导力,真正发挥领导职能,让组织能够应对变化,让组织管理者能够引领和激励组织成员一起面对不确定性,克服障碍,取得更大成长性。只有真正变革传统的组织管理模式,组织才具有面对不确定性的能力。
    
工作方式变革:智能协同
     “新开工”模式是为了防控疫情、延迟复工而做出的选择,而这也是我建议的新工作模式。
     这次疫情以一种极为特殊的方式改变了人们的出行、沟通以及工作行为习惯。就个体而言,人们从开始的不适应,到想办法适应,到现在已经适应了在线、独立、协同的工作模式。就组织而言,我们在疫情防控中看到,具有协同工作平台,价值网络与价值伙伴成员的企业,比如腾讯、阿里巴巴、美的等能够在此次疫情中快速反应,高效行动,不仅仅在疫情防控战中发挥着巨大作用,同时也在调整企业自身的应对措施中占有先机。
     智能协同是企业在今天需要拥有的工作方式,因为这种新的工作方式,可以让组织成员更加具有创造力,让企业动态应对变化,让企业更高效地创造价值。
     智能协同的工作方式使每个个体更加独立,同时让协同的关系更加便捷和高效。在一个网络结构之中,在一个群组之中,每一个工作单元的成员可以灵活便捷地组合,组织成员也可以同时在各种不同的组合之中工作,信息更加透明、对称,而成员之间是围绕着任务展开工作的,而不是围绕着权力或流程展开工作。这就要求企业对传统的办公模式进行彻底的变革。
     智能协同工作方式的核心是精简组织结构,让组织成员可以更加贴近顾客和价值伙伴成员,让企业与价值伙伴、顾客之间的边界更好地融合,而由此带来的是企业与价值伙伴更高效的协同合作,改变和重构价值链或价值网。这就要求企业对传统的、内化的组织结构进行彻底的变革。
    
公众沟通模式变革:私域流量的影响
     此次疫情,也许可以让大家理解传播的力量,尤其是“私域流量”的影响力。信息流、微博等平台赋予你的流量曝光就是“公域”,而微信朋友圈这种你可以完全把控流量曝光度的就是“私域”。
     在疫情防控期间,大众最想得到的是信息的公开、透明和及时,但事实上各种信息满天飞,很难辨识。在这种情况下,腾讯及时上线“腾讯较真辟谣”小程序,对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。然而在移动互联时代,人们还是不断在各种“私域”中获取、传播信息。
     此次疫情中,信息传播真伪难辨导致慌乱、不安情绪的蔓延,让很多工作无法有效、有序地展开。造成这种现象的原因之一,也许是没有充分认识“私域流量”的影响力。企业需要真正认识到“私域流量”的影响力,转变企业与公众、顾客、社群沟通的方式,升级传播沟通的能力,以及对于新的媒介技术、传播技术的理解能力,确保企业跟上大众认知和技术变化的步伐。
     那些经历了数次变革、度过各种危机、保持旺盛生命力的企业都有一个共同的重要特征:在危机中确定增长的信心,在危机中彻底自我变革。易卜生说:“真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”愿企业在逆境中找到光亮,变革自我,成为真正的强者。■


编辑 程丹丹
 

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