人单合一模式下，人力资源场景全方位升级。

文/纪婷琪  郭心建  刘金霞

关键词：海尔  人单合一  人力资源管理  数字化  小微e-HR  人单酬可视化平台  三步驱动平台

     海尔全球化的布局、复杂的业务模式、庞大的运营体系对人力资源系统的高效运营带来极大的挑战，必须有强大的信息化系统提供保障。海尔以人单合一为核心，以用户需求为中心，基于互联网新技术，开放整合各类资源，构建了e-HR系统。
     海尔集团e-HR系统以技术平台为依托，经过持续迭代，逐步形成了以SAP为基础信息库、以小微e-HR增值平台为流程平台、以三步驱动及人单酬可视化平台为显示、决策平台的系统架构（见图1）。小微e-HR增值平台并联内外应用系统生态圈几十个应用系统节点，为财务、法务、内控、交互平台、门禁、考勤终端及与海尔有并联的外部机构提供基础的组织或人员数据。海尔e-HR系统中的数据会被抽取到企业数据仓库中，经过数据预处理、数据建模等处理后，为三步驱动和人单酬可视化平台展现各类分析报表、分析图表提供数据支持。小微e-HR增值平台以门户为服务入口，对创客、小微主、平台主及HR提供一站式、全方位人力资源服务。

一、小微e-HR增值平台
     小微e-HR增值平台集成小微ODS（操作数据存储）系统、创吧、用户付薪平台、V-Study学习平台、多元激励平台、创客发展、智能小e等33个子系统，支持以小微和创客为索引的端到端、全流程管理，兼具可定制、互联互通、智能温情等特色。小微ODS系统是海尔生态圈组织信息化承载平台，旨在为小微赋能，为创客增值。
     小微ODS为小微提供自注册、自组织、自主用人的全生命周期服务。创吧以小微人才需求为目标，通过引入多渠道资源在线服务，搭建开放、共享的人才吸引服务平台，支持小微自主用人。海尔V-Study学习平台是创客学院加速培养创客的重要载体，依托海尔平台，吸引内外资源，通过创客公开课、“创客+”训练营、高校创客联盟、创客咖啡等多样化的创客加速培养体系，为创客赋能。V-Study学习平台落地，是海尔大学为员工搭建的职业生涯全生命周期认证显差体系和赋能提升体系，可根据不同用户群体业务痛点和个性化需求，定制解决方案。多元激励平台是海尔为创客打造的全方位的员工激励、福利体系平台，包括创客专属平台、创客认可平台、多元化薪酬平台。创客专属平台通过创客健康保障计划、创客子女教育发展计划、创客贷等项目以低于市场价的价格为不同类型的创客打造专属、定制化的产品；创客可在创客认可平台上为体现创新、用户至上、开放、协同、专业增值等行为点赞；创客可在多元化薪酬平台一键概览个人的月度酬、拐点酬、增值分享酬等。创客发展平台是一个为创客提供自主探索、全方位展示自我、体现个人价值的舞台，借鉴游戏闯关的形式，并融入场景化的体验，吸引创客主动完成从发现自我、定位自我、重塑自我到实现自我的全流程探索，实现了人才竞争力的实时动态显示。智能小e作为与员工实时交互的智能问答系统平台，不但可以解决员工关于人力服务方面的疑问，还可以与员工聊天，调节员工负面情绪。每逢员工生日或入职纪念日，小微e-HR增值平台都会及时推送祝福。
1.支持端到端、全流程管理
     小微e-HR增值平台实现了以“创客”“小微”为索引的全流程管理和关键业务场景的全面落地。
     图2以A小微为例，描述了小微成立及动态发展的全流程业务场景和支撑相应场景的信息化平台。
     图3以创客B某为例，描述了创客入职及动态发展的全流程业务场景及支撑相应场景的信息化平台。
2.灵活可定制，支持差异化需求
     小微e-HR增值平台凭借模块化和微服务架构，实现了对创客和小微的差异化服务。创客登录小微e-HR平台，可自动根据小微类型及用户角色匹配相关流程，即可一键访问所有功能模块。创客可按照个性化需求定制自己的工作台、小秘书日程、常用功能等，小微可根据业务需要定制小微LOGO及人单酬业务流程，支持差异化需求。
3.互联互通，构建无边界的生态系统
     小微e-HR所有数据、信息互联互通，实现了内部资源、外部数据的跨界融合。小微e-HR增值平台涵盖33个HR业务子模块，模块之间全流程打通，并联16个集团内部资源平台。同时，小微e-HR平台开放连接社会化资源，创客可一键查询个人社保、企业年金等账户信息，也可一键链接商业保险、健康体检等优质服务资源的入口，实现便捷的多元化服务。

二、人单酬可视化平台
     海尔人单酬可视化平台经历四个阶段，即从“点”数据到“条”数据再到“块”数据，最后到“全流程”数据。由原来应用系统取数到报表系统取数做PPT显示分析，再到人力资源各个模块的场景化显示，最后到全流程的场景化显示。从只有人力资源数据到人力资源数据和业务数据相结合。场景化显示既包含以人力资源各模块为索引的场景化显示，又包含以小微为索引的事前、事中、事后全流程的显示，分别由人单酬可视化平台和三步驱动平台承接。
     人单酬可视化平台是在海尔网络化战略背景下，与用户交互，以员工数据为中心，集成多个应用系统，面向平台主、小微主、HR搭建的 “人·单·酬”可视化平台。
1.实现框架
     人单酬可视化平台是从业务体系的业绩显示到人力资源管理体系的规划、招聘、成本、绩效管理、薪酬等模块进行构建的，主要包含组织效能、人力资源效能、人力资本效能三大效能，人、单、酬三大模块，经营业绩、人力资源规划、人员招聘和配置、二维绩效、人工成本、薪酬水平、人员优化和离职七大基础数据。具体内容如图4所示。
2.实现价值
     人单酬可视化平台是集成多个应用系统，聚焦人力资源管理的各个模块，进行“数”与“果”的动态显示，解决了过去从多个应用系统取数，手工加工成PPT，滞后汇报，费时、费力的问题，极大地提高了工作效率，降低了企业的管理成本。
     人单酬可视化平台不仅显示人力资源各个模块的数据，还深层次挖掘各模块之间的关系。如人工成本投入产出竞争力，不仅显示人工成本的数据，还显示其与收入、利润对比之后的投入产出竞争力情况。
     人单酬可视化平台有整体直观的“驾驶舱”通过各种常见的图表，直观显示人、单、酬的运营情况，对异常关键指标预警、推送和挖掘分析，针对有问题的模块，可以一键查询详细情况，满足不同用户的使用需求。

三、三步驱动平台
     三步驱动平台是一个通过信息化平台为小微提供事前、事中、事后全流程的分类分级显示，实现小微自驱动的平台。三步驱动平台主要面向平台主、小微主，更聚焦于并联、全流程场景化显示。
1.实现框架
     三步驱动从事前竞单上岗，事中按单聚散，到事后用户付薪全流程显示小微的运营情况，验证了小微事前、事中、事后的分类分级结果，真正体现出海尔开放体系、人单合一的竞争力，实现了小微自主用人、自主分配、现场决策三权落地以及小微的自驱动。
2.实现价值
     分类分级显示，用颜色区分小微的分类分级情况，判定小微是否有竞争力，平台层面直观显示全部小微的经营状况。
     全流程驱动显示，为小微显差关差提供数据支持，显示小微事前、事中、事后可能存在的问题，通过全流程驱动关差，实现自驱动。
     场景化显示，事前竞单上岗、事中按单聚散、事后用户付薪三步驱动验证、七大场景结论、纵横轴动态显示小微竞争力，更高效、更直观。
     自从人单酬可视化平台和三步驱动平台上线之后，提高了HR的工作效率，助力小微主实时掌握动态，聚焦问题，持续提升小微的业绩及竞争力，实现了小微的自驱动，为平台主提供了高效的决策支持依据。■

本文系海尔集团人力资源服务转型数字化实践的部分成果
主要参考文献
[1] 胡丽军,刘秀华.DHR:人力资源数字化转型破局之道.https://baijiahao.baidu.com. 2018.
[2] 颜蓉.人力资源数字化变革.第十七届中国西部博览会暨首届国际人力资源协同发展高峰论坛,2018.9.22.
作者单位 海尔集团薪酬及提名委员会
栏目主编 程丹丹