文/道可智库创始人  李志宏

关键词：聂圣哲  人性化管理  工匠精神  中国精造  德胜洋楼

     它建造的美式木结构住宅超过了美国标准，把农民工改造为高素质的产业工人和文质彬彬的绅士；《德胜员工守则》从“手抄本”到出版再版29次，甚至被业内人士称为“奇书”和中国企业管理的“圣经”；老板写剧本、拍戏、拍电影“不务正业”，几乎做甩手掌柜多年；没有总裁办，不设副总裁；财务报销不用领导签字还不出问题。这家公司叫德胜（苏州）洋楼有限公司。
     带着好奇和探寻之心，道可·商业觉醒私董会（下称私董会）“探访特色标杆企业游学活动”，于近日走进了知名企业德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜）总部。
     在一天半探访和学习中，私董会时时处处都能感受到德胜“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的核心价值观的存在，以及德胜的人性化管理、精细化管理和系统化管理。
     德胜企业文化中的“把话说透，把爱给够”，是指在制度上把话说透，把“小人”变成君子，注重培养员工严谨的工作作风和良好的个人习惯；在文化上把爱给够，让员工有尊严地获得实惠，给员工绅士待遇，而管理者则成了“精神贵族”。德胜在管理上杜绝高高在上、纸上谈兵的官僚主义，而是提倡冲锋在前、一专多能。德胜强调管理者如果不坚持一线工作，就会失去发现问题、解决问题的能力，各级管理者每个月都要到一线去代岗。在这里，劳动是一件光荣的事，德胜体系对管理者和员工一视同仁，提倡带着爱去工作。
     探访期间，私董会与德胜总裁聂圣哲先生面对面交流，学习与解读其独特的企业文化和先进的管理之道。
    
企业需要什么样的发展观
     见到聂圣哲先生，大家都被其热情、爽朗的性格所感染，同时为他对细节孜孜以求到“变态”地步的精神所深深折服。
     聂先生说，自己从半年前接触“商业觉醒”就在反复思考，我们这个民族一直在力图挣脱原来的枷锁，但是也会慢慢被套上新的枷锁，因为还没有学会解放自我。做企业也是如此，有的人企业做得非常好，把企业规模做得非常大，但是也做得非常累，其中很多辛苦都是自找的，因为很多时候我们手里握着一大把幸福，但是还要寻找新的幸福，大多数人很难驻守已经拥有的幸福。很多人做企业的时候都是将“强”“大”联系在一起，但是德胜做企业决不会盲目追求“强大”。那么德胜是不是不要发展呢？企业肯定是需要发展的，但是发展需要建立在力所能及的基础上，要学会掌握主动权。如果盲目地去追求“强大”，就容易陷入“虚胖”“弱大”的境遇。
     说到“商业觉醒”时，聂先生认为中国的人口红利已经逐渐消失，人工成本在不断增加，所以大量的企业转移到了东南亚国家。因此“商业觉醒”是非常重要的，并且“觉醒”是全方位的，包括企业发展建设的定位、企业规模的定位、企业方向定位等。
    
到底什么是好企业
     一般人会把公司利润作为一项重要指标。德胜的市场占有率在行业中达到70%，但是它把每年的销售利润率控制在20%左右，因为聂先生认为：“超过25%就意味着暴利，就是对消费者不尊重。”
     在2015年，聂先生的一个朋友推荐其靠投资股票赚钱。当时，聂先生分析了股票投资的三种情况：第一就是血本无归，第二是赚回成本，第三是赚得一笔巨款。聂先生认为最差的状态就是依靠炒股赚得巨款。因为公司的员工都会认为聂先生可以依靠这种方式去赚钱，然后大家也去寻找这种赚钱机会，也就没有人肯踏踏实实工作。所以后来德胜没有用这种投机取巧的方式赚钱，否则丢掉的是人心，丢失的是“工匠精神”。因此，企业家一定要知道应该做什么，不应该做什么。德胜从来不做不可验证的事情，始终努力打造一个稳定、安全、公平、公正的工作环境，除了“五险一金”外，德胜还为每位员工购买了商业保险。
     德胜员工长期受德胜文化的熏陶后都变得非常平和，德胜永远不搞绩效工资，因为绩效会让员工不择手段；也不搞股权激励，因为新员工无法享受这种待遇。德胜员工工龄都非常长，60%以上的员工工龄都超过10年，但是工资并不是非常高，为什么他们能够在德胜工作这么长时间呢？因为他们相信企业不会不管他们。聂先生认为“商业觉醒”不能仅仅是依靠企业家个人去“觉醒”，必须是企业中的大部分员工能够“觉醒”，能够懂得什么是财富，什么是过眼烟云，能够懂得不贪婪、不攀比。德胜鼓励员工考驾照，但是聂先生一开始就告诉员工，可以买二手车，不要攀比谁的车比较好，不要在糊涂的路上奋勇前进。
     德胜要做一家真实的公司，它把价值观中的“诚实”放在第一位。聂先生说，德胜没有这样那样的办公室，没有办公室主任，因为很多办公室主任只对领导负责，欺负其他人。德胜除了财务部门，其他部门都实行轮岗制，所以任何时候任何人辞职德胜都不怕，都不会让公司处于被动。另外，德胜每年会给员工发大量的奖金，并且是现金。因为聂先生要让员工知道奖金是沉甸甸的。在聂先生看来，很多在国外读书的孩子从来不认为他们从银行取的钱是父母的，觉得那是ATM里面的钱，这就是糊涂。
     从2000年开始，德胜员工的费用报销都不需要审批，就算是秋冬换季去外地出差买羽绒服的钱都可以到公司直接报销。因为德胜有一个原则，就是绝不让员工在工作当中受损，让公司占员工便宜，一定要让员工光明正大、合理合法地占公司便宜。在聂先生看来，德胜不能让员工升官，也不能给员工带来荣誉，所以就只能带员工发点小财。人不能把账算得太精明，否则就没有人与你打交道了。
     那么，员工是否可以无底线占公司便宜？如何把握这个度？从1997年到现在，德胜员工每天就餐的费用是6元，员工的消费是比较低的。但是税务局非常奇怪为什么德胜要买那么多的猪肉和鸡肉，后来发现都是公司食堂用的。税务局领导看德胜对员工这么好，就说这些都可计入成本。另外，德胜有些人请不起保姆接送孩子，德胜为此召开了听证会，就“是否让双职工在下午3点去学校接孩子”的事情进行讨论，但是两次都没有通过。因为有员工说，如果公司这样做就没有公司的样子，一旦公司倒闭了，以后还能去哪儿享受现在的福利？所以，聂先生认为，当企业把一个平台办得非常公平时，要相信员工在一些事情上会做出合适的选择。不能因为某一个人无底线，让全体人员受罚，一定要让员工知道来到这家公司可以得到的好处，但是这个好处一定要光明正大，不能在暗处。德胜也从中发现总结出企业管理的经验，以及不同人的不同特点。
     德胜成立20多年，现在面临着人员老龄化的问题，但是德胜给员工办理了养老保证金，这不仅仅是照顾老员工，同时也是给员工的一种激励，告诉他们公司是对他们负责的，是管他们的。“很多中国人都是想着将财富传给后代，但是我不会。我们把大量的资产存起来是为了未来更好地帮助员工，在这个基础上带领员工好好做事。”聂先生如是说。
     他还说，德胜必须在现有项目还不错的基础上，再做一些项目，例如电商辅助公司等，这样才能保证员工有比较富足的收入，生活得更好。
    
管理始终与教育联系在一起
     “企业家想要长远发展，就必须‘觉醒’。我们‘觉醒’还要带动每个员工‘觉醒’，让每个员工都知道‘觉醒’对他是好的，这需要一点一点引导、训练。所以管理的真谛一定是教育，就是施教者依靠毅力不厌其烦地重复，让受教育者一点点、甚至是打折扣接受的过程。员工之所以如此平和，正是因为德胜的管理始终与教育联系在一起，始终在解开员工的疙瘩，始终在警惕‘狼文化’。并且我们告诉员工，既然来到这个世界，只要做好应该做好的事情，就不怕没有立足之地。德胜只有20多位管理者，最好的时候有2亿多元的年收入，德胜的成功就是因为有非常好的管理环节。”聂先生说道。
    
商业该如何“觉醒”
     聂先生认为商业觉醒重视“向善”和“向上”，只有做到“向善”，才能做到“向上”。在他看来，“向善”不仅是对员工的“善”，还有对客户的“善”，这体现在以下几点：第一，要对客户好，因为客户信任你才会买你的产品。如果对最信任你的人都不好，企业家的本职工作就没有做好，因此首先需要把产品质量做好。第二，要对员工好，因为员工不管是在你发达时，还是落魄时，都对你不离不弃，所以要对得起员工，让他们有保障、有安全感。第三，如果还有些余力，就可以对熟悉的弱势者好，如给贫困的孩子一些捐助等。
     聂先生认为，很多企业通常会出现一个问题，就是董事长与公司元老沟通有困难。面对这种问题，董事长要经常“金蝉脱壳”。很多有20多年历史的老企业会有一批元老，对这些元老一定要“杯酒释兵权”，工资、奖金照发，但是没有权力。例如德胜有总经理，但是没有副总。不设副总不是怕副总多拿工资，而是副总会为“刷存在感”做出很多于公司不利的事情。经营公司就是要让一位天才带领一群听你话的人，这样才能让大家各司其职、健康成长。不要去亏待、伤害企业元老，要让他们安度晚年，同时要重新塑造一个有活力的组织。
    
企业需要合适的员工
     聂先生说，《德胜员工守则》是基于对中国人和西方人的观察总结出来的。我们中国人总是看不起动手劳作的人，“劳心者治人，劳力者治于人”的观念还没消除。聂先生最近看了一篇关于德国学校的文章，发现德国大学的录取率非常低，最高的时候是27%，最低的时候是23%。德国有很多技校，而且技校都是企业办的，技校的学生毕业后会留在企业工作。这说明德国重视“能工巧匠”的培养，这也是德国能成为制造强国的主要原因之一。
     聂先生说，他从国外回来的时候，带了一群老木工，他教这些木工做美国式的洋楼。聂先生认为木工本身就具备一些特质，都是比较细心、谦逊、认真的，人的性格是天生的，后续改变很难。所以，在聂先生看来，企业需要善于发现这些适应企业发展的人，建立合适的组织体系。在德胜一直是采用学历最低配置原则。如果一个岗位能用初中生，就不用大专生，能用大专生，就不用本科生。聂先生认为：“学历最低配置原则对于制造企业是个真理，只要员工能够照葫芦画瓢，就千万不要让他再提出什么其他想法。这样就能保证企业的稳定、平安。但是对于互联网行业，还是要配置高学历的团队，让更加专业的人帮助企业解决难题。解决问题还是靠专才，而核心人才可遇不可求。”
    
德胜如何做产品
     在说到产品问题时，聂先生谈到了以下几点：
     第一，德胜的成功是有基础的，因为德胜的木工传承了前人的木工基本功，没有基本功的人拿电锯都会拿不稳。德胜有一批非常好的工匠，德胜办的学校培养出了全国甚至全世界的木工比赛冠军，所以德胜的房子质量经得起世界最严格标准的检验。
     第二，我们要扪心自问，如果德胜的营业额增加了三倍，员工工资是否要增加三倍？这对我们来说可能就是个问题，因为营业额增加三倍可能就意味着员工的劳动量增加了三倍。
     所以，经营企业首先是要活得好，然后在一个曲线上选择最佳点，不能一味地追求强大、追求完美、追求舒坦、追求游刃有余，而是“善”中有“上”，“上”中有“善”，两者之间相互包含。当企业在发展中出现盲点时，要注意抓住核心产品，把它做好。
     最后，聂先生说很多人感叹人生短暂，但是人生并不短暂，只是觉悟得太迟。我们这一生如果将幸福、快乐与能够做的一点点小事结合在一起，就会更加有意义。
    
商业觉醒私董会探访感悟
     德胜是一家把爱和产品都做到极致的公司。德胜的成功不是偶然的，它源自其朴素的价值观，凝聚了聂圣哲先生的大爱和智慧，也凝聚着“工匠精神”和“中国精造”的力量。德胜的成功有些可以复制，有些则无法复制。德胜对企业经营管理的重要启示如下：
     首先，是市场选择。德胜在企业战略中对市场进行了精准的划分，选择了拥有自主定价权的稳定的细分市场，只服务少部分人。
     其次，是产品极致。德胜产品极具个性化，从结构、制作工艺再到选用材料，最大程度地将产品标准化制作完成，每个细节无不透露出极致。
     第三，人性化管理。德胜在最不可控的人员管理上，将农民工变成了训练有素的产业工人，使其通过工作找到了人生的尊严。德胜要求员工做君子，最明显的例子是财务报销制度——员工报销任何费用，都不需要领导签字。在德胜看来，费用报销事关个人信用，个人信用问题应当让员工个人承担。
     第四，践行了“向善”才能“向上”的“商业觉醒”理念。对身边人好，无论是对客户还是对员工都是如此。德胜将工龄达十年的员工视为终身员工，永不开除。德胜人“放寒暑假”，一次休假21天。
     第五，用最低的管理成本，维持最高的标准。把“管理贵族”变成“精神贵族”的德胜，拥有一个精简高效的组织结构，它的管理成本很低。它不设置总裁办，也没有副总裁，只有几个部门总监和经理，上千人的公司只有十几名管理干部。
     第六，始终坚守依据自身能力来开展整体经营的原则。德胜坚持“小而美”，始终围绕5:1的比例承接订单。这是一家“知足”“知耻”的公司，它在自己的小世界里快乐地运转，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，自然而然成了一家高尚的公司，这在现今的中国商业环境中十分鲜见。■

栏目主编 王黎