要想启动创新系统的原动力，最主要的着力点是环境资源和成就感驱动。

文/宋晓刚

关键词：创新积分管理制度  系统结构思维  增强回路

一、创新本质的内在增强回路
     上海润米管理咨询有限公司董事长、前微软中国战略合作总监刘润，在提到腾讯社交案例时说，（腾讯的社交）用户数量越多，对其他用户就越有价值；越有价值，用户数量就越多。这就是“社交增强回路”。增强回路，是指在一个封闭的系统当中，有一个因便增强一个果，果反过来又增强因，形成回路，一圈一圈循环增强。很多事物的成功，都有一个内在的增强回路。那么创新这件事有没有一个内在的增强回路？
     按照这个思路，让我们透过创新的现象，到系统深处去看看创新是怎样发生的。这里试着寻找一个创新发生的增强回路：首先人的积极性增加了企业创新能力，创新能力增强了产品的性能，产品性能提高了市场的认可和市场定价能力，市场定价能力又提升了企业的利润空间，企业的利润又增加了员工的福利和对创新的奖励，奖励政策加强又进一步提高了人的积极性，如图1所示。
     从人的创新积极性出发，再回到人的创新积极性上去，一路增强，这是一个完美的增强回路，而且是员工自驱动型的创新回路。那么问题来了，为什么有些企业的创新“飞轮”能够快速转动，有些企业却没有出现创新循环增强？问题出现在哪个环节？在这个增强回路里面一定有我们没看见的关键变量。

    
二、创新系统模型中隐藏的负向增强回路
     重新梳理因果链，人的创新积极性可以提高创新能力，这个因果关系是没有问题的。创新能力的提升可以提高产品性能，需要再推敲推敲。对于每一次创新而言，不一定都能够达到预期效果，所以创新能力的提升可以提高产品性能是有一定概率的因果关系。创新失败会带来成本的增加；创新成功，可带来产品性能的提升。由于存在一定的失败概率，有些企业对创新的真实态度存在一定的保守。企业的保守态度会体现在企业创新制度的条款里面和制度的执行层面。保守的制度又会减弱员工创新积极性。员工创新积极性减弱，会造成创新能力下降，进一步降低创新产品的成功概率。一个隐藏的负向增强回路浮出水面，如图2所示。
     当我们找到这个负向增强回路后，就可以有针对性地对模型进行调整。在企业政策这个关键变量上进行调整，制定积极的创新管理制度，对于失败的创新要求认真复盘创新过程，对创新过程中做出了值得肯定的环节给予奖励（至少不要惩罚），保护员工的创新积极性，跳出负向增强回路。即在逆境中能够继续推动创新“飞轮”的关键是：企业的态度，尤其是在政策执行过程中的真实态度。
     这样我们就发现了创新增强回路的大前提：企业对创新的真实态度，对创新失败概率的接受程度。 更深一步追问，有了这个大前提，企业接受失败的概率，继续保持积极的态度增加投入和加强奖励政策，就会推动创新吗？
    
三、创新系统模型中滞后效应及应对措施
     产品性能的提升增加市场定价能力，定价能力提升利润空间，这些都没有问题。企业利润增加带来员工福利和奖励政策加强，这中间有一个滞后效应。产品的创新和研发是一个长期的过程，有些创新项目甚至可能是三五年甚至更久之后才见效。这个滞后效应造成的漫长等待会影响员工的创新积极性。怎么解？
     创新制度里面有没有一个即时性、阶段性的创新奖励，就显得尤为重要。让每一次阶段性的胜利都有反馈和激励，不断增强员工的创新积极性，强化企业的创新能力，形成一个小的增强回路，用来减缓滞后效应带来的不良后果。这小的增强回路也是检验一个制度是否适合创新的重要标准，如图3所示。
     当整个创新系统模型建立起来，并制定出对应的管理制度，才会有适合创新的管理制度。它需要有三个核心内容: 一是接受创新过程中失败的风险，万一失败，创新仍要继续；二是创新是一个长期过程，需要及时反馈；三是创新的第一推动力是保护员工创新积极性，持续提高企业的创新能力。在这样的指导思想下我们建立创新积分管理制度，用创新积分的办法，让员工的能力可视化、可比较，加强成就感。同时由公司提供环境资源的保障，让创新在这个管理制度下能够自然发生，增强自驱动的循环，优化后的创新系统模型如图4所示。

    
四、启动创新系统原动力的措施
     要想启动创新系统的原动力，最主要的着力点是环境资源和成就感驱动。中钢集团安徽天源科技股份有限公司装备制造公司，通过创新积分管理制度的设计，推动上述主要着力点的运行，取得了阶段性成果。
1.通过考核指标解决系统性压力，创造适合创新的宽松环境。首先，当员工的头脑里产生了新创意，他（她）愿不愿意提出来？会不会因为不愿意做“出头鸟”而保持沉默？这取决于系统性压力。为了解决这一问题，在制定制度时，要求相关人员每月提出N条合理化建议，并作为考核指标进行考核。其次，创新制度要允许或者要求相关人员用部分时间到一线去深入了解情况，带着发现问题的眼睛去审视那些习以为常的工艺、习惯，努力提出改进措施。同时，企业要提供知识培训，培养创新思考方法及专业知识。对于符合公司发展战略需要的创新项目提供物质资源支持。
2.保证研发投入，保护创新积极性。 一方面，将用于创新研发的资金与企业收入挂钩，设定每年研发投入的下限比例，保证创新研发的投入。另一方面，对于失败的创新项目，复盘过程中的优秀创意想法，防止因为新项目进入负向增强回路。
3.打造有生命力的创新组织模式。在创新积分管理制度中运行创新项目的组织不同于传统组织模式，是以企业为平台的局部网络内的自由组织模式，成员在公司平台提供能力，展现价值。拥有稀缺能力的员工可同时参与多个项目组，同时可获得更高的积分。在实现创新工作过程中，成员之间的目标高度统一，组织内部沟通效率高，每个成员具有不同的互补能力，发挥比较优势，促进团队建设。变量之间的增强关系如图5所示。
     项目完成后，各成员获得积分和奖励。创新积分，在横向上可以使在不同项目中工作的员工之间进行比较；在纵向上每个人对单位创新贡献可累计，对于今后晋升、评优而言，长期有效。创新积分是一种荣誉的象征，公开透明，可为员工带来成就感，进一步增强创新积极性。
     创新积分管理制度下，每个科研项目都需要不同能力的成员，成员具有能力越多，专业水平越高，越容易获得科研项目，每一次完成科研项目的过程，就是提升能力的过程。科研能力的提高和科研项目的增加，两者之间形成一个增强回路；科研项目完成后，可获得积分奖励，积分越高，信誉越好，获得科研项目的机会也越多，这样，两者之间也是一个增强回路。积分奖励同时还能增加员工的积极性，使之主动学习，提高科研能力。尤其是鼓励员工学习对组织而言的稀缺性能力，从而提高组织整体的创新能力。■

作者单位
中钢集团安徽天源科技股份有限公司
栏目主编 王黎