许多企业抱怨生意越来越难做，问题之一就是销售遭遇瓶颈，很难像以前那样势如破竹、快速扩张了。

文／刘承元

小故事，大启示
笔者曾在理光集团的深圳公司服务十年，是公司成立之初最早进入的本土员工之一，亲历了建厂、投产到销售过程中遭遇的种种艰辛和困难。
理光深圳工厂于1991年开始建设，1992年投产，负责生产销往欧美市场的全新战略性产品——小型复印机。投产之后，产品在欧美市场的反应一直不温不火，连续数年销量都不及预期。理光总部及欧美地区负责销售的高层多次来到深圳工厂现场办公、研究对策，但销量依旧无法突破。欧洲区销售代表提出，销售不好的最大原因是“Made in China”在欧洲口碑不好，是劣等品的代名词。所以，他们提出把产品和包装上的“Made in China”标识去掉，或把标识做小，做得更隐蔽一些，免得引起用户注意⋯⋯
尽管这样的建议没有被采纳，但在听到这些话的时候，我们都有被冒犯和伤自尊的感觉，有一种深深的挫败感。因为深圳工厂经过4、5年的管理积累和精益改善，已经具备了相当高的管理水平，而且产品质量与日本本土产品相比毫不逊色。
在深圳公司内部，我们做了大量研讨，也尝试了很多办法，都无法解决客户的信任问题。最后决定把欧美主要经销商代表近百人全部请到深圳来，让他们亲历工厂，见证深圳理光的卓越管理，借此打消他们对“中国制造”的各种顾虑和不信任。为了接待这批远道而来的“挑剔客人”，我们做了充分的准备，而且决定让一线员工（工人）在接待工作中唱主角。
功夫不负有心人，此次活动大获成功，效果远超我们的预期，那些骄傲甚至傲慢的欧美高层走在秩序井然的车间，看着现场实效的改善，听着员工认真的讲解，都不约而同地对深圳工厂和中国工人竖起大拇指。他们在感动之余，说：“中国工厂这么优秀，中国工人这么出色，产品一定是可靠的，我们有什么理由不努力把它卖出去呢？”听得出来，通过这次活动，他们的内心对工厂、员工和产品产生了十足的底气，有了这份底气，何愁产品卖不出去？
后来，深圳产品在欧美市场上的销售一路攀升，不到三年的时间，理光的小型复印机在欧洲市场上的销量逆袭成功，达到了40%以上的占有率水平。深圳理光的成功，让理光集团高管们信心大增。之后，理光集团不断加大对深圳的投入，使之成为理光在全球范围内的标杆，其规模最大、管理最好、效率最高、赚钱最多。
可以发现，这次活动其实就是一次成功的精益全员营销活动。它能够给我们带来几个重要启示：一是销售不好，有可能是销售人员或客户对工厂和产品缺乏信心；二是能够给销售人员或客户信心的，除了产品质量过硬之外，更重要的是工厂现场、管理细节和一线员工；三是销售好坏，不仅仅是销售部门的事情，还是公司全体员工的事情。
至此，我们懂得了精益管理对销售和企业规模发展的重要战略意义，也就理解了精益全员营销的精髓。深圳理光的这个活动，为笔者日后提出“精益全员营销理论”奠定了基础。

企业为什么需要精益全员营销？
最近几年，许多企业抱怨生意越来越难做，问题之一就是销售遭遇瓶颈，很难像以前那样势如破竹、快速扩张了。究其原因，有两方面因素值得注意：一是世界范围内的需求增长速度放缓，产能相对过剩，企业间的竞争日趋白热化；二是消费者越来越成熟，在选择产品和服务的时候日趋理性，对产品生产的源头等给予了越来越多的关注。对于前者的大环境变化，企业唯有建设内在竞争优势，别无他途。对于后者，企业除了持续升级管理和技术之外，还可以在销售或营销模式上进行创新。
已经有不少变革营销模式的例子，特别是服务型企业，为了迎合越来越理性的消费者，满足顾客需求，做出了各种积极的改变。比如，越来越多的餐馆不再视厨房为禁区，开始向顾客展示厨房的样子，有透明厨房、开放式厨房，有的甚至把料理操作台摆在顾客面前，让顾客能够在观赏匠人熟练操作的同时享用美食。又比如，我们对食材的原产地（安全性）越来越重视，企业又想出各种追根溯源的办法，让客人知道大米、蔬菜或茶叶等都产自哪里，更有人通过互联网技术做成可实时观看的App，向消费者展示食物的产地、生长环境以及作业者劳作的场景。所有这些都是服务型企业主动营销的创新做法，值得学习、借鉴。
其实，工业品销售和营销也同样遇到如何提升客户信心的问题，只是绝大多数企业经营者还没有意识到其重要性而已。比如，中小企业主经常抱怨，某大企业的验厂很麻烦，要求很高。为什么大客户要验厂，正是因为大客户对对方没有信心。中小企业主又为什么觉得大客户的验厂很麻烦，是因为自己的管理不精益、太糟糕。又比如，在产品采购招投标的时候，越来越多的招标单位要求考查工厂，以便确认生产过程是否可靠，产品质量是否有保障。也就是说，如果工厂秩序混乱、产品保护欠缺、生产效率低下、员工工作马虎，就会降低投标成功率，制约企业规模发展。反之亦然。可见，该是我们认真思考精益管理和营销模式创新的时候了。
笔者强烈建议，制造型企业必须尽快学习并导入精益管理活动，优化工厂秩序，完善产品保护，提升生产效率，激发团队士气。与此同时，开展基于精益管理的精益全员营销活动，主动把工厂现场、管理细节和一线员工的良好状态展现给客户，给客户信心，让客户感动，提高品牌议价能力，使销售工作不再难做，推动企业可持续发展。■