刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们 | 加入理事会 | 加入收藏
 
首页 |本刊特稿 |管理论坛 |管理批判 |案例·实务 |封面文章 |管理创新 |方法 |企业信息化 |理论·前沿 |管理点滴
微言管理 |精彩推荐 |栏目展示 |关于我们 |投稿须知 |在线调查 |主编信箱 |在线交流 |企管书架|企业家|读书汇
     
   
     
请输入要搜索的文章标题
 
 
  《企业管理》杂志简介:
《企业管理》杂志是由国务院国有资产监督管理委员会主管,中国企业联合会主办的中文核心期刊(月刊)。
· 1980年创刊 领先地位
· 庞大的精英受众群体
· 全球视角 本土方案
· 最高发行量48万份 渗透中国企业界
 
   订阅方式    
 
 
 

1. 在选题方面,当前国内企业管理领域的热点、难
点、疑点问题。了解企业当前的实际问题,是提高
稿件采用率的一个关键因素。
2. 在文章风格方面,在叙述方式上力求简明通俗,
注重可读性和观点的新颖。您不妨施展一下您的生
花妙笔,把您的理论、观点和故事叙述得更明白有
趣一些。
3.本刊多年来形成并保持了以案例说话的风格,我
们欢迎作者提供更多新鲜的、原创的案例文章。
4.本刊审稿周期为两个月,对于没有选用的稿件尚
无法一一退稿,敬请谅解。
5.本刊对于作者投稿从不收取“版面费”、“审稿
费”等名目的任何费用。

 
  <<详情查询>>  
 
  投稿邮箱 :E_mail:qyglzz@263.net.cn
 
 
  副社长兼采编中心主任:王仕斌:特稿、专栏 点击这里给我发消息 电话:68453201
副主任:王黎: 特稿、管理批判、方法 :点击这里给我发消息 电话:68701529
栏目主编:程丹丹:信息化·智能化、理论·前沿:点击这里给我发消息 电话:68414646
栏目主编:苗榕 :封面文章、案例·实务:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:韦敏:企业家、管理创新:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:张艳蕊:点击这里给我发消息 电话:68436071
编辑:井亚琼:论坛: 点击这里给我发消息 电话:68414646
企业研究中心主任:郭学军:走进央企、读书汇: 点击这里给我发消息 电话:68701338
栏目主编:吕宏胜: 点击这里给我发消息 电话:68701338
 
 
     
  更多>>>  
  ·《六韬》对管理者的启示(2020-03)
·高效人生的十个要点(2020-02)
·管理者要扫清六个路障(2020-02)
·你真的把客户放在第一位了吗?(2020-02)...
·管理小游戏:扔掉“旧包袱”(2020-02)
·企业家心得(2020-01)
·挖来的产品经理难“存活”(2020-01)
 
 
     
  更多>>>  
 
 
         
    管理论坛    
  AI提升组织沟通力(2019-07)  
企业管理杂志 发布时间:19-09-27        
   

“组织沟通力”的缺失或不足,是绝大部分组织长期存在的薄弱环节,组织也因之难以摆脱 “组而不织”的尴尬局面。



文/梁星晖



严格地说,“组织沟通力”这个概念及其所要求的实施活动,在绝大部分组织中几乎是缺失的。通常说的“沟通”更多是指领导与下级的沟通,团队、部门间的交流与联动,还有就是跨板块之间的战略与业务方面的协同。不过,这些沟通在本质上都可以归结为具体的人与人之间的局部互动,而我们又何曾见过基于组织之上的整体沟通?
一方面,宣贯文化、发布战略、召开总结大会、流转文件等这些组织行为比较低频、单向、没有闭环,这是企业在沟通上常被冠以“宣而不沟,沟而不通”的原因;另一方面,在具体的工作开展过程中,能够为员工的成长花时间、花心思,不断提供陪伴与指导的管理者是少之又少。基于此,我们可以进一步说,“组织沟通力”的缺失或不足,是绝大部分组织长期存在的薄弱环节,也因之难以摆脱 “组而不织”的尴尬局面。
“亲和力陷阱”指的是组织中的管理者在遇到意见不一,面临沟通挑战时,通过示好或维持表面友好,将组织问题搁置的回避行为。这一行为在组织中大量存在,在一团和气的包裹下组织氛围终将会走向消极,绩效导向文化无法培养,组织战斗力日益衰弱。也许有人说:“企业或组织还引入了许多的规章、制度、流程来规范并引导组织内的沟通与交流。特别地,诸多核心业务与管理流程就是一个个高度固化了的沟通流程,在‘织’的方面应该起到了很大的作用。”对此,笔者想说:“它们在明确了沟通的事项、环节与角色的同时,又使得超出其外的‘不沟通’得以‘合法化’,从而制造了更大的沟通障碍。这也是人们常说‘一个被严格执行的,然而却是缓慢的、割裂的流程,还不如没有流程’的原因。”
我们一方面必须得承认文化、战略、制度以及流程等对牵引员工,凝聚士气,规范行为有着不可替代的作用。另一方面,我们又不得不面对并接受这样一个现实:凡此种种对打造组织沟通力所起的作用还远远不够。
随着AI时代的到来,这一局面有望从根本上得以打破,因为一些深藏于组织内部的沟通场景将不断被有意或无意地揭示。借助AI技术,管理者将有机会改善组织与员工的连结方式与质量。根本性变化主要表现在如下几方面:

一、从单向到双向:组织学会倾听
如前所述,无论是组织的宣贯,还是管理者的要求,通常都是单向、自上而下的低频过程,员工发声并表达自己看法、情绪及期望的机会并不多。从这个意义上讲,组织并不会“倾听”。人工智能技术的引入及其不断成熟,如实时沟通工具“机器人/BOT”,可使“一场说开始就开始的沟通”成为可能。组织每时每刻都能收到来自每一位员工的即时心声,若能同样即时地予以汇总、分析、理解并采取改善行动,员工将感受到莫大的尊重与激励。其中,AI技术对员工情绪的准确把握,将有助于组织对各级员工和组织的整体精神状态、组织氛围的综合判断与掌握。如此,组织就能借助高效倾听而展示出对员工的强大同理心。

二、从被动到主动:员工学会表达
以大部分组织现有的管理水平以及组织支撑条件,员工要想主动发起沟通,表达自己的想法与建议,通常是一件吃力不讨好甚至存在风险的事情。久而久之,员工便倾向于不说、少说、问了再说或选择性地说,而员工也因此选择孤立、自闭,其与组织的关系也变得越来越孱弱,而组织的整体能量也将无从凝聚与发挥。AI时代,在人工智能的帮助下,员工们会惊奇地发现,他们将前所未有地掌握威力强大的沟通工具,让意见直达组织核心,并得到及时、高质量的反馈,看到组织及时的响应与调整,因自己的敢于直言、热心表达、善于交流而得到组织的认可或嘉奖。这一刻不仅意味着员工创造了其新的个人“存在”,也意味着重塑了他的“世界”——这个为之值得奋斗的组织。

三、从事后到事中:组织将升华管理
事实上,组织的一些重大沟通总是基于关键事件的发生,而基于此的管理动作也总是滞后于已发生的事件结果。而且,不管做怎样的调整,这种滞后作为组织管理的一个基本面,很难得到根本性解决。由于AI技术能帮助组织及时且无过滤地捕捉到来自于组织任何个体、层面、角落的信息,它就能随时发起“无人预警”“无人建议”“无人决策”,从而极大地帮助组织前置性地把握住每个关键时刻,让管理同步甚至领先组织运营实际,真正做到治“未病”。当然,这里说的“无人”并不是AI真的不需要人,而是强调在没有人的主观判断的前提下,组织可以享受到基于人工智能的“客观建议”,从而为人的决策提供更原始、更纯粹的AI洞见,并帮助组织成功避开“亲和力陷阱”。

四、从跟随到发起:员工将乐于承担
员工在组织中的沟通总是处于被动地位,随之而来的则是他们变得越来越习惯于不假思索地跟随以及简单机械地执行。可以想象,员工的体验不但不会好,他们的能量与激情也将无从发挥。不久的将来,AI不仅能为员工提供查询与己相关信息的便利,还能为他们提供建言献策的敏捷渠道以及参政施政的舞台。如此一来,员工从过去组织发展的旁观者、受动者,一跃成为发起者、创造者、施动者、拥有者及享受者。当然,这一切并不会因AI技术的成熟而迅速发生,但势必会形成“技术倒逼组织”的趋势,并不断加速这一进程的到来。我们有理由相信,未来的员工们将拥有更多的责任感,也将帮助我们更好地兑现这样一个论断——“领导力跟职位无关,它的发起可以来自组织内任何一个角落”。
要把这些“正在发生的未来”变为现实,组织还需要在若干方面采取相应的措施,积极创造条件迎接这一组织发展高潮的到来。一个重要的方面就是组织架构的适应性调整。许多组织正在发起建立强大“数据中台”的组织变革。所谓“数据中台”不同于以往的数据仓库或数据平台建设,它是一个新型的组织驱动引擎,通过它,组织能够将来自组织内外的数据动态及时地汇集起来,并形成高效精准地分析,从而迅速产生洞见、预见,并据此驱动组织立即做出响应。在组织的管理逻辑上,这一变化将在很大的程度上颠覆组织对纵向命令链以及横向拉通组织的流程机制的依赖。

在当今“领导力去人化”以及“组织去中心化”的背景下,借助AI的发展,“沟通去人化”恰逢其时地对此进行了呼应。这些所谓的“去人化”恰恰是最大地保留并尊重了对人性的关怀与把握,而根植于此的组织势必发生脱胎换骨的变化,一种新的组织形态正在酝酿与诞生。这样的“沟通”与《易经》所说的“天地交而万物通,上下交而其志同”是十分相近的。■
 

 
   顶(885)  踩(938)   查看次数:(2071)   
 
    更多>>>
  本刊特稿
·仓里有粮,心中有数(2020-03)
·打好防疫战,AI有“技”可施(2020-03)
·疫情期间,不见面如何工作?(2020-03)
·疫情之下企业危机与生机(2020-03)
·疫情挑战与企业对策 逆境中,企业必须做出...
·疫情衍生法律问题应对(2020-03)
 
 
    更多>>>
  管理论坛
·“向华为学管理”系列(六) 华为:让个人...
·学会“爱”与“自爱”(2020-03)
·力争一次做对(2020-03)
·“逻辑领导力”系列(七)改变,从流程开始...
·科技向善,以正理企(2020-03)
·《一位总经理的成长手记》系列(八)从下属...
 
 
 
    更多>>>
  管理批判
·信息化项目建设的八个痛点(2020-03)
·能者多劳还是能者少劳?(2020-03)
·产业互联网:赋能先转型(2020-03)
·外聘高管难挽狂澜?(2020-02)
·康得新缘何堕入“债务陷阱”?——基于大股...
·网易考拉:市占率向左,盈利向右(2019-11)...
 
 
    更多>>>
  案例·实务
·翔泰渔业:三产融合,向海而生(2020-03)
·鲁矿公司为何取消子公司会计岗位?(2020-0...
·海底捞:布局火锅全产业链(2020-03)
·大东鞋业六步打造快时尚品牌(2020-03)
·彩妆集合能否引领美妆潮流?(2020-03)
·安全文化·安全管理 “班组安全岛”开创基...
 
 
 
    更多>>>
  盈利模式
·盈利原理 ——透视商业的本质(2014-04)
·探索制造业服务化之路(2014-04)
·黄太吉煎饼的盈利逻辑(2014-04)
·用现金流模式检测盈利模式的“质量”(2014...
·新东方盈利模式的先天性缺陷(2014-03)
·全产业链服务商的盈利路线图(2014-03)
 
 
    更多>>>
  封面文章
·新时代国企改革的“陕投模式”(2020-01)
·实施“五大工程” 锻造强劲引擎 党建引领...
·中交集团:“五商中交”“三者”定位打造基...
·全面转型升级 争创国际一流 山东黄金奏响创...
·兖矿集团:变革转型激活力 动能转换谋发展...
·泰山集团:以科技创新践行绿色发展(2019-0...
 
 
 
    更多>>>
  管理创新
·兆驰集团财务共享创新(2020-03)
·研发管理体系建设与应用(2020-03)
·均衡排产管理(2020-03)
·大疆创新生态系统(2020-03)
·“蒙草”创新的三层进阶(2020-02)
·巴斯夫的创新之道(2020-02)
 
 
    更多>>>
  方法
·如何提高销售预测准确率(2020-03)
·企业档案助力品牌营销(2020-03)
·降库存“舞动”供应链(2020-03)
·工作重塑从被动接受到主动追求(2020-03)
·“三抓一管”预防型质量管理(2020-02)
·“蒙草”创新的三层进阶(2020-02)
 
 
 
    更多>>>
  企业信息化
·制造+物流协同新模式——基于海尔与日日顺...
·信息系统严把质量关(2020-03)
·数据中台应对招聘难题(2020-03)
·IT系统有必要集成管理流程吗?(2020-02)
·筑牢网络安全“防火墙”(2020-02)
·一种有效降低研发风险的管理模式(2020-02)
 
 
    更多>>>
  理论·前沿
·“幸福班组”建设路径探索(2020-03)
·企业如何加强诚信建设(2020-03)
·工业企业云化发展评价及对策研究(2020-03...
·中小企业自主创新可行性分析(2020-02)
·阳明心学打造当代心力(2020-02)
·闲置专利的唤醒与使用(2020-02)
 
 
 
 
国务院国有资产监督管理委员会 国家发展和改革委员会 中华人民共和国商务部 中企联合网 中国投资协会 中国工商协会 中国钢铁工业协会 中国国家企业网
中国电力企业联合会 中国经济网 人民网 新华网 中国网 央视国际 中青网 中国日报 中经网 《经济管理》杂志
 
加入理事会 | 市场活动 | 刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们
投稿邮箱 :qyglzz@263.net.cn    Copyright 2011, 版权所有 www.cecm.net
京ICP备12008127

京公网安备 11010802023979号