管理软件业运营模式从产品化、平台化向生态化发展，从生态层面构建合作伙伴体系，完善解决方案，更好地满足客户更加系统、深入与个性化的需求。

文/本刊记者  王仕斌

关键词：致远互联  生态战略  协同共生  协同运营中台  蜂巢计划  产业路由器

     今年3月，致远互联软件股份有限公司（以下简称致远互联）在重庆举办“协同共生·赋能数字化升级”为主题的“2019春季伙伴大会”，会上发布了专为企业数字化升级而打造的“协同运营中台”以及生态伙伴共享战略——“蜂巢计划”。会议期间，记者与致远互联董事长兼总裁徐石、执行总裁向奇汉及副总裁兼协同业务事业部总经理胡守云就相关内容进行了交流。
     　　
协同共生，拥抱数字化
     随着企业数字化、信息化不断深入，企业的需求全面、复杂而多样，任何服务商单凭一己之力都不足以应对，必然驱使服务厂商走向整合内外部资源，走向生态化。同时，也意味着服务商的竞争优势不仅来源于自身产品、服务和商业模式，还必须包括生态系统的定位、与成员伙伴的关系，以及对外部资源的有效整合和利用等。
     “致远互联致力于打造中国新一代协同管理运营平台，助力组织数字化转型升级，完成从产品型、平台型到生态型企业的转型升级”，致远互联董事长兼总裁徐石在会上分享了致远互联的战略定位与路径。致远互联提出了“协同共生”的新理念，将新一代协同管理平台以及由合作伙伴提供的各种企业应用服务结合起来，增强客户体验，帮助企业快速实现数字化升级。
     致远互联执行总裁向奇汉表示：“生态战略是致远的核心战略。我们的生态伙伴包括系统集成商、行业公司、ERP公司等，基于共生的方式，我们与生态伙伴一同创造企业应用服务。”向奇汉认为，致远互联的合作伙伴也在找新的突破方向，也需要转型。协同大生态可以帮助合作伙伴更好地转型。
     据向奇汉介绍,致远互联的生态伙伴还包括中粮、东风汽车、云天化、云能投等大企业的信息公司，这些信息公司原来是企业中的信息中心或信息部，成为独立运营的公司后, 在做好原来所属企业的信息化业务的同时,也为本行业、本地区乃至更大范围的企业提供信息化服务。如云天化信息科技有限公司，基于致远协同管理系统与SAP的ERP系统，积累了丰富的行业信息化实践经验与技术、服务力量，目前，该公司除了服务于云天化集团所属企业，还为同行业其他企业及云南其他行业的企业提供信息化服务。
     此外，部分客户与合作伙伴还基于自身的行业经验，利用致远互联的开放平台，在致远协同管理系统的基础上，开发出独特的解决方案，为其他机构提供服务，甚至将方案反过来卖给致远互联，通过致远互联的生态体系，让价值传递得更广。合肥商友云创信息科技有限公司开发出设计研究院专用的“商机管理系统”，已在相关设计研究院成功应用; 北京艾图内控咨询有限公司开发出“财政投资评审业务管理系统”，通过致远互联的销售渠道，卖给了吉林省的惠瑞信息技术公司;北京海博诚科技公司开发出“资产盘点系统”，致远互联买过来，提供给中国注册会计师协会⋯⋯
     致远互联副总裁兼协同业务事业部总经理胡守云认为，在协同管理软件系统中，一般而言，只要做到80%的共性再加上20%的个性，就能够有效解决客户的问题。共性部分，可以降低软件系统的实时交付成本，并提升效率；个性方面，能够更加贴近客户具体实际，满足客户行业、业务的独特性以及品牌地位等各类需求。
     向奇汉总结道：“我们的最佳实践，来源于客户自身独有的经验与模式，是产业生态伙伴一同创造的，不只是已经在我们的产品中固化的。”

    
“协同运营中台”赋能数字化
     IT治理该怎么做是企业在数字化升级过程中遇到的困扰之一，为什么会出现这种焦虑？基于不同的场景，企业在前端部署了大量的应用，包括钉钉、企业微信以及致远互联的移动工作平台等，这些应用和场景紧密相连，因此要求越来越轻，越来越快。但是后台使用的ERP、CRM等传统管理软件，却要求越稳重越好。稳重的后台无法适应前端应用的快速迭代，无法达到同频共振。
     胡守云用“点”“线”“面”来比照信息系统的“前台”“中台”与“后台”：点就是前端，就是工作活动或者碎片，比如我们查看工资、提交一个报告、发起或者处理一个流程等，我们称之为工作活动。如果跟生产或业务相关，则称之为生产活动或业务活动、业务行为，这些行为都是点状的。中台是线和面，后台则应该是面和体。中台必须在前台业务的灵活、多变和后台数据的稳定之间提供一种构架，寻求一种平衡。
     “企业需要一个运营中台把业务和前端结合起来，最快的方法便是协同管理。致远互联打造的协同运营中台最大的价值是全程、全域、全端的连接、融合与赋能。它包括门户及消息平台、工作流引擎、集成引擎、表单引擎、组织结构和主数据、权限控制、业务定制平台等。”徐石进一步介绍说：“通过致远互联协同运营中台，可以打造企业IT治理新架构，企业的前台和后台能进行深度连接，既有权限连接、组织连接、业务连接，也有客户连接、员工连接，这中间包含人和业务的巨大信息、流程、规则等。致远互联的运营中台是为业务赋能的，而非简单的管控，而是把业务场景融入进去。通过协同运营中台，企业前台的很多信息处理只需要在后台做数据调动即可，因为中台把前台和后台融合在一起了。”
     　　
协同“产业路由器”重构管理软件
     数字化、信息化改变了产业秩序和生态，也改变了商业模式，并对价值链进行了重新分配。作为数字化、信息化浪潮推动力量的管理软件产业，也与其他产业一样面临挑战。
     中国管理软件经历了30多年的发展，目前处于发展瓶颈期：规模不断扩大，但利润难以上升；对客户的服务半径越来越大，产品越来越复杂，但是由于技术迭代与业务模式升级不及时等原因，未能产生规模效应。
     “有没有一种力量，有没有一种思想，对管理软件行业来一次重构？这种力量我觉得是协同。”徐石说，协同管理软件是致远互联十几年前自主开创的，一直坚持至今，它与一般管理软件最大的区别，就是在“以人为中心”这个思想指引下，对人和组织赋能。
     致远互联希望通过打造企业管理的“路由器”来重构传统的管理软件。通过这个“路由器”，能把所有的产品端、服务端聚合在一起。包括定制服务伙伴、解决方案/集成伙伴、应用集成伙伴、平台/系统伙伴、应用托管伙伴、实施服务伙伴、应用咨询伙伴、inside（内置）集成伙伴、应用产品/服务伙伴，都会成为业态中的重要组成部分。而这些都是基于协同。
     致远互联打造管理软件“路由器”，路径就是构建业务运营中台。通过打造管理软件产业的“路由器”，实现协同生态的共生共赢。
     　　
“蜂巢计划”，共赢企业服务市场
     随需而变的企业服务正在向数字化、碎片化、个性化、移动化、云化（混合云、公有/私有云）升级发展，企业整体信息化的IT架构也呈现出前台、中台和后台的分层架构。而致远互联通过协同运营中台，可以帮助企业实现前台轻量化、中台一体化和后台集成化，真正为企业数字化升级赋能。其中，致远互联基于CAP业务定制平台延展的大规模个性化定制的企业应用服务，打破了传统管理软件套装服务或单一的SaaS（软件及服务）服务标准化模式，基于独立的CAP业务定制平台模式和平台技术特征，成就了致远互联“CAP+企业应用服务一站式定制与服务运营平台”，也正是围绕这一平台，致远互联在本次大会上正式推出了“蜂巢计划”。
     致远互联执行总裁向奇汉对“蜂巢计划”进行了详细解读：“‘蜂巢计划’将充分保证各方合作伙伴的生态利益，设计并不断完善运营机制，并以构建更加稳固、高效的协同‘蜂巢结构’作为体系建设的最终目标。”
     向奇汉表示，此次“蜂巢计划”旨在升级传统的分销模式，发挥众多供应商创造企业应用服务的创新能力，集合懂企业业务的众多社会化生态组织，连接供需双方，打造企业应用服务产业共同体。
     在新生态模式下，伙伴将如何获取新价值？向奇汉说，各类生态伙伴均可以参与到“蜂巢计划”中，结合自身的经营特点与特长，找到合适自身的定位。在“蜂巢计划”中，供应商伙伴、服务商伙伴及经销商伙伴均围绕着致远互联全新的CAP+平台，提供自己最擅长的服务内容。供应商指能够基于CAP+企业应用服务创新平台为致远CAP+云服务商城提供企业应用服务产品的伙伴；服务商指在CAP+平台通过致远互联授权，开设服务上专属企业应用区，为客户提供企业应用服务产品的合作伙伴，同时，服务商面对客户个性定制的企业应用服务，经过申请和审核后可以成为CAP+平台服务商，向全网所有客户提供各类其业务应用服务产品和服务；经销商是指在线下为客户提供企业应用服务，并进行深度客户经营的合作伙伴。以上生态伙伴可以作为单一角色，也可以作为多重角色，并获取相应角色的价值链分配价值。
     　　
     向奇汉认为，致远互联的协同生态打破了单一套装产品或简单地把既有软件搬到云上的模式，生态伙伴可以创造出更多的服务价值，每一个伙伴都是产品的开发者，都是企业应用服务的提供者，这是一次大升级、一次新起航，同时也可能是对中国管理软件运作模式的一次颠覆。■

栏目主编 程丹丹