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    企业信息化    
  基于企业架构的知识工程信息系统(2019-04)  
企业管理杂志 发布时间:19-07-03        
   

文/刘彬



关键词:知识管理  知识工程  企业架构

     知识管理是对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理的活动。知识工程是以特定组织范围内的知识为核心,建立包括人员、流程、技术等要素的完整知识管理框架,实现对组织内知识的有序管理,促进知识共享和应用,使其融入组织的业务活动,带动组织能力持续提升。知识工程在中国,经历了“理念引进—试水探索—提升优化”三个阶段,目前国内一些大型企业推进知识工程已由最初的企业内部知识资产化管理逐步向知识的业务场景化应用转化。
     企业架构是构成企业的逻辑蓝图,通过描述企业的组成要素、组成要素之间的相互关系及其设计和演进原则来定义组织结构和运转方式,并以此指导建立规范化的流程体系及与业务相协调、相融合的信息系统。企业架构用于帮助企业把握复杂性,建立企业整体视图,促进战略、业务和IT应用的统一,指导企业管理变革和IT统筹推进。企业架构的开发方法与工具很多,目前主流的是由The Open Group 开发的 TOGAF 架构开发方法(ADM)。
    
基于企业架构的知识工程
     构建知识工程体系是指建立企业完整的知识管理框架,识别知识战略、原则、组织、内容、流程、技术等要素。知识工程需要和企业的业务密切结合,并最终通过信息系统落地。企业架构反映了企业业务运行状况,体现了业务与信息系统的映射关系,能明确各类信息系统对业务的支撑关系,因此知识工程和企业架构是密切相关的。
     企业架构中的业务架构描述了企业各业务之间相互作用的关系结构,承接企业的发展战略,以企业业务为主线,以人流、物流、资金流、信息流等方式联络各业务,构成贯彻企业发展战略的基本业务运作模式。知识工程战略必须与企业发展战略相匹配,知识工程流程也必须在业务流程的基础上加以设计。
     在企业架构的数据架构和应用架构方面,知识工程规定了完整的企业知识分类、企业知识地图以及知识的定义和内容,保证知识在各业务系统的共享和交换,及知识工程信息系统与各个业务系统的集成,实现知识的自动化流动。


    
知识工程信息系统设计方案
1.总体框架。知识工程是利用人工智能的原理、方法和技术,构造专业知识获取、表示和运用的模型,建立基于流程处理场景的嵌入式知识推送和捕获的智能化系统,包含三部分内容,总体框架如图1所示。①知识工程顶层规划。明确知识工程的战略规划,包括定位、愿景、理念等,制定知识工程的长短期目标,进而制定内容、技术、管理等蓝图规划,最后制定分批实施计划,引导建设和推广工作。②三个子体系建设。建设知识资源采集整合、知识管理和知识协同三个子体系的功能和内容。③机制保障和文化建设。实现对知识工程建设运营的有效支撑。
2.业务架构。通过知识工程信息系统的建设,实现各种显性知识资源的统一存储、规范管理和应用,以及隐性知识的挖掘,推进知识传播、交易和便捷化应用。从业务层面分析,知识工程信息系统须满足以下业务场景要求:①知识资源的定义和识别;②知识的采集和加工,实现持续化积累;③知识的存储和展现,促进共享学习;④知识的应用,提升工作效率,保障质量基线;⑤知识的创新,带动业务创新、技术创新和管理创新。知识工程系统的业务架构如图2所示。
3.应用架构。基于以上业务架构设计的要求,从功能建设方面分析,知识工程信息系统应提供以下功能:企业知识门户、部门知识门户、个人知识门户;提供知识资源采集整合、知识管理、知识协同应用、知识协同创新等子系统功能。知识工程信息系统的应用架构如图3所示。
4.技术架构。知识工程信息系统的技术架构自下而上分为六层,分别为系统层、数据层、平台层、服务层、应用层和表现层。系统采用B/S的体系结构,不但能够满足业务需求,而且其模块化、组件化的设计具有良好的扩展性和安全性,具备强大的技术升级能力。
     ①系统层。主要是硬件平台、网络、系统软件、各类网络协议。②数据层。自建知识资源库以及企业内技术基础资源、工程资源、第三方资源库等。③平台层。采用成熟的基础技术平台,包括展示层级、业务逻辑层级、数据层级。此外还封装了系统资源监控和管理的技术组件。合理的分层简化了管理的复杂性,降低了软件开发的难度。④服务层。在平台层之上为业务处理提供各类服务组件。⑤应用层。基于平台和组件服务之上构建企业级应用,实现知识资源采集、知识资源管理、知识协同应用和创新等功能。⑥表现层。可以根据企业具体需求,开发定制适应知识工程管理系统的页面展示,包括个性化设置、个人工作桌面、管理员界面、知识助手桌面插件等。
    
     综上所述,企业架构可以从全局的视角系统考虑与企业信息化相关的业务活动、数据环境、应用系统、技术设备以及它们之间的相互作用关系,指导企业信息系统建设。本文将知识工程与企业架构方法论有机结合,构建了基于企业架构的知识工程信息系统建设方案,并已在国内部分航空制造企业进行了试点,取得了良好的预期效果。需要特别指出的是知识工程信息系统不是一个独立的系统,需要与各个业务系统进行集成,实现知识资源的整合,嵌入业务场景中的知识推送应用。■


主要参考文献
[1] 刘云峰,刘继承.集团企业IT架构治理实践.清华大学出版社,2013.
[2] 张新国 等译.The Open Group. TOGAF标准9.1.机械工业出版社,2017.
作者单位 上海航空工业(集团)有限公司
栏目主编 程丹丹
 

 
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