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  日本员工“退而不休,休而不退”(2019-04)  
企业管理杂志 发布时间:19-07-03        
   

笔者根据在日本社会及企业里的见闻,对职人精神做出总结:保持职人气质,持之以恒地工作,凡事彻底地工作,不畏失败地工作,保持灵魂地工作。



文/曲军



职人精神,是一种职业人的敬业精神。在日本,随着经济发展,职人精神已不仅仅是传统手艺技师们的匠人精神,还成为日本各行各业的从业人员学习追求的职业精神。
职人精神激励着成千上万的日本人努力工作,他们提供优质服务,制造优良产品,这是正能量的一面。但职人精神也会给日本社会带来一些负面影响。例如,对刚毕业的新员工而言,从接受企业岗位培训开始,自己与工作有关的优异个性容易受到压制;对普通员工而言,过于追求职人精神,一根筋地做事或办事不灵活,会陷入局部视野;对企业而言,员工若过于追求稳定的职人生涯,企业人才会和该企业的产品一样日渐趋向均质化和平庸化,企业也会逐渐趋向保守经营,失去成长的活力;对整个日本社会而言,全民都固守职人精神的话,会导致国民失去创业欲望和动力。因此,对职人精神,不应过度解读,也不应片面学习。
尽管日本员工的职人精神具有正反两面的影响,其积极上进的一面还是值得称赞的。笔者根据在日本社会及企业里的见闻,对职人精神做出总结:保持职人气质,持之以恒地工作,凡事彻底地工作,不畏失败地工作,保持灵魂地工作。

一、职人气质
“职人气质”这个词是由日语翻译而来。因此,可以理解为能工巧匠的脾气性格和工作作风。
如果想进一步了解日本人的职人气质,笔者认为还应细分研究具有职人精神的群体对象。在日本,职人主要指有一技之长的技师或服务行业的专家,包括木匠、瓦匠、厨师、理发师、注册会计师、律师、医生等等。这些行业可以细分成两大类,一类是传统手工艺群体的匠人,例如木匠和瓦匠等被称为“?人”(即中文的“工匠”);另一类是拥有专业知识的专家群体,如注册会计师、律师等被称为“先生”(即中文的“老师”)。
在日本员工群体里,有人注重从精神荣誉层面理解职人精神,但是更多的人还是从工作态度层面来理解职人精神。例如,一些日本员工把被别人夸赞自己具有职人精神引以为豪的同时,也认为自己是基于一种责任感要把目前的工作做好。
在日本,经常可以看到一些资深员工在工作中带有强烈的个性。这种个性,有的是自己在技能钻研过程中形成的;有的是从师傅那里传承的;有的是从父母那里遗传得来(很多日本家族企业仍保留着传统的单子相传制度和女婿可以上门继承家业的做法,这些制度注重的不是延续血缘,而是注重技艺或事业的延续)。由此可见,在职人精神里除了技能的传承,还有个性的传承。这种传承理念,是职人气质的一种重要表现。
了解“人间国宝”制度,也是了解日本职人气质的重要内容。日本政府在昭和25年(1950)制定了文化财保护法,其中包含此制度。该制度通过财政资金来保护认定的匠人职人与相关团体。每位“人间国宝”大师可以每年都享受政府给予的数百万日元(约十多万元人民币)补贴金。通过实施此制度,职人的社会地位越来越高,社会责任感也越来越大。
一般而言,资深职人对自己的技艺或作品充满自信。当然,他们也经常对自己或徒弟的作品挑剔细节,追求完美。很多日本的制造业加工企业,无论是职业培训教材还是实务操作规定,都要求员工要真诚地把自己的灵魂投入作品中,在“作业入魂”以及“一品入魂”等职业精神鼓舞下努力工作。这种把灵魂与产品亲密融合的入魂信念,是职人气质的核心思想。
整体而言,现代日本员工的职人精神,既有传统工匠气质的一面,也有现代职业人气质的一面。责任观念、传承理念、入魂信念这三点是笔者对职人气质含义的认识。

二、持之以恒
很多日本人长期持之以恒地专注于一种职业。他们不但专心、专注地做好工作,而且为了防止不进则退,还在不断学习、接受职业培训。很多日本企业至今仍保留着师父带徒弟这种面对面传授的培训制度。
日本企业培养职人气质的方式多种多样,而且已经制度化和专业化。例如,很多大中型企业已经健全了包括OJT(On the Job Training,岗位技能训练)与OFF(Off the Job Training,离岗专业培训制度)等。一些日本企业对员工的专业资格考试费用,实行报销部分费用或者支付补贴金的福利制度。另外,日本政府也对符合条件的企业员工参加职业教育训练课程,支付一定金额的补助金。
《职业训练法》是日本关于国家人才战略布局的重要法律文件之一。日本厚生劳动部依据该法律及相关配套法律法规,常年在其官网上对职业教育训练课程给予补贴金的政策进行解答。并于2018年3月在其官网上公布,关于“2017年度企业员工能力开发基本调查”的结果:日本企业对正式员工实施的岗位技能培训率,2017年度仍然保持在71.2%的高水平(2016年度是74.6%)。
笔者回顾在日本的大学生活和工作经历,真切感受到中华文化思想的精髓部分已经贯穿日本的大、中、小学教育体系和企业职业培训体系中。克己复礼、严于律己、持之以恒的精神也自然构成了日本职人精神中不可缺失的一部分。
日本人即使在普通岗位上也任劳任怨、持之以恒地工作到退休。例如,笔者在日本上大学期间,宿舍楼内运营着一间食堂,长谷川滋子是食堂里一位非常敬业的营养师,负责学生的营养管理工作。她在此任劳任怨地工作了35年,对学生非常热心友好,常值班到晚上8点,等我们这些穷学生从图书馆回宿舍吃晚餐。另外,也有一些员工,退而不休,休而不退。即使退休后,还充满激情地继续从事自己喜欢的工作。一位日本某知名企业里刚退休的高管,亲自为来访日本的中国企业家授课时说,自己热爱这份工作,即使退休后也愿意讲述自己的企业管理经验。
日本经济新闻曾分析认为日本“经团联”的核心领导成员(会长、副会长共19位)已经出现高度的均质化。
(1)都是男性。
(2)没有一位外国人。
(3)没有一位官僚。
(4)没有一位中小企业高管。
(5)全员高龄(最年轻的62岁)。
(6)全员没有跳槽经验。
关于最后一点,证实了即便是大企业的高管,也都持之以恒地长期从事一种职业。日本社会各界对这些大企业高管的社会形象也是有褒有贬的,从近几年发生的一些日本大企业舞弊案件分析,资深高管之间的多年工作情谊已在企业内形成绝对权威。这种权威既是一种集体行动力,也是一种高度的团队精神力量,但也容易严重阻碍企业治理水平的进步。
尤其在一些大企业里,不仅存在着官僚主义和社内政治等大企业病,而且也缺失外部独立的评议机构监督。近年来,日本政府实施了一系列促进企业治理的制度和措施,例如推进成立企业治理委员会和紧急事态发生后的外部调查委员会,以及增加聘用外部独立董事人数等。但是,这些措施对已经严密掌控着大企业经营团队的资深高管们而言,似乎是隔靴搔痒。有些日本大企业的高管与本企业的股东企业及有政府背景的组织机构间关系密切,这也是一些日本企业深化企业治理时的难点和痛点。
日本的主流媒体根据公布的企业年报,于2018年6月整理出一份统计结果,证明日本大型主流媒体企业中董事们的平均年龄是62岁,几乎都是在某企业一直工作到退休。

三、凡事彻底
“凡事彻底”是日本职场中常用的一句名言,是职人精神的重要组成部分,意思是把平凡的事情做彻底,把应当做好的事情做彻底。需要注意的是,这里“凡事”的意思不同于中文意思。为了做到“凡事彻底”,不仅需要耐心,也需要静心,心性的磨炼是成为职人的第一步。很多日本人从小就处于一种磨炼心性的教育环境。例如,日本的中、小学校定期组织学生参加打扫厕所的活动,教育学生认真把平凡的事情做好。某电车车站的洗手间,保洁员会借助一把小镜子擦洗厕所尿斗底部,这样彻底擦拭清洁的话可以保证尿斗无臭无味。也许,没有人会检查底部,但彻底完成这些细节,保证洗手间无异味、洁净卫生,是保洁员认真工作的证明,是值得敬佩的职业精神。

四、不畏失败
为了彻底做好工作,不畏失败是职人应具有的素养。一些日本企业会鼓励员工不要害怕失败,给正在品尝失败滋味的员工颁发失败奖奖状和奖金。这种从正面鼓励员工总结失败经验,争取下次成功的做法,是一种非常人性化的激励措施。
当然,也存在因为不能忍受失败痛苦而自杀的员工。一些日本企业,为了及时把握员工情绪,预防突发事件发生,定期聘请心理专家给员工测试精神压力。当心理专家一旦发现员工有压力超标的迹象,会立即让该员工接受进一步的心理辅导,公司也会及时采取相应的减压措施。例如,调换工作岗位、调换工作团队、调整工作安排、以低薪留职或停薪留职的方式短期休假、安排没有上下级工作关系的先辈与之谈心,等等。恢复了身心健康的员工,还是会全力以赴地工作。因此,排除精神压力,保持不畏失败的心理素质,也是职人精神的重要组成部分。

五、保持灵魂
虽然日本企业一般不开展爱国主义教育,但是鼓励员工专注、专心、专业地做好本职工作,鼓励支持员工保持热爱祖国的灵魂。一些日本员工在推介自己公司的产品时特别强调,学习研究外国的先进技术和先进经验很重要,但作为日本制造商品的主人应当保持大和灵魂。日本企业即使聘请外国人作社长,也坚决保持着自己企业的日本经营特色和大和灵魂。也就是说,在强调积极推进企业国际化经营战略的同时,始终坚持决不把核心工厂、核心部门以及核心技术转移至任何外国地域。日本人留学海外并学有所成之后,选择回国效力的比例非常高。在日本的政府机关、企业财团、大学研究机构内,虽然很多骨干人员没有外国大学的文凭,但是他们通常有丰富的工作经验或外国访问学习的经历。这些优秀的骨干人员,并不以曾在外国工作为荣。
日本很多知名企业的企业家和高管,一般没有很高的学历,通常是普通大学或技术学校毕业。在“和魂洋才”的思想意识下,很多日本年轻人从外国大学学有所成后,自愿回到祖国效力本国企业。■
 

 
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