文化教育工程在前牵引、制度管理工程在后助推、监督检查工程在上监控、奖惩并用工程在下约束价值观管理。

文/肖克奇  刘观婷

关键词：价值观管理  德胜洋楼  聂圣哲

     德胜（苏州）洋楼有限公司（简称德胜）由聂圣哲于1997年创建，经过20多年的发展，已成为国内木（钢）结构住宅的领军企业，其建造的美制木结构住宅（占国内70%市场份额）超过美国标准，产品供不应求，以员工满意度高而名扬海内外。
     德胜价值观的形成，经历了凝结、升华的过程。2000年，德胜的价值观为：学历、能力、有爱心、不走捷径。德胜在经营管理实践中发现，学历和能力并不能代表员工最根本的素质，员工所具有的敬业精神和品德才是最重要的。于是，2002年底，德胜将其核心价值观调整为：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，并延续至今。
     价值观体系是推动个人、组织和社会行为的思想根基和精神动力。德胜的价值观管理通过赋予员工的目标和行动以意义，把员工日常工作与公司发展战略紧密结合，形成了独特的价值观管理体系，即“四大工程”：文化教育工程、制度管理工程、监督检查工程和奖惩并用工程（如表所示）。
     “四大工程”的关系：文化教育工程在前牵引价值观管理，制度管理工程在后助推价值观管理，监督检查工程在上监控价值观管理，奖惩并用工程在下约束价值观管理（如下页图所示）。

    
文化教育工程
     德胜创始人聂圣哲强调：管理的本质是文化教育，优秀是可以教出来的。但教育是施教者不断重复让受教者打折扣接受的过程，教育效果会衰减，管理亦是如此。所以，价值观管理也需要管理者不断重复和强化，最终让价值观融入员工血液、贯穿在员工行动中，成为员工的自觉习惯。
1. 办学——培养具有德胜价值观的公民
     聂圣哲提倡平民教育，创办了鲁班—休宁木工学校和诧楷酒店管理学校，以价值观进行有效教育，从源头上开启价值观管理模式。
     鲁班—休宁木工学校与传统教育的差别在于：首先，招生时不以考生分数为唯一标准，而是走访考生父母与邻居，了解其是否勤劳、孝顺，判断其是否符合德胜的价值观；其次，在教学过程中，注重教导学生先做人再做事，制定了学生守则、日常行为规范、学分制度、奖学金制度、末位淘汰等制度，严格执行、管理到位；再次，三年学习期满后，对经过层层考核、具备德胜价值观者，授予“匠士”学位。这批打上德胜烙印的毕业生进入职场，是德胜价值观的践行者。
     诧楷酒店管理学校分三阶段实施高等教育。第一阶段是德胜价值观的塑造。将德胜价值观通过学分体系、课程设计、电影讨论、案例分析以及教师言传身教传输给学生，如组织观看3.15晚会，讨论被曝光问题的原因，让学生意识到这些问题的根源是价值观和信仰的缺失，让价值观深入学生心中。第二阶段是帮助学生掌握综合能力。礼节礼仪、时间管理、细节关注等好习惯通常来源于家教，但有些学生在家教中非但没有养成，反而染上不良习性。因此，需要耐心地结合具体的课程设计施教。第三阶段是传授学生一门技能——酒店管理。相比于价值观和好习惯的培养，专业技能的培训要容易得多。
2. 培训与复训——塑造符合德胜价值观的员工
     德胜成立教人如何做人和做事的管家中心，新员工都要先到中心接受至少3个月的价值观培训，培训合格后方可录用；分配到工作岗位后如达不到要求，还需要复训；如复训再达不到要求，不予录用。
     培训的第一步，让员工尊重劳动、敬畏劳动；第二步，让员工从事简单枯燥的体力劳动，以塑造员工勤劳、脚踏实地的价值观；第三步，考核合格进入工作岗位仍达不到要求的，按照复训制度进行复训，直到复训考核通过才能进入工作岗位。
3. 制度学习会——夯实员工践行德胜价值观的基础
     每月1日和15日是德胜的制度学习会日，主要学习《德胜员工守则》等制度，要求每一个员工在会上谈学习的感受和体会；因故不能参加制度学习会者，要通过自习补课。通过对员工守则等德胜制度的反复学习，加深了员工对德胜价值观的理解并自觉践行价值观。
     
制度管理工程
     德胜强调：“一个不遵守制度的人是不可靠的人”针对不同员工行为进行恰当的制度设计，并辅以思想教育引导，才是企业长治久安的根本。
1. 把话说透——践行“诚实”的价值观
     德胜在管理过程中致力于将“小人”变成“君子”。因为制度只对“君子”有效，对于“小人”，任何优良制度的威力都大打折扣，甚至无效。
（1）建立信用
     要求员工做“君子”首先体现在财务报销上。在大多数企业，员工报销费用需要经过多部门烦琐的层层审核把关，最终呈报单位主要领导审批签字。而德胜员工报销任何因公费用或规定可以报销的因私费用，都不需要找领导签字，只需要填写费用发生的时间、地点和原因、经手人姓名，然后交给出纳即可报销。员工的报销凭证会输入公司的个人信用计算机辅助系统。
     如有员工在经过反复教育和提示后，依旧做了“小人”，个人信用计算机辅助系统会从该员工报销单据中分析出单据的真实性以及该费用是否有报销必要，并归纳出该员工的报销习惯，通过大数据分析对异常情况进行预警。员工的腐败与欺诈行为一旦被发现，将会付出沉痛的代价。
（2）健康的劳资关系
     在“把话说透”的同时“把爱给够”。德胜在要求员工诚实的同时，也致力于做一家讲求诚信的公司。德胜对员工坦诚相待，明确指出：员工就是雇员，企业和员工之间是雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系。员工在入职前会被告知：在德胜是不可能发横财的。这种诚实到过于直白的做法，很好地维护了健康的劳资关系。
2. 反官僚主义——践行“勤劳”的价值观
     德胜价值观管理的一个鲜明特征是：提倡做“精神贵族”，坚决反对“管理贵族”与官僚主义。
（1）反对管理贵族
     德胜对管理者的要求比普通员工更严格，职位越高越要严格按公司规章制度办事，服从公司统筹安排，犯错所受的惩罚会比普通员工更严厉。
     反对“管理贵族”和官僚主义的细节体现在管理者工牌上，所有管理者工牌上都印有一句话：“我首先是一名出色的员工。”时刻提醒管理者不要高高在上、以“管理贵族”自居，而要平和地对待每一个下属，踏实、认真地工作，对于下属的请求及时回复。一旦发现管理者对员工吆五喝六甚至拍桌子、发脾气，会对其进行批评教育并要求其给员工道歉。
（2）代岗制度
     德胜的代岗制度是反官僚主义、践行“勤劳”价值观的有效方式。德胜代岗制度规定：各级管理者每月至少到一线工作岗位代岗一天以上，如此警示管理者尊重劳动而不犯官僚主义错误，践行“勤劳”的价值观。代岗制度让管理者亲身实践，发现问题时能够做出理性判断和决策，避免“拍脑袋”式的主观臆断。
3. 把爱给够——践行“有爱心”的价值观
     德胜价值观管理既反映出制度之严，也折射出爱心之深。在制度执行上绝不含糊，在关爱员工的同时，也教育员工要有爱心。
（1）拍卖会制度
     德胜规定：员工不得以任何形式接受贿赂。但每年都有客户出于真诚感谢赠送员工礼物，德胜为此专门制定了拍卖会制度，将员工收到的礼物以简报公示，在制度学习会后，将礼物进行公开拍卖，体现了德胜的价值观管理特色：其一，拍卖会所得款项全部捐给长江平民教育基金会，培养员工的社会责任感，向社会奉献一份爱心；其二，通过拍卖会，员工可以买到性价比较高的物品，让员工有尊严地得到实惠，体现公司管理有爱心；其三，有效预防腐败现象发生。
（2）福利制度
     德胜福利制度内容丰富，给予员工“绅士”待遇，享受高品质生活，从而获得自豪感和尊重感。德胜福利制度中比较典型的如参加圣诞年会、出国考察等。
     圣诞年会：每年的圣诞节，德胜都会邀请公司全体员工参加在苏州超豪华五星级酒店举办的圣诞晚会。
     出国考察制度：只要在德胜工作满五年的员工，都可以免费到欧美国家参观考察一次。
3. 为员工提供良好工作环境与生活条件
     德胜尽可能为员工创造最好的工作环境和生活条件。德胜的施工现场干净整洁，员工安全帽、工作服等安全设施齐全；严禁工人带病坚持上班，一旦发现每次罚款50〜100元；每人每天有20〜30元的餐补，一日三餐营养搭配科学、合理；员工宿舍均安装空调且24小时供应热水。
4. 走程序——践行“不走捷径”价值观
     德胜倡导并坚持“不走捷径，走程序”的价值观，做任何事情，都要遵守程序和规定。
     程序化管理：德胜建立了程序化运转中心，该中心是记录德胜全面、公开、公平运营的一本活记事本，使得公司的工作规范化、有序化和标准化。对公司所有规章制度、操作细则、标准和要求都认真落实、严格执行。施工实行全过程的程序化管理，绝不耍小聪明偷工减料、减少工序，不仅仅关注结果，更注重过程。
     设立销售和订单拒绝部：与有些企业集中资源做营销的“以销定产”不同，德胜把资源集中配置在产品质量和服务客户上。德胜因产品质量优良而备受客户的青睐，面对络绎不绝的订单，一贯坚持以产能定产，导致无法完成过多的订单而常常拒绝一部分订单。为此，德胜专门设立了销售与订单拒绝部，拒绝不能接、不该接的单子：一则为了保证产品质量，打造精品，做好品牌；二则降低员工的工作压力，让他们有一个健康快乐的工作状态。
    
监督检查工程
     德胜坚持说到做到，制度规定都有详细的执行细则和监督检查程序，确保制度的有效执行。
1. 通过三权分立进行监督
     为了让制度有效执行到位而不沦为一纸空文，德胜设置了法规部、督察部、奖惩部三个独立的部门，三部门地位平等并且相互制约：法规部制定相关制度规定，督查部对违背德胜价值观、制度规定行为有严格的监督和调查权力，奖惩部则在此基础上对执行或违背价值观和制度的行为进行奖惩。虽然这三个部门不干涉公司运营中的具体事务，但三个部门相互分离、相互监督又相辅相成，共同推进德胜价值观管理。
2. 制度督查和质量督查并举
     督查部主要职责是从事制度督查和质量督查，推动执行规章制度和操作细则，及时发现和纠正问题。督查部下设质量督查官、公平公正官、神秘访客、巡视员，由公司最高决策层直接领导，拥有崇高的权力，其他任何人都不能干涉其工作。
3. 监督检查重于制度条款制定
     一些企业价值观管理失败往往源于制度不能真正落地。对比德胜与其他企业管理制度发现，许多企业将主要精力用在制定制度条款上，而较少关注制度条款能否执行到位；德胜则花费更多资源与精力在监督和检查程序上，且企业高层管理者带头执行，以避免制度条款沦为一纸空文。
     
奖惩并用工程
     文化教育、制度管理、监督检查的落地，需要详细且可操作的奖惩条例保障。德胜的奖惩条例紧扣其价值观，具体规定了员工哪些行为会受到公司的奖赏，哪些行为会受到惩罚。
1. 制定奖惩条例
     德胜的奖惩条例将制度内容描述得非常清晰，避免因条款模糊而引发争议。比如，员工上班时忘记携带笔记本或者未佩戴工牌，每次罚款20元并通报批评；员工不得接受客户礼品和宴请的具体规定为：不得接受20支以上香烟、100克以上酒等礼品以及20元以上工作餐；员工做了好人好事都会受到表扬和奖励。
2. 解聘预警机制
     德胜遵循“1855规则”管理员工：每到年底，都会有10%的员工受到重奖、80%的员工予以肯定、5%的员工受到批评、5%的员工被解聘。德胜一旦发现员工有工作懈怠、不求上进的迹象，以及对同事委托的工作置之不理或没有正当理由予以拒绝等违背公司价值观的行为，将立即向其发布解聘预警通知，进行警告。在预警期间，受到警告的员工如拒不改正，公司将启动解聘程序。■

主要参考文献
[1] 西蒙·L·多伦 等著,李超平译.价值观管理.中国人民大学出版社,2009(6).
[2] 周志友.德胜员工守则.机械工业出版社,2013(3).
作者单位 九江学院经济与管理学院