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  欲戴王冠,必承其重(2019-02)  
企业管理杂志 发布时间:19-05-05        
   

企业家个人的品行问题会引发商业伙伴和社会公众对企业的负面评价,信息时代企业家的丑闻会被迅速放大,成为企业的灾难。



文/章纪超



关键词:企业家  企业发展  个人品行  企业形象  商业关系  丑闻

     企业家作为商业社会的精英往往具有很强的个人能力与独特想法,而在企业中所拥有的权力决定了他们在掌握大量资源的同时,所受到的直接监督相对有限。如果没有严格约束自己的品行,他们会很容易在充满诱惑的外部环境中迷失自我,最终因为随心所欲的行为违背道德要求甚至触犯法律,导致企业面临严重危机。
     那么,企业家的个人品行究竟是如何影响企业发展的呢?
       
企业家命运与企业命运
     企业家所处的地位使他们受到更多的尊敬和关注,常常处于“聚光灯”下。此外,企业家作为社会的精英阶层也被赋予了更高的期望,人们对他们的品行往往有更高的要求。虽然企业家掌握着大量资源,看似更加“自由”,但是实际上他们受到社会更严格的约束。一旦企业家的品行因违背道德或法律,偏离社会对他们的期望时,那么这些事实很容易引发人们的强烈反应。这种情况下,企业家所要承担的后果就比一般人犯错后要严重得多。因此从某种意义上讲,企业家的品行实际上受到了更强的约束并因此承担着更大的风险,稍有不慎可能追悔莫及。
     对企业而言,企业家是其中的灵魂人物。一旦企业家因为品行问题离开岗位,那么企业即使最终能够找到称职的替代者,但过渡期群龙无首的混乱状态以及领导者变更后企业变革的高昂成本,很有可能让企业在激烈的市场竞争中掉队。另外,很多企业家之所以能够成为领导者,是因为具备思想、能力、影响力等方面独特的品质,对于企业而言他们本身就是独一无二的人力资源财富,甚至是核心竞争力所在。所以,这些企业家一旦出事,对企业来说是难以挽回的损失。
       
企业家特质与企业发展
     企业家作为领导者掌握了企业决策权与控制权,在行使权力的过程中,他们的行为很大程度上会受到因个人特质决定的行为特征的影响。汉布里克(Hambrick)和梅森(Mason)提出高层梯队理论(Upper Echelons Theory),包括品德与行为习惯在内的企业家个人特质会通过其管理行为深刻影响企业的经营方式、战略目标与文化氛围等特征,因此企业家的品行最终能够影响到企业的发展状态与发展前景。并且,企业家的品行特征在很大程度上能够对企业的人力资源和组织构建发挥直接的导向作用。所谓“上有所好,下必甚之”,企业家的品行特征往往是企业内部参照的标杆;“物以类聚,人以群分”,企业家的特质甚至直接决定了企业的人力资源对员工的偏好。因此,从某种意义上讲企业家的品行很可能就是员工发展的“模子”,同时也是企业组织建设的“路标”。
     需要额外注意的是企业家的很多行为,包括个人行为在实践中很难与企业区分,从而明确责任。特别是那些直接以企业的名义或是在企业组织运行框架内进行的不当行为,其最终后果是需要企业直接承担。
       
企业家声誉与外部关系
     企业家也是企业的代言人。在实践中,无论是社会公众还是商业伙伴,他们作为企业的“外部人”所掌握的信息相对有限,在绝大多数情况下对企业的了解只能通过其外在表现。因此在内部客观信息相对缺乏导致信息不对称的情况下,企业家的个人特质往往就成为外界人员了解企业内部真实情况的重要途径之一,企业家的品行也会成为外界认识企业的重要标签。在商业关系中,企业家往往身处第一线代表企业与外界进行沟通合作,而此时他们的个人品行自然会成为对方判断与决策的直接依据。在市场中,企业家的形象更是企业最重要的名片之一,特别是那些“明星”企业家,他们的形象设定从某种意义上讲就能够代表企业在市场上的形象。随着社会文明程度不断提高,人们对善良美德的追求也在不断进步,因此社会公众与公共机构也越来越重视企业家形象并不断提出更高的要求。在这一潮流下,许多企业家选择通过积极承担社会责任以及主动展示良好的个人品行来提升社会对自己的评价,塑造良好的个人形象。
     值得注意的是,当前的信息时代也是一个“好事不出门,坏事传千里”的时代。相比于正面宣传,企业家的品行一旦被发现问题,将会在短时间内广泛传播,这无疑会给企业家和企业都带来灾难性后果。Cline等人对1978年到2012年间美国上市公司高管涉及的219件丑闻进行研究后发现,一旦高管的品行问题被市场发现,那么短期内公司的股价就会承压。更严重的是,高管的丑闻会进一步导致公司的重要客户流失与各类投资机构撤离,公司股东在随后的股东大会中也可能因不满而不再信任决策层。最终导致公司面临业绩利润大幅下滑与资金紧张的局面,此外,公司还将因为面临更多投资者诉讼而焦头烂额,高管的薪酬会显著下降甚至被迫离职。黄静和童泽林等人在对中国市场进行研究后发现,企业家因个人的品行问题伤害消费者情感或违背个人道德将会严重影响品牌形象并降低产品销量。
       
如何防止企业家品行失当?
     企业家是企业的领导者,同时也是企业的代言人,企业家的品行会熔铸进企业的灵魂,而企业家的个人命运也与企业休戚相关。随着市场经济的深化发展,企业家在经济社会中的作用将日益彰显。在这一背景下,如果企业家因为疏于自我约束导致品行失当,不仅使个人与企业付出惨重代价,同时也会让整个社会遭受重大损失。因此,企业家如何约束自我,企业和社会如何监督、纠正企业家的品行瑕疵是保护企业家、保护企业同时也是维护经济社会健康发展的重大命题,笔者认为可以从以下几个方面进行努力。
     企业家的品行首先是由企业家自身的人生观、世界观和价值观所决定,随着市场经济的繁荣,日益复杂的外界环境对企业家的侵蚀也日益严重。企业家在享受富足物质条件与崇高社会地位的同时,往往更容易麻痹大意而迷失方向,最终铸成大错。“立业先立德,做事先做人”,企业家作为社会精英一刻都不能放松个人精神世界的建设,企业家应该通过不断反省提升自己的精神世界以养成良好的个人品行习惯,同时对外部诱惑时刻保持警惕,坚决抵制不良风气,远离损友乱圈。企业家应该牢记自己的品行不只是个人问题,他们应该从对自己、企业甚至对整个社会负责的角度出发严格把控自己的品行。
     在此基础上,企业家还应该充分认识到良好的个人形象对企业发展的巨大推动作用。就像一些企业家亲自为企业产品代言,一个良好的企业家形象无疑是宣传企业与产品最好的广告。因此,企业家在坚守法律和道德底线的同时,还应该以更高的品行标准要求自己,通过积极履行社会责任、主动展现良好个人特质等方式传递关于自身品行的积极信息,努力塑造一个在当前社会中符合企业内外期望的正面形象。
     企业家出现品行问题的另一个重要原因是,受到较少的直接监督。特别是在企业中,不少企业家因为处于领导者地位高高在上,一些强势的企业家甚至是说一不二。在这种氛围下,企业家不仅容易因为个人膨胀而犯错误,同时问题形成后缺乏相应的监督与纠正机制,以至于积重难返最终酿成大祸。要解决这一问题,不仅需要企业家有虚怀若谷的气度, 也需要同事、员工、商业伙伴以及家人等有直言不讳的意识,对企业家时时鞭策、时时提醒。
     对企业而言,包括企业家在内的组织设计者们应该有对个人品行风险的前瞻性与自我约束的自觉性,通过建立完善的监督和纠错机制实现对企业家的制约。比如,建立严格的财务制度防止企业资源被用于不正当行为;制定企业内部的行为规范与奖惩机制以保障良好氛围等等。当然,行业、政府乃至于整个社会也都应该致力于创造并维护良好的外部环境,让企业家能够在健康的环境中安心发展企业、创造财富。行业组织需要领导建立完善的业内规范,而政府机构则应该着力维护法律法规的权威。如此能在很大程度上引起企业家对自身品行的充分重视,自觉遵纪守法,坚守道德规范。除此之外,这些外部规制还有助于塑造良好的环境氛围,防微杜渐遏制外部的歪风邪气对企业家的侵蚀。而对于那些已经出了问题的企业家,社会应该本着实事求是的态度做出评判,既不宽纵也不过于苛刻,唯有如此才能既正风气又儆来者。
     “欲戴王冠,必承其重”,企业家的品行与他们个人以及企业的发展密切相关,因此企业家应该时时注意、刻刻反省,“别钱赚了人进去了”,辛辛苦苦创立的事业也倒了。■


主要参考文献
[1] 丁军,申星.如何正确树立企业形象.企业管理,2016(11).
[2] 黄静,王新刚,张司飞,周南.企业家违情与违法行为对品牌形象的影响.管理世界,2010(05).
[3] 童泽林,黄静,张欣瑞,朱丽娅,周南.企业家公德和私德行为的消费者反应:差序格局的文化影响.管理世界,2015(04).
作者单位 中国人民大学商学院
 

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