文/孙静

关键词：员工关系  人力资源  情绪疏导  七情六欲

     作为公司HR,如何从企业角度解决“七情六欲”的情绪管理问题呢？
喜：员工升职加薪时心生欢喜，这时涉及HR的问题是晋升机制是否公平公正？未得到提升的员工心中是否有不满情绪？如何在企业中展开良性的竞争机制？
怒:对于公司在建立制度时是否采用人性化管理及其尺度、员工被处罚或辞退时的情绪疏导、面谈技巧、裁人后发生群体事件等问题，需要HR通过面谈、电话回访等方式对员工进行正向疏导，疏解员工情绪，防止发生不良事件。
忧：很多员工因为在工作中遇到瓶颈，看不到未来的发展而离职，这是长时间造成的，并非一时的问题。所以员工忧虑时，企业要有良好的晋升通道及专业的培训体系，让员工有深造和发展的机会。    
思：很多高管是通过猎头招聘的方式来到企业，其履历上硕果满满，但进入企业后却“水土不服”。高管对老板的战略决策有异议，甚至不认同企业的价值趋向，所以管理者向新职员宣传企业的价值观及战略目标是非常重要的。
悲：若团队集体跳槽，一定是企业内部管理机制出现问题，HR通过员工离职时的面谈记录，了解其离职原因，发现并解决企业内部问题。
恐：很多企业实行绩效考核、末位淘汰制度，激励员工更加努力工作。这也是促进员工竞争、发展的一种手段，当然我们要合理运用这种手段，避免发生法律风险。
惊：以一儆百，指处理一个事件后，通过通报等手段警示其他员工，防止同一事件再次发生，强化制度的执行力度。
     通过“六欲”可以更加深入洞察、了解“七情”涉及的问题。
眼：眼观六路。企业中的HR看似只是在做本职工作，实际上却身兼数职。HR需要观察员工是否积极工作、有能动性；考虑对员工是否做到人尽其才；刚晋升的同事能否完全胜任工作，等等。
耳：耳听八方。新制度及流程能否执行到位，新同事是否出现“水土不服”等状况，这都需要HR和管理者及时出现，不仅要做好入职培训工作、宣扬企业价值观，还要对企业战略目标逐层分解，以便新伙伴透彻理解。
鼻：嗅查团队氛围。当任重要岗位的员工提出离职时，公司可能会面临此员工把整个团队带走的风险。如何挽留欲离职员工？日常做好员工的福利工作，提升员工满意度。有些老员工长期从事相同的工作，但未得到晋升和发展，HR要及时考虑到员工的瓶颈期，制定合理的晋升通道及专业的培训体系，鼓励员工继续深造，突破自我。
舌：培训中宣扬企业价值观，增强员工对企业的认同感。六大模块息息相关，人力资源管理离不了“人”字，如何做好培训工作，成功向新员工输入企业文化？这需要HR仔细思考。
身：全身心地为员工做实事。HR发现问题后，及时处理，积极回应员工反映的问题。随着人力资源管理六大模块在企业中的作用越来越重要，戴维·尤里奇提出新的HRBP及HR三支柱模式的理念，在众多企业中实施且效果显著，所以人力资源工作一定要深入到员工和业务中去。
意：充分意会管理层的决策并执行，HR需要充分了解公司的决策及战略目标，利用专业手段及工具，分化目标，从而实现目标。HR是企业与员工的“粘合剂”，有助于增强员工的归属感，更好地服务于企业。
     HR是一个系统工程，其中每一个模块都不是独立的，而是与其他模块相辅相成，所以遇到企业里“七情六欲”等问题时，需要结合整体去解决。■

栏目主编 王仕斌
编辑 井亚琼