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  TRIZ创新法系列(六)TRIZ之系统九屏幕法(2019-02)  
企业管理杂志 发布时间:19-05-05        
   

在技术创新中,大量的解决方案产生于子系统、系统或超系统的过去、当前和未来之中,商业价值创新亦是如此。



文/於军  李迎  张嫚



关键词:TRIZ算法  九屏幕法  非目标顾客  商业价值创新

     TRIZ创新算法中的九屏幕系统法是一种克服思维惯性的独特创新思维方法。该方法要求技术创新人员从系统、时间和空间三个维度对技术问题作系统分析,并从中发现克服系统缺陷所需且可利用的各种资源。系统九屏幕法对商业价值创新同样具有重大的启示。
    
一、子系统、系统与超系统
     九屏幕法基本框架如图1所示。任何一个具体问题都是系统的当前状态,往后看是系统的过去,往前看是系统的未来,往下看是子系统的当前,子系统当前的前后,分别是子系统的未来和子系统的过去,往上看则是超系统的当前,超系统当前的前后分别是超系统的未来和超系统的过去。九屏幕也可以做成九宫格的形式。
     下页图2中以解决太空笔问题为例,做了一个简要应用。
     问题背景:当宇航员将普通钢笔带到宇宙空间(站)去使用时,由于外太空处于失重状态,导致普通钢笔无法正常书写。为了解决这个问题,列出如图2所示的九屏幕图。问题最后的解决方案是,往后看用铅笔代替钢笔,在太空使用时就不存在写不出的问题。
     在技术创新中,大量的解决方案产生于子系统、系统或超系统的过去、当前和未来之中,商业价值创新亦是如此。


    
二、商业价值创造的九条路径
     不管是子系统、系统还是超系统,从解决问题的角度来说,都是为了缩小思维的盲区,扩大思考的方向;从服务顾客的角度来说,就是为了不断拓展顾客群体,把原先“非目标客户”纳入目标客户群体中来的思维方向。因此,为了更好地挖掘现有目标顾客价值,寻找、发现、匹配、提升和实现“非目标客户”的需求和价值,利用九屏幕系统思考法,有如下九条路径。
1. 当前
(1)系统的当前——功能-情感导向
     在同一产业或战略集团中竞争的企业,不仅在竞争范围认定上趋同,而且在顾客吸引力的假设上持一致意见。一些企业或战略集团主要专注在价格和功能上,还有一些企业则侧重在营造各种积极的体验,即情感塑造上。像Zara这样的时装企业侧重情感导向,而法律行业、超市等则侧重功能导向。但是反过来思考,也可以有具备很好功能的时装;或是法律产品或服务令人感觉惬意、简单明了,价格又是基于其所交付的价值,而不是按花掉多少分钟计价;又或是去超市像趣味出游一样,既时尚又快速⋯⋯这将会拓展创新空间。
(2)子系统的当前——关注买方群体
     购买决策通常直接或间接地涉及一条买方链:产品的使用者、付款的购买者、在某些情况下还有影响者。如小女孩的女装购买者或付款方通常是家长,使用者是小孩,而关键的影响方群体则是流行歌星、影星、偶像等。这三者通常是不同的群体,因此,尽管产品或服务的买方群体是一个子系统,但该子系统内部还有更细微的差异。飞利浦环保灯泡单价高,利润也高,顾客还趋之若鹜。原因是飞利浦从影响采购决策的财务总监身上找到了产品创新的方向——企业处置含有汞的日光灯泡成本占了总成本很大的比例,而这个信息只有财务总监知道。据此,飞利浦发明了一种环保灯泡,用后可以直接扔进垃圾桶,而不必运到专门的垃圾场去处理,百分百剔除了处置成本。找到买方链群体的不同利益诉求点,是开创新价值的一个方向。
(3)超系统的当前——跨越战略集团
     很多企业集中全力战胜对手,以提升它们自己在战略集团或细分市场中的地位。如三星级酒店往往是全力以赴去超越其他三星级酒店对手,而五星级酒店则全力去打败其他五星级酒店,以此类推。这种竞争思维导致的是大量同质产品或服务惨烈竞争的格局。跳出细分市场,从跨战略集团的超系统视角去看问题,企业的对手与优势能力将会截然不同。如citizenM酒店吸收了五星级酒店的黄金位置、超舒服睡眠的优点,并对三星级酒店竞争元素进行了改造。2008年,citizenM第一家酒店在阿姆斯特丹史基浦机场附近开张,以其针对常旅者的轻奢酒店概念,获得了市场的青睐。
2. 过去
(1)系统的过去——跨界共享连接协作
     问题系统的过去已悄然改变,系统从独立封闭走向了跨界、共享、连接、协作的新阶段。组织在共享弹性空间,连接协作,跨界共创中实现了商业价值的飞跃。优客工场、一条、喜马拉雅FM等,这些企业在系统的过去中深挖了顾客价值,开创了一片蓝海。
(2)子系统的过去——大数据中挖掘顾客偏好
     顾客或买方作为最重要的一个子系统,它的所有购买痕迹都应该留在大数据中。通过在大数据中挖掘顾客行为记录,总结顾客行为模式,并准确提供基于大数据分析的产品或服务,这是子系统的过去对商业价值创造最大的贡献。沃尔玛啤酒与纸尿裤的捆绑销售,当当网、亚马逊的自动推荐,哈罗出行利用超级ID账户进行行为预判等,都是基于大数据顾客行为分析的精准营销。
(3)超系统的过去——把计算力应用在业务上
     经过互联网浪潮的洗礼,消费领域的互联网热潮已经转向工业生产领域,人工智能在消费领域的应用已然成为主角。人类经过体力、脑力、电脑力,到了计算力的阶段。超系统的过去,实际上是系统的当前雏形,是把计算力直接应用在业务上让大众受益的时代。从最早的网上性格、画像测算,到今天的人工机器靠算法设计Logo、图案等,这既是超系统的过去,也是系统在当前的延续。
3. 未来
(1)系统的未来——关注他择性产业
     企业竞争中,关注焦点不应是产业内部的其他选择,比如人们为什么选择这家航空公司而不选那家,而是要关注与你的产业形式不同却满足同样功能或解决同样问题的其他产业。虽然备选产业中的竞争元素繁复多样,通常却只有一到两个因素决定了人们是否光顾一个产业。把这些决定因素记录下来,这些都可能是系统未来的创新元素。
(2)子系统的未来——吸纳互补性产品或服务
     多数情况下,产品或服务不会孤立地被使用,其他产品或服务会影响它们的价值。因此,作为开拓视野的子系统的未来,首先应该界定买方在选择产品或服务时所寻求的整套解决方案,然后在这一方案中消除买方所有的痛点和令他们望而却步的因素。只要想想买方在使用产品或服务之前、之中和之后会发生什么,就能快速找到价值创造的切入点。例如,飞利浦电热壶凭借可更换木炭过滤器这一小小的改进,解决了水烧开后人们必须用茶匙去捞出漂浮在水面上的浮沫的问题。
(3)超系统的未来——洞察外部潮流
     随着时间的推移,外部潮流会无一例外地影响到每一个产业和企业。对很多企业来说,预测潮流很少能为其开拓新业务提供启发。但是通过观察一个潮流将如何改变顾客看重的东西,随着时间的推移将如何影响企业的商业模式,却能获得新的洞察。因此,除了明确地意识到大数据、AI、AR、VR、3D打印等大潮流外,更重要的是要考虑社交媒体兴起、日益严重的肥胖问题、全球环保运动、人口老龄化问题等这些趋势。通过了解顾客真正看重什么,就能找到如何利用潮流性技术,解决顾客趋势性需求。
    
三、四步动作定方案
     与TRIZ创新算法中九屏幕法应用不同的是,本文九屏幕法还增加了一个四步动作,目的是为了在众多路径揭示的启示中寻求价值最大的创意,并同时实现成本最低。
1. 提取路径所揭示的关键启示
     通过以上九个路径的子系统、系统、超系统视角的探索,企业需要提炼出吸引“目标客户”或“非目标顾客”的关键因素或启示。如在citizenM案例中,涉及客房质量时,经常外出旅行的人最常提到的因素是睡眠环境,这个关键因素具体涵盖的内容则包括了“床的大小、床上用品和毛巾的质量、是否安静(或隔音效果是否好),以及淋浴水压强不强”等。只有在每个路径上提炼出关键启示,才有利于企业决定具体怎么做。
2. 确定哪些元素需要剔除、减少、增加、创造
     下一步要确定在企业列出的所有关键启示中,哪些需要剔除,哪些需要减少,哪些需要增加,哪些需要创造。回到citizenM酒店的例子,前台几乎不提供太大价值因此可以剔除,但需要创造自助登记亭;地理位置优越和睡眠环境更奢华是决定性因素,必须增加对这两个元素的投入,将其水平推至新高;而客房类型、价格水平最好能维持在三星级标准,因此这些元素需要减少。具体操作中,很重要的一点是要对期望的结果与具体措施之间做一个明确的区分。
3. 核查是否同时实现差异化和低成本
     九屏幕法要同时实现差异化和低成本的新商业模式。再次检查剔除、减少与增加、创造的项目,并确保它们齐头并进。核查是否同时实现差异化和低成本最好的方式就是提炼出重点突出且令人信服的主题句,例如citizenM的“大众能住得起的轻奢酒店”。
4. 优化组织经济效益
     实现具有挑战性的成本目标是新的商业模式能否盈利的关键。除了通过剔除和减少某些元素来降低新商业模式的成本外,还可以通过思考“与谁合作?如何精简和创新运营?如何让员工充满能量加倍努力,从而多作贡献?”这些问题来实现。citizenM酒店取消了餐厅和客房服务,塑造了全新的公共空间专门提供健康、新鲜的小吃,而这些小吃是通过与酒店附近街区的当地精品餐饮企业合作外包获得的。citizenM还通过在工厂模块化预制客房,减少了35%的建造成本;通过将服务员的称呼改为“大使”,让员工帮助旅客把一天过得更好,大大提高了工作效率与质量。■


主要参考文献
[1] (苏)根里奇·阿奇舒勒 著,谭培波 茹海燕 译.创新算法——TRIZ、系统创新和技术创造力.华中科技大学出版社,2008.
[2] [韩]W.钱·金(W.Chan Kim),[美]勒妮·莫博涅(Renée Mauborgne)著.蓝海战略2:蓝海转型.浙江大学出版社,2018.
作者单位 上海海事大学
 

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