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    管理点滴    
  兼听则明(2019-02)  
企业管理杂志 发布时间:19-05-05        
   


美国哥伦比亚号航天飞机发生事故后,调查委员会经过深入的研究完成了一份调查报告,《调查报告》说:“航天飞机的管理人员完全听不进不同意见,他们没有掌握可靠的数据,靠自己原有的知识和经验。其实他们并不重视飞行安全。”
最典型的是在外油箱上的绝缘泡沫材料脱落、撞击到航天飞机左翼的防热瓦后,负责飞行的领导虽然召集有关人员开了一个短会,讨论这次撞击的后果,但没有认真听取各方面的意见。由于会前主持人已经给会议定调,认为“航天飞机的安全没有问题”,因此与会者迫于压力,不敢畅所欲言,更不敢表达不同看法。约翰逊和兰利航天中心的工程技术人员不得已利用电子邮件表达了自己对这一事件的关心和焦虑,并在邮件中指出撞击可能产生的严重后果,以及应该采取的措施。可惜由于主要负责人不重视下属意见,也听不进不同意见,因此这些邮件只在工程技术人员中互相传阅,最后不了了之。而调查表明,本次事故恰好与该泡沫材料脱落有关。
《调查报告》提到了美国海军。美国海军有上百台核反应堆,其一旦发生事故就会造成重大损失,并产生严重的国际影响。但装有这些核反应堆的舰艇在海上运行了几十年,其在海上行驶的里程,相当于从地球到月球来回飞行265次,可是这些舰艇至今没有发生过一起重大事故。
海军的主要经验是:可靠的内部通信、鼓励发表不同意见、不断更新知识、做好发生最坏情况的准备、注意向外单位学习和总结经验。
由此可见,鼓励发表不同意见和注重总结学习,对防范重大事故的发生是有益的。(佚名)

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