新一代信息技术正在纵深发展并深刻改变人类的生产和生活方式，市场规则、价值创造、商业模式、组织模式和资源配置方式不断被颠覆和重塑。

文/闫长坡

关键词：万物智联  生态圈  破坏性技术创新  社群经济  共享经济  小屏传播

     当前，云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等新一代信息技术蓬勃发展，新材料、纳米技术、生物技术、可植入技术、3D打印、智能驾驶、无人支付、智慧医疗等新技术新应用加速落地，市场规则、价值创造、商业模式、组织模式和资源配置方式不断被颠覆和重塑。
    
一、商业运作方式发生新变化
     从价值创造方式看，互联网使信息搜寻、沟通、协商谈判、支付等交易环节变得更加容易，显著降低了信息传递、信息沟通、交易管理等成本，组织间边界被削弱甚至被彻底打破，行业间以及行业内企业核心资源或能力的隔离机制消失殆尽，价值创造逻辑发生根本性变革，从以组织资源和能力为核心转变为以跨越组织边界的组织间合作与协同为主导，用户、供应商、合作伙伴等越来越多地参与到企业的价值创造活动中，以开放、共享、互利、对等、协作的方式，形成利益共享的价值共同体，共同创造和分享价值。
     从产品形态看，新一代信息技术使原先只有物理形态的产品/服务具备了虚拟和数字形态，即数字孪生，从而实现了物理产品与虚拟产品之间的完全映射。企业可以根据实体产品传导到数字世界中的运营参数进行监控和分析，基于大数据、人工智能等技术将实体产品的运行状态调整到最优。如APP后台系统根据用户使用情况动态调整手机客户端新闻的推荐顺序。
     从商业模式看，技术和商业模式共同演进，前沿技术推动商业模式创新，成功的创新商业模式将信息技术价值最大化,现有商业模式被颠覆，新的商业模式涌现，不断渗入和颠覆相关产业。
     从组织模式看，新一代信息技术改变了人与人、组织与组织、人与组织之间的连接方式，使企业相对稳定的组织与高度多变、不确定、复杂、模糊环境的适应性面临巨大挑战，组织内外的边界被打破，使企业从相对封闭的组织变成重构客户价值的产业生态圈；组织管理更加强调一线决策、平行分布式协同和柔性化管控，从强调分工、分权、分利转向强调沟通与协作，从主要依靠严格的制度、流程管理及纪律约束进行管控转向主要通过文化价值观管理，从主要由权力驱动、威权指令式驱动转向由愿景与大数据驱动；组织沟通与氛围从面对面沟通到零距离、网络化即时沟通，汇报关系多元化，项目任务蜂窝化；以分权和分工为核心的科层式传统组织形式正撕裂，组织日趋扁平化与网络化，自组织、平台化、无边界、去中心化、团队化等特征的敏捷组织不断涌现。如红领的极致扁平化组织、海尔的小微组织、小米的生态经营与生态型组织等。
     从市场竞争看，新一代信息技术将改写原有的产业竞争格局，竞争逻辑突破行业边界，曾经的市场边界和战略位势消失殆尽，竞争形式多样化，同行业间的竞争更趋激烈，产业链、生态圈竞争逐渐成为主流，跨界竞争和降维打击时有发生，新兴企业往往通过破坏性技术以全新的方式进入市场并重塑竞争规则，以大而全的寡头垄断和“赢者通吃”为特征的竞争格局发生变化。如网约车业务激烈竞争之时，谷歌、百度、蔚来等纷纷进军无人驾驶领域，与传统汽车厂商同台竞技。
    
二、产销模式出现新趋势
     新一代信息技术的发展与应用，使消费需求趋于个性化，消费行为趋于理性化，消费层次不断提升；社群营销模式兴起，生产者、消费者和销售者三体合一特征明显。
一是社群经济兴起。互联网推动了粉丝社群和粉丝经济的发展，移动互联网时代，碎片化的渠道、碎片化的时间、移动化的行为、个性化的用户、社交化的诉求使营销向场景化、数据化、内容化、社群化的趋势发展。社群营销主要是把社会群体用户作为重心，其商业逻辑是IP用来抢占认知高地，解决流量问题；场景用来强化体验，挖掘用户延伸需求；社群用来催化强关系，解决信任问题；电商形成商业闭环，完成商业变现。
二是生产者、消费者和销售者三体合一特征明显。在工业化时代，三者是分开的，各司其职。但在互联网时代，从生产者到销售者再到消费者的线性模式被打破，特别是社群经济的繁荣，社交众筹模式的出现，三者相互重叠、相互参与，消费者与销售者、消费者与生产者的在线对话更为频繁，消费者除了作为产品的使用者和体验者，还直接或间接地成为生产者的角色，参与到产品的生产过程中，而且还会充当销售者的角色，从而形成了生产者、消费者和销售者的综合体，产品的生产和研发更具创新性，同时使得商品、品牌体验和专业知识的“二次”销售变得更为简单，并且比以往任何时候都要透明和可靠。如消费者在社交媒体上分享自己的产品体验和心得，覆盖吃、住、行、玩、乐方方面面。
三是传统经销渠道升级。新一代信息技术大幅度降低了利基产品的展示、搜寻和交付成本，通过打码、扫码，信息可以被触及，为企业创造更多价值，如室内植物种植装置、袜子订阅盒、咖啡磨砂膏、智能背包等利基产品流行和畅销。同时，大卖场、超市等商超渠道以及传统经销渠道虽仍占据主导位置，但呈现逐年衰退趋势，企业更趋于采取线上开店、沟通互动、线下销售的方式，通过网站、电商、公众号、微博、卡券、个人微信群与朋友圈、终端店等关联和打通销售渠道。而且，企业也更易采取完全价格歧视策略。如网约车公司根据乘客的付费意愿、附近车辆多少、距离等因素实施动态定价，调整供需关系。
四是营销传播由传统媒体转向新媒体、自媒体。从传播形式看，传播可以随时随地全天候，以智能手机为代表的小屏传播，不仅全面融入影、音、图、文四种形式，而且实现内容即时生产、即时上传、即时传播，形式灵活多样，如抖音、快手等。从传播渠道看，以大数据、云计算、人工智能等技术，搜集、追朔和分析人们的生活习惯、行为，个人信息标签化，实现对人群的精准画像，智能投放更精准，并通过移动支付，实现传播和销售一体化。从传播效率看，随时随地多种形式的沟通，激发消费者通过自媒体大量转发，以病毒式扩散提高传播效率，降低传播成本。
    
三、新职业、新工作不断涌现
     新一代信息技术的广泛应用，特别是机器人性能的提高、成本的下降以及人工智能的兴起，将出现就业机会的绝对减少，复合型人才走俏，新兴职业大量出现。
一是许多传统岗位面临转型、锐减、甚至消失。制造企业的岗位将越来越多地为研发设计人员所占据，部分标准化、程序化的非脑力工作被新技术低成本取代，如计划员、调度员、采购员、质检员、司机等岗位。
二是释放知识工作者创造潜力。对复合型人才、专业技术人才和高技能人才的需求持续旺盛，既擅长企业管理又熟悉信息技术的复合型人才依然紧缺，3D建模、软件设计人员、智能制造系统监控人员等人才紧俏。
三是催生了新兴职业。企业架构师、数据工程师、精益专员、3D打印、精密测量与检验等新兴岗位越来越重要，电竞解说员、无人机飞手、网络主播等新兴职业越来越多地出现在人们生活中。■

主要参考文献
埃里克·布莱恩约弗森,安德鲁·麦卡菲.第二次机器革命:数字化技术将如何改变我们的经济与社会.中信出版社,2014.
作者单位 中国企业联合会咨询与培训中心
栏目主编 程丹丹